ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ PR В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ 7
1.1. Роль связей с общественностью в современном обществе 7
1.2. PR в различных сферах общественной жизни 9
1.3. Связи с общественностью в социальной сфере: сущность, роль и
необходимость 21
2. АНАЛИЗ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ «ДОВЕРИЕ» 31
2.1. Общая характеристика комплексного центра социального
обслуживания населения «Доверие» 31
2.2. Анализ деятельности КЦСОН «Доверие» 37
2.3. Рекомендации по организации отдела по связям с
общественностью ГАУСО "Комплексный центр социального обслуживания населения «Доверие» МТЗ и СЗ РТ в городском округе "город Набережные Челны" 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.. 54
ПРИЛОЖЕНИЯ 57
Сегодня во всем мире, и в частности, в России PR применяются во всех сферах деятельности: не только в политике и бизнесе, но и в социальном (некоммерческом) секторе. Успех деятельности некоммерческой организации все больше зависит от позитивного отношения к ней окружающих - благорасположенность приобретает статус неявного актива, а некоторыми организациями даже оценивается в стоимостном выражении и отражается в годовых отчетах. Таким образом, хорошо организованная, систематическая PR-деятельность становится стратегическим ресурсом некоммерческой организации.
Социальный PR играет важную роль в формировании общественного мнения по проблемам защиты прав тех категорий населения, которым необходима социальная помощь и защита: пенсионеры, инвалиды, малообеспеченные граждане нашего общества, дети-сироты, матери- одиночки, учащиеся и студенты и т.д. Постоянное освещение в СМИ проблем социальной сферы превратилось в осознанную обществом потребность. Регулярные сообщения в прессе и других видах массовой информации о мероприятиях, проводимых различными государственными и независимыми общественно-политическими структурами в области здравоохранения, оказания материальной помощи нуждающимся, создания учреждений социальной защиты граждан, оповещения о социально значимых акциях и событиях и т.д., способствуют снижению социальной напряженности, укреплению и стабилизации общественных отношений.
Налаживание общественных связей в данный момент становится актуальной проблемой общества, а, значит, большое значение приобретают новые методы, помощью которых пользуются общество и социальные институты, стремясь обеспечить как гомеостазис общества.
Современный PR в социальной сфере развивается за счет работы отдельных организаций или инициативных групп. Они находят необходимые ресурсы для решения существующих проблем и достижения гармонии в общественных отношениях. В этих организациях работают люди, которые умеют добиваться налаживания отношений среди властей, населения и так далее. Они стараются донести до всех оптимальные пути выхода из сложных ситуаций.
К сожалению, большое количество таких инициативных групп продолжают думать, что социальный PR заключается только в том, чтобы донести информацию о существующей проблеме до средств массовой информации. Но на самом деле налаживание отношений с общественностью в первую очередь подразумевает получение обратной связи. Стороны, между которыми должны выстроиться доверительные отношения, вступают в диалог, а не просто информируются о положении дел через СМИ. Социальный PR - это система приемов влияний различного вида, которые используются для достижения конкретного результата с помощью социального планирования и работы с социумом в целом. Выстраивание доверительных отношений между представителями разных сфер общественности осуществляется с помощью проведения разнообразных работ в областях управления, образования, художественного творчества и так далее.
Актуальность работы состоит в том, что PR в социальной сфере в последние годы приобретает особую значимость. Социальной работе уделяется немало внимания. Но какие бы талантливые и целеустремленные специалисты не работали в общественной организации, какие бы эффективные пути достижения социального благополучия они не предлагали, их усилия не увенчаются успехом без достаточной поддержки общества. Необходим постоянный диалог с общественностью через эффективные коммуникационные каналы.
Объект исследования выпускной квалификационной работы - деятельность комплексного центра социального обслуживания населения «Доверие».
Предметом исследования является - разработка PR-инструментов для продвижения комплексного центра социального обслуживания населения «Доверие».
Цель данной выпускной квалификационной работы - выявить эффективные инструменты для продвижения Центра.
Поставленная цель определила ряд конкретных задач исследования:
1. Рассмотреть теоретические аспекты изучения PR в социальной сфере.
2. Проанализировать деятельность комплексного центра социального обслуживания населения «Доверие».
3. Разработать рекомендации по организации отдела по связям с общественностью.
Эмпирическую базу выпускной квалификационной работы составили исследования деятельности центра, работа с документацией организации, определение текущей организационной структуры, данные анкетирования.
Методы исследования: анализ источников, анкетирование, статистическая обработка данных
В современной литературе достаточно широко освещены теоретические аспекты PR-деятельности различных предприятий и организаций. В то же время относительно мало публикаций, посвященных PR-деятельности предприятий и учреждений, относящихся к социальной сфере.
Теоретической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей таких как, Алешиной И.В., Астаховой Т.В., Блэк С., Варакуты С.А., Галумова Э.А., Капитонова Э.А., Катлип С., Осиповой Е.А., Тарасенко Л.В., Чумикова А., Шаркова Ф.И. и др.
Выпускная квалификационная работа включает в себя - введение, две главы, заключение, список использованных источников и литературы, приложения.
Во введении обосновывается актуальность исследования, формулируются цели и задачи, поставленные в выпускной квалификационной работе. Представляются использованные в ходе работы методы исследования, которые позволили автору решить заявленные в работе задачи и достичь намеченной цели.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты, связанные с PR-деятельностью в социальной сфере. Показаны роль связей с общественностью в современном обществе, РR в различных сферах общественной жизни, в том числе в социальной сфере.
Во второй главе проанализирована деятельность центра социального обслуживания населения «Доверие», даны рекомендации по организации отдела по связям с общественностью.
В заключении содержатся выводы автора по теме проведенного им исследования.
Определенные тенденции развития связей с общественностью наблюдаются и в социальной сфере. Здесь наибольший успех имеют связи с общественностью в учреждениях здравоохранения, социальной защиты.
Связи с общественностью в социальной сфере - деятельность, направленная на формирование, поддержку и развитие нужных позитивных отношений к людям, организациям, объектам, событиям, идеям и т. д., формирование позитивной модели поведения.
В целом в ходе написания работы были сделаны следующие выводы: Социальные учреждения выполняют важную функцию - создают и удерживают социальное равновесие. Они создаются для решения крупных социальных проблем и человеческих нужд через предоставление людям возможности участвовать в улучшении благосостояния их сообществ. Социальные учреждения выступают своеобразным посредником между государством и коммерческим сектором, реализуя социальные идеи и программы по инициативе первых с помощью вторых.
Государственное автономное учреждение социального обслуживания «Комплексный центр социального обслуживания населения «Доверие» Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан в городском округе «город Набережные Челны» осуществляет на территории города Набережные Челны деятельность по социальному обслуживанию и социальной поддержке граждан пожилого возраста и инвалидов, а также семей и несовершеннолетних, оказавшихся в обстоятельствах, ухудшающих условия их жизнедеятельности. Деятельность КЦСОН «Доверие» строится на принципах общедоступности социальных услуг населению, охвата различных категорий граждан, остро нуждающихся в социальных услугах, а также во внимании и заботе.
В ходе анализа выявлено ряд проблем в организации социальной работы с население. Самая главная, на наш взгляд, достаточно непростая ситуация, сложившаяся с информированием потенциальных клиентов о предоставляемых социальных услугах и мероприятиях, проводимых центром, что приводит к заключению о необходимости централизованного планирования информационного сопровождения социальных услуг и мероприятий. Это позволит доводить информацию до максимального числа потенциальных клиентов, будет способствовать обеспечению равного доступа к услугам различных групп населения.
Самым неразвитым направлением остается взаимодействие со СМИ. Стоит отметить, что общий информационный фон в прессе очень низкий.
Наши рекомендации - создать PR-отдел или ввести штатную единицу PR- специалиста.
Таким образом, анализ теоретического материала и практическая работа позволяют сделать вывод, что связи с общественность в социальных организациях - это оптимальный и эффективный способ привлечения внимания общественности.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
