ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретическая часть 5
1.1 Исследование литературных источников 5
1.2 Сравнительный анализ систем для управления бизнес-предприятием 12
1.3 Анализ деятельности предприятия 20
2 Исследовательская часть 26
3 Практическая часть 38
3.1 Программная реализация 38
3.2 Эффективность 51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56
ПРИЛОЖЕНИЕ
Программный продукт «1С:Предприятие» каждый год все больше укрепляет свои позиции на современном российском рынке программ по управлению предприятием. По данным исследовательского центра TAdviser, доля данной отечественной программы от общего количества внедрённых решений составляет 31%.
Фирма «1С» предоставляет ряд продуктов использования в различных сферах деятельности организаций. Однако, клиентам часто требуются индивидуальные доработки для наиболее удобной и полной автоматизации бизнес-процессов. Продукт «1С:Предприятие» позволяет модифицировать механизмы работы и создавать новые, благодаря чему данный продукт становится возможным применять в любой сфере деятельности организации.
Актуальность обуславливается широкой востребованностью продуктов «1С:Предприятие» и индивидуальными особенностями работы многих фирм, которые требуется учитывать при доработке программного продукта или синхронизации данных с другими программами.
Объектом данной диссертационной работы является деятельность магазина «Terranova».
Предметом исследования является бизнес-процесс розничных продаж магазина «Terranova».
Целью является уменьшение времени простоев и коллизий при интеграции программ «1С:Предприятие» и CRM компании «Juce Development» в работе сотрудников отдела продаж на основе преобразования существующего механизма осуществления розничных продаж в «Terranova».
В диссертационной работе были поставлены следующие задачи:
1) изучить методы и подходы для управления бизнес-предприятием;
2) проанализировать существующие системы управления бизнес- предприятием, имеющие возможность интеграции со сторонними CRM- системами;
3) определить основной функционал и возможности синхронизации данных;
4) проанализировать работу организации, на основании чего составить модели «как есть» с помощью инструментальных средств представления информации;
5) создать и описать новый алгоритм выполнения бизнес-процесса розничной продажи;
6) разработать программу и протестировать ее работу;
7) рассчитать эффективность предложенного решения.
Научная новизна диссертационной работы состоит в следующем:
1) алгоритм осуществления интеграции «1С:Предприятие» и CRM компании «Juice Development»;
2) усовершенствованный механизма работы программы
«1С:Предприятие», в соответствии с требованиями конкретного клиента (магазина «Terranova»).
Результатом диссертационной работы является доработанная программа. Практическая значимость заключается в следующем:
1) организация более качественного и удобного анализа продаж с использованием CRM;
2) построение работы отдела продаж в соответствии с требованиями руководства «Terranova»;
3) устранение коллизий и зависаний при оформлении реализации товаров.
Положения, выносимые на защиту:
1) результаты сравнительного анализа ERP-систем;
2) алгоритм осуществления продаж в магазине «Terranova»;
3) усовершенствованный механизм интеграции CRM и компании «Juice Development» и «1С:Предприятие».
Диссертационная работа содержит 61 страницу, 50 рисунков, 3 таблицы и 1 приложение.
При выполнении диссертационной работы была определена наиболее подходящая ERP-система для организации розничных продаж. После произведения сравнительного анализа методом МАИ был составлен новый алгоритм работы отдела продаж и осуществлено внедрение данного механизма в рабочую систему фирмы.
Итогом выполнения диссертационной стало увеличение эффективности работы отдела продаж магазина «Terranova». Данный результат был получен в следствии изменении алгоритма бизнес-процессов организации и замены CRM- системы на «Juice Development».
В диссертационной работе были выполнены следующие задачи:
1) изучены методы и подходы для управления бизнес-предприятием;
2) проанализированы существующие системы управления бизнес- предприятием, имеющие возможность интеграции со сторонними CRM- системами;
3) определен основной функционал и возможности синхронизации данных;
4) проанализирована работа организации, на основании чего была составлена модель «как есть» с помощью инструментальных средств представления информации;
5) создан и описан новый алгоритм выполнения бизнес-процесса розничной продажи;
6) разработана программу и протестирована;
7) рассчитана эффективность предложенного решения.
Цель была достигнута.
