Введение 7
Глава 1.Теоретические основы и понятия моделирования бизнес-процессов 12
1.1 Процесс и процессный подход 12
1.2 Моделирование бизнес-процессов 13
1.3 Методологии моделирования 15
1.3.1 Методология стандарта IDEF0 17
1.3.2 Методология стандарта IDEF3 31
1.3.3 Методология стандарта DFD 34
Глава 2. Описание, разработка и моделирование бизнес-процесса «Кредитование клиентов коммерческого банка» 39
2.1. Цель и методы моделирования бизнес- процесса «Кредитование клиентов
коммерческого банка» 39
2.2 Описание бизнес- процесса «Кредитование клиентов коммерческого банка» 39
2.3 Анализ и устранение недостатков действующих бизнес процессов при
кредитовании клиентов 48
3 Проектирование и разработка программного обеспечения 50
3.1 Проектирование мобильного приложения по расчету выплат по кредиту50
3.1.1 Назначение и цели приложения 50
3.1.2 Разработка функциональной модели 51
3.1.1 Подготовка среды разработки 53
3.1.2 Разработка функциональной модели 54
3.1.3 Входные и выходные данные 60
3.2 Разработка мобильного приложения по расчету платежей по кредиту ....
3.2. Обоснование выбора среды разработки мобильного приложения 62
3.2.2 Разработка задачи 71
3.3. Экономическая эффективность разработки мобильного приложения 81
Заключение 89
Список использованных источников 91
Приложение А
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что качественное управление кредитным процессом крайне важно для обеспечения стабильности и результативности работы коммерческих банков, а значит, и всей банковской системы в комплексе. Приложение «Мобильный банк» все чаще используется кредитными организациями в своей деятельности и данное направление является одним из наиболее прогрессирующих банковских сервисов.
Объектом исследования является отдел кредитования клиентов в коммерческих банках России.
Предметом исследования является бизнес-процесс «Кредитование клиентов коммерческого банка».
Целью исследования является улучшение бизнес-процесса "Кредитование клиентов коммерческого банка" путем выявления недостатков на данный момент и реализацией мобильного приложения для расчёта выплат по кредиту
Для достижения цели исследования были сформированы следующие задачи:
■ определить основные понятия, используемые в услугах мобильного банкинга;
■ составить модель бизнес-процессов кредитования клиентов коммерческим банком;
■ на примере конкретной системы изучить возможности современных систем мобильного банка;
■ разработать мобильное приложение для мобильных устройств системы Android для расчета выплат по кредиту.
Бизнес-процесс - это определенная последовательность простых действий, которые преобразуют ресурсы в полезный конечный продукт. Независимо от сферы деятельности в каждом предприятии работа определяется профессиональными взаимоотношениями сотрудников: определение потребности в товаре, передача информации, анализ ресурсов и производства и т. д.
Важно отметить, что все перечисленное имеет значение лишь в том случае, если соблюдены три условия:
■ информация передана в нужный момент;
■ информация передана заинтересованному в ней сотруднику;
■ простая и наглядная форма представления информации.
Чтобы работа выполнялась непрерывно и плавно, нужно определить ее составляющие. В таком случае не возникнет отсутствия исполнителя дублирования задач, или иного простоя в некотором бизнес-процессе.
При описании бизнес-процессов ставятся следующие цели:
■ понять общую структуру организации деятельности и определить динамику ее развития;
■ выявить текущие проблемы и возможности их преодоления;
■ сформулировать требования к необходимому программному обеспечению;
■ сконструировать понятную для всех участников (пользователей, разработчиков, заказчиков и т. д.) систему задач и целей.
В случае грамотного описания структуры, взаимосвязи и пути движения информационных потоков, можно говорить о переосмыслении смысловой нагрузки.
Современный подход к управлению все чаще носит процессный характер. Вся работа рассматривается как определенный набор процессов (каждый из которых состоит из одной или нескольких простейших операций). Для формализации и стандартизации данного подхода приняты такие категории процессов, как - основные, управляющие, поддерживающие.
Помимо независимости от человеческого фактора и упрощенной адаптации новых сотрудников, описание бизнес-процессов дает возможность успешнее и эффективнее управлять операционными расходами предприятия.
Теперь становится понятно, что для управления предприятием нужно не просто обнаружить взаимосвязанные потоки информации, но и отчетливо описать все виды деятельности.
Бизнес-процесс - часть общей работы, переходящая от одного сотрудника к другому (внутри своего функционального подразделения либо нет - не имеет значения). Исходя из данного факта, мы можем сказать, что все на свете может быть унифицировано. А профессиональная деятельность - тем более. Независимо от сферы деятельности каждый бизнес-процесс может быть описан одними и теми же характеристиками.
При описании бизнес- процессов деятельность организации автоматизируется. При этом схема бизнес-процесса переводит потребности заказчика на понятный программисту язык. Не только модернизация оборудования и технологий помогают улучшить конечный продукт; оптимизация бизнес-процессов дает возможность выявить все слабые и сильные стороны работы и принять соответствующие управляющие решения.
Формируется единая для всех сотрудников система управления качеством. Моделирование бизнес- процессов требует описания каждого элемента. В мировой практике приняты три основные методики: графическая; текстовая; табличная.
Графическая методика бизнес-процесса позволяет визуализировать итог аналитической работы. Как правило, визуальное восприятие информации более эффективно. Поэтому диаграммы и графики предоставляют нам возможность быстрее понять происходящее и отыскать верное решение.
Текстовая методика предполагает описание всего хода работ в простой и понятной последовательности. Форма и содержание могут быть как свободными (если еще не разработаны отраслевые или международные стандарты), так и регламентированной документами.
В тех ситуациях, когда основная задача реформирования деятельности - оптимизация бизнес-процессов, стоит использовать табличную форму их описания. С ее помощью проще понять I последовательность действий и направления потоков информации.
При моделировании бизнес-процессов требуется отчетливо указывать владельца процесса и системы контроля хода его выполнения. Для этого в описании нужно перечислить документы, которые передаются следующему звену, и отметить нормативные сроки производства работ и.
Разработка бизнес-процессов подразумевает, что разрешено использовать все методы описания. Таким образом, получится максимально подробная схема выполнения работ. Графический вариант выявит связи многофункциональных подразделений, а I текстовый и I табличный передадут I содержание каждой операции.
На практике известно множество методик того, как получить нужную информацию. Для начала нужно проверить регламентные документы, которыми руководствуются I сотрудники компании. Потом следует I провести личные интервью с каждым I непосредственным исполнителем с целью I описания содержания его работы. Далее, для уточнения и разъяснения неоднозначных моментов, консультанты- аналитики должны I применять надзор за ходом выполнения бизнес-процессов.
Быстрое развитие коммуникационно-информационных технологий все глубже проникает в различные сферы деятельности человека, в том числе в сферу финансов и бизнеса. Банковская сфера не явилась исключением. На протяжении последних десяти лет в деятельности кредитных организаций во всем мире.
Современное развитие мобильных устройств стало предпосылкой для появления новой разновидности банковских услуг - дистанционное банковское обслуживание клиентов, позволяющее клиентам банка совершать целый спектр банковских операций, в том числе расчёт и анализ выплат по I кредитным операциям.
Интернет и I мобильные устройства дают I возможность оперативного обмена информацией, создания и потребления самого разнообразного контента.
Современный бизнес также немыслим без инноваций, и одним из наиболее востребованных и динамично развивающихся элементов является технология мобильного банкинга.
Использование информационных систем не только значительно ускоряет скорость обработки документов и ведения различного вида кассовых операций, но расширяет клиентуру банковского учреждения, оказывает существенное влияние на общую оценку привлекательности банка.
Интернет же способствует оперативности взаимосвязи схемы «банк- клиент», I сокращает дистанцию между I потребителем и I производителем банковских услуг, и обостряет межбанковскую конкуренцию. Что в итоге создает более привлекательные условия для получателя услуг.
Методологией исследования было выбрано I моделирование бизнес- процессов.
ВКР состоит из 80 страниц. Работа состоит из 3 глав с выводами по каждой, заключения. Работа включает 27 иллюстраций, 1 приложение. При написании работы было использовано 50 источников.
В первой главе моей выпускной квалификационной работы был рассмотрен процессный подход, т.к. управление бизнес-процессами на сегодняшний день является одной из наиболее востребованных методологий управления компаниями. Ключевым понятием процессного подхода является понятие «бизнес-процесс». Также были описаны основы моделирования бизнес- процессов, различные методологии для отражения деятельности предприятия по процессам. Для моделирования бизнес-процессов в последующем в работе были выбраны методологии IDEF0, IDEF3. Были приведены основы моделирования бизнес-процессов для дальнейшего моделирования выбранного бизнес- процесса.
Во второй главе был рассмотрен бизнес-процесс «Кредитование клиентов коммерческого банка». Были выбраны цели и методы моделирования, а так же составлено описание бизнес-процесса, состав задач подпроцессов. Использовалась модель IDEF0 для представления в понятной графической форме структуры бизнес-процесса «Кредитование клиентов коммерческого банка», позволившая показать разделение на подпроцессы и задачи и связи между ними. Также были показаны входные, выходные ресурсы, механизмы и связи управления. Для более подробного описания процесса также была построена организационно-логическая сущность решения задачи «Комплектация партии груза» подпроцесса «Отгрузка продукции».
В третьей главе были рассмотрены назначение и цели мобильного приложения. В итоге был обоснован выбор объектно-ориентированного языка программирования Java под операционную систему Android. Также были перечислены требования, необходимые для работы приложения, представлена реализованная версия приложения и продемонстрированы основные функции, описан программный код к ним.
Полученную разработку можно использовать как в банках для расчётов выплат по кредиту, так и частным лицам, которые хотят произвести процедуру расчётов по кредиту.
В будущем разработка будет улучшаться, обновляться интерфейс и будут добавляться новые функции, например: расчет досрочного погашения кредита (для дифференциального и аннуитетного платежа), также в потенциале добавить в мобильное приложение расчёт накоплений по вкладам с учетом ежемесячной капитализации.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
