В настоящее время знание конфликтологии и психологии помогает менеджерам (руководителям), практически во всех аспектах их профессиональной деятельности.
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш - выигрыш».
Именно этим объясняется актуальность сформулированной темы, а именно, конфликт между менеджером и подчиненными: причины, способы разрешения, профилактика. Выбранные и обозначенные проблемы межличностных отношений для руководителя значимы в настоящее время.
Цель и задача данной работы - изучение путей предупреждения конфликтов между руководителем и подчиненным.
Объект исследования: конфликт на предприятии.
Предмет исследования конфликтная ситуация между руководителем и подчиненными.
Теоретическую и методологическую основу работы составили Трудовой кодекс, труды отечественных ученных по конфликтологии, управлению персоналом, публикации в сети интернет.
Методы исследования: системный анализ и синтез.
Структурно работа состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы.
Руководителю (менеджеру) крайне важно, чтобы социально-психологический климат в коллективе хорошо влиял на качество совместной деятельности людей. Для этого ему не обходимы хорошие знания в области социологии, психологии и конфликтологии.
Большое значение в разрешении конфликтных ситуаций имеет общение участников, центральным моментом которого являются переговоры. Предполагая провести беседу со своим оппонентом, руководитель должен предварительно, по возможности полно проанализировать сложившуюся ситуацию. Задачи руководителя по разрешению конфликта состоят в следующем:
необходимо выяснить причину конфликта;
определить цели оппонента;
наметить сферы сближения точек зрения с оппонентом;
уточнить поведенческие особенности оппонента.
Многие конфликты происходят потому, что люди занимают определенные позиции, а затем фокусируют все усилия на защите этих позиций, вместо того, чтобы определить скрытые нужды и интересы, которые вынудили их эти позиции занять.
Таким образом, их ложная ориентация становится препятствием для поиска решения, которое бы учитывало скрытые интересы участвующих в конфликте сторон.
Проведенное исследование показывает важность предупреждения конфликтов между руководителем и подчиненным.
