Введение 5
1 Теоретическая часть 9
1.1 Актуальность тематики исследования 9
1.2 Обзор факторов, влияющих на развитие СМиСП в России 12
1.3 Характеристика предприятия, где было выполнено исследование 16
1.4 Описание ПК «вДиалоге» 18
2 Аналитическая часть 23
2.1 Анализ использования систем бизнес-аналитики в сфере деятельности
малого и среднего предпринимательства 23
2.2 Анализ бизнес-процессов СМиСП 25
2.3 Обзор аналогов разрабатываемой системы 29
2.4 Анализ маркетинговых стратегий 33
2.5 Прикладные технологии и инструментальные средства для разработки
системы 34
2.6 Анализ модели взаимосвязи показателей маркетинговых стратегий и
базовых метрик сайта 37
3 Проектная часть 44
3.1 Описание технологии проектирования 44
3.2 Определение входной и выходной информации 45
3.3 Блок-схемы работы системы 46
3.4 Модель информационных потоков 49
3.5 Функциональная модель 51
3.6 Логическая и физическая структуры базы данных 52
3.7 Графический интерфейс работы системы 56
4 Экспериментальная часть 65
5 Экономическая часть 68
5.1 Сроки и контрольные точки проекта 68
5.2 Бюджет проекта 78
5.3 Эффекты проекта 80
5.4 Риски проекта 81
Заключение 87
Список использованных источников 91
Приложение А 95
На сегодняшний день информатизация общества является очень актуальной задачей, поскольку уровень использования информационно- телекоммуникационных технологий является одним из главных факторов экономического роста и повышения конкурентоспособности государства на мировой экономической и политической арене. Информатизация обуславливает эффективность социально-экономического и политического развития государства, создает новые форматы взаимодействия власти и общества, власти и бизнеса; содействует социальной интеграции и мирному сосуществованию различных социальных институтов и групп внутри государства. Информационные технологии кардинальным образом меняют повседневную жизнь миллионов людей. Мир вступает в новую эру - информационную, в век электронной экономической деятельности, сетевых сообществ и организаций без границ.
Субъекты малого и среднего предпринимательства (СМиСП) сегодня являются неотъемлемой частью экономики большинства промышленно развитых стран мира. Их развитие способствует созданию рабочих мест, стимулирует здоровую конкуренцию, оснащает рынок необходимыми товарами, участвует в формировании бюджетов всех уровней, что является немаловажным фактором для дальнейшего эффективного развития экономической системы Российской Федерации на сегодняшний день.
В рамках магистерского исследования необходимо разработать подсистему бизнес-аналитики деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства в рамках интегрированной онлайн-бизнес платформы «вДиалоге» на основе модели маркетинговой стратегии СМиСП. Использование данной модели позволит анализировать маркетинговые показатели пользователя, которые будут поступать в систему при регистрации на сайте и заполнении анкеты-опросника субъектом СМиСП в режиме реального времени. Система будет генерировать аналитические отчеты пользователю, выдавая ему прогнозные рекомендации. Прогнозный анализ позволит обращаться к подходящим людям в подходящее время, с подходящим для них предложением.
Основные проблемы, решению которых будет способствовать создаваемая система:
- повышение эффективности деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства, за счёт оперативного анализа и стратегического принятия решений «на месте»;
- мониторинг клиентов в режиме реального времени с целью выявления потенциального клиента (заказчика);
- анализ потенциальных клиентов с использованием статистических данных и составление аналитических отчетов по полученным данным.
Данная тематика исследования является актуальной и значимой для субъектов малого и среднего предпринимательства, поскольку зачастую владельцы бизнеса не всегда знают и понимают, что нужно сделать, какую стратегию выбрать для того чтобы эффективно повысить прибыль, улучшить свои показатели или привлечь новых клиентов.
Цель исследовательской работы: повышение эффективности деятельности СМиСП в сфере маркетинга с использованием подсистемы бизнес-аналитики в рамках онлайн-бизнес платформы в «вДиалоге».
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
- проанализировать показатели деятельности СМиСП,
характеризующие маркетинговую стратегию организации;
- разработать модель маркетинговой стратегии СМиСП на основе материк посещения сайта организации;
- разработать подсистему бизнес-аналитики деятельности СМиСП в рамках онлайн-бизнес платформы «вДиалоге» на основе модели маркетинговой стратегии СМиСП;
- проверить модель маркетинговой стратегии СМиСП с использованием данных выбранного субъекта малого и среднего предпринимательства.
Научная новизна исследования заключается в применении информационных технологий для автоматизации получения прогнозных рекомендаций по оптимизации и изменению маркетинговой стратегии субъектов малого или среднего предпринимательства с целью повышения эффективности деятельности. Собирая статистические данные при регистрации и заполнении анкеты пользователем, после анализа система будет выдавать рекомендацию по улучшению маркетинговой деятельности предприятия.
Теоретическая значимость состоит в том, что собрав и проанализировав показатели посещаемости сайта, показатели средней продолжительности просмотров, показатель лояльности клиентов, показатели покупок, показатели новых посетителей, подсистема бизнес-аналитики деятельности СМиСП, на основе полученных маркетинговых данных, будет прогнозировать дальнейшее развитие предприятия.
Практическая значимость исследования состоит в том, что разрабатываемая подсистема бизнес-аналитики позволит эффективно оптимизировать деятельность СМиСП следующим образом:
- увеличить посещаемость сайта с положительным показателем входа/выхода;
- оптимизировать просмотр товарных страниц/услуг для максимального привлечения клиентуры;
- оптимизировать метрики по пребыванию на сайте и по количеству просмотренных страниц;
- улучшить показатели возврата покупателя на сайт.
Магистерская диссертация состоит из 5 частей: теоретическая, аналитическая, проектная, экспериментальная и экономическая. В работе выделено 23 таблицы и 41 рисунок, на которых изображены различные схемы и интерфейсы по выбранной тематике исследования. Список использованных источников включает в себя нормативно-правовые документы, регламентирующие рассматриваемые процессы, а также различные научные статьи и учебные материалы. Всего выделен 31 источник, из которых 9 - электронные ресурсы. Объем работы составляет 96 страниц.
На начальном этапе магистерского исследования представлено обоснование актуальности рассматриваемой тематики исследования. Данная тематика является значимой, в первую очередь, для субъектов малого и среднего предпринимательства, поскольку зачастую владельцы бизнеса не всегда понимают, как эффективно повысить прибыль своего предприятия, улучшить показатели деятельности или привлечь новых клиентов, используя правильно выбранную стратегию.
Повышение эффективности использования информационных ресурсов в управлении бизнес-процессами СМиСП может быть достигнуто с помощью разработки и внедрения соответствующих информационных или информационно-аналитических систем. Класс таких систем позволит субъектам малого и среднего предпринимательства эффективно решать следующие проблемы в области анализа бизнес-процессов организации и производства эффективности деятельности СМиСП; анализа потенциальных клиентов с использованием статистических данных; анализа полученной информации из баз данных для предсказания и построения устойчивых эффективных моделей производства и организации деятельности СМиСП. Это доказывает необходимость разработки подсистемы бизнес-аналитики деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства.
В первой главе диссертации представлен обзор факторов, влияющих на развитие СМиСП в России, дана характеристика субъекта малого бизнеса, где было выполнено магистерское исследование. Дано описание программного комплекса «Интегрированная онлайн-бизнес платформа «вДиалоге». Также в работе рассмотрено назначение, цель создания и задачи подсистемы. Представлены основные принципы и архитектура ПК «вДиалоге», которая включает в себя разработку подсистемы бизнес-аналитики деятельности СМиСП.
В аналитической части приведен анализ использования систем бизнес- аналитики в сфере деятельности малого и среднего предпринимательства, представлен обзор бизнес-процессов СМиСП и обзор аналогов разрабатываемой системы. Для разработки подсистемы определены прикладные технологии и инструментальные средства. А также, была разработана методика проведения маркетингового анализа стратегии пользователя, позволяющая определить принадлежность компании к тому или иному виду стратегии. Методика состоит из алгоритмов нахождения интегральных коэффициентов для каждой из трех представленных стратегий. В работе представлены формулы расчета, позволяющие определить верхнюю и нижнюю интегральные границы коэффициентов.
В проектной части магистерской диссертации представлены основные проектные решения по выбранной теме исследования: выделены информационные объекты предметной области; для описания алгоритмов выполнения маркетингового анализа стратегии пользователя разработаны блок- схемы работы подсистемы; разработана схема информационного взаимодействия в нотации BPMN, на которой выделены системы-источники входной и выходной информации, а также показаны основные возможности пользователей при взаимодействии с системой; в методологии функционального моделирования IDEF0, приведено описание бизнес- процессов, осуществляемых в рамках выполнения маркетингового анализа; спроектирована логическая и физическая структура реляционного хранилища данных, состоящая из пользовательских данных, данных с сайта Яндекс.Метрики; разработаны экранные формы интерфейса.
В экспериментальной части диссертации представлено описание и результаты вычислительного эксперимента. Расчет показателя маркетинговой стратегии пользователя выявил небольшую погрешность в расчетах, что позволяет говорить о достоверности разработанной методики.
В экономической части исследования разработана иерархическая структура работ и представлен расчет трудоемкости разработки системы. Для оценки трудоемкости была выбрана методика PERT (или оценка по трем точкам). Согласно расчетам общая трудоемкость составит порядка 218,03 чел/дня ~ 9 месяцев. В диссертации также представлена длительность основных этапов разработки и контрольные события реализации проекта.
Для экономического обоснования разработки системы подсчитан общий фонд оплаты труда, исходя из 5 человек. С учетом нормативов затрат и предполагаемого уровня рентабельности подсчитана общая стоимость разрабатываемой информационной системы составит около 1206000 тысяч рублей.
Экономический эффект от внедрения системы будет заключаться в снижении трудоемкости на выполнение аналитических и прогнозных операций на 85%. Сокращение времени на принятие управленческого решения о возможности улучшения деятельности в секторе СМиСП на 90%. Повышение эффективности бизнеса субъектов малого и среднего предпринимательства путём предложения ему оптимальных форм ведения коммерческой деятельности, маркетинговой работы и взаимоотношений с клиентурой на 95%.
На заключительном этапе исследования выделены основные риски проекта и проведен их качественный анализ, который позволил определить вероятность возникновения и степень их опасности для реализации проекта. По результатам оценки все риски проекта находятся в низкой и средней зоне опасности, что указывает на отсутствие критических препятствий для реализации проекта.
По данной тематике магистерского исследования в соавторстве с научным руководителем опубликована научная статья: «Тенденции развития субъектов малого и среднего предпринимательства в условиях новой реальности».
Результаты магистерского исследования нашли практическое применение при разработке и внедрении подсистемы бизнес-аналитики деятельности субъектов малого и среднего предпринимательства отделом методологии департамента разработки web-решений для СМиСП и ГМУ ООО «НПО «Криста», что подтверждает приложенный к работе Акт о внедрении.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
