ВВЕДЕНИЕ 4
1 Теоретические аспекты коммуникаций в организации 7
1.1 Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации 7
1.2 Типология организационных коммуникаций 15
1.3 Влияние внутренних коммуникаций на социально-психологический
климат в коллективе 20
2 Оценка системы внутренних коммуникаций в ООО «Форд Соллерс Холдинг» 29
2.1 Краткая характеристика ООО «Форд Соллерс Холдинг» 29
2.2 Анализ внутренних коммуникаций ООО «Форд Соллерс Холдинг»
НАбережные Челны 40
2.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы внутренних коммуникаций ООО «Форд Соллерс Холдинг» и оценка эффективности
предложенных мероприятий 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 69
ПРИЛОЖЕНИЕ
Купить

Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя, поскольку коммуникации - это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами. Без обмена информацией они не могут вместе работать, формулировать задачи и решать их, а также достигать общих целей и цели организации. Коммуникации - важнейший элемент обеспечения эффективности управления [4, с. 215].
Практически невозможно переоценить значение коммуникаций в управлении. По общему признанию, коммуникации играют важную роль в достижении успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Коммуникации являются своего рода «кровеносной системой» единого организма компании.
Процессы коммуникации являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой.
В настоящее время проблема организационных коммуникаций является актуальной, поскольку хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению эффективности предприятия. Если компания эффективна в области коммуникаций, она эффективна и в других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство организации имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Это означает, что, в конечном итоге, наиважнейшим является коммуникационный процесс.
При работе над выпускной квалификационной работой были изучены труды русских и зарубежных ученых, посвященные управлению внутренними коммуникациями в организации. Тему коммуникаций в организации в своих трудах рассматривали такие ученые, как Роджерс Э., Мескон М., Мильнер Б.З., Кверк Б., Григорьева Н.Н., Рева В.Е., Федотова М.Г., Шекшня С.В. и другие ученые, проводившие свои исследования в области менеджмента и управления персоналом.
Целью данной работы является анализ внутреннего коммуникационного процесса в ООО «Форд Соллерс Холдинг» г. Набережные Челны и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
Для достижения данной цели были поставлены задачи:
а) определить сущность и значение процесса коммуникаций в деятельности организации;
б) рассмотреть основные этапы, элементы и виды коммуникационного процесса;
в) выявить барьеры, возникающие в процессе коммуникации;
г) проанализировать систему коммуникаций в организации;
д) разработать рекомендации по совершенствованию системы коммуникационных процессов в ООО «Форд Соллерс Холдинг» г. Набережные Челны;
е) оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования в данной работе выступает система коммуникаций, а предметом - особенности внутренних коммуникаций и их значение.
Теоретико-методологическую базу исследования составили основные положения работ зарубежных и отечественных ученых, для написания работы был использован системный и сравнительный анализ.
Информационную базу для написания выпускной квалификационной работы составили: научные труды по данной теме, учебники и учебные пособия, монографии, инструктивно-методический материал, статьи периодической печати, журналы и книги по направлению управление персоналом, а также электронные ресурсы, посвященные данной тематике.
В ходе обработки, изучения и анализа накопленных материалов был использован комплекс методов, объединенных системным подходом к изучению данной проблемы. На разных этапах работы применялись следующие методы исследования: наблюдение, опрос, анализ документов, экономический анализ.
Практическая значимость работы заключается в возможности внедрения разработанных рекомендаций в деятельность ООО «Форд Соллерс Холдинг» г. Набережные Челны.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав: теоретической и практической, заключения, списка использованных источников и двух приложений.
Во введении раскрывается актуальность темы работы, степень разработанности проблемы, цели и задачи, предмет и объект исследования, теоретико-методологическая основа, информационная база работы, используемые методы сбора и обработки информации, а также практическая значимость работы.
Первая глава посвящена теоретическим аспектам системы коммуникаций в организации. В ней рассматривается сущность коммуникаций и их роль, значение процесса управления коммуникациями в деятельности организации, этапы, элементы и виды коммуникационного процесса, сущность внутренних коммуникаций и их значение.
Вторая глава посвящена анализу и оценке системы внутренних коммуникаций в ООО «Форд Соллерс Холдинг» г. Набережные Челны. В ней приведена краткая характеристика предприятия, проведена оценка системы управления внутренними коммуникациями, выявлены недостатки и преимущества действующей на предприятии системы, а также даны рекомендации по ее совершенствованию.
В заключении выпускной квалификационной работы приводятся выводы по результатам работы.

Купить