📄Работа №79173
Тема: УПРАВЛЕНИЕ КОМПЛЕКСОМ МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ
Тип работы
Бакалаврская работа
Предмет
менеджмент
Объем:
94 листов
Год:
2017
Просмотров:
507
4365
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение
1. Теоретические основы управления комплексом маркетинга предприятия
сферы услуг 6
1.1. Сущность и основные элементы комплекса маркетинга предприятия 6
1.2. Основы и специфика управления комплексом маркетинга на
предприятии сферы услуг 13
1.3. Управление маркетингом на основе CRM-технологий 19
2. Анализ управления комплексом маркетинга предприятия сферы услуг на
примере ООО ©Центр сделок с недвижимостью» 25
2.1. Маркетинговый анализ внешней среды ООО «Центр сделок с
недвижимостью» 25
2.2. Общая характеристика деятельности предприятия 35
2.3. Анализ комплекса маркетинга ООО «Центр сделок с недвижимостью» 42
3. Рекомендации по совершенствованию процесса управления комплексом
маркетинга ООО «Центр сделок с недвижимостью» 59
3.1. Пути улучшения управления комплексом маркетинга предприятия сферы
услуг 59
3.2. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО
«Центр сделок с недвижимостью» 66
Заключение 73
Список литературы 76
Приложения 81
1. Теоретические основы управления комплексом маркетинга предприятия
сферы услуг 6
1.1. Сущность и основные элементы комплекса маркетинга предприятия 6
1.2. Основы и специфика управления комплексом маркетинга на
предприятии сферы услуг 13
1.3. Управление маркетингом на основе CRM-технологий 19
2. Анализ управления комплексом маркетинга предприятия сферы услуг на
примере ООО ©Центр сделок с недвижимостью» 25
2.1. Маркетинговый анализ внешней среды ООО «Центр сделок с
недвижимостью» 25
2.2. Общая характеристика деятельности предприятия 35
2.3. Анализ комплекса маркетинга ООО «Центр сделок с недвижимостью» 42
3. Рекомендации по совершенствованию процесса управления комплексом
маркетинга ООО «Центр сделок с недвижимостью» 59
3.1. Пути улучшения управления комплексом маркетинга предприятия сферы
услуг 59
3.2. Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ООО
«Центр сделок с недвижимостью» 66
Заключение 73
Список литературы 76
Приложения 81
📖 Введение
На сегодняшний день основной целью деятельности любого коммерческого предприятия, вне зависимости от сферы его деятельности, является получение максимальной прибыли. В этой связи все большее число предприятий начинают активно использовать маркетинговые инструменты в своей деятельности.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что разработка комплекса маркетинга на предприятии сферы услуг является предметом отдельного исследования. Проблематика данного процесса в условиях современной экономики заключается в столкновении двух идеологий — маркетинговой, с ее ориентацией на потребителя и рынок, и сбытовой, направленной на усилия по реализации услуг.
Современная экономика требует от предприятий постоянного изучения рыночных процессов с целью обеспечения эффективного использования ресурсов и качественного удовлетворения требований потребителей. Для принятия правильных управленческих решений в условиях конкуренции, предприятия должны располагать различной коммерческой информацией. Помимо этого, предприятиям требуется существенная проработка портфеля услуг и технико-экономическое обоснование планируемых изменений в нем, что невозможно осуществить без маркетинга.
Рынок услуг находится в постоянном взаимодействии с рынками товаров, рабочей силы, капиталов и пр. Сфера услуг на сегодняшний день является наиболее перспективной и динамичной областью экономики. Значение сферы услуг в условиях рыночной экономики постоянно возрастает, что выражается распространением новых методов обслуживания потребителей, расширением объема предоставляемых услуг и повышением качества обслуживания. На сегодняшний день в развитых странах сфера услуг формирует около 80% валового внутреннего продукта - именно поэтому тема маркетинга и сбыта в сфере услуг весьма актуальна.
Возможности маркетинга сферы услуг более ограничены, чем сферы производства. К маркетингу в данной сфере прибегают при повышении уровня конкуренции, увеличении издержек, снижении роста производительности труда, падении качества услуг. При этом чаще всего используют отдельные элементы маркетинга, в частности рекламу. В концепции маркетинга под услугами понимается многообразие видов деятельности, работ и знаний. Ценность услуги определяется не как ценность вещи, а как полезность определенного вида деятельности.
Специфичность маркетинга услуг связана с особенностями данного рынка и отличительными свойствами самих услуг. Для эффективного продвижения услуг на рынке и формирования благоприятных условий для их реализации необходимо четко определить позиции компании на целевом рынке.
Цель выпускной квалификационной работы - провести анализ управления комплексом маркетинга предприятия сферы услуг и определить направления его совершенствования.
Поставленная в работе цель определила следующие задачи исследования:
- рассмотреть сущность и основные элементы комплекса маркетинга предприятия;
- изучить организацию управления комплексом маркетинга на предприятии;
- ознакомиться с управлением комплексом маркетинга на основе CRM- технологий;
- дать общую характеристику деятельности предприятия;
- проанализировать комплекс маркетинга ООО ©Центр сделок с недвижимостью»;
- провести маркетинговый анализ внешней среды ООО «Центр сделок с недвижимостью»;
- предложить пути улучшения управления комплексом маркетинга предприятия сферы услуг;
- разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО ©Центр сделок с недвижимостью» и оценить их эффективность.
Предмет исследования - система управления комплексом маркетинга предприятия сферы услуг. Объектом выступает ООО «Центр сделок с недвижимостью».
Теоретической основой исследования послужили работы таких авторов как А.Д. Баранова, А.Ф. Барышев, И.С. Березин, С.Н. Диянова, М.Н. Ковалев, Ю.В. Морозов, А.Н. Романов и других, а также материалы периодической печати.
Структура выпускной квалификационной работы включает в себя введение, три главы, заключение и список использованной литературы.
В первой главе рассматриваются теоретические основы управления комплексом маркетинга предприятия сферы услуг.
Во второй главе выпускной квалификационной работы проводится анализ управления комплексом маркетинга предприятия сферы услуг на примере ООО «Центр сделок с недвижимостью».
В третьей главе определяются направления совершенствования управления комплексом маркетинга ООО «Центр сделок с недвижимостью».
Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что разработка комплекса маркетинга на предприятии сферы услуг является предметом отдельного исследования. Проблематика данного процесса в условиях современной экономики заключается в столкновении двух идеологий — маркетинговой, с ее ориентацией на потребителя и рынок, и сбытовой, направленной на усилия по реализации услуг.
Современная экономика требует от предприятий постоянного изучения рыночных процессов с целью обеспечения эффективного использования ресурсов и качественного удовлетворения требований потребителей. Для принятия правильных управленческих решений в условиях конкуренции, предприятия должны располагать различной коммерческой информацией. Помимо этого, предприятиям требуется существенная проработка портфеля услуг и технико-экономическое обоснование планируемых изменений в нем, что невозможно осуществить без маркетинга.
Рынок услуг находится в постоянном взаимодействии с рынками товаров, рабочей силы, капиталов и пр. Сфера услуг на сегодняшний день является наиболее перспективной и динамичной областью экономики. Значение сферы услуг в условиях рыночной экономики постоянно возрастает, что выражается распространением новых методов обслуживания потребителей, расширением объема предоставляемых услуг и повышением качества обслуживания. На сегодняшний день в развитых странах сфера услуг формирует около 80% валового внутреннего продукта - именно поэтому тема маркетинга и сбыта в сфере услуг весьма актуальна.
Возможности маркетинга сферы услуг более ограничены, чем сферы производства. К маркетингу в данной сфере прибегают при повышении уровня конкуренции, увеличении издержек, снижении роста производительности труда, падении качества услуг. При этом чаще всего используют отдельные элементы маркетинга, в частности рекламу. В концепции маркетинга под услугами понимается многообразие видов деятельности, работ и знаний. Ценность услуги определяется не как ценность вещи, а как полезность определенного вида деятельности.
Специфичность маркетинга услуг связана с особенностями данного рынка и отличительными свойствами самих услуг. Для эффективного продвижения услуг на рынке и формирования благоприятных условий для их реализации необходимо четко определить позиции компании на целевом рынке.
Цель выпускной квалификационной работы - провести анализ управления комплексом маркетинга предприятия сферы услуг и определить направления его совершенствования.
Поставленная в работе цель определила следующие задачи исследования:
- рассмотреть сущность и основные элементы комплекса маркетинга предприятия;
- изучить организацию управления комплексом маркетинга на предприятии;
- ознакомиться с управлением комплексом маркетинга на основе CRM- технологий;
- дать общую характеристику деятельности предприятия;
- проанализировать комплекс маркетинга ООО ©Центр сделок с недвижимостью»;
- провести маркетинговый анализ внешней среды ООО «Центр сделок с недвижимостью»;
- предложить пути улучшения управления комплексом маркетинга предприятия сферы услуг;
- разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО ©Центр сделок с недвижимостью» и оценить их эффективность.
Предмет исследования - система управления комплексом маркетинга предприятия сферы услуг. Объектом выступает ООО «Центр сделок с недвижимостью».
Теоретической основой исследования послужили работы таких авторов как А.Д. Баранова, А.Ф. Барышев, И.С. Березин, С.Н. Диянова, М.Н. Ковалев, Ю.В. Морозов, А.Н. Романов и других, а также материалы периодической печати.
Структура выпускной квалификационной работы включает в себя введение, три главы, заключение и список использованной литературы.
В первой главе рассматриваются теоретические основы управления комплексом маркетинга предприятия сферы услуг.
Во второй главе выпускной квалификационной работы проводится анализ управления комплексом маркетинга предприятия сферы услуг на примере ООО «Центр сделок с недвижимостью».
В третьей главе определяются направления совершенствования управления комплексом маркетинга ООО «Центр сделок с недвижимостью».
✅ Заключение
В современных рыночных условиях маркетинг представляет собой деятельность по управлению производственной, сбытовой, рекламной деятельностью предприятия. Маркетинг также можно представить как наиболее оптимальную для предприятия форму хозяйствования на рынке, содержанием которой являются определенные инструменты, методы, мероприятия маркетинга, наиболее адаптивные миссии, целям и задачам предприятия. Необходимо отметить, что маркетинг как основа деятельности предприятия на рынке представляет собой один из важнейших инструментов рациональной организации и эффективной реализации производственной и сбытовой политики предприятия.
Маркетинг активно применяется в самых различных сферах, прежде всего из-за того, что он позволяет лучше понять потребности людей и предложить то, что им действительно нужно. Маркетинг позволяет узнать оценку, которую потребители дают качеству обслуживания. Это является важной составляющей, так как они все вместе дают основу для формирования общего мнения о компании. Поэтому здесь важен каждый элемент по отдельности. Полученная информация позволяет компании сделать вывод о том, как в действительности обстоит ситуация с этим направлением в работе каждого предприятия.
Комплекс маркетинга, являясь ведущим концептуальным подходом к стратегическому управлению предприятием, определяет направленность, условия выполнения и взаимосвязь всех маркетинговых функций.
В силу того, что сфера услуг обладает специфическими характеристиками, и маркетинг услуг также имеет определенные отличия от традиционного маркетинга. Маркетинг услуг - это совокупность мероприятий, при помощи которых услуги доводятся до потребителя. С точки зрения практических действий под комплексом маркетинга услуг понимается процесс, направленный на то, чтобы помочь потенциальным клиентам оценить услуги
Основными отличительными характеристиками комплекса
маркетинга услуг являются:
- системный подход к решению маркетинговых проблем;
- фокусирование усилий на решении основных проблем;
- специализация и кооперирование обслуживания потребителей с целью завоевания и удержания рынков на основе активного применения конкурентных преимуществ сферы услуг.
ООО ©Центр сделок с недвижимостью» предоставляет клиентам услуги по продаже и покупке жилья, продаже и аренде нежилых помещений, оценке недвижимого имущества, юридическому сопровождению сделок, а также осуществляет бесплатные консультации по вопросам недвижимости.
Компания ©Центр сделок с недвижимостью» оказывает полный спектр услуг на рынке вторичного жилья, а именно: продажа и покупка квартир и комнат в Казани и окрестностях, оказание помощи в получении жилищных субсидий при покупке жилья, оформление покупки недвижимости с использованием ипотечного кредита и т.д.
Также компания помогает коммерческим структурам находить и оформлять в аренду или в собственность нежилые помещения. Специалисты компании готовы помочь найти и приобрести участок, дачу, коттедж или дом в окрестностях Казани с учетом пожеланий и финансовых возможностей клиента.
В процессе анализа комплекса маркетинга ООО ©Центр сделок с недвижимостью» были выявлены следующие основные недостатки:
- отсутствие долгосрочной маркетинговой стратегии, создающее разобщенность рекламных материалов и маркетинговых инструментов;
- отсутствие в компании специалиста, отвечающего за ведение маркетинга и обладающего необходимыми знаниями;
- отсутствие систематического анализа рынка и конкурентной среды (мониторинг осуществляется лишь по распоряжению руководства);
- в компании не осуществляется анализ эффективности проводимых маркетинговых мероприятий, что не позволяет оценивать их отдачу и планировать долгосрочную стратегию.
Для улучшения управления комплексом маркетинга ООО ©Центр сделок с недвижимостью» предлагается:
- совершенствовать сайт компании и страницу Вконтакте;
- разработать программу лояльности для клиентов;
- проводить оценку профессионализма сотрудников.
Выбранная стратегия маркетинга для ООО ©Центр сделок с недвижимостью» - стратегия дифференциации и предпочтения, конечная цель которой - создать стабильные преимущества перед конкурентами.
Долгосрочными целями маркетинговой стратегии ООО ©Центр сделок с недвижимостью» являются стимулирование продаж; стимулирование персонала и совершенствование маркетинга.
ООО ©Центр сделок с недвижимостью» следует организовать маркетинговую деятельность более эффективно, тщательно изучая потребности рынка, изменения его конъюнктуры, внося необходимые усовершенствования. Активно работая над привлечением новых клиентов, можно существенно увеличить объемы продаж.
Бюджет затрат на совершенствование комплекса маркетинга ООО ©Центр сделок с недвижимостью» составит 639 тыс. руб. Ожидаемый прирост прибыли от мероприятий составляет 31 300,6 тыс. руб., экономический эффект от реализации мероприятий составит 48,9%, что подтверждает эффективность и целесообразность внедрения в деятельность агентства недвижимости предложенных рекомендаций.
Маркетинг активно применяется в самых различных сферах, прежде всего из-за того, что он позволяет лучше понять потребности людей и предложить то, что им действительно нужно. Маркетинг позволяет узнать оценку, которую потребители дают качеству обслуживания. Это является важной составляющей, так как они все вместе дают основу для формирования общего мнения о компании. Поэтому здесь важен каждый элемент по отдельности. Полученная информация позволяет компании сделать вывод о том, как в действительности обстоит ситуация с этим направлением в работе каждого предприятия.
Комплекс маркетинга, являясь ведущим концептуальным подходом к стратегическому управлению предприятием, определяет направленность, условия выполнения и взаимосвязь всех маркетинговых функций.
В силу того, что сфера услуг обладает специфическими характеристиками, и маркетинг услуг также имеет определенные отличия от традиционного маркетинга. Маркетинг услуг - это совокупность мероприятий, при помощи которых услуги доводятся до потребителя. С точки зрения практических действий под комплексом маркетинга услуг понимается процесс, направленный на то, чтобы помочь потенциальным клиентам оценить услуги
Основными отличительными характеристиками комплекса
маркетинга услуг являются:
- системный подход к решению маркетинговых проблем;
- фокусирование усилий на решении основных проблем;
- специализация и кооперирование обслуживания потребителей с целью завоевания и удержания рынков на основе активного применения конкурентных преимуществ сферы услуг.
ООО ©Центр сделок с недвижимостью» предоставляет клиентам услуги по продаже и покупке жилья, продаже и аренде нежилых помещений, оценке недвижимого имущества, юридическому сопровождению сделок, а также осуществляет бесплатные консультации по вопросам недвижимости.
Компания ©Центр сделок с недвижимостью» оказывает полный спектр услуг на рынке вторичного жилья, а именно: продажа и покупка квартир и комнат в Казани и окрестностях, оказание помощи в получении жилищных субсидий при покупке жилья, оформление покупки недвижимости с использованием ипотечного кредита и т.д.
Также компания помогает коммерческим структурам находить и оформлять в аренду или в собственность нежилые помещения. Специалисты компании готовы помочь найти и приобрести участок, дачу, коттедж или дом в окрестностях Казани с учетом пожеланий и финансовых возможностей клиента.
В процессе анализа комплекса маркетинга ООО ©Центр сделок с недвижимостью» были выявлены следующие основные недостатки:
- отсутствие долгосрочной маркетинговой стратегии, создающее разобщенность рекламных материалов и маркетинговых инструментов;
- отсутствие в компании специалиста, отвечающего за ведение маркетинга и обладающего необходимыми знаниями;
- отсутствие систематического анализа рынка и конкурентной среды (мониторинг осуществляется лишь по распоряжению руководства);
- в компании не осуществляется анализ эффективности проводимых маркетинговых мероприятий, что не позволяет оценивать их отдачу и планировать долгосрочную стратегию.
Для улучшения управления комплексом маркетинга ООО ©Центр сделок с недвижимостью» предлагается:
- совершенствовать сайт компании и страницу Вконтакте;
- разработать программу лояльности для клиентов;
- проводить оценку профессионализма сотрудников.
Выбранная стратегия маркетинга для ООО ©Центр сделок с недвижимостью» - стратегия дифференциации и предпочтения, конечная цель которой - создать стабильные преимущества перед конкурентами.
Долгосрочными целями маркетинговой стратегии ООО ©Центр сделок с недвижимостью» являются стимулирование продаж; стимулирование персонала и совершенствование маркетинга.
ООО ©Центр сделок с недвижимостью» следует организовать маркетинговую деятельность более эффективно, тщательно изучая потребности рынка, изменения его конъюнктуры, внося необходимые усовершенствования. Активно работая над привлечением новых клиентов, можно существенно увеличить объемы продаж.
Бюджет затрат на совершенствование комплекса маркетинга ООО ©Центр сделок с недвижимостью» составит 639 тыс. руб. Ожидаемый прирост прибыли от мероприятий составляет 31 300,6 тыс. руб., экономический эффект от реализации мероприятий составит 48,9%, что подтверждает эффективность и целесообразность внедрения в деятельность агентства недвижимости предложенных рекомендаций.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.