ВВЕДЕНИЕ 4
1 Деятельность книжного магазина 6
1.1 Функциональная модель бизнес-процессов книжного магазина 7
1.2 Обслуживание клиентов книжного магазина 10
1.3 Математическая бизнес модель обслуживания клиентов 11
2 Описание оптимизации функциональной модели 17
2.1 Оптимизация математической модели подбора товара 19
2.2 Описание подбора товара с использованием электронного помощника .. 24
2.3 Анализ среды для разработки базы данных 25
2.3.1 Выбор среды проектирование базы данных 26
2.3.2 Разработка базы данных для книжного магазина 29
3 Проектирование программы 34
3.1 Выбор аппаратно-программной платформы 34
3.2 Выбор языка программирования 36
3.3 Выбор среды программирования 38
3.4 Разработка программы 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44
ПРИЛОЖЕНИЕ А 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВЫННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
В современном мире существует большая конкуренция между различными направлениями в сфере торговли. Это не обошло стороной и книжные магазины. Кто-то может сказать, что в век информационных технологий бумажные книги потеряли свое положение на торговом рынке. Однако это утверждение будет не верно. Так как некоторые книги нельзя скачать с интернет ресурсов бесплатно, так же кто-то все еще предпочитает бумажный формат книги, а так же не отменены бумажные книги в школьных заведениях. Из этого следует, что бумажные книги все еще популярны.
Все магазины находятся в борьбе за покупателя, пытаясь увеличить свой ассортимент, предоставляя покупателю огромное количество различных товаров, они забывают о том, сколько клиент готов потратить своего драгоценного времени выбирая из представленного ассортимента то что его действительно интересует.
Зачастую приходя в книжный магазин, покупатель теряется в предоставляемом ему выборе товара. Даже несмотря на то, что магазины стараются разложить все товары согласно каким-либо критериям, или книги по жанрам, не всегда взгляд клиента совпадает с порядком сортировки магазина. В таком случае покупатель вынужден бродить по магазину в поисках нужной ему книги. Не справляясь самостоятельно, он вынужден обратиться за помощью к сотрудникам магазина, и в этом случае покупатель сталкивается с рядом других проблем:
- в магазине не оказывается сотрудников консультантов;
- сидящий на кассе сотрудник отказывается предоставить помощь в связи с тем, что это не его обязанности;
- кассир занят обслуживанием других покупателей.
В таких случаях клиенту приходится тратить свое драгоценное время на ожидания помощи, либо если не может себе этого позволить, он вынужден покинуть магазин и остаться без нужного ему товара, либо уйти к конкурентам, в надежде что там он найдет нужный ему товар. В любом случае магазин теряет потенциального клиента, а значит и свой доход.
Цель работы: повышение эффективности обслуживания клиентов книжного магазина за счет разработки информационной системы для интерактивного книжного терминала.
Задачи дипломной работы:
- исследование предметной области;
- проектирование информационной системы;
- реализация программного приложения;
- разработка информационной системы для интерактивного книжного терминала.
В данной дипломной работе разрабатывается программное обеспечение "Электронный помощник".
Пояснительная записка выполнена на 44 страницах без приложения, и 50 страниц с приложением, содержит 12 рисунков, 9 таблиц и 5 формул.
В ходе выпускной квалификационной работы изучена производственная структура книжного магазина. Выявлен недостаток в ходе подбора товара продавцом для потенциального покупателя.
В работе была улучшена математическая модель сети Петри, что позволит тратить клиентам меньше своего времени при самостоятельном поиске, не обращаясь за помощью к продавцам данного магазина.
В ходе выполнения дипломной работы решены следующие задачи:
- изучена предметная область;
- спроектирована информационная система;
- выбрана аппаратно-программная платформа, язык программирования и среда разработки;
- разработана информационная система для интерактивного книжного терминала.
Достигнута цель работы: повышение эффективности обслуживания клиентов книжного магазина за счет разработки информационной системы для интерактивного книжного терминала.
Разработанная информационная система позволяет оптимизировать и ускорить процессы самостоятельного поиска клиентом, улучшить качество обслуживания покупателей и эффективность работы магазина в целом.
