Помощь студентам в учебе
ВЛИЯНИЕ ЭМПАТИИ НА ФОРМИРОВАНИЕ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У ПЕДАГОГОВ
|
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретический анализ проблемы влияния эмпатии на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов
1.1. Понятие синдрома эмоционального выгорания 8
1.2. Личностные особенности педагогов как фактор развития синдрома эмоционального выгорания
1.3. Роль эмпатии в формировании синдрома эмоционального выгорания у педагогов
Глава 2. Эмпирическое исследование влияния эмпатии на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов
2.1. Организация и методы исследования 38
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования 41
2.3. Программа профилактики эмоционального выгорания у педагогов 53
2.4. Анализ эффективности программы профилактики эмоционального
выгорания педагогов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 68
ПРИЛОЖЕНИЯ 76
Глава 1. Теоретический анализ проблемы влияния эмпатии на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов
1.1. Понятие синдрома эмоционального выгорания 8
1.2. Личностные особенности педагогов как фактор развития синдрома эмоционального выгорания
1.3. Роль эмпатии в формировании синдрома эмоционального выгорания у педагогов
Глава 2. Эмпирическое исследование влияния эмпатии на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов
2.1. Организация и методы исследования 38
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования 41
2.3. Программа профилактики эмоционального выгорания у педагогов 53
2.4. Анализ эффективности программы профилактики эмоционального
выгорания педагогов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 68
ПРИЛОЖЕНИЯ 76
Актуальность исследования. В повседневной жизни современный человек всё чаще испытывает психическое напряжение, вызванное сильными физическими и интеллектуальными нагрузками, большим объёмом информации, дефицитом времени и прочими стрессорами. Всё это наносит удар по его физическому и психологическому здоровью.
Профессия педагога относится к сфере профессий типа «человек- человек», профессий с интенсивностью и напряжённостью психоэмоционального состояния и наибольшей подверженностью влиянию синдрома эмоционального выгорания. Данный синдром свидетельствует об эмоциональной перегруженности педагога, что влечёт за собой высокий риск заболевания и снижение успешности и эффективности в профессиональной деятельности. На сегодняшний день синдром эмоционального выгорания удостоен диагностического статуса.
Особого внимания исследователей заслуживают вопросы, связанные с личностными особенностями педагога, влияющими на развитие синдрома эмоционального выгорания (А.А. Баранов, С.А. Вильдгрубе, О.П. Гредюшко, Э. Зеер, А.К. Маркова, А.А. Реан, Л.Д. Столяренко, А.С. Шафранова, Н.Е. Щурков и др.). Однако в науке недостаточно изучены вопросы, связанные с влиянием на данный процесс эмпатии. В профессиональной деятельности педагога общение с учащимися занимает одно из ключевых мест. Эмпатия обусловливает формирование положительного контакта между педагогом и учеником, является одним из ключевых элементом, влияющим на успешность профессиональной деятельности. Эмоциональное выгорание отражается на состоянии педагога и, тем самым, способствует развитию деструктивных личностных качеств, препятствует развитию эмпатии.
Изучению проблемы эмоционального выгорания посвящены работы известных зарубежных и отечественных учёных: В.А. Абабков, Б.Г. Ананьев, В.В. Бойко, Р. Бурк, Е.П. Ильин, А.Р. Каримова, К. Кондо, А.К. Маркова, К. Маслач, Л.М. Митина, В.Е. Орёл, Б. Перлман, Г. Селье, С.В. Умняшкина, Т.В. Форманюк, В. Харрисон, Э.А. Хартманн, А.Р. Хочшилд, В.Д. Шадриков.
Особо следует отметить работы О.А. Конопкина, В.И. Моросановой, исследующих проблему эмоционального выгорания в контексте саморегуляции личности, Р.П. Мильруда - в контексте эмоциональной регуляции личности, а также работы М.В. Борисовой, Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой, посвящённые проблеме эмоционального выгорания педагога.
Роль эмпатии в формировании синдрома эмоционального выгорания отражена с позиции взаимоотношения педагога и обучающегося (Н.А. Аминов, Е.Н. Бажин, В.А. Ташлыков и др.), изучались основные виды эмпатии (В.В. Ковалев, А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский и др.), этапы её развития (В.В. Бойко, И.А. Васильев и др.), а также функции и механизмы эмпатии (А.А. Бодалёв, Т.О. Каштанова, И.М. Юсупов и др.).
Отмечая плодотворность рассмотренных исследований, можно выделить ряд проблем, возникающих при изучении синдрома эмоционального выгорания педагогов. На наш взгляд, необходимо исследовать такие проблемы, которые связаны с определением факторов, детерминирующих синдром эмоционального выгорания, с разработкой и апробацией программы профилактики и преодоления синдрома эмоционального выгорания педагогов.
Источником этих проблем в психолого-педагогической практике является противоречие между необходимостью формирования способности педагога преодолевать синдром эмоционального выгорания и недостаточной представленностью научно-обоснованных психолого-педагогических технологий, обеспечивающих конструктивные преодоления педагогом негативных состояний.
Стремление найти пути разрешения данного противоречия и определило проблему нашего исследования.
Проблема исследования: каково влияние эмпатии на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов?
синдром эмоционального выгорания у педагогов.
Предмет исследования - влияние эмпатии на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов.
Цель исследования: изучить влияние эмпатии на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов; разработать и внедрить программу профилактики эмоционального выгорания у педагогов.
Гипотеза исследования: эмпатия оказывает влияние на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов: педагоги с высоким уровнем эмпатии характеризуются интенсивной интериоризацией ролей, повышенной совестливостью, редукцией профессиональных обязанностей, а также низким уровнем стрессоустойчивости; для педагогов с низким уровнем эмпатии характерны эмоционально-нравственная дезориентация, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоциональная чёрствость и равнодушие, а также средний уровень стрессоустойчивости с тенденцией к высокому; своевременная психологическая профилактика посредством повышения стрессоустойчивости и эмоциональной регуляции у педагогов приводит к снижению негативных последствий синдрома эмоционального выгорания.
Для достижения цели исследования, необходимо решить следующие задачи:
1) провести теоретический анализ отечественной и зарубежной литературы по проблеме взаимосвязи эмпатии и синдрома эмоционального выгорания у педагогов;
2) выявить уровень эмпатии у педагогов;
3) определить степень сформированности синдрома эмоционального выгорания у педагогов с разным уровнем эмпатии;
4) разработать, внедрить и оценить эффективность программы профилактики синдрома эмоционального выгорания.
Теоретическую основу исследования составляют труды ведущих отечественных и зарубежных учёных. В основу разработки проблемы эмоционального выгорания легла концепция процессуального подхода, представителями которого являются: В.В. Бойко, Дж. Гринберг, К. Чернисс. В рамках данной концепции состояние эмоционального выгорания рассматривается как процесс, протекающий в ходе профессионального развития человека, характеризующийся стадиальным характером, возрастанием истощения. Понятие «эмпатия» рассматривалось в рамках интегративного подхода (В.В. Бойко, Т.П. Гарилова, К. Роджерс и др.), где она анализируется как совокупность познавательных и эмоциональных процессов.
Методы исследования:
- организационные методы: сравнительный;
- эмпирические методы: тесты, беседа;
методы обработки данных: абсолютная и относительная частота (проценты); коэффициент корреляции r-Спирмена; ранговый критерий Краскала-Уоллиса; U-критерий Манна-Уитни; однофакторный дисперсионный анализ (ANOVA); Т-критерий Уилкоксона (Вилкоксона).
- интерпретационные методы: структурное описание.
Методики:
1. Методика «Диагностика эмоционального выгорания» (В.В. Бойко).
2. Методика «Способность педагога к эмпатии» (И.М. Юсупов).
3. Тест на стрессоустойчивость (Т. Холмс, Р. Раге).
4. Беседа.
База исследования: Исследование проводилось на базе МАОУ "СОШ №27 с УИОП" г. Старый Оскол. Испытуемыми стали 54 педагога со стажем педагогической деятельности - 10-20 лет. Средний возраст испытуемых - 44 года.
Внедрение результатов исследования: результаты исследования представлены на заседании кафедры общей и клинической психологии педагогического института НИУ «БелГУ», на студенческой научной конференции (Белгород, 2018 г.), опубликованы в 1 научной работе.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 73 наименований, 7 рисунков, 5 таблиц и 14 приложений. Объем работы составляет - 75 страниц машинописного текста.
Профессия педагога относится к сфере профессий типа «человек- человек», профессий с интенсивностью и напряжённостью психоэмоционального состояния и наибольшей подверженностью влиянию синдрома эмоционального выгорания. Данный синдром свидетельствует об эмоциональной перегруженности педагога, что влечёт за собой высокий риск заболевания и снижение успешности и эффективности в профессиональной деятельности. На сегодняшний день синдром эмоционального выгорания удостоен диагностического статуса.
Особого внимания исследователей заслуживают вопросы, связанные с личностными особенностями педагога, влияющими на развитие синдрома эмоционального выгорания (А.А. Баранов, С.А. Вильдгрубе, О.П. Гредюшко, Э. Зеер, А.К. Маркова, А.А. Реан, Л.Д. Столяренко, А.С. Шафранова, Н.Е. Щурков и др.). Однако в науке недостаточно изучены вопросы, связанные с влиянием на данный процесс эмпатии. В профессиональной деятельности педагога общение с учащимися занимает одно из ключевых мест. Эмпатия обусловливает формирование положительного контакта между педагогом и учеником, является одним из ключевых элементом, влияющим на успешность профессиональной деятельности. Эмоциональное выгорание отражается на состоянии педагога и, тем самым, способствует развитию деструктивных личностных качеств, препятствует развитию эмпатии.
Изучению проблемы эмоционального выгорания посвящены работы известных зарубежных и отечественных учёных: В.А. Абабков, Б.Г. Ананьев, В.В. Бойко, Р. Бурк, Е.П. Ильин, А.Р. Каримова, К. Кондо, А.К. Маркова, К. Маслач, Л.М. Митина, В.Е. Орёл, Б. Перлман, Г. Селье, С.В. Умняшкина, Т.В. Форманюк, В. Харрисон, Э.А. Хартманн, А.Р. Хочшилд, В.Д. Шадриков.
Особо следует отметить работы О.А. Конопкина, В.И. Моросановой, исследующих проблему эмоционального выгорания в контексте саморегуляции личности, Р.П. Мильруда - в контексте эмоциональной регуляции личности, а также работы М.В. Борисовой, Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой, посвящённые проблеме эмоционального выгорания педагога.
Роль эмпатии в формировании синдрома эмоционального выгорания отражена с позиции взаимоотношения педагога и обучающегося (Н.А. Аминов, Е.Н. Бажин, В.А. Ташлыков и др.), изучались основные виды эмпатии (В.В. Ковалев, А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский и др.), этапы её развития (В.В. Бойко, И.А. Васильев и др.), а также функции и механизмы эмпатии (А.А. Бодалёв, Т.О. Каштанова, И.М. Юсупов и др.).
Отмечая плодотворность рассмотренных исследований, можно выделить ряд проблем, возникающих при изучении синдрома эмоционального выгорания педагогов. На наш взгляд, необходимо исследовать такие проблемы, которые связаны с определением факторов, детерминирующих синдром эмоционального выгорания, с разработкой и апробацией программы профилактики и преодоления синдрома эмоционального выгорания педагогов.
Источником этих проблем в психолого-педагогической практике является противоречие между необходимостью формирования способности педагога преодолевать синдром эмоционального выгорания и недостаточной представленностью научно-обоснованных психолого-педагогических технологий, обеспечивающих конструктивные преодоления педагогом негативных состояний.
Стремление найти пути разрешения данного противоречия и определило проблему нашего исследования.
Проблема исследования: каково влияние эмпатии на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов?
синдром эмоционального выгорания у педагогов.
Предмет исследования - влияние эмпатии на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов.
Цель исследования: изучить влияние эмпатии на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов; разработать и внедрить программу профилактики эмоционального выгорания у педагогов.
Гипотеза исследования: эмпатия оказывает влияние на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов: педагоги с высоким уровнем эмпатии характеризуются интенсивной интериоризацией ролей, повышенной совестливостью, редукцией профессиональных обязанностей, а также низким уровнем стрессоустойчивости; для педагогов с низким уровнем эмпатии характерны эмоционально-нравственная дезориентация, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоциональная чёрствость и равнодушие, а также средний уровень стрессоустойчивости с тенденцией к высокому; своевременная психологическая профилактика посредством повышения стрессоустойчивости и эмоциональной регуляции у педагогов приводит к снижению негативных последствий синдрома эмоционального выгорания.
Для достижения цели исследования, необходимо решить следующие задачи:
1) провести теоретический анализ отечественной и зарубежной литературы по проблеме взаимосвязи эмпатии и синдрома эмоционального выгорания у педагогов;
2) выявить уровень эмпатии у педагогов;
3) определить степень сформированности синдрома эмоционального выгорания у педагогов с разным уровнем эмпатии;
4) разработать, внедрить и оценить эффективность программы профилактики синдрома эмоционального выгорания.
Теоретическую основу исследования составляют труды ведущих отечественных и зарубежных учёных. В основу разработки проблемы эмоционального выгорания легла концепция процессуального подхода, представителями которого являются: В.В. Бойко, Дж. Гринберг, К. Чернисс. В рамках данной концепции состояние эмоционального выгорания рассматривается как процесс, протекающий в ходе профессионального развития человека, характеризующийся стадиальным характером, возрастанием истощения. Понятие «эмпатия» рассматривалось в рамках интегративного подхода (В.В. Бойко, Т.П. Гарилова, К. Роджерс и др.), где она анализируется как совокупность познавательных и эмоциональных процессов.
Методы исследования:
- организационные методы: сравнительный;
- эмпирические методы: тесты, беседа;
методы обработки данных: абсолютная и относительная частота (проценты); коэффициент корреляции r-Спирмена; ранговый критерий Краскала-Уоллиса; U-критерий Манна-Уитни; однофакторный дисперсионный анализ (ANOVA); Т-критерий Уилкоксона (Вилкоксона).
- интерпретационные методы: структурное описание.
Методики:
1. Методика «Диагностика эмоционального выгорания» (В.В. Бойко).
2. Методика «Способность педагога к эмпатии» (И.М. Юсупов).
3. Тест на стрессоустойчивость (Т. Холмс, Р. Раге).
4. Беседа.
База исследования: Исследование проводилось на базе МАОУ "СОШ №27 с УИОП" г. Старый Оскол. Испытуемыми стали 54 педагога со стажем педагогической деятельности - 10-20 лет. Средний возраст испытуемых - 44 года.
Внедрение результатов исследования: результаты исследования представлены на заседании кафедры общей и клинической психологии педагогического института НИУ «БелГУ», на студенческой научной конференции (Белгород, 2018 г.), опубликованы в 1 научной работе.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 73 наименований, 7 рисунков, 5 таблиц и 14 приложений. Объем работы составляет - 75 страниц машинописного текста.
В результате проведённого теоретического анализа литературы был сделан вывод о том, что проблема влияния уровня эмпатия на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов еще нуждается в изучении. В связи с этим исследования данной проблемы значимы для теории и практики.
Состояние эмоционального выгорания обусловливается не отдельным фактором, а совокупностью внешних (социально-психологических) и внутренних (индивидуально-личностных) факторов (В.В. Бойко, М.В. Борисова, Н.Е. Водопьянова, В.Е. Орёл, В.Б. Никишина, К. Маслак и др.). Оно возникает в результате рассогласования между требованиями среды и мотивационной, эмоциональной сферой личности и затрагивает все уровни психических и психофизиологических проявлений с последовательной сменой стадий. Вышеописанный синдром представляет собой «профессиональный синдром» характерный в большей степени для профессий типа «человек- человек».
Специфика деятельности педагога предъявляет повышенные требования не только к уровню профессионального мастерства педагога, но и к его психологическим возможностям. Синдром эмоционального выгорания у педагогов - это процесс постепенной утраты эмоциональной и физической энергии, который проявляется в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения уровня удовлетворения от профессии (С.В. Митина, В.Н, Поникарова, Н.С. Пряжников, Е.Н. Ткач, М.Н. Усманова, Т.В. Форманюк и др.). И в данном случае личностные характеристики педагогов играют не последнюю роль в формировании синдрома эмоционального выгорания: одни провоцируют его формирование, другие препятствуют.
Эмпатия является необходимым качеством педагога, обеспечивающим положительный контакт с учащимися и влияющим на успешность освоения любого знания. Однако высокий уровень эмпатии приводит к формированию эмоционального выгорания. В связи с этим, важным профилактическим ресурсом, обеспечивающим снижение риска формирования синдрома эмоционального выгорания, является обучение управлению своими эмоциями и чувствами, которое позволяет успешнее воспринимать чувства и переживания других людей, а также контролировать собственные эмоции. Кроме того, контроль над своими эмоциями и чувствами повысит адаптационные возможности педагога и гармонизирует взаимодействие с коллективом и учащимися (А. Кепалайте, Ю.С. Кузубова, О.В. Лысевская, А.К. Маркова и др.).
В ходе исследования было установлено, что у большинства опрошенных педагогов наблюдается высокий и очень высокий уровень эмпатии. Педагогов с очень низким уровнем эмпатии выявлено не было.
В группе педагогов с очень высоким уровнем эмпатии доминирующими симптомами эмоционального выгорания являются: неудовлетворенность собой, редукция профессиональных обязанностей, эмоциональная и личностная отстраненность (деперсонализация). Педагоги с высоким и очень высоким уровнем эмпатии характеризуются интенсивной интериоризацией обязанностей, повышенной совестливостью, редукцией профессиональных обязанностей, а также низким уровнем стрессоустойчивости. Это приводит к снижению общего энергетического тонуса и ослаблению нервной системы и, как следствие, необходимости оказания психологической помощи данной категории педагогов.
Была выявлена прямо пропорциональная зависимость симптомов эмоционального выгорания от уровня эмпатии. Следовательно, чем выше уровень эмпатии, тем ярче выражены все эти симптомы: возрастает раздражение факторами профессиональной деятельности, накапливается отчаяние и негодование, появляется недовольство собой, профессией, заработной платой, взаимоотношениями с субъектами деятельности. Высокий уровень эмпатии приводит к упрощению, или облегчению, профессиональных обязанностей педагога, в свою очередь, это становится причиной бескультурья в профессиональных отношениях.
Кроме того, наблюдается стремление к полному исключению эмоций из сферы профессиональной деятельности: педагог превращается в «робота», которого не интересуют ни положительные, ни отрицательные обстоятельства. При этом в других сферах жизнедеятельности такой эмоциональной отстранённости не наблюдается: педагог живёт насыщенными эмоциями. При высоком и очень высоком уровне эмпатии у профессионала теряется интерес и к субъекту профессионального действия (учащимся), он выступает в качестве причины нарушений в соматических или психических состояниях (даже мысли о нём запускают соматические изменения).
Низкая степень стрессоустойчивости педагогов с высоким и очень высоким уровнем эмпатии приводит к возникновению и обострению неадекватной реакции в отношениях с коллегами, учащимися, их родителями. Как правило, у профессионала возникает потребность в самооправдании: не проявляя должного эмоционального отношения к другим людям, в частности, к учащимся, он стремится защитить свою стратегию.
По итогам реализации программы профилактики эмоционального выгорания произошли изменения в степени сформированности эмоционального выгорания у испытуемых экспериментальной группы. В частности, у большинства опрошенных выявлен средний уровень фазы «резистенция». Наблюдается снижение процента опрошенных со средним уровнем напряжения, у большинства педагогов данная фаза проявляется на низком уровне. Педагогов с высоким уровнем истощения, не выявлено. В контрольной группе качественных изменений в стадиях эмоционального выгорания выявлено не было.
Кроме того, после реализации программы у испытуемых экспериментальной группы произошли изменения в симптоматике фаз эмоционального выгорания. Педагоги более ответственно стали подходить к выполнению своих обязанностей, активнее включаться в процесс профессиональной деятельности. Работа, общение с субъектами их профессиональной деятельности (учащимися, родителями, коллегами) стало приносить удовольствие. Появилась тенденция положительно оценивать свои профессиональные компетенции и достижения. Это, в свою очередь, способствовало повышению внутренней профессиональной мотивации, уверенности в себе и личностной ответственности.
В экспериментальной группе в отличие от контрольной наблюдается значительное повышение сопротивляемости стрессу: теперь педагоги тратят лишь часть своей энергии и ресурсов на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это, в свою очередь, способствует повышению эффективности и продуктивности деятельности педагога.
Результаты исследования свидетельствуют о наличии различий в показателях экспериментальной группы «до» и «после» участия в профилактической программе. Программа профилактики способствовала положительной динамике показателей эмоционального выгорания у педагогов, а также повышению их сопротивляемости стрессу. В целом, как видим, своевременная психологическая профилактика посредством повышения саморегуляции и контроля над собственными эмоциями и чувствами у педагогов приводит к снижению негативных последствий синдрома эмоционального выгорания.
Таким образом, цель нашего исследования - изучить влияние уровня эмпатии на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов - была достигнута. Выдвинутая гипотеза подтвердилась: существуют различия в выраженности синдрома эмоционального выгорания у педагогов с высоким и низким уровнем эмпатии: педагоги с высоким уровнем эмпатии характеризуются интенсивной интериоризацией обязанностей, ролей, повышенной совестливостью, редукцией профессиональных обязанностей, а также низким уровнем стрессоустойчивости; для педагогов с низким уровнем эмпатии характерны эмоционально-нравственная дезориентация, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоциональная чёрствость и равнодушие, а также средний уровень стрессоустойчивости с тенденцией к высокому. Своевременная психологическая профилактика посредством повышения саморегуляции и контроля над собственными эмоциями и чувствами у педагогов приводит к снижению негативных последствий синдрома эмоционального выгорания и развитию стрессоустойчивости.
Практическая значимость исследования заключается в определении основных путей профилактической работы с педагогами, способствующей снижению уровня эмоционального выгорания. Материалы исследования могут быть использованы в работе психологов-педагогов в практике профилактике эмоционального выгорания.
Результаты исследования открывают перспективы для дальнейшего изучения разных сторон этой проблемы: изучение взаимосвязи эмоционального и социального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания у педагогов; выявление зависимости развития эмоционального выгорания от стажа работы педагогов; анализ особенностей эмоционального выгорания и совладающего поведения педагогов.
Состояние эмоционального выгорания обусловливается не отдельным фактором, а совокупностью внешних (социально-психологических) и внутренних (индивидуально-личностных) факторов (В.В. Бойко, М.В. Борисова, Н.Е. Водопьянова, В.Е. Орёл, В.Б. Никишина, К. Маслак и др.). Оно возникает в результате рассогласования между требованиями среды и мотивационной, эмоциональной сферой личности и затрагивает все уровни психических и психофизиологических проявлений с последовательной сменой стадий. Вышеописанный синдром представляет собой «профессиональный синдром» характерный в большей степени для профессий типа «человек- человек».
Специфика деятельности педагога предъявляет повышенные требования не только к уровню профессионального мастерства педагога, но и к его психологическим возможностям. Синдром эмоционального выгорания у педагогов - это процесс постепенной утраты эмоциональной и физической энергии, который проявляется в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения уровня удовлетворения от профессии (С.В. Митина, В.Н, Поникарова, Н.С. Пряжников, Е.Н. Ткач, М.Н. Усманова, Т.В. Форманюк и др.). И в данном случае личностные характеристики педагогов играют не последнюю роль в формировании синдрома эмоционального выгорания: одни провоцируют его формирование, другие препятствуют.
Эмпатия является необходимым качеством педагога, обеспечивающим положительный контакт с учащимися и влияющим на успешность освоения любого знания. Однако высокий уровень эмпатии приводит к формированию эмоционального выгорания. В связи с этим, важным профилактическим ресурсом, обеспечивающим снижение риска формирования синдрома эмоционального выгорания, является обучение управлению своими эмоциями и чувствами, которое позволяет успешнее воспринимать чувства и переживания других людей, а также контролировать собственные эмоции. Кроме того, контроль над своими эмоциями и чувствами повысит адаптационные возможности педагога и гармонизирует взаимодействие с коллективом и учащимися (А. Кепалайте, Ю.С. Кузубова, О.В. Лысевская, А.К. Маркова и др.).
В ходе исследования было установлено, что у большинства опрошенных педагогов наблюдается высокий и очень высокий уровень эмпатии. Педагогов с очень низким уровнем эмпатии выявлено не было.
В группе педагогов с очень высоким уровнем эмпатии доминирующими симптомами эмоционального выгорания являются: неудовлетворенность собой, редукция профессиональных обязанностей, эмоциональная и личностная отстраненность (деперсонализация). Педагоги с высоким и очень высоким уровнем эмпатии характеризуются интенсивной интериоризацией обязанностей, повышенной совестливостью, редукцией профессиональных обязанностей, а также низким уровнем стрессоустойчивости. Это приводит к снижению общего энергетического тонуса и ослаблению нервной системы и, как следствие, необходимости оказания психологической помощи данной категории педагогов.
Была выявлена прямо пропорциональная зависимость симптомов эмоционального выгорания от уровня эмпатии. Следовательно, чем выше уровень эмпатии, тем ярче выражены все эти симптомы: возрастает раздражение факторами профессиональной деятельности, накапливается отчаяние и негодование, появляется недовольство собой, профессией, заработной платой, взаимоотношениями с субъектами деятельности. Высокий уровень эмпатии приводит к упрощению, или облегчению, профессиональных обязанностей педагога, в свою очередь, это становится причиной бескультурья в профессиональных отношениях.
Кроме того, наблюдается стремление к полному исключению эмоций из сферы профессиональной деятельности: педагог превращается в «робота», которого не интересуют ни положительные, ни отрицательные обстоятельства. При этом в других сферах жизнедеятельности такой эмоциональной отстранённости не наблюдается: педагог живёт насыщенными эмоциями. При высоком и очень высоком уровне эмпатии у профессионала теряется интерес и к субъекту профессионального действия (учащимся), он выступает в качестве причины нарушений в соматических или психических состояниях (даже мысли о нём запускают соматические изменения).
Низкая степень стрессоустойчивости педагогов с высоким и очень высоким уровнем эмпатии приводит к возникновению и обострению неадекватной реакции в отношениях с коллегами, учащимися, их родителями. Как правило, у профессионала возникает потребность в самооправдании: не проявляя должного эмоционального отношения к другим людям, в частности, к учащимся, он стремится защитить свою стратегию.
По итогам реализации программы профилактики эмоционального выгорания произошли изменения в степени сформированности эмоционального выгорания у испытуемых экспериментальной группы. В частности, у большинства опрошенных выявлен средний уровень фазы «резистенция». Наблюдается снижение процента опрошенных со средним уровнем напряжения, у большинства педагогов данная фаза проявляется на низком уровне. Педагогов с высоким уровнем истощения, не выявлено. В контрольной группе качественных изменений в стадиях эмоционального выгорания выявлено не было.
Кроме того, после реализации программы у испытуемых экспериментальной группы произошли изменения в симптоматике фаз эмоционального выгорания. Педагоги более ответственно стали подходить к выполнению своих обязанностей, активнее включаться в процесс профессиональной деятельности. Работа, общение с субъектами их профессиональной деятельности (учащимися, родителями, коллегами) стало приносить удовольствие. Появилась тенденция положительно оценивать свои профессиональные компетенции и достижения. Это, в свою очередь, способствовало повышению внутренней профессиональной мотивации, уверенности в себе и личностной ответственности.
В экспериментальной группе в отличие от контрольной наблюдается значительное повышение сопротивляемости стрессу: теперь педагоги тратят лишь часть своей энергии и ресурсов на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это, в свою очередь, способствует повышению эффективности и продуктивности деятельности педагога.
Результаты исследования свидетельствуют о наличии различий в показателях экспериментальной группы «до» и «после» участия в профилактической программе. Программа профилактики способствовала положительной динамике показателей эмоционального выгорания у педагогов, а также повышению их сопротивляемости стрессу. В целом, как видим, своевременная психологическая профилактика посредством повышения саморегуляции и контроля над собственными эмоциями и чувствами у педагогов приводит к снижению негативных последствий синдрома эмоционального выгорания.
Таким образом, цель нашего исследования - изучить влияние уровня эмпатии на формирование синдрома эмоционального выгорания у педагогов - была достигнута. Выдвинутая гипотеза подтвердилась: существуют различия в выраженности синдрома эмоционального выгорания у педагогов с высоким и низким уровнем эмпатии: педагоги с высоким уровнем эмпатии характеризуются интенсивной интериоризацией обязанностей, ролей, повышенной совестливостью, редукцией профессиональных обязанностей, а также низким уровнем стрессоустойчивости; для педагогов с низким уровнем эмпатии характерны эмоционально-нравственная дезориентация, неадекватное избирательное эмоциональное реагирование, эмоциональная чёрствость и равнодушие, а также средний уровень стрессоустойчивости с тенденцией к высокому. Своевременная психологическая профилактика посредством повышения саморегуляции и контроля над собственными эмоциями и чувствами у педагогов приводит к снижению негативных последствий синдрома эмоционального выгорания и развитию стрессоустойчивости.
Практическая значимость исследования заключается в определении основных путей профилактической работы с педагогами, способствующей снижению уровня эмоционального выгорания. Материалы исследования могут быть использованы в работе психологов-педагогов в практике профилактике эмоционального выгорания.
Результаты исследования открывают перспективы для дальнейшего изучения разных сторон этой проблемы: изучение взаимосвязи эмоционального и социального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания у педагогов; выявление зависимости развития эмоционального выгорания от стажа работы педагогов; анализ особенностей эмоционального выгорания и совладающего поведения педагогов.