Зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50-60 годах прошлого столетия.
Несмотря на повышенное внимание экономической науки к сфере услуг, до сих пор отсутствует единое мнение относительно рынка услуг. В этой системе имеют большое значение такие процессы, как обмен информацией между производителем и потребителем, оценка макро- и микросреды, в которой действует фирма, оценка возможностей самой фирмы. Завершенной теории услуг в настоящее время пока не существует, и, возможно, она и не будет создана. Речь может идти скорее о ряде теоретических положений, которые освещают маркетинг услуг с различных точек зрения.
Деятельность предприятий сферы услуг имеет ряд особенностей, которые отличают ее от других сфер и отраслей хозяйства и оказывают определенное влияние на организацию учетных систем на предприятии. К ним относятся: многоотраслевой характер оказываемых услуг, непосредственный контакт с потребителями услуг, индивидуальность заказов, их разнообразие и многочисленность, территориальная разобщенность производства. Поэтому тема, посвященная учету оказанных услуг актуальна.
Услуги - это нематериальные активы, производимые для целей сбыта. По определению, нематериальные активы (или неосязаемые ценности) - это ценности, не являющиеся физическими, вещественными объектами, но имеющие стоимостную, денежную оценку. Услуга - это процесс, ряд действий. Эти действия могут быть инструментом для производства ценности, они могут создать ценность, но сами не являются самостоятельной ценностью.
Услуга - процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия-поставщика услуг.
Понятие «услуга» отечественными и зарубежными авторами рассматривается в трех направлениях: с позиции отрасли, где учитывается специализации; с позиции самой услуги, где во внимание принимаются ее свойства, учитывающие специфику конкретной услуги; в качестве альтернативы товару как материальному благу.
Одними из ключевых критериев являются объект услуги, связанность услуги с материально-вещественным продуктом, задействованность персонала и использование технологии при оказании услуги. Те процессы, которые относятся к услугам и подходят под данное определение, имеют различные показатели по данным критериям. Так, объектом услуги может быть человек, его материальные и нематериальные активы, его близкие, домашние животные, материальные и нематериальные активы юридических лиц, а также информация, энергия и другое.
Чистая услуга полностью соответствует тому определению, которое было приведено выше: это экономическое благо в форме деятельности, то есть последовательность действий, цель которых - повышение потребительской полезности объекта услуги, а задача - воздействие на этот объект услуги. Такая услуга не существует до момента предоставления. Чистая услуга неотделима от производителя, потребляется одновременно с производством, не подлежит хранению, ее качество изменяется легче, чем качество материально¬вещественного товара. Права собственности на объект услуги принадлежат потребителю услуги. Описанные выше модели маркетинга услуг работают в случае оказания именно чистой услуги.
Продуктосодержащая услуга, или услуга с продуктом - это экономическое благо в форме действия или последовательности действий, сопровождающихся поставкой материально-вещественного продукта. Ее цель - повышение потребительской полезности благодаря сочетанию действия и материально-вещественного продукта. Задача поставщика продуктосодержащей услуги - не только предпринять соответствующие действия, но и продать материально-вещественный продукт. Свойства услуги с продуктом противоположны свойствам чистой услуги и по сути представляют собой свойства материально-вещественного продукта. Так, продукт существует до момента поставки, он может храниться, отделяться от производителя и т.д.
Одним из важнейших условий эффективного управления деятельностью организаций в сфере услуг является постоянное проведение качественного анализа всех параметров хозяйственной деятельности и в том числе расходов и доходов.
Совершенствование системы управления деятельностью организаций в сфере услуг предполагает дифференциацию анализа на внутренний управленческий и внешний финансовый анализ. Внутренний управленческий анализ развивается как составная часть управленческого учета, т.е. информационно-аналитического обеспечения администрации, руководства предприятия. Внешний финансовый анализ представляется как составная часть финансового учета, обслуживающего внешних пользователей информации о предприятии, выступающих самостоятельными субъектами экономического анализа по данным, как правило, финансовой отчетности.
В процессе анализа деятельности организаций в сфере услуг решаются следующие задачи:
1) устанавливается степень выполнения плана по общей сумме и уровню доходов и расходов от оказанных, а также в разрезе статей;
2) устанавливается динамика суммы, уровня доходов и расходов по организации в целом и в разрезе статей доходов и расходов;
3) производится расчет и оценка влияния основных факторов на сумму и уровень доходов и расходов;
4) определяется влияние расходов на основные результаты хозяйственной деятельности;
5) выявляются резервы экономии и пути оптимизации доходов и расходов.
Конечной целью анализа деятельности организаций в сфере услуг является выработка комплекса мероприятий по оптимизации доходов и расходов. Экономия расходов является одним из наиболее быстрых способов прямого увеличения прибыли. Следует иметь в виду, что снижение расходов не является самоцелью, поскольку оно всегда вызывает ухудшение качества обслуживания в настоящем и в будущем ведет к снижению объема оказанных услуг, потере доли рынка и долгосрочному падению темпов роста прибыли. Снижение и оптимизация доходов и расходов должны осуществляться при одновременном повышении качества обслуживания. Соответственно изыскание резервов экономии расходов должно опираться на статьи, не затрагивающие качества обслуживания клиентов. Основными резервами экономии расходов являются:
1) увеличение объема оказанных услуг;
2) повышение эффективности и интенсивности труда;
3) внедрение инноваций в технологии обслуживания;
4) внедрение эффективных форм стимулирования труда персонала;
5) проведение своевременного анализа и контроля.
Таким образом, услуги - это нематериальные активы, производимые для целей сбыта. К услугам относятся все экономические блага, которые нельзя отнести к сельскому хозяйству или промышленному производству. Себестоимость услуги (впрочем, как и продукции (работ)) в значительной степени зависит именно от отраслевых особенностей. Для целей управления в бухгалтерском учете организуется учет расходов по статьям затрат. Перечень статей затрат устанавливается организацией самостоятельно в соответствии с отраслевыми особенностями. Доходы от реализации работ (услуг, изделий) могут признаваться в бухгалтерском учете по мере готовности только в том случае, если эта готовность может быть достоверно определена, т.е. имеется акт о приемке работ (услуг) заказчиком или акт о передаче части готовой продукции. В процесс анализа деятельности организаций в сфере услуг предприятия решается ряд основных задач: выявление, расчет доходов и расходов в целом и по статьям, видам оказанных услуг; исследование степени влияния факторов на уровень доходов и расходов в целом и по статьям; поиск резервов экономии (снижения) расходов при сохранении высокого уровня качества обслуживания, разработка мероприятий по увеличению объема оказанных услуг и доходов.
Консультационные и информационные услуги, оказанные предприятиям, отражаются в бухгалтерском учете ООО фирмы «Аудит ТД» как на счете расчета 62«Расчеты с покупателями и заказчиками»
В ООО фирме «Аудит ТД» расходами, учитываемыми при налогообложении прибыли, признаются экономически оправданные затраты, оценка которых выражена в денежной форме, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации, произведенные налогоплательщиком для осуществления деятельности, направленной на получение дохода. Включение затрат в себестоимость продукции (работ, услуг) в ООО фирме «Аудит ТД» производится при соблюдении следующих правил.
1. Все затраты должны быть подтверждены документально (договоры, акты, первичные документы и пр.).
2. Затраты должны носить производственный характер.
3. Затраты предприятия должны относиться к деятельности самого предприятия.
4. В себестоимость продукции (работ, услуг) могут быть включены только текущие затраты конкретного отчетного периода.
5. При наличии нескольких видов хозяйственной деятельности на предприятии учет так называемых прямых затрат ведется раздельно по каждому виду деятельности, а косвенные затраты делятся по видам деятельности пропорционально выручке от конкретного вида деятельности или иным способом, который должен быть зафиксирован в учетной политике организации, сформированной на основании требований ПБУ 1/98.
В бухгалтерском учете информационные, консультационные, юридические, аудиторские услуги в ООО фирме «Аудит ТД», отражаются следующей записью:
Дебет 62, Кредит 90 - отражена выручка от аудиторских услуг.
Если информационные и консультационные услуги связаны с приобретением основных средств, то в ООО фирме «Аудит ТД» такие затраты отражаются на счете 08 "Вложения во внеоборотные активы", увеличивая первоначальную стоимость основных средств:
Дебет 08, Кредит 60 - отражены консультационные и информационные услуги, связанные с приобретением основного средства,
Дебет 01, Кредит 08 - принято к учету основное средство, в стоимость которого вошли консультационные услуги,
Дебет 08, Кредит 19 - отнесен на вложения во внеоборотные активы.
Если информационные и консультационные услуги связаны с приобретением материально-производственных запасов, то их стоимость в ООО фирме «Аудит ТД» отражается на тех же счетах, что и стоимость приобретаемых материально-производственных запасов: 10 "Материалы", 41 "Товары" и др.
Расходы ООО фирмы «Аудит ТД», связанные с аудиторской деятельностью, являются для организации расходами по обычным видам деятельности и принимаются к учету исходя из цены и условий, установленных трудовым договором между организацией и аудитором. Дебиторская задолженность заказчика по оплате оказанных организацией аудиторских услуг отражается на счете 62 "Расчеты с покупателями и заказчиками". Консультационные услуги, которые не могут быть приняты к учету в составе себестоимости продукции (работ, услуг), основных средств, материально-производственных запасов или внереализационных расходов по различным причинам, относятся за счет прибыли, остающейся в распоряжении предприятия после налогообложения с соответствующим отражением на счетах бухгалтерского учета.


Купить