Введение 6
1. Управление конфликтами в проектной команде: определение и
особенности 10
1.1. Взаимодействие в проектной команде 10
1.2. Особенности конфликтов в проектной команде 24
1.3. Теоретические и практические подходы к управлению с конфликтами в
команде 36
2. Конфликты в команде сферы веб-дизайна 47
2.1. Формирование проектной команды в сфере веб-дизайна 47
2.2. Конфликты в команде разработки сайтов 55
2.3. Пути управления конфликтами в проектной команде, работающей в сфере
веб-дизайна 62
Заключение 73
Список литературы 76
Приложение
Актуальность. Создание команды под проекты влечет за собой особый стиль отношений между людьми, когда люди собираются взаимодействовать с разными навыками, опытом работы для реализации проекта, не имеющего стандартные временные промежутки существования.
В современное время существует большое количество различных методов взаимодействия, но все же почему именно проектных метод является доминирующим?
Командная работа связана с характером рабочих задач, которые становятся сложнее, масштабнее, неопределенными 1. Такие задачи становится под силу решить только сплоченной группе людей, которая вступает в особой, командный тип взаимодействия. Ярким примером служат именно временные проектные команды и их сетевое взаимодействие 2.
Конфликты часто возникают в работе команды - это связано с взаимодействием и получением конечного результата, ведь наличие конфликтных ситуаций ведет к непониманию, закрытости участников команды, к отсутствию сплоченности участников и ухудшения качества полученного результата.
Однако можно рассмотреть и обратную сторону медали наличия конфликтов в командах. Сам по себе конфликт может дать толчок в развитии и улучшении взаимодействия внутри команды, а также лучше результат по окончании реализации проекта. Он может показать наличие определенных проблем в команде и дать возможность их решить до того,
1 Чанько А.Д. Командообразование в современных организациях: междисциплинарный синтез психологии и менеджмента / Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8. Менеджмент. — 2007. — №2. — С. 157—177.
2 Гербер И.Е. Командообразование в кросс культурной психологии / Известия Саратовского университета Сер. Философия. Психология. Педагогика. — 2010. — №1. — С. 74— 78.
как произойдет разделение команды. Увидеть и понять не только самого себя, как участника в команде, но и то, какие люди присутствуют в команде. Конфликт может улучшить результат реализованной услуги путем генерации идей и высказывании мнения каждого участника.
Участники проектной команды при вхождении в проектную команду, адаптируются под ее особенности, под других участников и, соответственно, именно они могут или повышать, или понизать эффективность своей проектной деятельности. Это может являться причинами возникновения конфликтных ситуаций в проектной команде, а может отражаться и наоборот в виде позитивных факторов в команде .
Необходимо осознавать важность управления конфликтами в команде проекта, состоящее в том, возникновение конфликтов в проектной команде является неизбежным, а решение руководителя проектной команды имеет особую значимость в таком случае. В таких условиях крайне важно применять грамотно различные методы и способы управления конфликтными ситуациями в проектной команде .
Сегодня сфера веб-дизайна имеет высокую конкуренцию на рынке. Теоретики и практики признают, что во многих случаях командная форма организации работы способна стать средством быстрой и эффективной адаптации к требованиям рынка, которые постоянно изменяются .
Изучение конфликтов в командах и управление ими необходимо, поскольку участники команд тратят много рабочего и личного времени на управление конфликтом, не зная, что такое конфликт, как им управлять и т.д. Во избежание наличия стресса, который в свою очередь ведет к снижению сплоченности и результативности проектной команды стоит уделить должное внимание именно конфликтам и их управлению.
Степень изученности. Существует множество исследований о работе в командах, о том, что проектный подход имеет ряд преимуществ, однако теоретической базы в исследованиях о работе с конфликтами в команде при реализации проекта достаточно мало.
Вопрос о командообразовании поднимается такими авторами, как: Чанько А.Ф., Гербер И.Е. Рассматривают необходимость команды в проекте Матвеева Е.Д. и Юрьева Т. Затрагивают вопросы в своих исследованиях на тему управления проектами - Цогоев М.М., Мазур И.И., Ильина О.Н., Тулякова М.М., Колчина Н.А., а также формирование команды: Каткова Л.А., Бычков Л.Д., Юсупов И. и др. авторы различных исследований.
В исследовании я основываюсь на общих подходах, которые затрагивают команду и проект, однако не описывают полностью и не раскрывают ее сущность, работу, развитие и так далее. Путем рассмотрения нескольких подходов, а после, соединив их - уже можно сделать какой-то вывод о проектной команде и ее деятельности, а также решению конфликтов в ней.
Конфликтные ситуации исследуются по-разному каждым автором - это могут быть различные теоретические и практические подходы к управлению конфликтом в целом, а могут быть подходы к управлению конфликтами в организационной среде.
Подчеркну еще раз момент, что имеющиеся различные исследования не в полной мере раскрывают все аспекты проблемы.
Проблема. Какие существуют способы управления конфликтными ситуациями в проектной команде.
Объект. Управление конфликтами в рамках командного подхода.
Предмет. Работа с конфликтами в проектных командах в сфере веб - дизайна.
Цель. Изучить методы управления конфликтами в проектной команде сферы веб-дизайна.
Задачи. Исходя из цели работы, можно выделить несколько задач, которые необходимо будет выполнить:
1. Изучить особенности взаимодействия, формирования и конфликтов в проектных командах
2. Рассмотреть теоретические и практические подходы к работе с конфликтами в командах
3. Проанализировать конфликты в команде сферы веб-дизайна
4. Разработать пути управления конфликтом в проектной команде, работающей в сфере веб-дизайна
В настоящей работе мною были рассмотрены особенности взаимодействия, формирования проектной команды, наличие и особенности конфликтов в них, а также управление ими. Решение задач позволило сформулировать следующие результаты исследования:
Во-первых, при реализации данной задачи было выявлено то что проектная команда имеет ряд своих особенностей, которые ее одновременно отличают от других форм взаимодействия и делают схожими с другими. Среди отличий это ограниченность и присутствие неформальной коммуникации между участниками проекта.
А среди схожести это единство общность.
Среди особенностей взаимодействия выделено то что проектная команда имеет достаточно сложную структуру взаимодействия которая происходит с помощью разделения проекта на этапы которые рассматривались мною через этапы реализации проекта и грунтовой динамики.
Проектная команда не может существовать без конфликтов.
На момент формирования она уже даёт понять то, что конфликты будут возникать по определённым причинам либо тормозящим проект, либо делая его сильным.
Среди особенностей выделено то, что конфликтные ситуации в проектной команде зависят от этанов реализации проекта. Они имеют определённые причины их возникновения которые также зависят от определённого этапа реализации проекта.
Во-вторых, в исследовании мною было рассмотрено несколько практических и теоретических подходов к управлению конфликтами в проектной команде.
Среди теоретических это интервеционалистский подход Ф.Глазла который направлен на налаживание внутренней стабильности Команды для придания сил каждому участнику и воссоздания при необходимости конструктивных отношений.
Рациональный подход также показал свою значимость в управлении конфликтами в проектной команде поскольку именно с его помощью можно конфликт сделать конструктивным с помощью налаживания переговоров между участниками конфликтной ситуации .
В-третьих, наличие противоречия конфликтной ситуации параллельно имеет определенные факторы напряженности, которые влияют на динамику конфликта. В конфликтах проектной команды сферы веб дизайна это нехватка времени, большое количество работы, отсутствие знакомства участников друг с другом, отсутствие доверия, отсутствие навыков по управлению конфликтным ситуациям, непонимание собственных обязанностей, отсутствие вовлеченности руководителя в проектной команду.
В проектной команде сферы веб дизайна присутствуют конфликтные ситуации по причине нехватки времени на реализации собственных обязанностей отдельными участниками проектной команды, а также из -за несоответствия обязанностей в договоре и в реальности в из реализации. Некоторые участники выполняют больше необходимого перечня обязанностей.
В-четвертых, среди путей управления конфликтными ситуациями в проектной команде, работающей в сфере веб-дизайна, я бы руководствовалась подходом управления рисками с применением урегулирования конфликта, как способа работы с конфликтом, а также различные методы, которые могут поработать с эмоциями, напряженностью, восприятием ситуации.
При управлении конфликтами в проектной команде следует учитывать тот факт, что проектная команда имеет ограничения в виде времени и в конфликт следует вмешиваться моментально и без долгих анализов, а также глубокого погружения. Факт того, что проектная команда работает над общей, единой целью - тоже имеет свое значение при управлении конфликтами. Необходимо подбирать методы таким образом, чтобы они затрагивали не только одного участника или нескольких, но и также затрагивали всю команду в целом. В таком случае команда будет чувствовать единение не только во время реализации проекта, но и также во время разрешения определенного конфликта.
Следует обсуждать все имеющиеся возможные риски в процессе реализации проекта путем проведения некоего «мозгового штурма», а также четко документировать за каждым участником конкретные обязанности, задачи на выполнение проекта.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
