В современных условиях насыщенного рынка высокий уровень конкурентоспособности является одной из главных гарантий процветания бизнеса.
Конкурентоспособность предприятия сферы услуг определяется результатами ее конкурентных преимуществ по всем показателям, к которым относятся прибыльность, эффективность управления, деловая активность, ликвидность и рыночная устойчивость. При этом оказание конкурентоспособных услуг и эффективное использование всех ресурсов в условиях конкуренции остаются основными атрибутами конкурентоспособного предприятия.
В бакалаврской работе были выделены следующие факторы, характерные высокой высокому уровню конкурентоспособности предприятий. А именно, факторы, определяющие соперничество в отрасли, определяющие рыночную власть поставщиков, определяющие угрозу со стороны товаров-заменителей и определяющие рыночную власть покупателя.
Конкурентоспособность предприятия сферы услуг можно охарактеризовать как ее потенциальное качество, которое включает:
- способность предприятия получать реальную оценку ожиданий целевой группы потребителей;
- способность организовывать качественное оказание услуг;
- способность проводить эффективную текущую маркетинговую политику;
- способность изыскивать и создавать условия для снижения затрат;
- способность планировать, организовывать и проводить эффективную стратегию;
- создание и развитие высокого кадрового потенциала как на исполнительском, так и на управленческом уровнях.
Для достижения конкурентоспособности предприятия сферы услуг необходимо:
- обеспечить конкурентоспособность реализуемых услуг в целевых сегментах рынка;
- поднять потенциал конкурентоспособности предприятия, а следовательно, и его подразделений, до уровня мировых конкурентов в данной отрасли.
Объектом исследования данной бакалаврской работы является предприятие ООО «Лайт» - сеть оздоровительных комплексов «Сауновъ». Деятельность организации заключается в оказании бытовых услуг населению.
В рамках второй главы бакалаврской работы автором были проведены:
- анализ микро- и макросреды предприятия;
- анализ финансового состояния предприятия (оценка показателя ежемесячной выручки и рентабельности в динамике);
- анализ потребительских предпочтений и удовлетворенности клиентов предприятия ООО «Лайт»;
- анализ основных конкурентов предприятия ООО «Лайт» на рынке города Казани;
- SPACE - анализ (построение матрицы стратегического положения и оценки действий);
- конкурентный анализ отрасли по Майклу Портеру.
На основе приведенных анализа макро- и микросреды можно сделать вывод об устойчивости предприятия ООО «Лайт». Предприятию необходимо следить за тенденциями факторов макросреды и своевременно реагировать на изменения в сферах политики, экономики, экологии и информационных технологий. В перспективе развития ООО «Лайт» нужно стремиться удовлетворять потребности всех заинтересованных сторон на уровне микросреды.
Проанализировав финансовое состояние предприятия, на основе показателя ежемесячной выручки, автор пришел к следующим выводам: 

Минимальные выручки как за 2015, так и за 2016 год приходятся на июль месяц. Вероятнее всего в связи с разгаром «дачного сезона» в России;
- по сравнению с 2015 годом в 2016 наблюдается спад выручки предприятия;
- рентабельность активов составляет 0,172; следовательно, предприятие приносит 1,7 копейки на каждый рубль, вложенный в активы организации на 2015 год, но следует отметить, что данный показатель уменьшился в 2016 г. (до 0,152), что соответствуют отрицательной динамике;
- для ООО «Лайт» наблюдается повышение рентабельности продаж (с 0,979 до 0,982), что положительно сказывается на общем состоянии дел компании.
Очень важно, особенно в моменты спада такого финансового показателя, как выручка, чтобы организация была конкурентоспособной.
Анализ потребительских предпочтений и удовлетворенности клиентов предприятия ООО «Лайт» показал, что сауной пользуются в основном постоянные клиенты (96% опрошенных). С одной стороны, это говорит о том, что большая армия постоянных клиентов - гарант стабильности спроса услуг «Сауновъ». Но с другой стороны, возможно, следует более глубоко проникать на рынок, менять средства рекламы на телевидение, радио для выхода на новый круг клиентов. Также. исходя из полученных в результате опроса данных, был определен портрет потребителя сети оздоровительных комплексов «Сауновъ», так как опрос проводился среди фактических, а не потенциальны клиентов компании. Клиент - это мужчина, занимающий должность руководителя, от 31 до 45 лет, с ежемесячным уровнем дохода от 30 до 45 тыс. рублей. Сформированный портрет потребителя - это и есть целевая аудитория, на которую будут направлены коммуникационные стратегии компании (рекламные кампании, стимулирование сбыта, поддержание лояльности клиентов).
На основе проведенного анализа трех основных конкурентов на рынке города Казани, можно сделать следующие выводы по отношению к предприятию ООО «Лайт». Несмотря на меньшую широту представленности сети саун, по сравнению с сетью «Жара» («Сауновъ» - 5 саун, «Жара» - 8 саун, «Рыжий берег» - 3 сауны), суммарные бальные оценки конкурентоспособности выше, чем у конкурентов («Сауновъ» - 9,2, «Жара» - 8,6, «Рыжий берег» - 7,4). Это свидетельствует о том, что предприятие ООО «Лайт» ставит перед собой цель прежде всего улучшения качества оказываемой услуги, нежели широкого охвата рынка. Однако, так как респонденты определили такую характеристику как «близость к дому» наиболее значимой при выборе сауны, предприятию ООО «Лайт» в будущем необходимо расширять сеть саун путем открытия новых объектов, особенно в районах города, где отсутствуют конкуренты.
Результатом проведенного конкурентного анализа отрасли по Майклу Портеру было выявлено, что предприятию ООО «Лайт» наиболее подходит стратегия сфокусированной дифференциации.
На основе проведенных анализов различных аспектов деятельности предприятия и сделанным выводам, можно сделать следующие рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности предприятия:
- организовать систему оценки качества услуг, где основным критерием является степень удовлетворенности клиента. Еженедельно проводить аттестацию номеров с помощью таблицы, разработанной автором;
- проводить маркетинговое исследование потенциальных клиентов сети оздоровительных комплексов «Сауновъ» с периодичностью раз в пол года;
- формировать крупную базу своих постоянных клиентов, и работать в основном на их сохранение путем выпуска клубных карт клиентов;
- осуществлять маркетинговые коммуникации, целью которых будет являться продвижение банных услуг в городе Казани среди целевой аудитории (мужчин, занимающих должность руководителя, от 31 до 45 лет, с ежемесячным уровнем дохода от 30 до 45 тыс. рублей). Для этой аудитории наиболее эффективным каналом продвижения будет являться реклама на радио
- проводить мероприятия по обучению персонала. Обучение технике активных продаж при работе со сложными клиентами, отработать приемы работы с предубеждениями, сопротивлением, возражениями и критикой клиентов.
Итого, суммарные затраты на реализацию данных рекомендаций в течении года составят 402 тыс. рублей.
Исходя из анализа экономической эффективности предложенных мероприятий, можно сделать следующие выводы. В результате осуществления рекомендаций к 2018 году увеличится выручка на 10,5%, суммарный годовой экономический эффект составит 300 тыс. руб. А срок окупаемости мероприятий составит 1 год и 4 месяца. Все это свидетельствует о целесообразности данного проекта.
Предложенные в результате исследования рекомендации должны помочь компании ООО «Лайт» достичь высокого уровня конкурентоспособности, что является одним из ключевых преимуществ на рынке банных услуг в городе Казани.
Обобщив все результаты проделанной работы можно сделать общий вывод. ООО «Лайт» - сеть оздоровительных комплексов «Сауновъ» - сильный конкурент на рынке оказания бытовых услуг населению в городе Казани.


Купить