ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАЗРАБАТЫВАЕМОЙ
СИСТЕМЕ 6
1.1 БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО 6
1.2 ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА 8
1.3 ОБЗОР ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ 11
ГЛАВА 2. ИНФРАСТРУКТУРА СИСТЕМ МФЦ 18
2.1 ОПИСАНИЕ ИНФРАСТРУКТУРЫ МФЦ 18
2.2 СИСТЕМА ЗАЯВОК OTRS 18
2.3 СИСТЕМА УЧЕТА ОБОРУДОВАНИЯ 23
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МОБИЛЬНОГО И СЕРВЕРНОГО ПРИЛОЖЕНИЙ
26
3.1 ОПИСАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ И СРЕДСТВ РАЗРАБОТКИ 26
3.2 ОСОБЕННОСТИ ИНТЕГРАЦИИ С ИМЕЮЩИМИСЯ
СЕРВИСАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ 27
3.3 АУТЕНТИФИКАЦИЯ 28
3.4 СЕРВЕРНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ 30
3.5 МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ 34
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 40
В нынешних условиях, когда компании должны качественно и бесперебойно вести свою работу и обслуживать клиентов, любые задержки с простоем оборудования из-за неисправностей или задержки, связанные с доставкой различных грузов неприемлемы, ведь они могут понести убытки и к репутационным потерям. Также нельзя забывать о том, что сам процесс построения заявки на доставку материалов нуждается в ускорении, упрощении или даже в автоматизации. Мониторинг за исполнением заявки также необходим, что включает в себя, отслеживание стадий выполнения доставки, список ответственных лиц, время завершения заявки и итог выполнения.
Решением данной проблемы может являться разработка сервиса по формированию и отслеживанию заявок на обслуживание оборудования, интегрированного в текущую информационную систему учреждения.
Данная работа посвящена изучению процесса обслуживания и доставки оборудования и материальных ценностей в сети филиалов центров “Мои документы” и поиску решений позволяющих улучшить данный процесс, а также интегрированию полученного решения в работу организации.
Основной целью работы является разработка мобильного приложения для устройств на операционной системе Android по оформлению, контролю за исполнением заявок на обслуживание оборудования и интегрирование в текущие информационные системы ГАУ ТО "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Тюменской области”
Задачи:
• Изучить существующие информационные системы МФЦ, в которых ведется учет информации об оборудовании и обработка заявок
• Изучить фактический процесс исполнения заявок по
неисправностям оборудования
• Разработать мобильное и серверное приложение
• Интегрировать разработанные сервисы в работу центров “Мои документы”
В рамках выполнения выпускной квалификационной работы была изучена архитектура информационной системы ГАУ ТО «МФЦ». Определены системы и подходы взаимодействия с ними для получения необходимой информации об оборудовании. Изучен фактический процесс исполнения заявок по неисправностям оборудования. Разработано мобильное приложение для устройств на операционной системе Android и серверное приложение, которые позволяют ускорить процесс создания и взаимодействия с заявками по обслуживанию оборудования. Идет подготовка к интеграции разработанных сервисов в работу центров “Мои документы”.
