Одной из главных проблем, с которой сталкивается компания ИП «Быков А.Г.» является слаборазвитая сервисная составляющая компании. Отсутствие современных технологий и представительства компании в интернете являет собой негативный фактор для развития.
В данной работе были рассмотрены теоретические аспекты интернет - маркетинга и некоторые из них применены на практике с целью улучшения сервиса компании. Также было предложено несколько рекомендаций по расширению деятельности организации и рассчитана эффективность данных рекомендаций.
Проведя анализ финансовых результатов организации, а также анализ отрасли, было сделано несколько выводов:
Число малых предприятий (без учета микропредприятий) в РФ По данным Росстата, в России резко сократилось. Специалисты, однако, утверждают, что реальную картину в сфере малого и среднего предпринимательства в настоящее время оценить невозможно. Только через год станет понятно, как бизнес пережил сокращение господдержки на фоне сложной экономической ситуации в стране. Причем объемы господдержки будут сокращаться и дальше.
Также был проведен расширенный SWOT - анализ, в ходе которого были выделены основные угрозы и возможности предприятия. Выводы из SWOT - матрицы необходимо сделать по 4-м ключевым группам:
1. Конкурентные активы. Какие сильные стороны компании эффективнее всего использовать для освоения рыночных возможностей (S¬O).
Наиболее сильными сторонами являются: Большой ассортимент товаров; благополучное финансовое состояние фирмы; высококачественный предоставляемый товар; в силу того, что именно данные сильные стороны покрывают большую часть возможностей и угроз предприятия.
2. Конкурентные пассивы. Какие слабые стороны особенно уязвимы с учетом рыночных угроз (W-T)
Наиболее уязвимыми слабыми сторонами были выявлены: Недостаточно эффективная организационная структура; недостаточно места в точке продаж для выкладки товара, так как именно данные слабые стороны сильно влияют на будущие угрозы предприятия и не дают развиваться основным возможностям предприятия.
3. Узкие места. Какие слабые стороны особенно критичны для освоения рыночных возможностей (W-O)
Для освоения рыночных возможностей наиболее критичными слабыми сторонами являются неудовлетворенность персонала заработной платой; недостаточно места в точке продаж для выкладки товара.
4. Безопасность и защита. Какие сильные стороны особенно актуальны для нивелирования рыночных угроз (S-T)
Лучшие сильные стороны высококачественный предоставляемый товар; квалифицированные специалисты. Таким образом, по проведению данного SWOT анализа стали видны наиболее сильные стороны, которые необходимо продолжать развивать и наиболее слабые стороны, от которых необходимо избавляться.
По ходу анализа финансовых показателей предприятия, было выявлено, объем выручки за 2014 год увеличился на 1118 тыс. руб. по отношению к 2013 г., а в 2015 году уменьшился на 713 тыс. руб. Издержки обращения в 2014 г. увеличились на 1489 тыс. руб. по отношению к 2013 г., а в 2015 г. увеличились на 519 тыс. руб. Валовый доход увеличился на 120 % в 2014 г. и на 95 % в 2015 г. Среднегодовая численность работников осталась на одном уровне. Производительность труда увеличилась на 124 % в 2013 г. и на 112 % в 2015 г. Прибыль организации увеличилась на 135% в 2013 г. и уменьшилась на 75 % в 2015 г. Рентабельность увеличилась на 107% в 2014 г. и уменьшилась на 88% в 2015 гг.
По итогу маркетингового исследования, которое заключалось в определении основной целевой аудитории и ее потребностях. По итогу исследования было выявлено:
1. Среди опрашиваемых, женщин больше чем мужчин. 56,8% составляют женщины и 43,2% мужчины. Возраст опрашиваемых преобладает 26 и старше. Гипотеза подтверждается, что основная целевая аудитория - женщины (но лишь из за их больше лояльности в сети Интернет). Возраст большей частью составляет 26 и старше. В данном случае, необходимо провести дополнительное маркетинговое исследование непосредственно в точке продаж
2. Средний чек за единоразовую покупку электротоваров большей частью составляет от 1000 до 2500 тысячи рублей. Гипотеза не подтвердилась. Данное маркетинговое исследование показывает, что люди готовы потратить больше на покупку товаров. Это обосновывается тем, что качественные электротовары стоят около 2 тысяч рублей за продукт.
3. По гипотезе - 90% знают магазин «Алеко». По исследованию, 84,1% знают магазин «Алеко», что почти подтверждает гипотезу. Это означает, что 84% - это наши потенциальные клиенты, которых необходимо привлекать к покупке именно в этот магазин.
4. Гипотеза: что потребители покупают данный товар 1 - 3 раза в месяц не подтвердилась. Потребители редко покупают товар в данном магазине или никогда не покупали товар в данном магазине. Что опять доказывает необоснованность целевой аудитории исследования. (Приложение 4; рис.5)
5. По гипотезе: наиболее посещаемые точки продаж хозяйственного назначения являются «Алеко»; «Дубрава»; «Орбита». Гипотеза подтверждается.
6. Что является наиболее важным критерием для Вас при выборе магазина. По гипотезе: цена, консультация при покупке и послепродажное обслуживание. По итогу исследования: Доступные цены; большой ассортимент; качество товара и удобство расположения. Таким образом, можно сделать вывод, что главным конкурентом является «Дубрава» (ИП Артюшкина И.А.» за счет наиболее удобного расположения магазина.
7. Потребителей наиболее полно устраивает обслуживание магазина «Алеко».
8. По итогу исследования наиболее востребованными сервисными характеристиками предприятия ИП «Быков А.Г.» будут являться: скидочная карта постоянного покупателя; рассрочка товара и доставка товара по городу. Гипотеза подтвердилась не полностью.
По результатам маркетингового исследования было предложено несколько рекомендаций по усовершенствованию маркетинговой деятельности предприятия:
1. Создание группы в социальных сети вконтакте.
2. Создание сайта компании aleko - kzm.ru.
3. Создание электронных касс (влияние политических факторов: обязательное введение электронных касс всему малому бизнесу с 2018 года закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ) и создание дисконтной системы компании.
4.Организация доставки товара по городу району.
5.Организация рассрочки товара.
По оценке эффективности, указанных в разделе 3.3, были выделены несколько наиболее эффективных и выгодных рекомендаций для организации:
1. Создание группы в социальных сетях.
2. Создание сайта компании.
3. Введение электронных касс и дисконтной системы компании.
В ходе расчетов, было выявлено, что общие затраты на внедрение данных мероприятий составляют 783 000 рублей, а прогнозируемая прибыль от внедрения составляет 1 119 000 рублей в год. Учитывая, что данные мероприятия прибыльны для организации, необходимо их внедрение для улучшения маркетинговой деятельности ИП «Быков А,Г.»
Таким образом, задачи, поставленные в работе, были выполнены.
Цель выпускной квалификационной работы частично выполнена и требует доработки после защиты данной выпускной квалификационной работы, то есть должна стать действующая и эффективная комплексная система Интернет-продвижения, включающая в себя многофункциональный сайт, интернет - рекламу и группу в социальных сетях для эффективного взаимодействия с потребителями.
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что правильно организованная и хорошо спланированная коммерческая деятельность с использованием интернет-технологий в ИП «Быков А.Г.» может значительно повысить объем продаж а, следовательно эффективность деятельности.


Купить