Сущность и содержание стратегического менеджмента заключается в планировании организации, реализации и контроле управления деятельностью организации в рамках долгосрочной перспективы развития бизнеса. Стратегию развития организации можно определить как некий целостный комплекс целевых установок, методов, инструментов, направлений развития и иных планируемых характеристик функционирования компании на краткосрочную, среднесрочную и, или долгосрочную перспективу её деятельности. При этом выбор методов, форм, и способов ее проектирования, а также, осуществления на практике, находится в прямой зависимости от действующей политики аппарата управления, особенностей, направлений и отрасли деятельности компании; конкретной ситуации функционирования организации и др. Такими специфическими особенностями деятельности туристских компаний являются:
- в фокус стратегического управления должны закладываться нужды, потребности и желания конечных потребителей;
- во-вторых, важным условием формирования эффективного стратегического менеджмента является учет такого фактора, как «непервичность» туристской услуги;
- в-третьих, в туристской отрасли гораздо большее значение имеет маркетинг, поэтому одним из ключевых направлений проектирования, а также, совершенствования стратегии развития, является маркетинговая (рекламная) деятельность турфирмы;
- в-четвертых, туристская услуга уникальна, поэтому при продвижении конкретных туристских направлений, должен делаться соответствующий акцент на уникальности каждого отдельного продукта, услуги;
- также, принимая во внимание ярко выраженный коммуникативный аспект сервиса клиентов, необходимо выделить постоянное обучение, развитие и мотивирование, оценку персонала как одно из ключевых направлений стратегии развития предприятий индустрии туризма.
В структуре настоящего исследования был проведен анализ особенностей стратегии развития планирования в деятельности компании «Кредо Тур». Основными направлениями такого анализа являются: проведение обще-экономической характеристики компании; анализ внутренней и внешней среды «Кредо Тур»; оценка результативности действующей стратегии развития компании.
Проведение общеэкономической характеристике позволило обозначить ООО «Кредо Тур» как активно развивающееся туристское агентство, функционирующее на рынке туристских услуг г. Нижнекамска с 2009 г., а также, специализирующееся на продвижении и реализации широкого спектра турпродукта, оказании консультационных услуг клиентам турагентства. Обзор сводного баланса и отчета о финансовых результатах ООО «Кредо Тур» за 2013-2015гг. позволил сформулировать о тенденции положительного развития основных показателей деятельности агентства за данный период.
Анализ внутренней среды ООО «Кредо Тур» основан на исследовании деятельности фирмы по следующим основным направлениям:
- краткая характеристика деятельности; направления оказания услуг клиентам турфирмы «Кредо Тур»; направления деятельности турфирмы «Кредо Тур» по видам туристских поездок;
- ключевые показатели деятельности фирмы (сводный баланс, отчет о финансовых результатах ООО «Кредо Тур» за 2013-2015гг.);
- функциональная оргструктура управления и функции директора, менеджеров по туризму ООО «Кредо Тур»;
- организационно-технический фундамент деятельности «Кредо Тур»;
- специфика кадрового менеджмента, и др.
Анализ внешней среды базируется:
- во-первых, на обзоре нормативно-правового фундамента деятельности ООО «Кредо Тур»;
- во-вторых, на проведении маркетинговых исследований по следующим основным направлениям: изучение динамики туроператоров- партнеров; исследование сегментов клиентской аудитории (возраст, географический критерий туризма, тип туризма, сезонность в потреблении туруслуг); специфика развития рынка туристских услуг г. Нижнекамск, РТ (принадлежность фирм к сегментам эконом, люкс и др., средний чек на турпродукт, сезонность в реализации туров); оценка конкурентной позиции ООО «Кредо Тур» и фирм-конкурентов.
Комплексным направлением исследования внутренней и внешней среды фирмы является проектирование матрицы возможностей, угроз, а также, матрицы SWOT-анализа деятельности ООО «Кредо Тур».
Также в работе был проведен анализ действующей стратегии развития ООО «Кредо Тур».
Во-первых, данный анализ позволил выделить следующие основные компоненты действующей стратегии развития ООО «Кредо Тур»:
- миссия деятельности,
- основная цель стратегического менеджмента,
- формулировка краткосрочной и долгосрочной стратегии,
- задачи стратегического менеджмента;
- элементы ценовой, маркетинговой и рекламной политики;
- информационные услуги в разрезе сопровождения туристского сервиса,
- оценка результативности деятельности, стратегии развития (рентабельность, финансовая устойчивость, результаты маркетинговых исследований по выше обозначенным направлениям).
Во-вторых, по результатам анализа деятельности турагентства были выявлены следующие сильные стороны менеджмента и действующей стратегии развития ООО «Кредо Тур», такие как:
- высокий уровень качества и сервиса клиентов;
- широкий и постоянно обновляющийся спектр турпродукта, услуг;
- сотрудничество с надежными, опытными туроператорами- партнерами;
- четкая сфокусированность целей и задач стратегии на специфике реализации турбизнеса;
- постоянное развитие важных для менеджеров турфирмы навыков туристского сервиса клиентов ООО «Кредо Тур».
Также, по результатам исследования внутренней и внешней среды, оценки действующей стратегии развития были выявлены следующие основные проблемные аспекты стратегического менеджмента ООО «Кредо Тур»:
1. Во внутренней среде ООО «Кредо Тур»:
- отсутствие современного технологического фундамента сервиса, то есть, менеджеры «Кредо Тур» работают напрямую с сайтами туроператоров и поисковиками, не применяя программу по автоматизации турбизнеса;
- отсутствие специалиста по маркетингу и рекламе, хотя бы на U ставки;
- слабый уровень развития тренингов в подсистема обучения.
2. Во внешней среде: слабо развита подсистема стимулирования сбыта, рекламы; отсутствует официальный сайт, и, как следствие, наблюдается низкий уровень маркетинговой, сервисной и сбытовой активности в интернет-среде.
По итогам проведенного анализа, а также, с целью решения проблемных аспектов стратегического менеджмента, были сформулированы следующие предложения по совершенствованию стратегии развития ООО «Кредо Тур»:
1) Разработка и интеграция в менеджмент, стратегию турагентства обновленных миссии, целей и ценностей стратегического развития.
2) Совершенствование технологического, информационного и организационного аспектов стратегии развития посредством внедрения программы «Мастер Агент» в управление турфирмой.
3) Повышение качества туристского сервиса ООО «Кредо Тур» через дополнительное обучение менеджеров турагентства профессиональным навыкам, коммуникациям по основным направлениям туристского сервиса в формате тренингов.
4) Совершенствование стратегии маркетинга и рекламы ООО «Кредо Тур» в интернет-среде, основанное на следующих мероприятиях:
- разработка и продвижение сайта турагентства в интернет-среде,
- активизация присутствия турагентства в социальных сетях,
- смс-рассылка клиентов ООО «Кредо Тур» о горящих турах, скидках на турпродукт и других выгодных туристских предложениях,
- размещение справки о турагентстве в 2-Гисе, и др.
Оценка эффективности предложений подтверждена на основе расчета показателей ЧДД, PI на среднесрочную перспективу развития, то есть на 2016-2019гг. деятельности ООО «Кредо Тур».
По результатам расчетов, положительное значение чистого дисконтированного дохода (NPV2016) достигается в 2016-м году, то есть, уже в течение первого года осуществления мероприятий стратегии развития ООО «Кредо Тур» и равен 1153,14 тыс. руб. Кроме того, согласно полученному значению индексу доходности (PI2016 = 1,6), можно сделать вывод о том, что проект мероприятий стратегии развития ООО «Кредо Тур» окупается уже в 2016г.
Следовательно, предложения и мероприятия, разработанные в рамках стратегии развития турагентства, являются экономически выгодными, способствуют повышению эффективности развития и росту доходности туристского бизнеса, и, соответственно, являются, целесообразными ко внедрению в менеджмент ООО «Кредо Тур».


Купить