Мотивация персонала на примере туристического агентства "GO!TOURISTIC"
|
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ МОТИВАЦИИ ТРУДА
1.1. Сущность и содержание мотивации
1.2. Содержательные и процессуальные теории мотивации
1.3. Методы и приемы мотивации персонала
ГЛАВА 2. МОТИВАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА "GOITOURISTIC"
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия "GOITOURISTIC"
2.2. Анализ трудовых ресурсов туристического агентства
"GOITOURISTIC"
2.3. Действующие системы мотивации в туристическом агентстве
"GOITOURISTIC"
ГЛАВА 3. Основные направления совершенствования
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации в
туристическом агентстве "GOITOURISTIC"
3.2. Экономическая эффективность (обоснование) предложенных мероприятий
в туристическом агентстве "GOITOURISTIC"
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
Приложения должны быть в работе, но в данный момент отсутствуют
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ МОТИВАЦИИ ТРУДА
1.1. Сущность и содержание мотивации
1.2. Содержательные и процессуальные теории мотивации
1.3. Методы и приемы мотивации персонала
ГЛАВА 2. МОТИВАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА "GOITOURISTIC"
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия "GOITOURISTIC"
2.2. Анализ трудовых ресурсов туристического агентства
"GOITOURISTIC"
2.3. Действующие системы мотивации в туристическом агентстве
"GOITOURISTIC"
ГЛАВА 3. Основные направления совершенствования
3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы мотивации в
туристическом агентстве "GOITOURISTIC"
3.2. Экономическая эффективность (обоснование) предложенных мероприятий
в туристическом агентстве "GOITOURISTIC"
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
Приложения должны быть в работе, но в данный момент отсутствуют
В современном менеджменте туристических фирм все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.
Особенностью управления персоналом в современных экономических условиях является возрастающая роль личности работника. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как материальные, так и нематериальные методы мотивирования. Государственные, частные, корпоративные предприятия на практике почувствовали, что развитие и успех рыночных отношений невозможен без поиска новых современных форм мотивации и стимулирования труда.
Если организация рассчитывает на высокие рабочие показатели персонала, то для этого необходимо в организационной и рабочей среде создать необходимые условия. Это должны быть условия, формирующие такую мотивацию работников, которая будет максимально располагать их к высоким трудовым достижениям. У людей будет выше удовлетворенность своей работой, если она соответствует их ценностям, потребностям, установкам и ожиданиям. Еще лучше, если рабочая среда превышает ожидания работников, например, в отношении зарплаты, карьерных перспектив. Естественно, что в каждом конкретном случае факторы, определяющие высокий уровень трудовой мотивации персонала могут различаться (регион, специфика трудового процесса, работники, организация).
Данная тема является актуальной, так как разработка успешных мероприятий по мотивации персонала на предприятии является одной из необходимых условий повышения производительности труда, а следовательно, повышение прибыли на предприятии в целом.
Целью данной работы является изучение системы мотивации персонала туристического агентства «GO!TOURISTIC».
Задачей курсовой работы является рассмотрение сущности и значения мотивации, системы мотивации и стимулирования труда, а также анализ методов управления мотивацией сотрудников туристического агентства «GO!TOURISTIC».
Объектом исследования является туристическое агентство «GO!TOURISTIC».
Предметом исследования является - виды существующих систем мотивации в туристическом агентстве «GO!TOURISTIC».
В процессе работы были выдвинуты следующие задачи:
1. Изучить особенности мотивации персонала в современной организации;
2. Проанализировать систему мотивации персонала;
3. Рассмотреть современные модели мотивации;
4. Сделать анализ по трудовым ресурсам туристического агентства «GO!TOURISTIC»;
5. Проанализировать систему мотивации труда в туристическом агентстве «GO!TOURISTIC»;
6. Дать рекомендации и предложения по усовершенствованию систем мотивации персонала, используя материальные и нематериальные формы мотивации в туристическом агентстве «GO!TOURISTIC»;
7. Просчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий в туристическом агентстве «GO!TOURISTIC».
Особенностью управления персоналом в современных экономических условиях является возрастающая роль личности работника. Для мотивации сотрудников компании сегодня используют как материальные, так и нематериальные методы мотивирования. Государственные, частные, корпоративные предприятия на практике почувствовали, что развитие и успех рыночных отношений невозможен без поиска новых современных форм мотивации и стимулирования труда.
Если организация рассчитывает на высокие рабочие показатели персонала, то для этого необходимо в организационной и рабочей среде создать необходимые условия. Это должны быть условия, формирующие такую мотивацию работников, которая будет максимально располагать их к высоким трудовым достижениям. У людей будет выше удовлетворенность своей работой, если она соответствует их ценностям, потребностям, установкам и ожиданиям. Еще лучше, если рабочая среда превышает ожидания работников, например, в отношении зарплаты, карьерных перспектив. Естественно, что в каждом конкретном случае факторы, определяющие высокий уровень трудовой мотивации персонала могут различаться (регион, специфика трудового процесса, работники, организация).
Данная тема является актуальной, так как разработка успешных мероприятий по мотивации персонала на предприятии является одной из необходимых условий повышения производительности труда, а следовательно, повышение прибыли на предприятии в целом.
Целью данной работы является изучение системы мотивации персонала туристического агентства «GO!TOURISTIC».
Задачей курсовой работы является рассмотрение сущности и значения мотивации, системы мотивации и стимулирования труда, а также анализ методов управления мотивацией сотрудников туристического агентства «GO!TOURISTIC».
Объектом исследования является туристическое агентство «GO!TOURISTIC».
Предметом исследования является - виды существующих систем мотивации в туристическом агентстве «GO!TOURISTIC».
В процессе работы были выдвинуты следующие задачи:
1. Изучить особенности мотивации персонала в современной организации;
2. Проанализировать систему мотивации персонала;
3. Рассмотреть современные модели мотивации;
4. Сделать анализ по трудовым ресурсам туристического агентства «GO!TOURISTIC»;
5. Проанализировать систему мотивации труда в туристическом агентстве «GO!TOURISTIC»;
6. Дать рекомендации и предложения по усовершенствованию систем мотивации персонала, используя материальные и нематериальные формы мотивации в туристическом агентстве «GO!TOURISTIC»;
7. Просчитать экономическую эффективность предложенных мероприятий в туристическом агентстве «GO!TOURISTIC».
Эффективная работа компании - это, прежде всего, эффективная работа персонала от руководителя до каждого сотрудника, и поэтому мотивационный фактор в достижении целей организации играет не маловажную роль.
Целью данной выпускной квалифицированной работы было разработать ряд рекомендации и мероприятий по созданию эффективной системы мотивации персонала в туристическом агентстве "GO!TOURISTIC".
Исследования подтвердили актуальность темы. Полученные результаты показывают роль и значение системы мотивации в деятельности компании, влияние данной системы на достижение ее целей.
В первой главе были раскрыты теоретические вопросы по данной проблематике: понятие, методы и способы мотивации, рассмотрены классические теории мотивации, включающие в себя содержательные и процессуальные теории. Наиболее распространенными содержательными теориями мотивации являются теории А.Маслоу, МакКлелланда и Герцберга. Основными процессуальными теориями мотивации являются теории ожиданий, теория справедливости, модель мотивации Портера - Лоулера. В организациях применяются различные методы мотивации, направленные на повышение эффективной деятельности работников.
В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их комбинации. Для эффективного управления мотивацией необходимо использовать в управлении предприятием все группы методов. Эффективность процесса управления определяется через оценку прогрессивности самой системы управления, уровня технической оснащенности управленческого труда, квалификации работников .Факторы повышения эффективности самого процесса управления не могут не сказаться на результатах хозяйственной деятельности организации. Для оценки эффективности применяемой мотивационной политики в управлении персоналом следует проводить количественную и качественную оценку эффективности по предложенным способам, выбирая наиболее подходящие к условиям работы конкретной организации. В случае обнаружения низкой эффективности от проведенных мероприятий следует изменить подходы к проведению мотивационной политики, опираясь на потребности и ожидания работников, согласованные с целями и задачами предприятия.
Во второй главе были проанализированы основные показатели хозяйственной деятельности предприятия, рассмотрены состав и структура компании, дана оценка существующей системы мотивации. В компании трудится 7 человек. Исходя из имеющейся информации, полученной в ходе анализа документов предприятия, бухгалтерских отчетов, проведенного опроса, анкетирования, тестирования, нами были выявлены следующие проблемные зоны - прибыль компании с каждым годом падает, показатели рентабельности тоже, затратная составляющая растет. Большая часть сотрудников, считает, что их труд оплачивается недостаточно хорошо, несмотря на постоянную индексацию заработной платы, соответственно сотрудники привыкли получать фиксированный доход и не стремятся к увеличению прибылей компании. В целом, показатели несовершенства существующей системы мотивации в туристическом агентстве "GO!TOURISTIC"таковы: нет разработанного положения о премировании, положения об оплате труда, которое бы позволило сотрудникам четко понимать их перспективы в дополнительном заработке.
Система коммуникаций, действующая на предприятии, малоэффективна, в коллективе между сотрудниками часто возникают конфликты, отсутствует единый командный дух, сложившийся социально-психологический климат в коллективе не способствует эффективной деятельности, слабо сформирована корпоративная культура, не разработаны мероприятия по ее развитию.
В третьей главе были предложены рекомендации по совершенствованию и повышению эффективности системы мотивации персонала. Разработана программа совершенствования эффективной системы мотивации персонала, главный упор в которой делался на участие сотрудников компании в прибыли и изменение формы заработной платы с повременно - премиальной на сдельно - прогрессивную. Затем произведен прогнозный расчет социально-экономической эффективности от ее внедрения, который показал, что чистый доход проекта к 2018 году составит 49453 млн. рублей, соответственно предложенную программу можно считать экономически целесообразной.
Несомненно, одним из основных стимулов для большинства сотрудников является высокий и стабильный доход. При этом, было бы серьезной ошибкой, не учитывать такие важные стимуляторы, как эмоциональная атмосфера в компании, социальная защищенность, повышение квалификации за счет компании. И это только основные критерии мотивации, на самом деле их гораздо больше. Только комплексная система мотивации с обязательным учётом эмоциональной и материальной составляющей позволит добиться от сотрудников полной самоотдачи на работе, максимальной эффективности и продуктивности. Таким образом, можно считать, что цель выпускной квалификационной работы достигнута.
Целью данной выпускной квалифицированной работы было разработать ряд рекомендации и мероприятий по созданию эффективной системы мотивации персонала в туристическом агентстве "GO!TOURISTIC".
Исследования подтвердили актуальность темы. Полученные результаты показывают роль и значение системы мотивации в деятельности компании, влияние данной системы на достижение ее целей.
В первой главе были раскрыты теоретические вопросы по данной проблематике: понятие, методы и способы мотивации, рассмотрены классические теории мотивации, включающие в себя содержательные и процессуальные теории. Наиболее распространенными содержательными теориями мотивации являются теории А.Маслоу, МакКлелланда и Герцберга. Основными процессуальными теориями мотивации являются теории ожиданий, теория справедливости, модель мотивации Портера - Лоулера. В организациях применяются различные методы мотивации, направленные на повышение эффективной деятельности работников.
В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их комбинации. Для эффективного управления мотивацией необходимо использовать в управлении предприятием все группы методов. Эффективность процесса управления определяется через оценку прогрессивности самой системы управления, уровня технической оснащенности управленческого труда, квалификации работников .Факторы повышения эффективности самого процесса управления не могут не сказаться на результатах хозяйственной деятельности организации. Для оценки эффективности применяемой мотивационной политики в управлении персоналом следует проводить количественную и качественную оценку эффективности по предложенным способам, выбирая наиболее подходящие к условиям работы конкретной организации. В случае обнаружения низкой эффективности от проведенных мероприятий следует изменить подходы к проведению мотивационной политики, опираясь на потребности и ожидания работников, согласованные с целями и задачами предприятия.
Во второй главе были проанализированы основные показатели хозяйственной деятельности предприятия, рассмотрены состав и структура компании, дана оценка существующей системы мотивации. В компании трудится 7 человек. Исходя из имеющейся информации, полученной в ходе анализа документов предприятия, бухгалтерских отчетов, проведенного опроса, анкетирования, тестирования, нами были выявлены следующие проблемные зоны - прибыль компании с каждым годом падает, показатели рентабельности тоже, затратная составляющая растет. Большая часть сотрудников, считает, что их труд оплачивается недостаточно хорошо, несмотря на постоянную индексацию заработной платы, соответственно сотрудники привыкли получать фиксированный доход и не стремятся к увеличению прибылей компании. В целом, показатели несовершенства существующей системы мотивации в туристическом агентстве "GO!TOURISTIC"таковы: нет разработанного положения о премировании, положения об оплате труда, которое бы позволило сотрудникам четко понимать их перспективы в дополнительном заработке.
Система коммуникаций, действующая на предприятии, малоэффективна, в коллективе между сотрудниками часто возникают конфликты, отсутствует единый командный дух, сложившийся социально-психологический климат в коллективе не способствует эффективной деятельности, слабо сформирована корпоративная культура, не разработаны мероприятия по ее развитию.
В третьей главе были предложены рекомендации по совершенствованию и повышению эффективности системы мотивации персонала. Разработана программа совершенствования эффективной системы мотивации персонала, главный упор в которой делался на участие сотрудников компании в прибыли и изменение формы заработной платы с повременно - премиальной на сдельно - прогрессивную. Затем произведен прогнозный расчет социально-экономической эффективности от ее внедрения, который показал, что чистый доход проекта к 2018 году составит 49453 млн. рублей, соответственно предложенную программу можно считать экономически целесообразной.
Несомненно, одним из основных стимулов для большинства сотрудников является высокий и стабильный доход. При этом, было бы серьезной ошибкой, не учитывать такие важные стимуляторы, как эмоциональная атмосфера в компании, социальная защищенность, повышение квалификации за счет компании. И это только основные критерии мотивации, на самом деле их гораздо больше. Только комплексная система мотивации с обязательным учётом эмоциональной и материальной составляющей позволит добиться от сотрудников полной самоотдачи на работе, максимальной эффективности и продуктивности. Таким образом, можно считать, что цель выпускной квалификационной работы достигнута.