СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА РАБОТНИКОВ СФЕРЫ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ООО СТО-МОЛНИЯ)
|
Введение 3
Глава 1 Теоретические основы организации труда персонала на предприятии
Сущность организации труда и её принципы 7
Основные элементы, функции и задачи организации труда 16
Функции научной организации труда и её значение в условиях рыночной экономики
Факторы, оказывающие влияние на производительность труда 3
Выводы по первой главе 35
Глава 2 Анализ и совершенствование системы организации труда на примере ООО «СТО Молния - комплект»
Общая характеристика предприятия 37
Система показателей, характеризующих уровень организации труда на предприятии
Рекомендации по совершенствованию элемента организации
труда - рабочее место и оценка их эффективности
Выводы по второй главе 67
Заключение 69
Глоссарий 72
Приложения должны быть в работе, но в данный момент отсутствуют
Глава 1 Теоретические основы организации труда персонала на предприятии
Сущность организации труда и её принципы 7
Основные элементы, функции и задачи организации труда 16
Функции научной организации труда и её значение в условиях рыночной экономики
Факторы, оказывающие влияние на производительность труда 3
Выводы по первой главе 35
Глава 2 Анализ и совершенствование системы организации труда на примере ООО «СТО Молния - комплект»
Общая характеристика предприятия 37
Система показателей, характеризующих уровень организации труда на предприятии
Рекомендации по совершенствованию элемента организации
труда - рабочее место и оценка их эффективности
Выводы по второй главе 67
Заключение 69
Глоссарий 72
Приложения должны быть в работе, но в данный момент отсутствуют
Актуальность исследования данной темы определяется тем, что организация труда - это постоянно действующий фактор эффективности любой деятельности вообще и производства в частности. Во все времена и во всех сферах функционирования человека лучше организованный труд при равной его технико-технологической оснащенности обеспечивал достижение более высоких результатов.
В условиях рыночных отношений, с изменениями характера социально-трудовых отношений, изменением форм собственности и изменением в связи с этим условий труда, значение организации труда возрастает. Это объясняется и тем, что при возрождаемой конкуренции все большее значение приобретает результативность труда, все заметнее сказываются на итогах деятельности как потери, понесенные вследствие упущений, так и выигрыш, полученный от реализации резервов предприятия и роста производительности труда. По мере технического совершенствования производства возрастает цена единицы рабочего времени, а его экономия достигается за счет более совершенной организации труда.
Работа в области совершенствования организации производства не должна носить эпизодический характер, что говорит о проблеме исследования. Это обусловлено тем, что сами условия производства постепенно меняются: меняется состав оборудования, технология и в этой связи должна меняться и организация, приспосабливаться к новым производственно-техническим условиям, поэтому организацию производства следует постоянно совершенствовать и только тогда организационная деятельность будет способствовать решению задачи успешного функционирования предприятия в рыночных условиях.
Актуальность и проблема нашей работы обуславливают выбор темы исследования: «Совершенствование организации труда работников сферы услуг (на примере ООО СТО - Молния 3комплект». Труд людей в процессе производства организуется под воздействием развития производительных сил и производственных отношений. Поэтому организация труда всегда имеет две стороны: естественно-техническую и социально-экономическую. Эти стороны тесно связаны между собой и находятся в постоянном взаимодействии, определяя содержание организации труда.
В содержании организации труда, исходя из особенностей решаемых задач, выделяют ряд направлений. Основные из них:
• разделение и кооперация труда, предполагающие научно обоснованное распределение работников по объединенным в определенную систему трудовым функциям, машинам, механизмам и рабочим местам, а также в соответствующую группировку и комбинирование работников в производственные коллективы;
• нормирование труда, предполагающее тщательный расчет норм затрат труда на производство единицы продукции и услуг, как основы для организации труда и определения эффективности производства;
• организация и обслуживание рабочих мест, включающая: их рациональную планировку и оснащение, отвечающие антропометрическим и физиологическим данным человека и его эстетическому восприятию; эффективную систему обслуживания рабочих мест с целью устранения потерь рабочего времени и лучшего использования оборудования; аттестацию и рационализацию рабочих мест;
• подбор персонала и его развитие, включающие в себя: планирование персонала, профориентацию и профотбор, наем персонала, разработку концепции развития персонала и ее реализацию (квалификационный рост, планирование карьеры и т.п.);
• улучшение условий труда, предусматривающее устранение вредности производства, тяжелых физических, психологических и эмоциональных нагрузок, внедрение эстетики в производственную среду, формирование системы охраны и безопасности труда;
• рационализация трудовых процессов, внедрение оптимальных приемов и методов труда, включающие в себя изучение трудовых процессов с применением различных способов и технических средств, отбор наиболее рациональных приемов и методов труда, их совершенствование и внедрение путем организации производственного инструктажа, обучения; расширение и обновление научно-технической информации;
• укрепление дисциплины труда, предусматривающее комплекс мер по усилению производственной и трудовой дисциплины; формирование чувства ответственности, развитие творческой инициативы и других форм активного участия работников в жизни предприятий, организаций.
Проблемы рациональной организации труда персонала всегда являлись предметом изучения науки и ежедневной практической деятельности специалистов предприятий. Современный менеджер по персоналу не может быть эффективным в профессиональной деятельности, не обладая теоретическими знаниями и практическими навыками в области организации труда персонала своего предприятия. Значение организации труда возрастает по мере развития рыночных отношений, способствующих возрождению конкуренции, при которой больший вес приобретает результативность труда, оказавшая влияние на эффективность производства.
Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в организацию научных исследований по нормированию труда внесли Н.Ф. Петроченко, Е.И. Шерман, С.С. Новожилов, Г.Э. Сле-зингер, Б.М. Генкин, А.И. Рофе, А.Ф. Зубкова, Л.М. Суетина, В.В. Рожкова, P.A. Яковлев и другие.
Вопросами научной организации труда занимались С.С. Новожилова, И.М. Разумов, C.B. Смирнов, Г.Э. Слезингер и другие.
В 70-е-80-е годы в отечественной литературе широко исследовались вопросы формирования прогрессивных форм организации труда. Значительный вклад в разработку этих проблем внесли JI.H. Коган, Г.Н. Черкасов, Д.А. Шопов, Э.В. Минько, Ю.Н. Жевалев, Н.К. Максимова, A.B. Меренков, Т.П. Галкина и другие.
В 80-90-е годы в отечественной науке появились исследования О.С. Ви- ханского, А.Я. Кибанова, Э.М. Короткова, Е.И.Травина, П.В. Журавлева, C.B. Шекшни, A.A. Понукалина, Н.И. Гвоздевой, С.Г Землянухиной и других, в которых обосновывались современные подходы к активизации человеческого фактора в условиях становления рыночной экономики.
Целью данной квалификационной работы, является исследование системы организации труда персонала и разработка практических рекомендаций по её совершенствованию.
Для реализации данной цели необходимо решить ряд задач:
• изучить теоретические аспекты организации труда персонала;
• рассмотреть сущность организации труда её задачи и принципы;
• рассмотреть основные направления совершенствования организации труда на предприятии;
• охарактеризовать деятельность предприятия и систему организации труда в ООО «СТО Молния - комплект»;
• разработать рекомендации по совершенствованию организации труда в ООО «СТО Молния - комплект».
Объект исследования - организация труда работников на предприятии.
Предметом исследования является совершенствование организации труда работников предприятия сферы услуг.
Теоретико-методологическую основу исследования составили локальные положения классиков социологии, а также работы современных социологов, посвященных технологиям управления персоналом, социологии управления и организаций, экономической социологии. В ходе исследования использовались общенаучные принципы познания социальных явлений, системный, структурно-функциональный подходы, которые в наибольшей степени дают возможность всестороннего изучения такого многомерного явления как организация трудового коллектива.
Квалификационная работа имеет практическую значимость, которая заключается в том, что все выводы, предложения и рекомендации можно использовать в ООО «СТО Молния - комплект» для повышения эффективности организации труда.
База исследования - Общество с ограниченной ответственностью «СТО Молния - комплект». Адрес: Челябинская область, город Челябинск, улица Дарвина, дом -2 в.
Методы исследования: при проведении исследования по рассматриваемой проблеме собран, проанализирован и обобщен фактический материал, всесторонне характеризующий систему организации труда коллектива ООО «СТО Молния - комплект».
Структура работы: Квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложений. Работа содержит 90 страниц, 8 рисунков (диаграмм), 15 таблиц, 4 приложения.
В условиях рыночных отношений, с изменениями характера социально-трудовых отношений, изменением форм собственности и изменением в связи с этим условий труда, значение организации труда возрастает. Это объясняется и тем, что при возрождаемой конкуренции все большее значение приобретает результативность труда, все заметнее сказываются на итогах деятельности как потери, понесенные вследствие упущений, так и выигрыш, полученный от реализации резервов предприятия и роста производительности труда. По мере технического совершенствования производства возрастает цена единицы рабочего времени, а его экономия достигается за счет более совершенной организации труда.
Работа в области совершенствования организации производства не должна носить эпизодический характер, что говорит о проблеме исследования. Это обусловлено тем, что сами условия производства постепенно меняются: меняется состав оборудования, технология и в этой связи должна меняться и организация, приспосабливаться к новым производственно-техническим условиям, поэтому организацию производства следует постоянно совершенствовать и только тогда организационная деятельность будет способствовать решению задачи успешного функционирования предприятия в рыночных условиях.
Актуальность и проблема нашей работы обуславливают выбор темы исследования: «Совершенствование организации труда работников сферы услуг (на примере ООО СТО - Молния 3комплект». Труд людей в процессе производства организуется под воздействием развития производительных сил и производственных отношений. Поэтому организация труда всегда имеет две стороны: естественно-техническую и социально-экономическую. Эти стороны тесно связаны между собой и находятся в постоянном взаимодействии, определяя содержание организации труда.
В содержании организации труда, исходя из особенностей решаемых задач, выделяют ряд направлений. Основные из них:
• разделение и кооперация труда, предполагающие научно обоснованное распределение работников по объединенным в определенную систему трудовым функциям, машинам, механизмам и рабочим местам, а также в соответствующую группировку и комбинирование работников в производственные коллективы;
• нормирование труда, предполагающее тщательный расчет норм затрат труда на производство единицы продукции и услуг, как основы для организации труда и определения эффективности производства;
• организация и обслуживание рабочих мест, включающая: их рациональную планировку и оснащение, отвечающие антропометрическим и физиологическим данным человека и его эстетическому восприятию; эффективную систему обслуживания рабочих мест с целью устранения потерь рабочего времени и лучшего использования оборудования; аттестацию и рационализацию рабочих мест;
• подбор персонала и его развитие, включающие в себя: планирование персонала, профориентацию и профотбор, наем персонала, разработку концепции развития персонала и ее реализацию (квалификационный рост, планирование карьеры и т.п.);
• улучшение условий труда, предусматривающее устранение вредности производства, тяжелых физических, психологических и эмоциональных нагрузок, внедрение эстетики в производственную среду, формирование системы охраны и безопасности труда;
• рационализация трудовых процессов, внедрение оптимальных приемов и методов труда, включающие в себя изучение трудовых процессов с применением различных способов и технических средств, отбор наиболее рациональных приемов и методов труда, их совершенствование и внедрение путем организации производственного инструктажа, обучения; расширение и обновление научно-технической информации;
• укрепление дисциплины труда, предусматривающее комплекс мер по усилению производственной и трудовой дисциплины; формирование чувства ответственности, развитие творческой инициативы и других форм активного участия работников в жизни предприятий, организаций.
Проблемы рациональной организации труда персонала всегда являлись предметом изучения науки и ежедневной практической деятельности специалистов предприятий. Современный менеджер по персоналу не может быть эффективным в профессиональной деятельности, не обладая теоретическими знаниями и практическими навыками в области организации труда персонала своего предприятия. Значение организации труда возрастает по мере развития рыночных отношений, способствующих возрождению конкуренции, при которой больший вес приобретает результативность труда, оказавшая влияние на эффективность производства.
Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в организацию научных исследований по нормированию труда внесли Н.Ф. Петроченко, Е.И. Шерман, С.С. Новожилов, Г.Э. Сле-зингер, Б.М. Генкин, А.И. Рофе, А.Ф. Зубкова, Л.М. Суетина, В.В. Рожкова, P.A. Яковлев и другие.
Вопросами научной организации труда занимались С.С. Новожилова, И.М. Разумов, C.B. Смирнов, Г.Э. Слезингер и другие.
В 70-е-80-е годы в отечественной литературе широко исследовались вопросы формирования прогрессивных форм организации труда. Значительный вклад в разработку этих проблем внесли JI.H. Коган, Г.Н. Черкасов, Д.А. Шопов, Э.В. Минько, Ю.Н. Жевалев, Н.К. Максимова, A.B. Меренков, Т.П. Галкина и другие.
В 80-90-е годы в отечественной науке появились исследования О.С. Ви- ханского, А.Я. Кибанова, Э.М. Короткова, Е.И.Травина, П.В. Журавлева, C.B. Шекшни, A.A. Понукалина, Н.И. Гвоздевой, С.Г Землянухиной и других, в которых обосновывались современные подходы к активизации человеческого фактора в условиях становления рыночной экономики.
Целью данной квалификационной работы, является исследование системы организации труда персонала и разработка практических рекомендаций по её совершенствованию.
Для реализации данной цели необходимо решить ряд задач:
• изучить теоретические аспекты организации труда персонала;
• рассмотреть сущность организации труда её задачи и принципы;
• рассмотреть основные направления совершенствования организации труда на предприятии;
• охарактеризовать деятельность предприятия и систему организации труда в ООО «СТО Молния - комплект»;
• разработать рекомендации по совершенствованию организации труда в ООО «СТО Молния - комплект».
Объект исследования - организация труда работников на предприятии.
Предметом исследования является совершенствование организации труда работников предприятия сферы услуг.
Теоретико-методологическую основу исследования составили локальные положения классиков социологии, а также работы современных социологов, посвященных технологиям управления персоналом, социологии управления и организаций, экономической социологии. В ходе исследования использовались общенаучные принципы познания социальных явлений, системный, структурно-функциональный подходы, которые в наибольшей степени дают возможность всестороннего изучения такого многомерного явления как организация трудового коллектива.
Квалификационная работа имеет практическую значимость, которая заключается в том, что все выводы, предложения и рекомендации можно использовать в ООО «СТО Молния - комплект» для повышения эффективности организации труда.
База исследования - Общество с ограниченной ответственностью «СТО Молния - комплект». Адрес: Челябинская область, город Челябинск, улица Дарвина, дом -2 в.
Методы исследования: при проведении исследования по рассматриваемой проблеме собран, проанализирован и обобщен фактический материал, всесторонне характеризующий систему организации труда коллектива ООО «СТО Молния - комплект».
Структура работы: Квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, приложений. Работа содержит 90 страниц, 8 рисунков (диаграмм), 15 таблиц, 4 приложения.
Организация труда - это постоянно действующий фактор эффективности любой деятельности вообще и производства в частности. Организация труда содействует лучшему использованию техники, изучение и научное обобщение передовых приемов и методов труда существенно расширяют возможность автоматизации оборудования, значительно повышают эффективность труда. К важнейшим направлениям совершенствования организации труда на предприятии относятся: разделения и кооперации труда, организации и обслуживания рабочих мест, улучшение условий труда, рационализация режима труда и отдыха, совершенствование организации подбора, подготовки и повышения квалификации кадров, изучение и внедрение передовых приемов и методов труда, совершенствование нормирования труда, рациональная организация стимулирования труда, повышение удовлетворенности трудом и др.
Анализ системы организации труда проведён на примере ремонтного участка ООО «СТО Молния - комплект», основной задачей которого является обеспечение бесперебойной эксплуатации оборудования. Структура ремонтного цеха имеет комплексный характер и обеспечивает выполнение большинства ремонтных работ.
Качественная и количественная характеристика трудовых ресурсов говорит о том, что на ремонтном участке наблюдается снижение текучести кадров, являющееся важным резервом повышения эффективности использования трудовых ресурсов на предприятии. Средний возраст сотрудников ремонтного участка, 30-50 лет, имеют среднее общее и начальное профессиональное образование. Средний стаж работы 1-5 лет, всё это характеризует данную профессиональную группу как нестабильную.
На анализируемом участке большие неиспользованные возможности роста уровня производительности труда, которые связаны с внутрисменными, непроизводительными потерями рабочего времени, что необходимо учитывать при планировании и организации производства в будущем.
На основании выводов необходимо разработать основные направления дальнейшей работы по улучшению использования рабочего времени. Прежде всего, следует усилить работу по улучшению организации, нормирования и оплаты труда, создание планов по этим вопросам и контроль за их исполнением, механизация труда, совмещения профессий, которые способствуют более эффективному использованию рабочего времени. Особое внимание следует уделить:
•выявлению конкретных причин каждого случая простоя и обоснованности применения сверхурочных работ, с тем чтобы принять неотложные меры, направленные на их сокращение и ликвидацию;
•изучению каждого случая нарушения трудовой дисциплины с целью ее укрепления, используя для этого не только административные меры, но формы как морального, так и материального воздействия на ее нарушение;
•упорядочению практики предоставления кратковременных административных отпусков без сохранения заработной платы, так как эти отпуска нередко даются без серьезных оснований.
Анализ условий труда показал, что для рационализации трудового процесса необходимо пересмотреть расстановку оборудования и повысить уровень механизации на ремонтном участке.
В цехе шиномонтажа все возможные работы: снятие колеса, монтаж/ демонтаж шины, ремонт повреждённых камер выполняются вручную. Для повышения эффективности труда и снижения затрат на расходы связанные с ремонтом при ежедневном выходе из строя 10-15 колёс, необходимо приобрести шиномонтажное оборудование: стенды для легковых и грузовых машин, гайковёрт, станок балансировочный, вулканизатор.
Покупка шиномонтажного оборудования позволит:
- сократить потери рабочего времени на монтаж и демонтаж шин автомобилей и сельскохозяйственной техники, что приведет к сокращению простоев машин;
- сэкономить рабочее время на 2580-4600 часов в год (которое можно направить на выполнение других ремонтных работ), в денежном выражении - 412 800-736 000;
- снизить текучесть кадров, за счет автоматизации рабочего места, уменьшения доли ручного труда, что приводит к облегчению рабочего процесса;
- снизит затраты на расходы связанные с ремонтом от 1 125 000- 1 687 500руб в год.
- увеличить производительность труда на одного рабочего на 344%.
(затраты в размере 369 600руб окупятся меньше чем за месяц)
Анализ системы организации труда проведён на примере ремонтного участка ООО «СТО Молния - комплект», основной задачей которого является обеспечение бесперебойной эксплуатации оборудования. Структура ремонтного цеха имеет комплексный характер и обеспечивает выполнение большинства ремонтных работ.
Качественная и количественная характеристика трудовых ресурсов говорит о том, что на ремонтном участке наблюдается снижение текучести кадров, являющееся важным резервом повышения эффективности использования трудовых ресурсов на предприятии. Средний возраст сотрудников ремонтного участка, 30-50 лет, имеют среднее общее и начальное профессиональное образование. Средний стаж работы 1-5 лет, всё это характеризует данную профессиональную группу как нестабильную.
На анализируемом участке большие неиспользованные возможности роста уровня производительности труда, которые связаны с внутрисменными, непроизводительными потерями рабочего времени, что необходимо учитывать при планировании и организации производства в будущем.
На основании выводов необходимо разработать основные направления дальнейшей работы по улучшению использования рабочего времени. Прежде всего, следует усилить работу по улучшению организации, нормирования и оплаты труда, создание планов по этим вопросам и контроль за их исполнением, механизация труда, совмещения профессий, которые способствуют более эффективному использованию рабочего времени. Особое внимание следует уделить:
•выявлению конкретных причин каждого случая простоя и обоснованности применения сверхурочных работ, с тем чтобы принять неотложные меры, направленные на их сокращение и ликвидацию;
•изучению каждого случая нарушения трудовой дисциплины с целью ее укрепления, используя для этого не только административные меры, но формы как морального, так и материального воздействия на ее нарушение;
•упорядочению практики предоставления кратковременных административных отпусков без сохранения заработной платы, так как эти отпуска нередко даются без серьезных оснований.
Анализ условий труда показал, что для рационализации трудового процесса необходимо пересмотреть расстановку оборудования и повысить уровень механизации на ремонтном участке.
В цехе шиномонтажа все возможные работы: снятие колеса, монтаж/ демонтаж шины, ремонт повреждённых камер выполняются вручную. Для повышения эффективности труда и снижения затрат на расходы связанные с ремонтом при ежедневном выходе из строя 10-15 колёс, необходимо приобрести шиномонтажное оборудование: стенды для легковых и грузовых машин, гайковёрт, станок балансировочный, вулканизатор.
Покупка шиномонтажного оборудования позволит:
- сократить потери рабочего времени на монтаж и демонтаж шин автомобилей и сельскохозяйственной техники, что приведет к сокращению простоев машин;
- сэкономить рабочее время на 2580-4600 часов в год (которое можно направить на выполнение других ремонтных работ), в денежном выражении - 412 800-736 000;
- снизить текучесть кадров, за счет автоматизации рабочего места, уменьшения доли ручного труда, что приводит к облегчению рабочего процесса;
- снизит затраты на расходы связанные с ремонтом от 1 125 000- 1 687 500руб в год.
- увеличить производительность труда на одного рабочего на 344%.
(затраты в размере 369 600руб окупятся меньше чем за месяц)