ВВЕДЕНИЕ 3
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ 5
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области 5
1.1.1 Характеристика предприятия 5
1.1.2 Краткая характеристика отдела по работе с клиентами 8
ООО «Вереск-М» 8
1.2 Экономические аспекты решения задачи 10
1.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной
техники для решения задачи 12
1.4 Постановка задачи 19
1.4.1 Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи 19
1.4.2 Общая характеристика организации решения задачи на электронной
вычислительной машине 20
1.5 Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии
проектирования 22
2 ОБОСНОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ 27
2.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 27
2.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 28
2.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 30
2.4 Обоснование проектных решений по технологическому обеспечению . 32
2.5 Обоснование программных средств 34
3 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 36
3.1 Информационное обеспечение задачи автоматизированного рабочего места 36
3.1.1 Структурно-функциональный анализ программного продукта «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» 39
3.1.2 Информационная модель и ее описание 41
3.1.3 Характеристика базы данных 45
3.1.4 Разработка базы данных 48
3.2 Программное обеспечение автоматизированного рабочего места 52
3.2.1 Общие положения 52
3.2.2 Описание программных модулей 55
3.3 Описание контрольного примера реализации проекта 61
3.4 Организационно-экономическая часть 67
3.4.1 Оценка эффективности функционирования АРМ 67
3.4.2 Расчет трудоемкости разработки АРМ 68
3.4.3 Калькуляция себестоимости научно-технической продукции 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 74
ПРИЛОЖЕНИЯ
В современных условиях для сопровождения организации в любой профессиональной сфере деятельности для обеспечения качественного и оперативного управления основными бизнес-процессами необходимо использовать информационные технологии.
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обоснована следующим:
- в последнее время значительно увеличилось количество обрабатываемой информации;
- ужесточились требования к оформлению документации;
- увеличение объема документов на бумажных носителях значительно усложняет и замедляет время рассмотрения клиентских заявок и оформления договоров.
Объектом исследования является отдел по работе с клиентами ООО «Вереск-М».
Предметом исследования выступает бизнес-процесс сопровождения клиента.
Целью работы является повышение производительности компании.
Поставленная цель может быть достигнута разными методами, в данной работе для достижения цели будет разработано автоматизированное рабочее место менеджера по работе с клиентами для ООО «Вереск-М».
В процессе достижения цели планируется выполнить следующие задачи:
- изучить организационную структуру ООО «Вереск-М»;
- исследовать предметную область деятельности предприятия;
- сформулировать основные требования к разрабатываемому АРМ;
- провести анализ и обосновать выбор программных средств;
- спроектировать АРМ менеджера по работе с клиентами;
- разработать АРМ менеджера по работе с клиентами;
- протестировать АРМ менеджера по работе с клиентами.
Пояснительная записка к выпускной квалификационной работе состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и приложений.
Во введении обоснована актуальность работы, описаны объект и предмет исследования, сформулирована цель, поставлены задачи, решение которых необходимо для достижения поставленной цели, дано содержательное описание пояснительной записки выпускной квалификационной работы.
В первом разделе рассмотрена технико-экономическая характеристика организации и отдела по работе с клиентами ООО «Вереск-М». Выполнено обоснование необходимости использования ПК, представлена экономическая сущность задачи исследования. Для проведения анализа существующего подхода к организации бизнес-процесса были разработаны диаграммы, построена и проанализирована модель деятельности организации «Как есть».
Во втором разделе описаны проектные решения в рамках технического, информационного, программного и технологического обеспечений. Также представлено обоснование программных средств разработки автоматизированного рабочего места.
В третьем разделе рассмотрен процесс проектирования и разработки АРМ менеджера по работе с клиентами. Построена модель информационной базы данных и дана ее характеристика. Также рассчитана экономическая эффективность внедрения АРМ и калькуляция себестоимости данного проекта.
В заключении приведены основные результаты, полученные в ходе выполнения выпускной квалификационной работы, сделаны выводы.
Список использованных источников включает 46 наименований.
В приложении представлены материалы, характеризующие ход выполнения выпускной квалификационной работы. Также приведены рисунки и программный код разработанного АРМ менеджера по работе с клиентами ООО «Вереск-М».
Работа изложена на 77 страницах основного текста, содержащего 36 рисунков и 7 таблиц.
Написание выпускной квалификационной работы проводилось по данным строительной организации ООО «Вереск-М».
В результате выполнения ВКР была достигнута цель - повышение производительности компании.
Была приведена характеристика предприятия и отдела по работе с клиентами, обоснованы проектные решения по техническому, информационному, программному и технологическому обеспечению, смоделирована база данных, спроектировано и разработано автоматизированное рабочее место менеджера по работе с клиентами.
При разработке и проектировании АРМ менеджера по работе с клиентами был осуществлен анализ современных программных продуктов, которые позволяют создавать диалоговые системы. Подходящей программой оказалась Borland C++ Builder 6. Была выбрана методология проектирования AllFusion Process Modeler 7. При помощи этого средства были смоделированы диаграммы потоков данных в организации.
Также была проведена оценка целесообразности разработки АРМ менеджера по работе с клиентами с экономической точки зрения, приведена калькуляция себестоимости разработанного АРМ.
Для выполнения поставленной цели были выполнены следующие задачи:
1) проведен анализ деятельности предприятия;
2) сформулированы основные требования к разрабатываемому АРМ;
3) выполнен анализ и обоснован выбора инструментальных средств;
4) спроектировано и разработано автоматизированное рабочее место менеджера по работе с клиентами;
5) выполнено тестирование разработанного АРМ менеджера по работе с клиентами.
Таким образом, разработанное автоматизированное рабочее место менеджера по работе с клиентами было протестировано с реальными данными и показало, что использование полученной разработки позволит ускорить и увеличить качество работы, выполняемой менеджером по работе с клиентами.
