ВВЕДЕНИЕ 8
1. ПРЕДПРОЕКТНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 10
1.1. Наименование, реквизиты 10
1.2. Виды деятельности 10
1.3. Основные производственные фонды 12
1.4. Производственные и экономические показатели 13
1.5. Входные ресурсы 15
1.6. Характеристика трудовых ресурсов 16
1.7. Организационная структура 18
1.8. Физическая схема расположения предприятия 22
1.9. Бизнес-процессы предприятия и их описание, классификация 22
1.10. Система управления предприятием и ее стандарты (оперативного,
среднесрочного, стратегического управления) 23
1.11. Состав и структура действующей информационной системы или ее
сегментов 25
1.12. Логическая и физическая схема действующей компьютерной сети 27
1.13. Новые проекты предприятия 30
1.14. Проблемы, решение которых актуально для предприятия 30
1.15. Анализ развития гостиничного рынка республики Татарстан 31
2. РЕИНЖИНИРИНГ (ИНЖИНИРИНГ) БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
ПРЕДПРИЯТИЯ 33
2.1. Состав бизнес-процессов, подпроцессов, их описание и классификация 33
2.2. Физическая схема расположения бизнес-процессов предприятия 37
2.3. Основные задачи бизнес-процессов предприятия 39
2.4. Классификация задач бизнес-процессов предприятия и определение их исполнителей 50
2.5. Организационно-логическая сущность решения задач бизнес-процессов
предприятия (IDEF3) 53
2.6. Таблица структурных связей задач бизнес-процессов предприятия 55
2.7. Схема взаимосвязей задач бизнес-процессов предприятия (IDEF0) 65
2.8. Показатели эффективности бизнес-процессов, решения бизнес-задач 67
3. АНАЛИЗ МЕТОДОВ И НАПРАВЛЕНИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 73
3.1. Ценообразование в гостиничной деятельности 73
3.1.1. Закон и цена 74
3.1.2. Документирование рыночных цен на гостиничные услуги 79
3.2. Тарифная система. Определение тарифов на предоставление услуг 82
4. СОСТАВ И СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 86
4.1. Назначение и цели ИС 86
4.2. Подсистемы и структура ИС предприятия 86
4.3. Состав задач подсистем ИС 89
4.4. Организационно-логическая сущность решения задач подсистем ИС
предприятия (IDEF3) 99
4.5. Структурные связи задач ИС 101
4.5.1. Структурная таблица связей задач ИС 101
4.5.2. Схема взаимосвязей задач ИС(IDEF0) 110
4.6. Действующие сегменты и задачи проектируемой ИС предприятия 112
5. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПОДСИСТЕМЫ «УПРАВЛЕНИЕ ТАРИФНОЙ
ПОЛИТИКОЙ» ИС 113
5.1. Организационно-логическая сущность решения задач подсистемы (IDEF3) 113
5.2. Внутренние и внешние информационные связи подсистемы «Управление
тарифной политикой» 113
5.2.1. Структурная таблица связей задач подсистемы (таблица потоков) 113
5.2.2. Схема связей задач подсистемы (IDEF0) 116
5.3. Проектирование технического обеспечения (подсистемы) 118
5.4. Проектирование информационного обеспечения (подсистемы) 119
5.4.1. Структура информационных массивов связи задач подсистемы 119
5.4.2. Проектирование ИЛМ базы данных 121
5.5. Проектирование программного обеспечения 121
6. РАЗРАБОТКА ЗАДАЧИ «УПРАВЛЕНИЕ СЕЗОНАМИ И ТАРИФНЫМИПЛАНАМИ» ПОДСИСТЕМЫ «УПРАВЛЕНИЕ ТАРИФНОЙ ПОЛИТИКОЙ» 123
6.1. Организационно-логическая сущность задачи (функциональная модель)
(IDEF3) 123
6.2. Входные информационные массивы и их структура 123
6.3. Алгоритм решения задач 125
6.4. Выходные информационные массивы и их структура 125
6.5. ИЛМ базы данных 125
6.6. Программная реализация задачи 126
6.6.1. Обоснование выбора программной среды разработки 126
6.6.2. Техническая документация программного обеспечения 127
6.6.3. Руководство пользователя 127
7. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ РАЗРАБОТКИ ЗАДАЧИ «УПРАВЛЕНИЕ СЕЗОНАМИ И ТАРИФНЫМИ ПЛАНАМИ» 131
7.1. Обоснование экономической эффективности 131
7.1.1. Бюджет разработки приложения - бюджет инвестиций 131
7.1.2. Бюджет решения задачи по получению бизнес-продукта «Управление сезонами и
тарифными планами» без использования программного обеспечения 136
7.1.3. Бюджет решения задачи по получению бизнес-продукта «Управление сезонами и
тарифными планами» с использованием программного обеспечения 140
7.1.4. Сравнительный анализ бюджетов себестоимости бизнес-продукта 144
7.1.5. Денежный поток инвестиционного проекта 147
7.1.6. Основные показатели экономической эффективности 148
7.2. Обоснование управленческой эффективности 151
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ 154
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 156
ПРИЛОЖЕНИЕ А 161
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 173
ПРИЛОЖЕНИЕ В 175
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 177
ПРИЛОЖЕНИЕ Д 179
Целью дипломного проекта является совершенствование бизнес-процесса «Маркетинг», в частности разработка информационной системы для управления сезонами и тарифными планами, позволяющая гибко управлять тарифной политикой отеля, т.е. регулировать цены на предоставление услуг в зависимости от сезона.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Провести предпроектный анализ деятельности предприятия, в том числе: дать краткую характеристику деятельности предприятия, провести анализ финансово-хозяйственной деятельности, выделить потребляемые ресурсы (сырьевые, энергетические и т.д.), а также описать техническое обеспечение предприятия (спецификация компьютерной сети, характеристика действующей информационной системы).
2. Провести анализ бизнес-процессов бизнес-отеля «Татарстан», т.е. выделить состав бизнес-процессов, их задачи, исполнителей, составить классификационную таблицу задач по группам, а также построить структурную таблицу информационных потоков бизнес-процессов предприятия и схему взаимодействия задач бизнес-процессов.
3. Описать методы проведения социально-экономического
прогнозирования.
4. Определить состав и структуру информационной системы предприятия, т.е. выделить основные подсистемы ИС предприятия, их задачи, составить структурную таблицу связей задач ИС.
5. Провести проектирование элемента «Управление тарифной политикой» подсистемы «Маркетинг». Определить задачи элемента, организационно-логическую сущность их решения, выявить внутренние и внешние связи элемента с другими подсистемами ИС, составить схему взаимосвязей задач элемента подсистемы.
6. Разработать задачу «Управление сезонами и тарифными планами», в том числе описать организационно-логическую сущность задачи, входные и выходные информационные массивы; составить алгоритм решения задачи, ИЛМ базы данных, разработать программный продукт и инструкцию пользователя для работы с ним.
7. Провести оценку экономической и управленческой эффективности от внедрения программного продукта.
1. В соответствии с концепциями процессно-задачной технологии управления, бизнес-отель «Татарстан» представляет собой сложную систему взаимодействующих бизнес-процессов.
2. Организационная структура предприятия должна соответствовать структуре деловых процессов. Поэтому реинжиниринг деловых процессов предприятия может требовать модернизацию организационной структуры.
3. Каждый деловой процесс бизнес-отеля «Татарстан» имеет свой набор показателей эффективности. Управление всеми деловыми процессами осуществляется, прежде всего, на основе этих показателей. В дипломном проекте представлены эти показатели.
4. Единственным эффективным инструментарием реализации любой технологии управления является информационная система. Поэтому информационная система должна адекватно соответствовать реальным деловым процессам. Процессно-задачная технология проектирования информационных систем соответствует этим требованиям и в полной мере отражает все реальные задачи предприятия.
5. Представленный проект информационной системы включает в себя подсистемы соответствующие деловым процессам и подпроцессам бизнес- отеля. В проекте раскрыты все выявленные связи между подсистемами и входящими в них задачами.
6. В дипломном проекте подробно рассмотрен элемент «Управление тарифной политикой» подсистемы «Маркетинг», в котором представлена организационно-логическая сущность решения входящих в него задач, внутренние и внешние информационные связи.
7. Спроектированная, в соответствии с процессно-задачным подходом, информационная система позволяет разрабатывать и внедрять эту систему позадачно. Порядок разработки этих задач определяется в соответствии с представленными схемами организационно-логической сущности деловых процессов.
8. В дипломном проекте разработана задача «Управление сезонами и
тарифными планами» элемента «Управление тарифной политикой» подсистемы «Маркетинг» и произведено экономическое обоснование разработки и внедрения данной задачи. Общие затраты на разработку - 55769,18 руб. На основе методики оценки чистого денежного потока найден простой срок окупаемости проекта - 8,5 месяцев и дисконтированный срок окупаемости проекта - 8,7 месяца. Чистая текущая стоимость внедрения задачи на предприятии бизнес-отель «Татарстан» через 12 месяцев составит 19950,92 руб., что составляет 35% от начальных капиталовложений.
9. Совершенствование решения задачи «Управление сезонами и тарифными планами» может дать экономический и управленческий эффект. Результаты решения данной задачи используются другими задачами бизнес- процессов (таких как «Маркетинг» и «Управление»), что приводит к появлению синергетических эффектов первого и второго уровней.
10. В дипломном проекте выработан ряд рекомендаций для бизнес- отеля «Татарстан»:
• Внедрить процессно-задачную технологию управления, позволяющую повысить результативность управления;
• Включить в состав деловых процессов ряд не решаемых задач, важных для результатов деловых процессов;
• Использовать показатели эффективности для оценки и управления деловыми процессами предприятия;
• Разработать и внедрить процессно-задачную информационную систему;
• Внедрить разработанное программное обеспечение задачи «Управление сезонами и тарифными планам» в эксплуатацию.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
