Введение
1. Процессный подход в деятельности организации
1.1 Сущность процессного подхода.
1.2 Этапы описания бизнес-процессов.
1.3 Особенности применения процессного подхода в отечественных организациях.
2. Исследование деятельности ПАО «Промсвязьбанк»
2.1. Характеристика динамики основных показателей деятельности ПАО «Промсвязьбанк»
2.2. Анализ системы управления ПАО «Промсвязьбанк»
2.3. Анализ управленческих бизнес-процессов ПАО «Промсвязьбанк»
3. Разработка рекомендаций и мер по совершенствованию бизнес- процессов в ПАО «Промсвязьбанк»
3.1. Разработка целевой схемы управленческого бизнес-процесса ПАО «Промсвязьбанк»
3.2. Разработка ключевых показателей эффективности для оценки бизнес-процесса
3.3 Оценка экономической эффективности внедрения процессного подхода
Заключение
Список используемой литературы

Купить

В наше время в России стали складываться рыночные отношения, они приводят нас к изменению принципов и механизмов управления на государственном уровне, так и на уровне каждой организации.
Некоторое время назад, казавшаяся эффективной линейно-функциональная модель управления лежала в основе деятельности органов государственного управления, в настоящее время, стала существенно тормозить изменения развития деятельности государственных органов управления. Осмысливая недостатки функционального подхода, специалисты в области менеджмента, пришли к выводу, что наиболее эффективным в качестве основы построения организацией своей деятельности будет являться процессный подход
Актуальность темы исследования определяется необходимостью повышения эффективности деятельности предприятия на основе внедрения процессного подхода, при котором основное внимание концентрируется на процессах, создающих ценность для потребителя и непосредственно обеспечивающих рентабельность хозяйственной деятельности.
В условиях современного рынка является целесообразным создание и внедрение системы менеджмента качества в организации на основе стандартов серии ИСО 9000, которая поможет совершенствовать распределение ресурсов, улучшать качество деятельности, достигать большей удовлетворенности потребителя. Разработка и внедрение процессов является одним из необходимых условий для СМК.
Применение процессного подхода позволяет достигать постоянного совершенствования всех процессов в организации, а также рационально использовать имеющиеся ресурсы в организации, как кадровые, так и материально-технические.
Конечно, внедрение процессного подхода является очень сложной, трудоемкой и длительной процедурой, задействовавшей все структурные единицы и все ресурсы. При внедрении данного подхода необходимо учитывать специфику сферы деятельности организации.
Предметом данной работы выступает процессный подход и его применение в организации.
Целью работы является комплексный анализ процессного подхода и его применение при разработке эффективной модели управления основными бизнес-процессами компании.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть особенности применения процессного подхода;
- выделить эффективность процессного подхода;
- проанализировать ключевые моменты и этапы практической реализации процессного подхода.
- дать характеристику деятельности и системы управления ПАО «Промсвязьбанк»
- описать существующие бизнес-процессы в банке
- разработка ключевых показателей эффективности для оценки бизнес-процесса
Работа состоит из трех глав. В первой части даются теоретические основы процессного подхода к управлению организацией. Во второй главе проанализированы действующие бизнес-процессы в коммерческом банке ПАО «Промсвязьбанк». Заключительная треть глава посвящена разработке эффективных показателей для оценки бизнес-процессов с использованием процессного подхода в коммерческом банке.
Для раскрытия темы были использованы исследования современных авторов в области изучения процессного подхода в управлении, ресурсы Интернет и статьи из журналов.

Купить