ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 7
1.1. Сущность и правовое регулирование телекоммуникационных услуг 7
1.2. Особенности маркетинговой деятельности на рынке телекоммуникационных услуг 14
1.3. Особенности маркетинговой деятельности на рынках B2B и B2C 23
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» 27
2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Ростелеком» 27
2.2. Анализ маркетинговой деятельности ПАО «Ростелеком» 38
2.3. Ситуация на рынке телекоммуникационных услуг в Республике Татарстан, анализ конкурентов ПАО «Ростелеком» 52
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» 59
3.1. Анализ проблем в маркетинговой деятельности ПАО «Ростелеком» 59
3.2. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности ПАО «Ростелеком» 67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 86
ПРИЛОЖЕНИЯ
На сегодняшний день информатизация общества приводит к широкому распространению услуг связи в целом, и, прежде всего, телекоммуникационных услуг. Рынок телекоммуникационных услуг демонстрирует в последнее десятилетие очень высокие темпы роста, став одним из ключевых секторов экономик развитых стран и играя все большую роль в социально-экономической жизни общества.
В постиндустриальном обществе обладание информацией и средствами быстрой передачи информации становится неотъемлемой необходимостью для обеспечения жизнедеятельности общества, гарантирования безопасности, развития экономики и укрепления геополитических позиций государства. Постоянное развитие новых технологий связи приводит к необходимости рассматривать рынок телекоммуникаций, как один из ключевых секторов сферы услуг, так как жизнь человека и социально-экономическая деятельность в современном мире невозможна без таких средств связи как телевидение и доступ к сети Интернет.
Но, как известно, развитие любых услуг, в том числе, телекоммуникационных не может существовать без исследований рынка, в который внедряются данные услуги. Такими исследованиями занимается маркетинговая служба на каждом предприятии.
Таким образом, маркетинг - это процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к потребителю и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей, как отдельных личностей, так и организаций. В сегодняшнем сложном мире должны разбираться в маркетинге. Необходимо знать, что представляет собой рынок, кто на нем действует, как он функционирует, каковы его запросы. Маркетинговая деятельность заключается в преобразовании изменяющихся потребностей людей в прибыльные возможности организации.
Актуальность темы обусловлена тем, что сегодня на российском рынке работают сотни телекоммуникационных компаний, и одно из наиболее эффективных инструментов конкурентной борьбы за клиентов — грамотно составленная и продуманная организация маркетинговой деятельность.
Для продуктивной работы компании и своевременного реагирования на постоянно изменяющиеся внешние и внутренние факторы ей необходима эффективная организация маркетинга.
Если несколько лет назад маркетинговая деятельность была ориентированы на привлечение новых потребителей, то в последнее время акцент смещается на удержание существующих, формирование их лояльности и верности предприятию. Следовательно, вопросы формирования эффективной организации маркетинговой деятельности являются актуальными.
Цель исследования заключается в разработке мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности филиала компании ПАО «Ростелеком» в Республике Татарстан города Казань.
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить сущность и правовое регулирование телекоммуникационных услуг.
2. Изучить особенности маркетинговой деятельности на рынке телекоммуникационных услуг.
3. Изучить особенности маркетинговой деятельности на рынке B2B и B2C.
4. Проанализировать организационно-экономическую характеристику ПАО «Ростелеком».
5. Произвести анализ особенностей маркетинговой деятельности ПАО «Ростелеком» в Республике Татарстан.
6. Изучить и проанализировать ситуацию на рынке телекоммуникационных услуг в регионе.
7. Выявить и проанализировать проблемы в маркетинговой деятельности компании ПАО «Ростелеком» в Республике Татарстан.
8. Предложить рекомендации для совершенствования маркетинговой деятельности ПАО «Ростелеком» в Республике Татарстан.
Для решения поставленных задач использовались следующие методы: были использованы сравнительный анализ, финансовый анализ, социологические опросы.
Раннее данная тема была рассмотрена такими авторами как Балашов М.В., Степанов И.С. В своих исследованиях ими был проведен анализ рынка телекоммуникационных, а также в их работах представлены основные аспекты формирования комплекса маркетинга компаний, действующих в сфере телекоммуникационных услуг, с учетом специфики рынка.
Объектом исследования в данной дипломной работе является деятельность филиала компании ПАО «Ростелеком» в Республике Татарстан города Казань.
Предметом исследования являются анализ рынка телекоммуникационных услуг, а также особенности маркетинговой деятельности филиала компании ПАО «Ростелеком» в Республике Татарстан города Казань.
Практическая значимость исследования заключается в том, что основные проблемы, выявленные в маркетинговой деятельности ПАО «Ростелеком», могут быть приняты во внимание для компании с целью повышения качества предоставляемых услуг связи, а также повышению эффективности маркетинговой деятельности будут способствовать предложенные рекомендации.
Структура дипломной работы включает введение, три главы, заключение, приложения.
В первой главе определяется предметная область исследования, раскрываются понятие, сущность телекоммуникационных услуг и маркетинговой деятельности. Во второй главе проводится анализ организационно-экономической характеристики компании, а также анализ особенностей маркетинговой деятельности в компании ПАО «Ростелеком» в Республике Татарстан. В третьей главе разрабатываются мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности для компании ПАО «Ростелеком» в Республике Татарстан.
В работе использованы положения нормативного законодательства, Федеральный закон «О связи», Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", учебные и периодические материалы различных авторов по исследуемой тематике, а также материалы ПАО «Ростелеком». В процессе решения поставленных задач анализировалась литература как отечественных, так и зарубежных авторов; монографии и диссертационные исследования, материалы периодической печати, конференций, семинаров по исследуемым проблемам, а также материалы, предоставленные сотрудниками исследуемого предприятия.
На сегодняшний день информатизация общества приводит к широкому распространению услуг связи в целом, и, прежде всего, телекоммуникационных услуг. Поэтому так важно говорить о значении рынка телекоммуникационных услуг.
Приходят времена, когда на рынке телекоммуникаций появление новых технологий становится результатом маркетинга, а не наоборот. Сначала решается, какая именно технология нужна потребителю, поймет ли он ее и готов ли ею пользоваться, и только потом выпускается на рынок.
Особенности маркетинга в телекоммуникациях определяются прежде всего инфраструктурным характером отрасли, возрастанием роли средств связи и информатизации в современной жизни, высокой социальной значимостью телекоммуникационных услуг.
Как было сказано раннее - основная задача маркетинговой деятельности на рынке телекоммуникационных услуг состоит в передаче, обработки, хранении информации. Одним из главных элементов маркетинговой деятельности является стратегия 4P ,в которую входит: продуктовая политика, ценовая политика, стимулирование сбыта и продвижение. Для того, чтобы грамотно использовать все способы продвижения, необходимо разобраться в каком секторе бизнесе работает предприятия : B2B или B2C.
Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, услуги связи в частности, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.
Объектом исследования в данной дипломной работе является деятельность филиала компании ПАО «Ростелеком» в Республике Татарстан.
На основе изучения организационной структуры филиала «Ростелеком» можно сделать следующий вывод: организационная структура спроектирована эффективно, так как отвечает задачам, целям и факторам, от которых зависит успешная деятельность предприятия. В целом, предприятие является финансово устойчивым и способным отвечать по своим обязательствам.
Рассматривая маркетинговую деятельность через призму 4P, в целом «Ростелеком» может похвастаться достигнутыми успехами в области продвижения своей компании, грамотному ценообразованию.
Анализируя маркетинговую деятельности компании, а также ситуацию на рынке телекоммуникационных услуг, следует сделать вывод о том, что основным конкурентом компании «Ростелеком» является компания «Таттелеком», у которой по итогам опроса и исследований рынка сервис, бренд, репутация и качество обслуживания развиты совершеннее. Следовательно, «Ростелеком» необходимо совершенствоваться именно в этих направлениях.
На основе всех выявленных исследований, были выделены основные недостатки компании, требующие решения.
• Проблема сервисного обслуживания в компании «Ростелеком».
• Проблема технического оборудования.
• Проблема с брендом и репутацией компании.
А также были сформулированы ключевые направления развития для компании ПАО «Ростелеком» филиала Республики Татарстан.
• Развитие уникальных предложений, региональных и федеральных продуктов.
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
• Модернизация технологий и сетей.
• Трансформация структуры и системы управления.
• Увеличение новых подключений.
Цель исследования в данной работе заключалась в разработке мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности филиала компании ПАО «Ростелеком» в Республике Татарстан города Казань.
Мною были предложены некоторые рекомендации к решению вышеизложенных проблем, а также создание новых федеральных продуктов.
Важно отметить, что поставленная цель выполнена. По-моему мнению, если компания использует данные рекомендации, то ей удастся повысить эффективность функционирования различных отделов в целом, но, и в частности, отдела маркетинга, а также при прочих равных условиях она сможет получать определенную норму прибыли и захватит еще большую долю рынка телекоммуникационных услуг.
Подводя итог, необходимо сказать, что не смотря на сложившуюся ситуацию, компания успешно сохраняет лидерство в традиционном сегменте услуг междугородной и международной связи и продолжает устойчивый рост в высокотехнологичных сегментах, развивая услуги доступа в интернет и передачи данных, организации частных сетей, услуги видеоконференцсвязи, а также интеллектуальные услуги связи.
«Ростелеком» стремится занять лидирующие позиции, активно стремясь к постоянному совершенствованию сетевой инфраструктуры. Компания переходит на оптику, позволяющую обеспечить высокое качество услуги, повышает качества обслуживания абонентов, ведет прямой диалог с каждым абонентом.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
