ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. Теоретические основы разработки программ и проектов реализации нововведений на предприятии
1.1. Экономическое содержание разработки и внедрения
нововведений на предприятии 6
1.2. Организационно-методические аспекты разработки и внедрения
управленческих нововведений 11
1.3. Современные автоматизированные системы управления бизнес-
процессами предприятия 24
ГЛАВА 2. Исследование программ и проектов реализации нововведений (на примере управления бизнес-процессами ООО «Т2 Мобайл»)
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Т2 Мобайл» 30
2.2. Анализ разработки и внедрения шаблонных бизнес-процессов для
управления ресурсами предприятия 40
2.3. Направления совершенствования системы управления ресурсами
SAP ERP и внешних систем 52
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 67
ПРИЛОЖЕНИЯ 68
Отечественные и зарубежные компании повсеместно сталкиваются с вызовами современной конкуренции и, прежде всего, с трудностями адаптации к постоянным изменениям рыночных условий.
Во-первых, в рыночной экономике принимают решения и диктуют условия не производители, а клиенты (потребители). Новая ситуация преобразует деятельность компаний, акцентирующих внимание лишь на себестоимости и наращивании объемов производства.
Во-вторых, компании, соперничающие за рыночные ниши, изменили облик практически каждого рынка. Одинаковые товары продаются на разных рынках на абсолютно несхожих конкурентных основах: на одном рынке — на основе цены, на другом — на основе потребительского выбора, где-то — на основе качества, а на остальных — на основе обслуживания до, во время и после продажи. С падением торговых барьеров любая национальная территория любой компании стала незащищенной от иностранных конкурентов. В ситуации, когда все фирмы могут свободно конкурировать на одних и тех же рынках, одна самая лучшая компания может поднять планку конкуренции для всего мира.
В-третьих, изменения становятся постоянными и всепроникающими. Это есть нормальное состояние современного бизнеса. Более того, возросла скорость изменений, чему способствует, прежде всего, стремительность технического прогресса и конкуренция. Жизненные циклы товаров измеряются теперь не годами, а месяцами. Сократилось также время разработки новых товаров и вывода их на рынок. Сегодня компании должны действовать быстро, иначе они не смогут действовать вообще.
В этих условиях критически важно постоянно разрабатывать и внедрять на предприятиях новые методы и структуры управления, то есть непрерывно осуществлять управленческие нововведения (инновации). Предприятия должны постоянно работать в режиме организационного развития. Все это обуславливает актуальность данной темы выпускной квалификационной работы.
Целью данной выпускной квалификационной работы является теоретическое обоснование и практическая разработка мероприятий по совершенствованию разработки программ и проектов реализации нововведений на предприятии (организации).
Реализация поставленной цели определяет постановку задач работы:
1) изучить понятия и принципы разработки и внедрения нововведений на предприятии;
2) охарактеризовать организационно-методические аспекты
разработки и внедрения управленческих нововведений;
3) исследовать и систематизировать современные автоматизированные системы управления бизнес-процессами предприятия;
4) рассмотреть организационно-экономическую характеристику ООО «Т2 Мобайл»;
5) проанализировать процессы разработки и внедрения шаблонных бизнес-процессов для управления ресурсами предприятия;
6) разработать направления совершенствования системы управления ресурсами SAP ERP и внешних систем.
Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Т2 Мобайл».
Предметом исследования является совершенствование разработки программ и проектов реализации нововведений в ООО «Т2 Мобайл».
Несмотря на наличие достаточно большого количества публикаций и определенного практического опыта реализации, следует признать, что научная проработанность концептуальных основ и теоретических положений разработки и внедрения нововведений для крупных и средних предприятий недостаточна.
Вопросы организационного развития предприятий рассматриваются многими авторами. Чаще всего это зарубежные специалисты, такие как A. Акофф, П. Друкер, Б.З. Мильнер, М. Робсон, и др. Отдельно следует назвать авторов концепции реинжиниринга М. Хаммера, Х. Дж. Харрингтона, а также специалистов по анализу и проектированию бизнес-процессов Д. Марка, К. МакГоуэна.
Отечественные авторы представлены более узким кругом специалистов, что объясняется недостаточным вниманием к проблемам внедрения нововведений во времена плановой экономики. Тем не менее, можно говорить о становлении отечественной научной школы, в формирование которой внесли вклад О. Аллин, Н.М. Абдикеев, B. И. Андреев, В.Д. Базилевич, И.Т. Балабанов, О.А. Верховец, Л.П. Гаврилов, В.В. Глухов, Л.Н. Захарова, А.В. Сурин и др. Вместе с тем, следует отметить, что в этих работах преимущественно рассматриваются теоретические подходы к вопросам разработки и внедрения управленческих нововведений, а конкретные рекомендации по практическим преобразованиям существующих систем управления предприятием имеют ограниченный характер. Многие положения этих работ требуют в настоящее время переосмысления и «привязки» к новым условиям функционирования предприятий.
Информационно-эмпирическая база исследования включает устав ООО «Т2 Мобайл», данные бухгалтерской (финансовой) отчетности за 2011 - 2015 гг. и другие локальные нормативно-правовые акты предприятия.
Теоретическая ценность работы заключается в обобщении и систематизации принципов и методических подходов по разработке и внедрению нововведений на предприятии. Практическая значимость состоит в разработке предложений по совершенствованию программы внедрения системы управления ресурсами SAP ERP в Белгородском филиале ООО «Т2 Мобайл», в частности, модулей ММ («Логистика») и RE («Управление недвижимым имуществом»).
В настоящее время методические разработки, включающие результаты данной выпускной квалификационной работы, находятся в стадии внедрения, что подтверждено справкой о внедрении.
Выпускная квалификационная работа изложена на 67 страницах, содержит 5 таблиц, 36 рисунков, 4 приложения, включает введение, две главы, заключение, список используемой литературы, приложения.
Рынок меняется быстрее корпораций, поэтому в долгосрочной перспективе его эффективность выше. Дело не в недостатках каждодневной работы компаний, а в особенностях их эволюции. По ряду исторических причин они создавались для конкретной деятельности — производства товаров и предоставления услуг, — а не для эволюции. Чтобы развиваться «в ногу с рынком», им необходимо совершенствовать свои способности к созиданию и разрушению. Сегодня очевидно, что предприятия для выживания на рынке и сохранения конкурентоспособности должны время от времени вносить изменения в свою хозяйственную деятельность. Более того, потребность в изменениях стала возникать столь часто, что их влияние на жизненный цикл предприятия уже не рассматривается как исключительное явление.
Явление, которое начало реализовываться в Tele2 - это внедрение программы управления ресурсами.
При внедрении программы управления ресурсами нужно узнать, на какое предприятие она ориентирована: малое, среднее, крупное; следует обратить внимание на отраслевую принадлежность.
Далее выделим общие требования к современной программе бухгалтерского учета:
• должна подходить к существующей на предприятии системе бухгалтерского учета;
• обязана соответствовать современным его требованиям и обеспечивать получение всей необходимой для целей управления информации;
• иметь в наличии функции, отвечающие профилю фирмы, специфике ее работы;
• реализовывать достаточный уровень аналитического учета, т. е. возможность более углубленного, детального учета на отдельных участках производства и организации в целом;
• обеспечивать автоматизацию формирования проводок и выполнения расчетов, составление сводок, отчетов, а также формирование первичных документов, что намного повышает эффективность ведения первичного учета и облегчает труд бухгалтера.
Данные требования учитывались при внедрении SAP ERP в Tele2. В 2014 году Tele2 начала разработку и внедрение системы управления бизнес- процессами на базе SAP ERP. Проект получил название Tele2SCOPE. Scope в переводе с английского означает сфера, область, а сама аббревиатура расшифровывается как Strategic Challenging Open Project ERP. В результате основные бизнес-процессы компании были переведены платформу SAP.
Интеграция SAP ERP была достигнута за счет следующих аспектов:
• Каждый модуль имеет свою собственную организационную структуру, чтобы отражать организационную структуру компании, но организационные структуры каждого модуля связаны с организационными структурами других модулей;
• Разные модули используют одни и те же справочники данных и имеют в этих данных свои собственные ракурсы единых справочников;
• Операции (транзакции) одного модуля SAP ссылаются на
объекты других модулей;
• Информация заносится в систему един раз и становится доступной во всех модулях системы, где это необходимо. Например, счет, выставленный в модуле SD (сбыт), порождает документы в других модулях - FI (Финансы) и CO (Контроллинг);
• С помощью отчетов (стандартных или разработанных командой
внедрения) можно немедленно анализировать текущие данные в системе.
Таким образом, начав работу на российском рынке в 2003 году с запуска сети GSM в нескольких регионах, Tele2 прошла путь от небольшого регионального оператора до игрока федерального уровня. В 2013 году была открыта новая страница в истории развития компании.
Tele2 строит бизнес по уникальной для телекоммуникационного рынка модели, которая уже доказала свою эффективность: качественные услуги по низким ценам.
Tele2 упростило и оптимизировало свою организационную структуру, исторически сложившуюся в ходе приобретения региональных сотовых операторов и присоединения мобильных активов «Ростелекома». Уменьшение количества юридических лиц привело к оптимизации внутригрупповых расчетов, снижению административной нагрузки и повышению эффективности управления компанией.
В 2013 году Tele2 добилась впечатляющих финансовых и операционных результатов, в очередной раз показав значительный рост в условиях высокой конкуренции на рынке. Уникальная бизнес-модель дискаунтера и профессионализм команды позволили оператору увеличить абонентскую базу и расширить сеть, сохранив расходы на прежнем уровне. Это отличный старт для дальнейшего развития Tele2 как нового федерального оператора: выхода в новые регионы, запуска 3G-U4G-сетей и предоставления новых услуг
2014 год стал знаковым для Tele2. В августе компания закрыла сделку по созданию нового федерального оператора, а уже через три месяца запустила первые сети 3G и 4G в пяти регионах. При этом компания остается наиболее быстрорастущим сотовым оператором не только за счет присоединения новых активов, но и упрочения позиций в «старых» регионах Tele2.
В 2015 году Tele2 окончательно закрепила за собой статус нового федерального сотового оператора. Компания досрочно завершила проект интеграции мобильных активов «Ростелекома», запустила операции под брендом Tele2 в 22 регионах.
SAP ERP - это прежде всего инновация, которая является важным атрибутом в управлении современным бизнесом, т.к. в современным условиях, жесткой и агрессивной конкурентной борьбе за новые ниши руководству компании приходится адаптировать компанию к новым условиям на рынке, а также за счет внедрения инновации уменьшать расходы на выплату заработной платы работников (в данном случае речь о том, что компания TELE2 отдала на аутсорсинг ведение бухгалтерского учета (бухгалтерия или ОЦО (общий центр обслуживания)) и большинство функций бухгалтера выполняет функциональный сотрудник.
Важно отметить то, что на этапе внедрения данного проекта, в продуктивную систему (EAP-SSO - это система в которой работают профильные сотрудники) вносятся постоянно какие-либо изменения, и соответственно, выполняются корректировки инструкций - и функциональный сотрудник не всегда успевает изучить данные инструкции, что приводит к ошибкам в системе, постоянным возвратам документов из ОЦО - и главное увеличению дебиторской задолженности и др.
Не мало важный плюс состоит в том, что SAP ERP служит единой платформой по документообороту и другими данными, которая объединила активы нескольких компаний.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
