Введение 3
Глава 1. Общая характеристика защиты прав потребителей в сфере розничной купли продажи 7
1.1 Генезис правового регулирования защиты прав потребителей в сфере
розничной купли-продажи 7
1.2 Источники правового регулирования отношений, складывающихся между
потребителями и предпринимателями в сфере розничной купли-продажи.. .16 1.3. Правовой статус потребителей и его контрагентов в сфере розничной купли - продажи 27
Глава 2. Элементы системы защиты прав потребителей в сфере розничной купли продажи 37
2.1. Формы защиты прав потребителей в сфере розничной купли-продажи:
понятие, виды, значение 37
2.2. Система способов защиты прав потребителей в сфере розничной купли-
продажи: понятие, виды, значение 47
2.3 Особенности системы защиты прав потребителей в сфере розничной купли-
продажи 56
Заключение 64
Список использованной литературы 66
Защита прав потребителей, как правовой институт, зародился в нашей повседневной жизни весьма недавно, чуть более 20 лет назад, однако его значимость на текущий момент в регулировании правоотношений с участием граждан-потребителей так высока, что непременно требует постоянного к себе внимания в целях ликвидации имеющихся в процессе регламентации поведения участников потребительского рынка различного рода препятствий и дефектов.
Так, укоренившийся экономический кризис существенно отражается на повседневной жизни участников бизнес-среды и сказывается на удовлетворенности потребностей граждан (уровне благосостоянии и здоровья). Снижение покупательской способности, ухудшение качества и безопасности товаров повышает механизмы защиты прав потребителей, которые на современном этапе развития законодательства далеки от идеальных кондиций, не учитывают новые веяния в общественной жизни.
Актуальность темы квалификационной работы обуславливается также и тем, что проблемы надлежащего качества и безопасности товаров, являющихся одними из главных элементов в институте защиты прав потребителей, освещаются на различных общественных и государственных площадках. Не стала исключением и прямая линия В.В. Путина в апреле 2016 года , в ходе которой гарант Конституции РФ заверил население страны о необходимости информирования потребителей предпринимателями на этикетках товара об использовании ими пальмового масла, вредность или польза которого до сих пор достоверно не установлена.
В настоящее время имеет место увеличение количества поданных исков по защите нарушенных прав потребителей, вытекающих из договоров в сфере торговли, услуг и т.п. (300 599 в 2014 году против 260 563 в 2013 по защите
прав потребителей), что обозначает низкую правовую защищенность граждан от посягательств со стороны предпринимателей.
Показательным также является то обстоятельство, что при незначительном снижении вынесенных территориальными органами Роспотребнадзора постановлений в 2014 году (146 022 против 156 853 в 2013), увеличилась общая сумма административных штрафов (почти 662,4 млн.руб., в 2013 году - 592), что бесспорно свидетельствует о тяжести и повышенной общественной опасности совершенных предпринимателями административных деликтов, нормативно выраженных в «Особенной части» Кодекса РФ об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ) и укреплению системного кризиса.
Актуальности и значимости данной работы придает и тот факт, что настало время необходимости учета баланса интересов всех участников потребительского рынка (потребителей и предпринимателей), что требует научного осмысления и критики с цивилистических позиций существующего нормативного массива и логически непротиворечивых предложений по его обновлению.
В связи с этим обновленный анализ защиты прав потребителей в сфере розничной купли-продажи для усиления его социальной ориентированности представляется первостепенным, как с теоретической, так и с практической точки зрения.
Цель работы заключается в формировании научного представления о современном состоянии института защиты прав потребителей в сфере розничной купли-продажи, через проведение системного анализа научной литературы, законодательства и правоприменительной практики в указанной области отношений.
Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:
- проанализировать генезис правового регулирования защиты прав потребителей в сфере розничной купли-продажи»;
- исследовать источники правового регулирования защиты прав потребителей и выявить дефекты его построения;
- рассмотреть правовой статус потребителей и его контрагентов;
- выявить формы защиты прав потребителей и дать их характеристику;
- проанализировать систему способов защиты прав потребителей в сфере розничной купли-продажи;
- установить специфику системы защиты прав потребителей в сфере розничной купли-продажи;
- разработать и подкрепить научно-практическими выводами предложения по изменению законодательства о защите прав потребителей.
Объектом исследования являются общественные отношения, складывающиеся между субъектами на потребительском рынке (в основном индивидуальные связи потребителей и предпринимателей).
Предмет исследования - нормы гражданского права, регулирующие отношения, связанные с реализацией и защитой прав потребителей, а также научные воззрения, судебная и иная правоприменительная практика.
Методологической основой исследования выступают разнообразные общенаучные методы, такие как: дедуктивный метод, метод индукции и др. Кроме того, применялись сравнительно-правовой, историко-правовой, формально-логический, комплексный, диалектический, системный, анализа, метод правового моделирования и другие методы.
Отдельным вопросам, связанным с защитой прав потребителей в сфере розничной купли-продажи были посвящены работы следующих авторов: М.И. Брагинского, В.В. Витрянского, Е.А. Суханова, М.Ю. Челышева, А.Е. Шерстобитова и других ученых.
Защита прав потребителей, как институт гражданского права, был объектом исследования диссертационных работ следующих ученых- правоведов: П.А. Безлепкина, В.В. Богдан, Н.А. Внукова, И.В. Кирюшиной, Г.Ю. Мицык, и других.
Структура построения квалификационной (дипломной) работы определена совокупностью решаемых задач и логикой рассмотрения взаимосвязанных вопросов. Работа состоит из введения, двух глав, объединяющих шесть параграфов, заключения и списка использованной литературы. Во введении обоснованы актуальность темы, определены цели и задачи, предмет и объект исследования, методология. В первой главе рассматривается общая характеристика защиты прав потребителей в сфере розничной купли продажи. Во второй главе проведен анализ элементы системы защиты прав потребителей в сфере розничной купли продажи и дана их характеристика. В заключении сформулированы основные результаты и выводы исследования.
Проведенное исследование позволило нам сделать некоторые выводы и заключить следующее.
1. При анализе генезиса правового регулирования защиты прав потребителей в сфере розничной купли-продажи сделан вывод, что в истории права нашего государства необходимо выделять три периода развития: дореволюционное, советское, современное. При этом говорить о сформировавшемся институте защиты прав потребителей в качестве системы необходимо лишь в рамках изучения современного периода правового регулирования.
2. Аргументирована точка зрения о необходимости разработки и принятия Потребительского Кодекса РФ, который оформит практически сложившуюся комплексную отрасль права, регламентирующую отношения потребителей и предпринимателей на потребительском рынке.
3. Сделан вывод, что штраф как форма ответственности
предпринимателей, не удовлетворивших в добровольном порядке требования потребителей, усугубляет баланс интересов сторон потребительского рынка, что вызывает необходимость ее правотворческой корректировки в существующих правовых условиях.
4. Обосновано, что на современном этапе потребитель должен стать первостепенным экономическим и правовым регулятором потребительского рынка, что требует предоставление ему большей самостоятельности действий, которая может широко быть представлена самозащитой прав потребителей. Самозащиту следует понимать в качестве вида неюрисдикционной формы защиты и способа защиты прав потребителей. Самозащита в виде формы является постольку, поскольку в нее входит определенная процедура- то есть порядок защиты прав потребителей, осуществляемый самим управомоченным лицом, использующего различные способы защиты своих прав. Так например, в рамках самозащиты потребитель может использовать такой способ защиты как отказ от исполнения договора, взыскание неустойки, компенсация морального вреда, возмещение убытков и т.д.
Если же рассматривать самозащиту в качестве способа защиты прав потребителей, то здесь акцент будет сделан на конкретных видах способов самозащиты прав потребителей, являющихся разновидностью общих способов защиты прав потребителей.
5. Обосновано, что необходимо ставить вопрос о внесении в Закон о ЗШ1 нормы, предусматривающей перечень способов самозащиты прав потребителей, и порядок их использования. Однако, исходя из того, что действия в рамках самозащиты могут быть различны, отличаться друг от друга, следует закрепить руководящее положение о самозащите прав потребителей. Так, закрепить ст. 17.1 в Закон № 2300-I следующего содержания: « Защита прав потребителей может осуществляться самостоятельными действиями потребителя в целях пресечения, устранения угрозы либо самого нарушения.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
