Исследование потребительских предпочтений продукции
|
Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты исследования потребительских предпочтений продукции 6
1.1 Содержание понятия и сущность потребительских предпочтений 6
1.2 Классификация и характеристика методов исследования потребительских предпочтений продукции 10
1.3 Анализ тенденции и результаты исследования потребительских
предпочтений продукции 22
Глава 2 Анализ потребительских предпочтений продукции на примере предприятия 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика гипермаркета «Сделай своими руками-Казань» 30
2.2 Организация работ по изучению потребительских предпочтений на предприятии 37
2.3 Анализ предпочтений целевой группы потребителей гипермаркета «Сделай своими руками-Казань» 41
Глава 3. Пути совершенствования исследования потребительских предпочтений продукции на предприятии 52
3.1 Рекомендации по исследованию потребительских предпочтений
гипермаркета «Сделай своими руками-Казань» 52
3.2 Расчет эффекта предложенных рекомендаций по выявлению
потребительских предпочтений продукции 58
Заключение 63
Список использованной литературы 66
Глава 1 Теоретические аспекты исследования потребительских предпочтений продукции 6
1.1 Содержание понятия и сущность потребительских предпочтений 6
1.2 Классификация и характеристика методов исследования потребительских предпочтений продукции 10
1.3 Анализ тенденции и результаты исследования потребительских
предпочтений продукции 22
Глава 2 Анализ потребительских предпочтений продукции на примере предприятия 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика гипермаркета «Сделай своими руками-Казань» 30
2.2 Организация работ по изучению потребительских предпочтений на предприятии 37
2.3 Анализ предпочтений целевой группы потребителей гипермаркета «Сделай своими руками-Казань» 41
Глава 3. Пути совершенствования исследования потребительских предпочтений продукции на предприятии 52
3.1 Рекомендации по исследованию потребительских предпочтений
гипермаркета «Сделай своими руками-Казань» 52
3.2 Расчет эффекта предложенных рекомендаций по выявлению
потребительских предпочтений продукции 58
Заключение 63
Список использованной литературы 66
С каждым годом конкуренция среди компаний на рынке все выше. Когда предложения по товарам и услугам уже на одном уровне, и тут на первое место выходит маркетинговые стратегии предприятий.
Для успешной реализации данной задумки, необходимо понимать цель, задачи данных мероприятий, и соответственно последствий которые они преподнесут. Здесь и появляется необходимость исследований в маркетинге, а именно исследование предпочтений потребителей.
Необходимо изучать поведение потребителей, то чего ему необходимо, и то что не интересует покупателя. На данном этапе развития маркетинга во главу управления компании на первом месте встает клиент, немаловажная роль уделяется и такому понятию как лояльность.
Покупательскую лояльность можно определить как положительное отношение покупателя к тому или иному продукту, марке, магазину, услуге и т.д., которое хотя и является следствием значимых для покупателя факторов, лежит, скорее, в эмоциональной сфере. Как пример, в компании «Сделай своими руками-Казань», также известной как OBI, есть негласное правило, что клиент выше директора, то есть неважно чем занят сотрудник подойти к клиенту он должен в любом случае, клиент имеет высший приоритет.
Немаловажным фактором является актуальность темы, маркетинговые исследования необходимы на каждом этапе жизненного цикла товара, будь то поддержания интереса к существующему товару или анализ поведения потребителей, а при выпуске новой продукции проведение данных мероприятий просто обязательна к исполнению.
Актуальность маркетинговых исследований определяется возрастающей ролью маркетинга как в самой системе отношений субъектов рынка, так и можно сказать в жизни человека, а именно:
- реальной ориентацией развития российской экономики по пути регулируемых рыночных отношений;
- возрастающим интересом к маркетингу как средству жизнеобеспечения и развития субъектов рынка;
- массовым изменением в ходе проводимых в стране реформ менталитета потребителей и формированием в их сознании нового рыночного образа жизни, неотъемлемой составляющей которого является маркетинг;
Предметом исследования будут выступать исследования потребительских предпочтений, какова их сущность, какие существуют виды и методы. В основе предпочтения лежит предельная полезность получаемая потребителем, а именно какое экономическое благо он получит купив товар.
Объектом исследования будет выступать гипермаркет торгово-производственные процессы гипермаркета «Сделай своими руками-Казань», основным видом деятельности которого является розничная торговля товарами для сада и дома. Также клиентам дополнительные услуги а именно - сервисы к примеру распил дерева, колеровка краски и оверлок ковролина.
Цель работы - анализ потребительских предпочтений на примере гипермаркета «Сделай своими руками-Казань» и на основе полученных данных составление рекомендации и предложений по повышению эффективности работы данного предприятия. Задачи которые будет решаться для достижения этой цели:
- изучение тематического литературы по данному вопросу;
- раскрытие ключевых определений потребительских предпочтений;
- выявление тенденций в сфере развития маркетинговых исследований потребительских предпочтений;
- анализ потребительских предпочтений на примере гипермаркета «Сделай своими руками;
Для достижения заданной цели будут использоваться следующие методы: анализа литературы, изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики, интервьюирование, классификация, обобщение, наблюдение и описание.
Рассмотрим краткую структуру работы - введение, первая глава, вторая глава, в третья глава ,заключение, список использованной литературы и приложение.
Для успешной реализации данной задумки, необходимо понимать цель, задачи данных мероприятий, и соответственно последствий которые они преподнесут. Здесь и появляется необходимость исследований в маркетинге, а именно исследование предпочтений потребителей.
Необходимо изучать поведение потребителей, то чего ему необходимо, и то что не интересует покупателя. На данном этапе развития маркетинга во главу управления компании на первом месте встает клиент, немаловажная роль уделяется и такому понятию как лояльность.
Покупательскую лояльность можно определить как положительное отношение покупателя к тому или иному продукту, марке, магазину, услуге и т.д., которое хотя и является следствием значимых для покупателя факторов, лежит, скорее, в эмоциональной сфере. Как пример, в компании «Сделай своими руками-Казань», также известной как OBI, есть негласное правило, что клиент выше директора, то есть неважно чем занят сотрудник подойти к клиенту он должен в любом случае, клиент имеет высший приоритет.
Немаловажным фактором является актуальность темы, маркетинговые исследования необходимы на каждом этапе жизненного цикла товара, будь то поддержания интереса к существующему товару или анализ поведения потребителей, а при выпуске новой продукции проведение данных мероприятий просто обязательна к исполнению.
Актуальность маркетинговых исследований определяется возрастающей ролью маркетинга как в самой системе отношений субъектов рынка, так и можно сказать в жизни человека, а именно:
- реальной ориентацией развития российской экономики по пути регулируемых рыночных отношений;
- возрастающим интересом к маркетингу как средству жизнеобеспечения и развития субъектов рынка;
- массовым изменением в ходе проводимых в стране реформ менталитета потребителей и формированием в их сознании нового рыночного образа жизни, неотъемлемой составляющей которого является маркетинг;
Предметом исследования будут выступать исследования потребительских предпочтений, какова их сущность, какие существуют виды и методы. В основе предпочтения лежит предельная полезность получаемая потребителем, а именно какое экономическое благо он получит купив товар.
Объектом исследования будет выступать гипермаркет торгово-производственные процессы гипермаркета «Сделай своими руками-Казань», основным видом деятельности которого является розничная торговля товарами для сада и дома. Также клиентам дополнительные услуги а именно - сервисы к примеру распил дерева, колеровка краски и оверлок ковролина.
Цель работы - анализ потребительских предпочтений на примере гипермаркета «Сделай своими руками-Казань» и на основе полученных данных составление рекомендации и предложений по повышению эффективности работы данного предприятия. Задачи которые будет решаться для достижения этой цели:
- изучение тематического литературы по данному вопросу;
- раскрытие ключевых определений потребительских предпочтений;
- выявление тенденций в сфере развития маркетинговых исследований потребительских предпочтений;
- анализ потребительских предпочтений на примере гипермаркета «Сделай своими руками;
Для достижения заданной цели будут использоваться следующие методы: анализа литературы, изучение и обобщение отечественной и зарубежной практики, интервьюирование, классификация, обобщение, наблюдение и описание.
Рассмотрим краткую структуру работы - введение, первая глава, вторая глава, в третья глава ,заключение, список использованной литературы и приложение.
Исследование потребительских предпочтений - с каждым годом эта статья расходов увеличивается в процентном соотношении. На данном этапе развития маркетинга, главная цель не товар, и не само предприятие, а именно покупатель, клиент.
На примере гипермаркета «Сделай своими руками-Казань» были проведены маркетинговые исследования, а именно анкетирование. В котором выявились сильные и слабые стороны торгового процесса благодаря которым дали рекомендации и предложения в третьей главе (CRM и ERP системы)
CRM система принесла в совокупности следующие результаты:
- увеличение товарооборота на 5%
- повышение маржи на 4% благодаря тому, что более тесно взаимодействуем с клиентом и точно знаем что ему более желанно.
- повышение удовлетворенности клиентов в среднем на 3% в год, клиенты считают что компания вместе с ними решает проблемы, которые их беспокоят, клиент будет снова и снова возвращаться в гипермаркет, что говорит о повышении лояльности клиентов.
- снижение расходов на продажи и маркетинг в среднем на 7%, благодаря системе автоматизированно большое количество процессов, и позволяет более точно сегментировать потребителей и персонализировать продукции под определенные группы потребителей.
Последние годы технологии развиваются с колоссальной скоростью. Внедрение информационных модернизаций в управлении предприятием является одним из предложенных модернизаций ,а именно введение ERP системы.
Всегда главная цель внедрения - это создания порядка в организации, а те компании. За тридцать лет компания SAP (немецкая компания, разработчик программного обеспечения) рассчитала "средний градус по больнице" и пришла к выводу, что ERP способна оказать следующие воздействия
- снижения операционных и управленческих затрат на 8%;
- снижения коммерческих затрат на 9%;
По этим данным и производились расчеты влияния введения данной системы в гипермаркет «Сделай своими руками-Казань»
Были исследованы потребительские предпочтения на примере гипермаркета «Сделай своими руками-Казань» и на основе полученных данных составлены рекомендации и рассчитан экономический эффект.
Предложенные нами модернизации, больше относятся к сфере информационных технологий. Все передовые компании не только в сфере торговли пытаются идти в ногу со временем, и для того чтобы не потерять клиента на рынке, используют все более новые и эффективные инновации.
Из данных исследований нами было выявлены следующие проблемы, периодическое отсутствие товара в необходимом, довольно слабые рекламные предложения и акции и недостаточное количество персонала в пиковые часы работы гипермаркета. Эти недостатки были решены при помощи внедрения CRM системы (акции и предложения стали привлекательнее для клиентов), недостаток товарного запаса и персонала в пиковые часы решено при помощи EPR системы. Сильные стороны которые были это- симпатия в целом к магазин, отзывчивые сотрудники, которые очень быстро помогают найти нужный товар и собственные брэнды продукции (CMI, LUX, OBI)
Те предприятия, которым удалось собрать наиболее полезную информацию, имеют больше шансов на успех, ведь именно от информации полученной в ходе исследования потребителей можно строить стратегию развития предприятия на долгосрочной период.
В последнее время качество оказываемых услуг в мире растет благодаря конкуренции, потребители предпочитают более качественные и дорогие товары, такова тенденция в целом по миру в целом. Сервисов предоставляет тоже больше, чем покупатели могли себе представить какие-то двадцать лет тому назад, это и доставка прямо к двери, бесплатный подгон стройматериалов до необходимых параметров. Общая тенденция по предпочтениям основана на двух факторах: быть ближе к клиенту и идти в ногу с технологиями.
Именно основываясь на этих тенденциях и были предложены модернизации по внедрению систем CRM и ERP.
На примере гипермаркета «Сделай своими руками-Казань» были проведены маркетинговые исследования, а именно анкетирование. В котором выявились сильные и слабые стороны торгового процесса благодаря которым дали рекомендации и предложения в третьей главе (CRM и ERP системы)
CRM система принесла в совокупности следующие результаты:
- увеличение товарооборота на 5%
- повышение маржи на 4% благодаря тому, что более тесно взаимодействуем с клиентом и точно знаем что ему более желанно.
- повышение удовлетворенности клиентов в среднем на 3% в год, клиенты считают что компания вместе с ними решает проблемы, которые их беспокоят, клиент будет снова и снова возвращаться в гипермаркет, что говорит о повышении лояльности клиентов.
- снижение расходов на продажи и маркетинг в среднем на 7%, благодаря системе автоматизированно большое количество процессов, и позволяет более точно сегментировать потребителей и персонализировать продукции под определенные группы потребителей.
Последние годы технологии развиваются с колоссальной скоростью. Внедрение информационных модернизаций в управлении предприятием является одним из предложенных модернизаций ,а именно введение ERP системы.
Всегда главная цель внедрения - это создания порядка в организации, а те компании. За тридцать лет компания SAP (немецкая компания, разработчик программного обеспечения) рассчитала "средний градус по больнице" и пришла к выводу, что ERP способна оказать следующие воздействия
- снижения операционных и управленческих затрат на 8%;
- снижения коммерческих затрат на 9%;
По этим данным и производились расчеты влияния введения данной системы в гипермаркет «Сделай своими руками-Казань»
Были исследованы потребительские предпочтения на примере гипермаркета «Сделай своими руками-Казань» и на основе полученных данных составлены рекомендации и рассчитан экономический эффект.
Предложенные нами модернизации, больше относятся к сфере информационных технологий. Все передовые компании не только в сфере торговли пытаются идти в ногу со временем, и для того чтобы не потерять клиента на рынке, используют все более новые и эффективные инновации.
Из данных исследований нами было выявлены следующие проблемы, периодическое отсутствие товара в необходимом, довольно слабые рекламные предложения и акции и недостаточное количество персонала в пиковые часы работы гипермаркета. Эти недостатки были решены при помощи внедрения CRM системы (акции и предложения стали привлекательнее для клиентов), недостаток товарного запаса и персонала в пиковые часы решено при помощи EPR системы. Сильные стороны которые были это- симпатия в целом к магазин, отзывчивые сотрудники, которые очень быстро помогают найти нужный товар и собственные брэнды продукции (CMI, LUX, OBI)
Те предприятия, которым удалось собрать наиболее полезную информацию, имеют больше шансов на успех, ведь именно от информации полученной в ходе исследования потребителей можно строить стратегию развития предприятия на долгосрочной период.
В последнее время качество оказываемых услуг в мире растет благодаря конкуренции, потребители предпочитают более качественные и дорогие товары, такова тенденция в целом по миру в целом. Сервисов предоставляет тоже больше, чем покупатели могли себе представить какие-то двадцать лет тому назад, это и доставка прямо к двери, бесплатный подгон стройматериалов до необходимых параметров. Общая тенденция по предпочтениям основана на двух факторах: быть ближе к клиенту и идти в ногу с технологиями.
Именно основываясь на этих тенденциях и были предложены модернизации по внедрению систем CRM и ERP.
Подобные работы
- Анализ потребительских предпочтений с целью совершенствовании .маркетинговой политики пред приятии
Дипломные работы, ВКР, маркетинг. Язык работы: Русский. Цена: 6300 р. Год сдачи: 2018 - Исследование потребительских предпочтений продукции (на примере ТС «Пятерочка»)
Бакалаврская работа, маркетинг. Язык работы: Русский. Цена: 4310 р. Год сдачи: 2017 - Анализ потребительских предпочтений в целях совершенствования маркетинговой политики предприятия
Бакалаврская работа, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 4275 р. Год сдачи: 2016 - Маркетинговое исследование потребительских предпочтений к алкогольной продукции ОАО «Мариинский ликеро-водочный завод» с целью совершенствования его деятельности»
Дипломные работы, ВКР, маркетинг. Язык работы: Русский. Цена: 2900 р. Год сдачи: 2016 - Анализ парфюмерных товаров, реализуемых в г. Омске (Омский государственный институт сервис)
Дипломные работы, ВКР, товароведение. Язык работы: Русский. Цена: 1800 р. Год сдачи: 2019 - Анализ ассортимента и оценка качества парфюмерных товаров(Омский государственный институт сервиса)
Дипломные работы, ВКР, товароведение. Язык работы: Русский. Цена: 2200 р. Год сдачи: 2019 - Оценка качества товаров (Теоретические основы товароведения, Московский финансово-промышленный университет «Синергия»)
Курсовые работы, товароведение. Язык работы: Русский. Цена: 400 р. Год сдачи: 2018 - Товароведная характеристика средств по уходу за кожей лица (Товароведение и экспертиза продукции текстильной и лёгкой промышленности, Омский государственный институт сервиса)
Курсовые работы, товароведение. Язык работы: Русский. Цена: 400 р. Год сдачи: 2018 - Анализ потребительских предпочтений лекарственных препаратов для лечения остеоартроза
Курсовые работы, фармакология . Язык работы: Русский. Цена: 450 р. Год сдачи: 2021