Тема: РАЗРАБОТКА АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДСИСТЕМЫ СОПРОВОЖДЕНИЯ РАБОЧИХ ПОЕЗДОК СОТРУДНИКОВ РИЭЛТЕРСКОЙ ФИРМЫ

Развитие рынка недвижимости влечет за собой увеличение количества компаний, предоставляющих риэлтерские услуги. Это приводит к обострению борьбы между конкурирующими компаниями и повышению требований по уровню, скорости, удобству и качеству обслуживания клиентов.
В литературных источниках фирмы, действующие на рынке недвижимости, могут называться по-разному: брокерская контора; агентство недвижимости; риэлтерская фирма.
До 60% времени агентов уходит на выполнение рутинной работы. Не автоматизированы их действия, совершаемые изо дня в день, например, выгрузка рекламных объявлений. Сотрудники агентства работают с большим количеством документов, но нет четких правил работы с документами, отсюда возникают потери времени и двойная работа по созданию однотипных документов. Серьезной проблемой является также потеря информации при увольнении сотрудника, поскольку информация, сбором, накоплением и систематизацией которой он занимался, теряется вместе с ним после его увольнения. Теряются также наработанные сотрудником контакты, заказы, уходят клиенты, особенно если сотрудник перешел в конкурирующую компанию.
Деятельность риэлтерской фирмы, напрямую связанная с оперативной обработкой большого объёма информации об объектах недвижимости, имеет множество характеристик, которые достаточно легко можно представить чёткой схемой, и это позволяет эффективно использовать компьютер для хранения и обработки собранных риэлторами данных. Так как каждая риэлтерская фирма использует свои методы работы с клиентами и учёта объектов недвижимости, то универсального программного обеспечения для автоматизации их деятельности, которое устроило бы всех, не существует. При разработке подобного программного обеспечения приходится подробно знакомиться с методами работы конкретной фирмы, с её системой учёта. При попытке сделать систему более универсальной разработчик непременно сталкивается со справедливым противодействием со стороны заказчика, так как эта попытка приведёт к снижению эффективности использования системы в специфических условиях функционирования данной фирмы.
Актуальность работы обусловлена тем, что в настоящее время на рынке недвижимости существует сильная конкуренция, в связи с чем необходима автоматизация всех видов деятельности компании, оказывающей такого рода услуги, что позволит ей более эффективно выполнять свою работу и занять более выгодные позиции среди фирм-конкурентов.
Автоматизация деятельности риэлтерской фирмы позволит ей:
- стать клиент- ориентированной компанией;
- привлечь большее количество потенциальных клиентов, в том числе и в пригороде, за счет выездной деятельности сотрудников фирмы;
- увеличить качество и скорость обслуживания клиентов;
- повысить конкурентоспособность компании.
Автоматизация работы риэлтеров при их выезде к потенциальным клиентам позволяет снизить издержки на подготовку рекламной продукции, повысить эффективность работы при оформлении документации при совершении сделки купли-продажи либо аренды, и дает возможность риэлтерской фирме стать более клиент-ориентированной, перейдя таким образом к следующей стадии организации бизнеса: ориентированность на клиента.
Для того чтобы улучшить свое конкурентное положение на рынке риэлтерских фирм, охватить большее количество потенциальных клиентов, в риэлтерской фирме было принято решение о поиске клиентов в том числе в близлежащих районах Белгородской области, для этого риелторы могут выезжать в место проживания потенциальных клиентов, и с помощью разработанного в рамках выполнения выпускной квалификационной работы модуля, который можно подгружать на любом портативном устройстве, вносить данные нового клиента, предоставлять необходимую информацию о компании и ее деятельности. При такой организации выездной работы риэлтеров клиентская база фирмы будет всегда находиться в актуальном состоянии и даст возможность фирме расширить охват потенциальной клиентуры и сферу влияния в данном секторе бизнеса, поскольку хранение структурированной информации о предлагаемых на рынке объектов недвижимости является одной из самых важных задач автоматизации деятельности агентства недвижимости.
- Объект исследования - агентство недвижимости «Абсолют».
- Предмет исследования - выездная деятельность агентства недвижимости, которая напрямую связана с оперативной обработкой информации о клиентах и их заказах об объектах недвижимости.
Цель: повышение эффективности деятельности агентства
недвижимости ООО «Абсолют» путем разработки информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы.
Задачи исследования:
- изучить организационную структуру агентства недвижимости;
- провести анализ деятельности агентства недвижимости;
- обосновать необходимость разработки информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы;
- спроектировать и разработать информационную подсистему.
Для решения поставленных задач необходимо исследовать агентство недвижимости, собрать необходимую информацию о его деятельности; выявить направление автоматизации с целью увеличения количества потенциальных клиентов, качества и скорости обслуживания клиентов; проанализировать и обосновать выбор инструментальных средств проектирования и разработки информационной подсистемы; спроектировать и разработать информационную подсистему.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, 3 глав, заключения и 3 приложений.
Во введении определена актуальность, объект и предмет исследования, сформулирована цель и поставлены задачи.
Первый раздел содержит анализ задач агентства, организационную структуру агентства недвижимости, а также формулируемую постановку задачи.
Второй раздел содержит информацию о выборе методов и средств решения поставленных задач, требования к разрабатываемой информационной подсистеме, а также проведенное проектирование информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы «Абсолют».
В третьем разделе приведено описание разработки программной реализации информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы «Абсолют» и описывается экономическое обоснование решаемой задачи.
В заключении приведены основные результаты выпускной квалификационной работы и выводы.

Купить

В результате выполнения выпускной квалификационной работы была спроектирована и разработана автоматизированная информационная подсистема сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы ООО «Абсолют». Разработанный программный продукт удовлетворяет поставленной цели повышение эффективности деятельности агентства недвижимости ООО «Абсолют» путем разработки информационной подсистемы и охватывает полный спектр задач, основными из которых являются:
- изучить организационную структуру организации;
- провести анализ деятельности агентства недвижимости;
- обосновать необходимость разработки информационной подсистемы;
- спроектировать и разработать автоматизированную подсистему.
В качестве инструментальных средств были использованы СУБД MySQL и язык PHP для разработки Web-интерфейса.
Разработанная информационная подсистема позволяет повысить оперативность и производительность труда сотрудников риэлтерской фирмы ООО «Абсолют». Была создана «надстройка» для web-сайта фирмы, включающая базу данных с информацией о клиентах и объектах недвижимости, ориентированная на сопровождение рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы ООО «Абсолют», что способствовало расширению клиентской базы фирмы и повышению эффективности деятельности ООО «Абсолют».
Благодаря возможности систематизировать данные, система позволяет увеличить скорость и качество обработки клиентской базы данных и соответствующей документации. Разработанная система позволяет сократить объемы бумажной документации, а также предоставляет полную картину о состоянии работы сотрудников фирмы.
Разработанная подсистема имеет простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, позволяет повысить качество обработки информации, ее достоверность и надежность. В подсистеме предусмотрена возможность формирования отчетов, на основе имеющихся данных, что позволяет своевременно и оперативно производить мониторинг сотрудников. Разработанная подсистема соответствует требованиям, предъявляемым к современным программным продуктам.
Таким образом, разработанный программный продукт позволяет выполнять все задачи, необходимые для эффективного осуществления деятельности риэлтерской фирмы ООО «Абсолют».
Предполагается дальнейшее развитие, совершенствование и сопровождение разработанной автоматизированной информационной подсистемы сопровождения рабочих поездок сотрудников риэлтерской фирмы ООО «Абсолют».

Купить