Введение
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 6
1.1 АНАЛИЗ УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИИ, ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА 6
1.1.1 Информационно-аналитическая система (ИАС) 8
1.1.2 Программное обеспечение «Диспетчер ЖКХ» 11
1.1.3 «Инфо-предприятие ЖКХ» 13
1.1.4 Платформа R200 16
1.2 ОКРУЖЕНИЕ И ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К
РАБОТЕ 19
1.3 МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 20
1.4 РАЗРАБОТКА ТРЕБОВАНИЙ К СИСТЕМЕ 23
1.4.1 Основание для разработки 24
1.4.2 Назначение разработки 24
1.4.3 Технические требования к программе 24
1.5 РАЗРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ ПРОЕКТА 26
1.6 ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА 30
1.7 СОЗДАНИЕ ДИАГРАММЫ 31
1.8 ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ 31
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 32
2.1 КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ 32
2.2 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ РАБОТЫ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ 33
2.3 ОПИСАНИЕ РАЗРАБАТЫВАЕМОЙ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ .. 37
2.4 ВЫБОР И ОБОСНОВАНИЕ СРЕДСТВ РАЗРАБОТКИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ
СИСТЕМЫ 42
2.5 ВЫБОР СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БАЗОЙ ДАННЫХ 47
2.6 СОЗДАНИЕ ФИЗИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ДАННЫХ 48
2.7 ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ 52
3 РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 52
3.1 СТРУКТУРА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ 52
3.2 ОПИСАНИЕ ПРОГРАММНЫХ МОДУЛЕЙ 53
3.3 ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 58
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 59
ПРИЛОЖЕНИЕ А 60
В настоящее время в Российской Федерации достаточно много систем, позволяющих автоматизировать работу в сфере жилищно-коммунального хозяйства которые обеспечивают операционный учет (1С ЖКХ, Автоматизированная информационная система «ЖКХ 8.2», 1С: Бухгалтерия 8 для ТСЖ, ЖСК, УК ЖКХ через Интернет) а так же для управления материальными запасами и документооборота (Управляющая компания «СИСТЕМА», ИНФОКРАФТ ЖКХ 365, ДС ЖКХ и т.д).
Однако ни одна из этих и других известных систем Российской Федерации в основном не решает задачу связанную с активной диспетчеризации и контроля удаленных сотрудников с использованием мобильных телефонов и мобильного приложения.
Целью работы является повышение эффективности работы управляющих компаний, жилищно-эксплуатационных компаний, товариществ собственников жилья.
Для достижения цели требуется решить следующие задачи:
- спроектировать облачный сервис;
- реализовать облачный сервис;
- протестировать облачный сервис.
Внедрение информационной системы на предприятие в конечном итоге должно привести к росту дохода предприятия и снижению временных и материальных затрат. Немало важно, чтобы внедряемая система была удобной в использовании и не требовала специальной подготовки персонала для работы в ней.
Анализ исследований жилищно-коммунальных предприятий показал, что нет полноценной информационной системы, обеспечивающей своевременный обмен информацией между сотрудниками, диспетчерами и клиентами, также отсутствует эффективное распределение заявок на выполнение ремонтных работ. В связи с этим является актуальным разработка системы, которая позволит обмениваться информацией о процессе выполнения заявки без особых усилий и распределять заявки в соответствии с требованиями к сотрудникам.
В дипломном проекте был решен ряд задач и разработана интеллектуальная система распределения заявок в сфере ЖКХ.
В рамках работы были решены следующие задачи:
- Выполнен анализ существующих информационных систем в области управления заявками.
- Разработана структура и определен состав интеллектуальной системы распределения заявок.
- Разработана база данных и интерфейсные формы интеллектуальной системы.
