Помощь студентам в учебе
ИССЛЕДОВАНИЕ МОТИВАЦИОННО-СМЫСЛОВЫХ ОБРАЗОВАНИЙ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ С РАЗНЫМ УРОВНЕМ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ТРУДОМ
|
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 9 МОТИВАЦИОННО-СМЫСЛОВЫХ ОБРАЗОВАНИЙ
МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ С РАЗНЫМ УРОВНЕМ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ
1.1. Особенности мотивационно-смысловых образований 9
менеджеров по продажам
1.2. Критерии исследования удовлетворённости трудом 17
1.3. Роль мотивационно-смысловых образований личности 24 менеджеров и их удовлетворенности трудом
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ 33
МОТИВАЦИОННО СМЫСЛОВЫХ ОБРАЗОВАНИЙ
МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ С РАЗНЫМ УРОВНЕМ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ
2.1. Общая организация исследования 33
2.2. Анализ и интерпретация результатов 37
2.3. Программа социально-психологического тренинга по 51 формированию мотивационно-смысловых образований менеджеров
по продажам, обеспечивающих повышение уровня
удовлетворённости трудом
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 9 МОТИВАЦИОННО-СМЫСЛОВЫХ ОБРАЗОВАНИЙ
МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ С РАЗНЫМ УРОВНЕМ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ
1.1. Особенности мотивационно-смысловых образований 9
менеджеров по продажам
1.2. Критерии исследования удовлетворённости трудом 17
1.3. Роль мотивационно-смысловых образований личности 24 менеджеров и их удовлетворенности трудом
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ 33
МОТИВАЦИОННО СМЫСЛОВЫХ ОБРАЗОВАНИЙ
МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ С РАЗНЫМ УРОВНЕМ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ
2.1. Общая организация исследования 33
2.2. Анализ и интерпретация результатов 37
2.3. Программа социально-психологического тренинга по 51 формированию мотивационно-смысловых образований менеджеров
по продажам, обеспечивающих повышение уровня
удовлетворённости трудом
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 60
ПРИЛОЖЕНИЯ
Актуальность проблемы исследования. Изучение
мотивационно-смысловых образований личности менеджеров по продажам крайне важно, так как мотивация оказывает существенное влияние на всю личность в целом, повышает продуктивность деятельности и расширяет представление об ее эффективности. А так же, положительно сформированная мотивация менеджеров по продажам благоприятно влияет на развитие компании, к которой относиться данный персонал. И не менее важно в такой ситуации изучение уровня удовлетворенности трудом менеджеров по продажам, так как именно от их работы в большей степени зависит репутация и успех фирмы.
Достаточно много исследователей разрабатывали проблематику мотивации личности, среди отечественных ученых можно выделить следующих: Д.А. Леонтьев, Б.А. Сосновский, Л.И Божович, С.Л. Рубинштейн, Б.С. Братусь, А.Г. Асмолов. Среди зарубежных: А. Г. Маслоу, Ж. Нюттен эти данные составляют теоретическую основу нашего исследования.
Изучением удовлетворённости трудом занимались многие отечественные и зарубежные исследователи, такие как: А. Маслоу, А. Файоль, Г. Форд, Зотова О.И., Русалинова А.А., Э. Мейо, Ядова В.А.
В ситуации, сложившейся на сегодняшний день, мотивационно-смысловая сфера личности остаётся актуальной темой для изучения, так как мотивация человека имеет огромное количество граней для исследований. Она касается всех сфер жизнедеятельности человека. Важна эта тема еще и потому что, в настоящее время практикующие психологи отмечают много проблем, связанных со снижением уровня работоспособности. К таким проблемам относятся: неуспешность, общая эмоциональная нестабильность, ухудшение эффективности работы персонала и снижение их способности к обучению.
Практически-прикладное значение разработки вопросов, связанных с мотивационно-смысловыми образованиями менеджеров по продажам с различным уровнем удовлетворенности трудом , раскрывается в эффективном и рациональном использовании человеческого ресурса на предприятии. При этом повышение удовлетворенности трудом оказывает положительное влияние не только на сотрудников, но и на предприятие в целом. Избавляет предприятие от издержек, связанных с затратами на поиск и обучение нового персонала, так как минимизируется такая потребность.
Малоизученными остаются, в настоящее время, вопросы, касающиеся изучения мотивации персонала с разным уровнем удовлетворённости трудом. Так же существует высокая потребность в разработке практических рекомендаций для организаций, в которых персонал мало мотивирован и имеет низкую удовлетворённость трудом. Именно недостаточная разработанность этих вопросов и вызвала у нас интерес к исследованию данной проблематики.
Проблема исследования: каковы особенности мотивационно-смысловых образований у менеджеров по продажам с разным уровнем удовлетворенности трудом?
Цель исследования: анализ особенностей мотивационно¬
смысловых образований личности менеджеров по продажам с разным уровнем удовлетворенности трудом.
Объект исследования: мотивационно-смысловые образования личности менеджеров по продажам.
Предмет исследования: мотивационно-смысловые образования личности менеджеров по продажам с разным уровнем удовлетворенности трудом.
Гипотеза исследования: мотивационно-смысловые образования менеджеров по продажам характеризируются особенностями в зависимости от уровня удовлетворённости трудом: при низком уровне удовлетворённости трудом мотивационно-смысловые образования включают высокие потребности в познании, доминировании и достижении, но низкую степень их удовлетворённости; при среднем уровне удовлетворённости трудом мотивационно-смысловые образования характеризуются умеренной степенью выраженности потребностей и их удовлетворенности; при высоком уровне удовлетворённости трудом степень выраженности потребностей мотивационно-смысловых образований и их удовлетворённость имеет высокий уровень.
Задачи исследования:
1) проанализировать научную психологическую литературу по теме удовлетворенности трудом у менеджеров и мотивационно¬смысловым образованиям личности;
2) изучить особенности мотивационно-смысловых образований личности менеджеров по продажам;
3) определить различия мотивационно-смысловых образований менеджеров по продажам с разным уровнем удовлетворенности трудом;
4) выявить связь показателей мотивационно-смысловых образований менеджеров по продажам с их уровнем удовлетворенности трудом;
5) разработать и апробировать программу социально- психологического тренинга по формированию мотивационно¬смысловых образований, как средство повышения уровня удовлетворённости трудом.
Теоретико-методологической базой исследования
мотивационно-смысловых образований являются работы таких исследователей как: Б.А. Сосновский («Мотив и смысл», 1993), Ю.М. Орлов (потребностно-мотивационный профиль личности, 1991). Методологию работы по критерию удовлетворённости трудом составляют работы: Мильман О.В. (рабочая мотивация, 2002), Русалинова А.А. (критерии удовлетворённости трудом 2008).
Методы исследования: библиографический, анкетирование, математико-статистические методы обработки данных.
Методики исследования: методика определения уровня
удовлетворённости трудом Батрашева А.В.; тест-опросник изучения мотивационно-смысловых образований личности разработан Ю.М. Орловым, модифицирован Б.А. Сосновским.
База и выборка исследования: менеджеры по продажам компании ООО «Атлант», филиалы в городах Воронеж, Курск, Белгород и Старый Оскол.
Теоретическая значимость работы заключается в привлечении внимания к проблеме исследования мотивационно-смысловых образований личности менеджеров по продажам с разным уровнем удовлетворенности трудом.
Практическая значимость нашей работы заключается в разработке социально-психологического тренинга по повышению уровня удовлетворённости трудом за счет формирования мотивационно-смысловых образований обеспечивающих её.
Положения к защите:
1. Распределение мотивационно-смысловых образований у менеджеров по продажам различаются по уровню удовлетворённости трудом: так у менеджеров по продажам с высоким уровнем
удовлетворённости трудом мотивационно-смысловые образования отличаются высоким уровнем потребностей и высоким уровнем их удовлетворённости; у менеджеров по продажам со средним уровнем удовлетворённости трудом мотивационно-смысловые образования характеризуются умеренным распределением и средним уровнем удовлетворённости потребностей; у менеджеров по продажам с низким уровнем удовлетворённости трудом мотивационно-смысловые образования включают высокие показатели потребностей и низкую степень их удовлетворённости.
2. Распределение мотивационно-смысловых образований личности менеджеров по продажам влияет на уровень удовлетворённости трудом: увеличение степени удовлетворённости по одному из показателей мотивационно-смысловых образований повлечет за собой увеличение уровня удовлетворённости трудом.
3. Наиболее значимыми показателями мотивационно-смысловых образований личности менеджеров по продажам, оказывающим влияние на уровень удовлетворённости трудом, являются: удовлетворённость достижениями, удовлетворённость познаниями и удовлетворённость доминированием.
Апробация результатов исследования. По результатам исследования опубликована статья: Кривошеева Т.В. Мотивационно-смысловые образования менеджеров по продажам с разным уровнем удовлетворенности трудом /Т.В. Кривошеева, Л.В. Шукчус// Психологические проблемы личности в норме и патологии: Сборник материалов Межвузовской научно-практической конференции (13 апреля 2018 г.) / Отв. редактор Т.Н. Разуваева. - Белгород: БелГУ, 2018, - С. 322-334.
мотивационно-смысловых образований личности менеджеров по продажам крайне важно, так как мотивация оказывает существенное влияние на всю личность в целом, повышает продуктивность деятельности и расширяет представление об ее эффективности. А так же, положительно сформированная мотивация менеджеров по продажам благоприятно влияет на развитие компании, к которой относиться данный персонал. И не менее важно в такой ситуации изучение уровня удовлетворенности трудом менеджеров по продажам, так как именно от их работы в большей степени зависит репутация и успех фирмы.
Достаточно много исследователей разрабатывали проблематику мотивации личности, среди отечественных ученых можно выделить следующих: Д.А. Леонтьев, Б.А. Сосновский, Л.И Божович, С.Л. Рубинштейн, Б.С. Братусь, А.Г. Асмолов. Среди зарубежных: А. Г. Маслоу, Ж. Нюттен эти данные составляют теоретическую основу нашего исследования.
Изучением удовлетворённости трудом занимались многие отечественные и зарубежные исследователи, такие как: А. Маслоу, А. Файоль, Г. Форд, Зотова О.И., Русалинова А.А., Э. Мейо, Ядова В.А.
В ситуации, сложившейся на сегодняшний день, мотивационно-смысловая сфера личности остаётся актуальной темой для изучения, так как мотивация человека имеет огромное количество граней для исследований. Она касается всех сфер жизнедеятельности человека. Важна эта тема еще и потому что, в настоящее время практикующие психологи отмечают много проблем, связанных со снижением уровня работоспособности. К таким проблемам относятся: неуспешность, общая эмоциональная нестабильность, ухудшение эффективности работы персонала и снижение их способности к обучению.
Практически-прикладное значение разработки вопросов, связанных с мотивационно-смысловыми образованиями менеджеров по продажам с различным уровнем удовлетворенности трудом , раскрывается в эффективном и рациональном использовании человеческого ресурса на предприятии. При этом повышение удовлетворенности трудом оказывает положительное влияние не только на сотрудников, но и на предприятие в целом. Избавляет предприятие от издержек, связанных с затратами на поиск и обучение нового персонала, так как минимизируется такая потребность.
Малоизученными остаются, в настоящее время, вопросы, касающиеся изучения мотивации персонала с разным уровнем удовлетворённости трудом. Так же существует высокая потребность в разработке практических рекомендаций для организаций, в которых персонал мало мотивирован и имеет низкую удовлетворённость трудом. Именно недостаточная разработанность этих вопросов и вызвала у нас интерес к исследованию данной проблематики.
Проблема исследования: каковы особенности мотивационно-смысловых образований у менеджеров по продажам с разным уровнем удовлетворенности трудом?
Цель исследования: анализ особенностей мотивационно¬
смысловых образований личности менеджеров по продажам с разным уровнем удовлетворенности трудом.
Объект исследования: мотивационно-смысловые образования личности менеджеров по продажам.
Предмет исследования: мотивационно-смысловые образования личности менеджеров по продажам с разным уровнем удовлетворенности трудом.
Гипотеза исследования: мотивационно-смысловые образования менеджеров по продажам характеризируются особенностями в зависимости от уровня удовлетворённости трудом: при низком уровне удовлетворённости трудом мотивационно-смысловые образования включают высокие потребности в познании, доминировании и достижении, но низкую степень их удовлетворённости; при среднем уровне удовлетворённости трудом мотивационно-смысловые образования характеризуются умеренной степенью выраженности потребностей и их удовлетворенности; при высоком уровне удовлетворённости трудом степень выраженности потребностей мотивационно-смысловых образований и их удовлетворённость имеет высокий уровень.
Задачи исследования:
1) проанализировать научную психологическую литературу по теме удовлетворенности трудом у менеджеров и мотивационно¬смысловым образованиям личности;
2) изучить особенности мотивационно-смысловых образований личности менеджеров по продажам;
3) определить различия мотивационно-смысловых образований менеджеров по продажам с разным уровнем удовлетворенности трудом;
4) выявить связь показателей мотивационно-смысловых образований менеджеров по продажам с их уровнем удовлетворенности трудом;
5) разработать и апробировать программу социально- психологического тренинга по формированию мотивационно¬смысловых образований, как средство повышения уровня удовлетворённости трудом.
Теоретико-методологической базой исследования
мотивационно-смысловых образований являются работы таких исследователей как: Б.А. Сосновский («Мотив и смысл», 1993), Ю.М. Орлов (потребностно-мотивационный профиль личности, 1991). Методологию работы по критерию удовлетворённости трудом составляют работы: Мильман О.В. (рабочая мотивация, 2002), Русалинова А.А. (критерии удовлетворённости трудом 2008).
Методы исследования: библиографический, анкетирование, математико-статистические методы обработки данных.
Методики исследования: методика определения уровня
удовлетворённости трудом Батрашева А.В.; тест-опросник изучения мотивационно-смысловых образований личности разработан Ю.М. Орловым, модифицирован Б.А. Сосновским.
База и выборка исследования: менеджеры по продажам компании ООО «Атлант», филиалы в городах Воронеж, Курск, Белгород и Старый Оскол.
Теоретическая значимость работы заключается в привлечении внимания к проблеме исследования мотивационно-смысловых образований личности менеджеров по продажам с разным уровнем удовлетворенности трудом.
Практическая значимость нашей работы заключается в разработке социально-психологического тренинга по повышению уровня удовлетворённости трудом за счет формирования мотивационно-смысловых образований обеспечивающих её.
Положения к защите:
1. Распределение мотивационно-смысловых образований у менеджеров по продажам различаются по уровню удовлетворённости трудом: так у менеджеров по продажам с высоким уровнем
удовлетворённости трудом мотивационно-смысловые образования отличаются высоким уровнем потребностей и высоким уровнем их удовлетворённости; у менеджеров по продажам со средним уровнем удовлетворённости трудом мотивационно-смысловые образования характеризуются умеренным распределением и средним уровнем удовлетворённости потребностей; у менеджеров по продажам с низким уровнем удовлетворённости трудом мотивационно-смысловые образования включают высокие показатели потребностей и низкую степень их удовлетворённости.
2. Распределение мотивационно-смысловых образований личности менеджеров по продажам влияет на уровень удовлетворённости трудом: увеличение степени удовлетворённости по одному из показателей мотивационно-смысловых образований повлечет за собой увеличение уровня удовлетворённости трудом.
3. Наиболее значимыми показателями мотивационно-смысловых образований личности менеджеров по продажам, оказывающим влияние на уровень удовлетворённости трудом, являются: удовлетворённость достижениями, удовлетворённость познаниями и удовлетворённость доминированием.
Апробация результатов исследования. По результатам исследования опубликована статья: Кривошеева Т.В. Мотивационно-смысловые образования менеджеров по продажам с разным уровнем удовлетворенности трудом /Т.В. Кривошеева, Л.В. Шукчус// Психологические проблемы личности в норме и патологии: Сборник материалов Межвузовской научно-практической конференции (13 апреля 2018 г.) / Отв. редактор Т.Н. Разуваева. - Белгород: БелГУ, 2018, - С. 322-334.
В настоящее время многие учёные изучают факторы, которые оказывают влияние на эффективное и рациональное использование человеческих ресурсов, для своевременной ротации кадров и улучшения работы компании. Одним из таких факторов, несомненно, является удовлетворённость трудом и мотивация персонала.
Принято считать что, удовлетворённость трудом включает в себя множество факторов как заработная плата, условия работы и прочее, но она так же связана и с психологическим климатом коллектива, возможностью получения обратной связи о проделанной работе, от личности руководителя, корпоративной культуры, мотивирования сотрудников и т.д. Мотивация в своем роде так же сложный процесс, мы же рассматривали сложную системную структуру мотивационно- смысловых образований, которые, определяют область «значимого» для личности и задают ориентиры для её поведения и развития.
Наше исследование проводилось на менеджерах по продажам в розничной сети магазинов с целью выявить различия распределения мотивационно-смысловых образований на разных уровнях удовлетворённости трудом.
В процессе работы нами было рассмотрено много работ зарубежных и отечественных исследователей, посвящённых проблематике определения удовлетворённости трудом и факторов её составляющих и мотивационно-смысловых образований.
Проанализированы центральные понятия исследования.
В своей работе мы предположили, что распределение мотивационно-смысловых образований будет отличаться на разных уровнях удовлетворённости трудом. Мы подтвердили нашу гипотезу, и доказали имеющиеся различия статистически.
Менеджеры с низким уровнем удовлетворённости трудом отличаются неадекватным распределением мотивационно-смысловых образований. А именно высокими потребностями достижения, познания и доминирования, но довольно низкими показателями удовлетворённости этих потребностей. Что свидетельствует о том, что такой сотрудник будет менее эффективен в работе и больше подвержен психологическому выгоранию.
Менеджеры с высоким уровнем удовлетворённости трудом характеризуются высокими потребностями доминирования, познания и доминирования. В свою очередь распределение их мотивационно-смысловых образований считается адекватным, так как, степень удовлетворённости потребностей так же высока.
Менеджеры со средним уровнем удовлетворённости трудом имеют нормальное распределение мотивационно-смысловых образований, так как их потребности имеют достаточно высокий уровень, но степень их удовлетворённости находиться в норме.
Полученные результаты позволили нам разработать программу социально-психологического тренинга специально для менеджеров с низким уровнем удовлетворённости трудом для коррекции распределения мотивационно-смысловых образований. Целью
программы было увеличение степень удовлетворённости потребностей в достижении, познании, аффилиации и доминировании у менеджеров по продажам.
Программа социально-психологического тренинга была апробирована на менеджерах с низким уровнем удовлетворённости трудом и показала положительные результаты. Так как были отмечены положительные тенденции в изменении степень удовлетворённости потребностей в достижении, познании, аффилиации и доминировании.
Данная программа была передана в отдел кадров предприятия для дальнейшего её использования психологом на других сотрудниках.
В результате нашего исследования гипотеза была подтверждена.
Принято считать что, удовлетворённость трудом включает в себя множество факторов как заработная плата, условия работы и прочее, но она так же связана и с психологическим климатом коллектива, возможностью получения обратной связи о проделанной работе, от личности руководителя, корпоративной культуры, мотивирования сотрудников и т.д. Мотивация в своем роде так же сложный процесс, мы же рассматривали сложную системную структуру мотивационно- смысловых образований, которые, определяют область «значимого» для личности и задают ориентиры для её поведения и развития.
Наше исследование проводилось на менеджерах по продажам в розничной сети магазинов с целью выявить различия распределения мотивационно-смысловых образований на разных уровнях удовлетворённости трудом.
В процессе работы нами было рассмотрено много работ зарубежных и отечественных исследователей, посвящённых проблематике определения удовлетворённости трудом и факторов её составляющих и мотивационно-смысловых образований.
Проанализированы центральные понятия исследования.
В своей работе мы предположили, что распределение мотивационно-смысловых образований будет отличаться на разных уровнях удовлетворённости трудом. Мы подтвердили нашу гипотезу, и доказали имеющиеся различия статистически.
Менеджеры с низким уровнем удовлетворённости трудом отличаются неадекватным распределением мотивационно-смысловых образований. А именно высокими потребностями достижения, познания и доминирования, но довольно низкими показателями удовлетворённости этих потребностей. Что свидетельствует о том, что такой сотрудник будет менее эффективен в работе и больше подвержен психологическому выгоранию.
Менеджеры с высоким уровнем удовлетворённости трудом характеризуются высокими потребностями доминирования, познания и доминирования. В свою очередь распределение их мотивационно-смысловых образований считается адекватным, так как, степень удовлетворённости потребностей так же высока.
Менеджеры со средним уровнем удовлетворённости трудом имеют нормальное распределение мотивационно-смысловых образований, так как их потребности имеют достаточно высокий уровень, но степень их удовлетворённости находиться в норме.
Полученные результаты позволили нам разработать программу социально-психологического тренинга специально для менеджеров с низким уровнем удовлетворённости трудом для коррекции распределения мотивационно-смысловых образований. Целью
программы было увеличение степень удовлетворённости потребностей в достижении, познании, аффилиации и доминировании у менеджеров по продажам.
Программа социально-психологического тренинга была апробирована на менеджерах с низким уровнем удовлетворённости трудом и показала положительные результаты. Так как были отмечены положительные тенденции в изменении степень удовлетворённости потребностей в достижении, познании, аффилиации и доминировании.
Данная программа была передана в отдел кадров предприятия для дальнейшего её использования психологом на других сотрудниках.
В результате нашего исследования гипотеза была подтверждена.