Введение 3
1. Теоретические основы рекрутинга персонала 8
1.1 Анализ ключевых показателей для рекрутингового бизнеса 8
1.2 Эффективность и недостатки системы КР1 для рекрутингового бизнеса 18
2. Анализ деятельности кадрового агентства ОАО " Бахетле" 40
2.1 Анализ кадрового состава организации 40
2.2 Анализ ключевых показателей для рекрутингового бизнеса 56
2.3 Оценка эффективности системы КР1 для кадрового агентства 61
3. Пример расчета наиболее распространенных показателей КР1 для
рекрутингового бизнеса на примере агентства ООО «Бахетле - 1» 75
3.1 Концепция системы КР1 для рекрутингового бизнеса 75
3.2 Расчет показателей КР1 для кадрового агентства ООО «Бахетле - 1» 76
3.3 Влияние КР1 в рекрутинговом бизнесе на заработную плату на примере
кадрового агентства ООО «Бахетле - 1» 93
Заключение 103
Список использованных источников 108
Приложения
Рост экономики, увеличение производительности производства, стабильное финансовое увеличение связаны с применением трудовых ресурсов. Трудовые ресурсы — основная производительная сила общества.
Трудовые ресурсы в компании — это предмет стабильной заботы со стороны управления предприятием. Рабочие взаимоотношения — чуть ли не наиболее трудоемкий подход деятельности компании. Значительно проще преодолеть промышленные и научно-технические проблемы, недели решить конфликтные ситуации, образующие в коллективе, где необходимо предусматривать персональные склонности, индивидуальные и психологические особенности.
Те или иные промышленные способности, координационно-административные достоинства не ставились перед предприятием, оно не станет функционировать результативно без эффективно организованного процесса найма персонала. Так как все в окончательном результате находится в зависимости от людей, от их квалификации, умения и стремления к работе. Не напрасно в настоящее время западные эксперты анализируют структуру компании как часть материального и человеческого капитала.
Роль трудовых ресурсов значительно увеличивается во время рыночных взаимоотношений. Инвестиционная направленность компании, её значительная наукоемкость, важность задач особенностей продукции изменили условия к рабочим, увеличили важность креативного отношения к труду и высочайшего мастерства. Данный факт привел к значимым переменам в принципах, способах и общественно-эмоциональных проблемах управления персоналом в компании.
Актуальность выпускной квалификационной работы. Финансовый кризис, который по оценкам экспертов начался во второй половине 2014 4
года, продемонстрировал отечественным руководителям, что необдуманное управление бизнесом может оказаться неэффективным для компании. В мире минувших происшествий стратегическое составление плана
приобретает наибольшую популярность.
Несколько лет назад в нашей стране вовсе не было подобного определения как стратегическое составление плана. Данным видом
планирования занимались только лишь большие фирмы и то, чаще всего, формирование стратегического планирования было формальным и безрезультативным. На сегодняшний день вырабатывать концепцию стратегического управления начали и небольшие фирмы, которые стремятся к результативному управлению и развитию.
Овладение наукой стратегического составления плана в сформировавшихся финансовых обстоятельствах начало считаться очень современным. Новые требования вызывают от управляющих бизнесом и нового подхода к управлению предприятием, и новых умений устанавливать и разрешать проблемы.
В международной практике имеется большое число способов и технологий управления предприятием, существенное распространения приобрела системы ключевых показателей деятельности (КР1).
Этот способ базируется на стратегии предприятия и процессе подбора стратегических целей компании, их точного формулирования и разработки методов достижения данных целей при поддержке ключевых показателей деятельности. Ключевые показатели деятельности (КР1 - Кеу Регйэгшапсе 1пс11са1о1Д) - это организация оценки, позволяющая компании установить достижение стратегических и тактических (операционных) целей.
Система КР1 предназначается, в первую очередь, для оценки работодателями собственных работников, она дает возможность изучить состояние фирмы в целом и любого конкретного сотрудника в данный момент и осмыслить, в какой степени нынешняя позиция соответствует стратегическим целям фирмы.
Именно стратегическое управление помогает выявить перспективы фирмы будущему, закладывает долговременное направление развития компании. Система КР1 - это, своего рода, стандартизированная модель управления персоналом. Система КР1 предоставляет руководству ресурсы для достижения цели, увеличивая результативность трудовых ресурсов компании.
В задачи системы КР1 входят предоставление целенаправленной установки всего производства компании; учитывание воздействия внешней сферы; установление характеристик оценки персонала; раскрытие связей работников фирмы, мотивирование персонала, развитие внутренней сферы.
Таким образом, система КР1 - одновременно поисковая, научно-экспериментальная и проектная работа.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ООО «Бахетле - 1».
Предметом исследования является процедура разработки системы КР1 в ООО «Бахетле - 1».
Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта системы КР1 для коммерческой организации ООО «Бахетле - 1».
Ход работы определяется задачами исследования, из числа каких в общем плане можно перечислить:
- исследовать теоретические аспекты КР1 и их характерные черты для российского бизнеса;
- рассмотреть типы КР1 и систем ключевых показателей деятельности;
- исследовать имеющиеся методы разработки систем КР1 для ООО «Бахетле - 1»;
- классифицировать сведения о разработке системы КР1, методологии формирования системы ключевых показателей деятельности, структуре и содержании для ООО «Бахетле - 1»;
- обнаружить более продуктивный и оптимальный метод развития системы КР1 для ООО «Бахетле - 1» при существующих обстоятельствах;
- создать план системы ключевых показателей деятельности для ООО «Бахетле - 1».
Методологической базой выпускной квалификационной работы считается комплексное отношение к образованию ключевых показателей деятельности.
Теоретической основой выпускной квалификационной работы считается изучение российских и иностранных экспертов,
предпринимателей, мастеров в сфере маркетинга, управления персоналом, экономического анализа, предпринимательской деятельности.
Степень разработанности темы. Исследование литературных источников продемонстировало, что на теоретическом уровне не достаточно разработок в сфере развития системы КР1. Данный способ пришел в Российскую Федерацию из стран Европы и Америки и несет предподчительно практическую направленность. Если в России система ключевых показателей деятельности функционирует не более десяти лет, то иностранные эксперты внедряют данную систему в организации уже несколько десятков лет. В настоящее время создатели подошли к итогу, что не может существовать универсальной, точной и конкретной структуры, но некоторые пункты обязаны находиться в каждой системе КР1.
Большая часть исследований в рассмотреной области принадлежит американцам и экспертам прочих европейских государств. В России в последнее время консалтинговые фирмы также разрабатывают технологии введения системы ключевых показателей деятельности, но единственной общепризнанной формы для всего государтсва не имеется.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы определена перспективой употребления итогов проведения исследования в торговой организации ООО «Бахетле - 1», что даст возможность раскрыть запасы и увеличить результативность применения кадрового потенциала.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из:
- введения, раздела в каком обосновывается актуальность темы исследования, выявлены цель, задачи, объект и предмет исследования.
- основной части, раздела, представленного в виде трех глав, какие носят теоретический, аналитический и расчетно-проектной характер;
- заключения, раздела в каком представлены основные выводы и предложения, сделанные автором в процессе проведенного исследования;
- списка нормативных источников и литературы, раздела который включает нормативно-правовые акты, специальную научную и учебную литературу по вопросам роли КР1 в стратегическом управлении фирмы.
В процессе перехода России от командной экономики к рыночной, предприниматели категорически отказались от каких-либо типов планирования, и на протяжении нескольких лет «отдыхали» от авторитарных условий. Но в достаточно короткие сроки стало очевидным, что для успешного ведения бизнеса недостаточно только лишь интуиции.
Кадры либо рабочие средства компании - это объединение работников разных профессионально - квалификационных групп, занимающих в компании и вступающих в его штатную структуру. В штатную структуру вносятся все сотрудники, принятые на работу, связанную как с главной, так и не с главной его сферой деятельности.
Для эфективного осуществления ключевых течений аграрной политики государства в кратчайший период рационально предоставить такое соответствие темпов увеличения производительности и оплаты работы, что позволило бы всем компаниям агропромышленного комплекса реализовывать мобилизацию ресурсов для уверенного форсирования научно¬технического прогресса за счет личных скоплений при синхронном настойчивом увеличении уровня оплаты работы.
Это абсолютно вероятно, если составление плана увеличения и соответствия производительности и оплаты труда в каждом хозяйстве станет реализовываться на основании разработки приемлемо усиленного проекта изготовления, планово-нормативного размера расходов деятельности, рациональности системы оплаты труда и поощрения, а кроме этого с учетом главных материально-технических, технологических и организационно¬экономических условий увеличения производительности и оплаты труда.
Этот систематический аспект даст возможность верно установить в плановом периоде темпы увеличения производительности и оплаты труда, продумать экономически аргументированный показать расхода оплаты труда 104
на единицу валовой продукции, установить наилучший для определенного хозяйства показатель их соответствия.
В ином случае неминуем отрыв экономических интересов и материальных стимулов от итогов производства, ведущий к сдерживанию увеличения производительности деятельности. В обеспечевании
производительности функционирования компании основное место принадлежит человеческому фактору - рабочему штату. Рабочие средства максимально значимая и существенная доля производительных сил общества.
На сегодняшний день предприниматели подразумевают, что стратегическое составление плана и создание тактических способов достижения цели - это основа, как определенным торговым планам, так и самим учреждениям.
Стратегическое составление плана дает возможность понять задачу проекта, предсказать развитие событий, приготовиться к разрешению трудностей, подробно рассмотреть экономические и организационные нюансы. Система КР1 - один из способов построения системы управления персоналом и стратегического управления фирмой.
Формирование системы КР1 в компании - это не просто нелегкий труд, это практически мастерство. С целью формирования системы основных характеристик работы необходимо иметь творческое понимание, умение выдумать и изучить новую идею, аналитическое мышление, чтобы изучить данные и сделать верное заключение, многосторонность, умение в комплексе увидеть бизнес - процессы компании, воспринять связь среди них, установить характеристики, какие считаются основными.
К сожалению, созданный план системы КР1 не дает гарантии успешности бизнеса и даже не обеспечивает благополучность введения системы в компании. Кроме этого, значительная доля разработанных систем, владеющих четкими и квалифицированными вычислениями, в
действительности является абсолютно не приспособленной к действительным финансовым условиям и важной сфере деятельности. Подобные системы КР1 нередко становятся негодными к применению.
В наше время имеется большое число типов систем основных характеристик работы компании, почти в каждом торговорм центре есть возможность приобрести книги с рекомендациями и советами по развитию системы и введению её в организацию. Но в литературе обучают формировать мысли с письменном виде.
И ни один источник не способен предоставить универсальных рекомендаций, оптимальных для всех учреждений. В связи с данным, можно подвести итог, что даже умея правильно и конкретно обнаруживать бизнес- процессы компании, изображать схемы на бумаге, составлять списки основных характеристик, никто не бретает гарантию успешного бизнеса.
ООО «Бахетле - 1» - отечественная сеть продуктовых торговых
центров в Казани.
ООО «Бахетле - 1» владеет двадцатью тремя торговыми центрами в семи городах России: Балашихе, Казани, Москве (с 2006), Набережных Челнах, Нижнекамске и Нижнем Новгороде (2015). По франчайзингу - в Новосибирске (с 2010 ООО «Новые торговые системы») и Барнауле.
На сегодняшний день в Казани открыто 14 супермаркетов, 1 гипермаркет в крупнейшем в столице Татарстана семейном торговом центре «МЕГА», 8 магазинов в Москве, 2 магазина в Новосибирске, по одному супермаркету в Набережных Челнах, Барнауле и Нижнекамске.
Из анализа заметно, что общий фонд трудового периода вырос за счет повышения количества работников и повышение числа отработанных дней одним работником.
Количественно, и качественно штат торгового предприятия ООО «Бахетле - 1» полностью сбалансирован, так как энергичность и динамизм новых сотрудников расширяется навыком и зрелостью людей более старшего возраста.
К тому же образовательный уровень сотрудников в целостном отвечает занимаемым ими должностям, содержанию производимых функциональных обязательств.
Видно, что эта структура рабочего штата, запрашивает
дифференцированного подхода к стимулированию их деятельности.
После введения системы рекрутинга на основе КР1 число увольнений в 2014 году уменьшилось приблизительно в 2 раза. А значит, уменьшились расходы на подбор персонала, обучение и инструктаж. Кроме этого работники нанятые согласно разработанной системе ответственнее к собственной деятельности и четко понимают личные прямые обязанности, что приводит к уменьшению расходов на выплату компенсаций и штрафов приблизительно на 75%.
Анализ производительности работы после введения программы КР1 выявил, что на изменение среднегодовой выработки одного торгового сотрудника в 2015 году по сравнению с 2014 годом негативно сказалось на длительности трудового дня на 0,01, что повергло к уменьшению среднегодовой выработки одного сотрудника на 5,07 тыс. руб.
Существенное воздействие на снижение среднегодовой выработки одного сотрудника на 363,3 тыс. руб сказалось снижение среднечасовой выработки одного торгово-оперативного сотрудника на 0,2 тыс. руб.
Многочисленные взаимосвязанные условия увеличения показателей производительности труда ООО «Бахетле - 1» можно символично соединить в следующие главные категории, определяющие:
- усовершенствование техники и технологических процессов. В данную категорию условий входит все, что формируется современным научно¬техническим прогрессом;
- усовершентствование системы изготовления, рациональное распределение производительных сил, квалификацию компаний и сфер индустрии, наиболее глубокое применение существующего оборудования, бесперебойность изготовления и др.;
- усовершенствование системы работы, то есть повышение качества применения живого труда (рост квалификации сотрудников, культурно-технического уровня рабочих, улучшение трудовой выдержки и улучшение заработной платы, нормирования деятельности и андивидуального материального интереса каждого сотрудника; обеспечение средней напряженности работы).
В целом, возможно сделать вывод, что деятельность компании ООО «Бахетле - 1» заслуживает положительной оценки. Компания имеет
приличные промышленные возможности и резервы для роста.
В целом анализ систем стимулирования и мотивации персонала организации ООО «Бахетле - 1» продемонстрировал, что и та, и другая эффективны и довольно результативны, так как компания постоянно развивается, увеличивая итоги собственной работы.
В то же время разработанные в теории и практике управления способы стимулирования и мотивации сотрудников ООО «Бахетле - 1» существенно более широки, а вследствие этого и торговая компания вполне внести изменения в используемые формы и методы стимулирования и мотивации деятельности собственных сотрудников, сделать их более эффективными.
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ)//2016г.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая):
Федеральный закон от 30 ноября 1994 N 51-ФЗ (ред. от 27 июля 2010) // Собрание законодательства РФ. 1994. N 32. Ст.3301. Собрание
законодательства РФ. 2010. N 31. Ст.4163//2016г.
3. Гражданский процессуальный кодекс РФ: Федеральный закон от
14 ноября 2002 № 138-ФЗ (ред. от 04 мая 2011) // Собрание законодательства РФ. 2002. № 46. Ст.4532; Собрание законодательства РФ. 2011. N 19.
Ст.2715//2016г.
4. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 22.11.2016)//2016г.
5. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 03.10.2016)//2016г.
6. Закон РФ от 19.04.1991 N 1032-1 (ред. от 09.03.2016, с изм. от 11.10.2016) «О занятости населения в Российской Федерации»//2016г.
7. Федеральный закон «Об основах обязательного социального страхования» от 16.07.1999 N 165-ФЗ (действующая редакция, 2016)//2016г.
8. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся
организации. - М.: ЮНИТИ, 2015г. - 312 с.
9. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. - М.: изд-во “Экономика”, № 10, 2016г., 369с.
10. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощённый менеджер. - М.: Прогресс, 2014г. - 210 с.
11. Галенко В.П., Стархова О.А., Файбушевич С.И. Управление персоналом и эффективность предприятий - М.: Финансы и статистика, 2015г. - 213 с.
12. Гроув Э С. Высокоэффективный менеджмент. - М., Прогресс, 2016г. - 487с.
13. Горфинкель В.Я., Купряков Е.М. Экономика предприятия. - М.:Юнити, 2014г., 589с.
14. Глухов В.В. Менеджмент. - СПб.: Специальная литература, 2014г. -100с.
15. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для ВУЗов. М.: Норма, 2016г.-360с.
16. Дмитренко Г.А. Стратегический менеджмент. К.: МАУП, 2015г.- 200с.
17. Дорошенко Л.С. Управление трудовыми ресурсами. К.: МАУП, 2016г., 304с.
18. Заславский И.К характеристике труда современной России. Очерк социально-трудовой политики.// Эксперт. - 2015г. - № 10. - с.141
19. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. - М.: Дело, 2014г. - 174с.
20. Инновационный менеджмент/ Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2016г. - 142 с.
21. Келлер-Пфрундер А. Индивидуализация экономики персонала // Проблемы теории и практики управления. - 2015г. - ; МПС, - 258с.
22. Литвинцева Н.А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2014г., 310с.
23. Лушников А.М., Лушникова М.В. Курс трудового права. М.: Статут, 2016г., Т.1, 623с.
24. Лушникова М.В. Государство, работодатели и работники: история, теория и практика правового механизма социального партнерства (сравнительно-правовое исследование). Ярославль: ВАСИ, 2015г., 445с.
25. Лютов Н.Л. Коллективные трудовые споры: сравнительно¬
правовой анализ. М.: Трудовое право, 2014г., 343с.
26. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Под ред. П.В. Шеметова. М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2016г., 312 с.
27. Мерсер Д. ИБМ: Управление в самой преуспевающей
корпорации мира.: перевод с англ.. - М.: Прогресс, 2014г. - 512 с.
28. Мейер. М. Почему ваши подчинённые относятся к работе с прохладцей? // ЭКО. - 2015г. - № 4. - 159с.
29. Молодцов М.В., Головина С.Ю. Трудовое право России. М.: НОРМА, 2014г., 474с.
30. Мурашко Н.И. Управление персоналом организации. К.: Компас, 2016г.-100с.
31. Обэр-Крие Дж. Управление предприятием. М.: Прогресс, 2015г.- 380с.
32. Пригожин А.И. Современная социология организаций. - М.: Интерпракс, 2014г. - 164 с.
33. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2015г. - 279 с.
34. Розанова В.А. Психология управления. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2016г.-230с.
35. Смоленский М.Б., Мажинская Н.Г. Трудовое право Российской Фе-дерации: Учебник. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К"; Ростов н. /Д: Наука-Пресс, 2016г., 476с.
36. Социальный менеджмент. Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Юнити, 2014г.-210с.
37. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 2015г.-190с.
38. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия.
М.: Дело, 2016г., 444с.
39. Труд и социальное развитие: Словарь / Под ред. Строева А.С. М.: Инфра-М, 2014г., 223с.
40. Управление персоналом. Учебник под редакцией Т.Ю. Базарова, Б.Л. Ерёмина, - М.: Инфра, 2015г. - 212 с.
41. Управление персоналом организации: Учебник. Под ред. А.Я. Кибанова. М.: Инфра-М, 2016г.- 300с.
42. Хныкин Г.В. Коллективный договор // Законодательство. 2015г., №8, 142с.
43. Чуча С.Ю. Становление и перспективы развития социального партнерства в Российской Федерации. М., 2015г., 970с.
44. Чучалов, Е.А. Приемы экономического анализа / Е.А. Чучалов, Н.Н. Бессонов. - М.: - 2014г. - 326 с.
45. Шекня С.В. Управление персоналом современной организации. - М.: ЗАО «Бизнес-школа», 2016г. - 456 с.
46. Шепеленко, Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии / Г.И. Шепеленко.- Ростов-на-Дону: издательский центр «МарТ», 2016г. - 534 с.
47. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. Основы управленческой
деятельности. - М.: Высшая школа, 2015г., 230с.
48. Щекин Г. Как строить организацию: Научно-практическое пособие. К., 2015г., 398с.
49. Экономика предприятия и отраслей АПК / под ред. В. С. Тонковича, Мн.: БГЭУ, 2015г. - 316 с.
50. Экономика труда / под ред. Жукова. - Ер: Изд-во Ереван. ун-та, 2016г. - 426 с.
51. Экономика труда / под ред. Погосяна. - М.: Экономика, 2014г. - 318 с.