Тема: Возможные формы интеграции потребителя в цепочку создания и распределения ценностей (Управление партнерскими отношениями, Сибирский институт бизнеса и информационных технологий)

Для потребителя помимо получения продукта, созданного с учетом его идей и предложений и удовлетворяющего его потребности более эффективно, дополнительной ценностью становится получение новых знаний и приобретение уникального опыта взаимодействия с компанией.
Категория «совместное создание ценности» впервые была введена в научный оборот в 2004 году К. Прахаладом и В. Рамасвами. Ученые определили понятие как процесс создания ценности, в котором компании и потребители взаимодействуют для обмена знаниями и ресурсами с целью создания ценности.
Совместное создание ценности с потребителями – это процесс формирования продукта с активной позицией потребителя, диктующего свои требования к производимому продукту.
Разработанность проблемы исследования. Взаимодействие компании с потребителем является объектом специального изучения научных статей, начиная с 80-х годов, данного столетия.
В настоящее время ощущается подъем применения концепций интеграции потребителя в процессы создания продукта. Например, среди научных публикаций Scopus основной рост публикаций по изучаемой проблематике пришелся на 2010-2011 гг. Наблюдается увеличение количества научных публикаций в области привлечения потребителя в процессы разработки внедрения продукта на производстве.
Среди подобных работ можно отметить работы следующих авторов: К. Прахалад и В. Рамасвами (совместное создание потребительского опыта); А. Пэйн, К. Сторбак и П. Фроу и др.
Работ на тему совместного создания ценности в России значительно меньше. Однако имеются глубокие отечественные разработки следующих авторов: А. Третьяк; В.Слоев, П. Старостин и др.
Цель работы – определить возможные формы интеграции потребителя в цепочку создания и распределения ценностей.
Задачи работы:
 рассмотреть специфику теории M. О'Герн и A. Риндфляйшс в выделении различных форм интеграции потребителя в цепочку создания и распределения ценностей;
 исследовать теорию Ф. Пиллер и C. Ил в выделении различных форм интеграции потребителя в цепочку создания и распределения ценностей;
 дать представление о теории C. Лоера в выделении различных форм интеграции потребителя в цепочку создания и распределения ценностей.
Объект исследования – совместное создание ценности с потребителями.
Предмет исследования – формы совместного создания ценности с потребителями.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников.

Купить

Таким образом, несмотря на то, что понятие совместного создания ценности (ССЦ) изучается исследователями-маркетологами на протяжении последних десятилетий, методология выделения различных форм совместного создания ценности недостаточно проработана.
Так, в работе изучены следующие концепции выделения форм в системе ССЦ:
1. теория M. О'Герн и A. Риндфляйшс;
2. теория Ф. Пиллер и C. Ил;
3. теория C. Лоера.
Типология ССЦ M. О'Герн и A. Риндфляйшс основана на:
1) степени самостоятельности потребителя (участие потребителя на этапе предложения идей ограничено, участие потребителя на этапе предложения идей не ограничено);
2) уровень вовлеченности потребителя (компания/ потребитель руководит процессом в системе совместного создания ценности).
Типология ССЦ, авторами которой являются Пиллер и Ил, основана на следующих аспектах:
1) самостоятельность и независимость потребителя в системе создания ценности;
2) взаимоотношения компании с потребителем / с сообществом потребителей;
3) этап, на котором осуществляется сотрудничество в процессе создания ценности.
В основе типологии ССЦ Лоуера лежа два аспекта:
1) индивидуализация формируемой ценности;
2) инициация создаваемой ценности.
Рассмотренные типологии ССЦ демонстрируют различные способы взаимодействия компании с клиентами.

Купить