Введение 6
1 Теоретическая часть 8
1.1 Развитие маркетинга услуг 8
1.2 Отличительные характеристики товара и услуги 13
1.3 Воздействие факторов на сферу услуг 23
2 Аналитическая часть 28
2.1 Общая характеристика предприятия 28
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности 30
2.3 Анализ маркетинговой активности 56
3 Рекомендательная часть 66
3.1 Мероприятия по совершенствованию маркетингового сопровождения 66
3.2 Расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий 75
Заключение 87
Список использованных источников
В условиях постоянно меняющегося состояния маркетинговой среды предпринимательские структуры оказываются в сфере конкуренции. Конкуренция с точки зрения концепции маркетинга - борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся фирмами на доступных им сегментах рынка.
Целью настоящего исследования является оценка маркетинговой активности организации и разработка практических мероприятий по совершенствованию маркетингового сопровождения деятельности предприятия
В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие задачи:
- раскрытие сущности и основных элементов маркетинга услуг;
- воздействие факторов внешней среды на маркетинг услуг;
- изучение методов маркетингового сопровождения и их совершенствование с учетом задач;
- оценка путей совершенствования маркетингового сопровождения деятельности предприятия;
- разработка рекомендаций по совершенствованию маркетингового сопровождения деятельности предприятия и дальнейшего их развития в условиях существующей экономики.
В качестве объекта выпускной квалификационной работы выступает ООО «Медицинско-правовая компания».
Предметом исследования является маркетинговое сопровождение деятельности предприятия и его совершенствование для роста объема продаж.
Теоретической и методологической основой исследования послужили теоретические работы современных ведущих отечественных и зарубежных ученых, занимающихся проблемами маркетинга услуг, иные литературные и интернет источники.
Информационной базой исследования явились бухгалтерская отчетность предприятия за 2017-2019 годы.
Исследования опираются на методологию маркетингового исследования, экономического анализа. В работе, как общенаучные, применялись методы научной абстракции, анализа и синтеза, дедукции и индукции и другие методы исследования. При решении задач исследования были применены следующие методы: абстрактно-логический, экономико-статистический, проведены маркетинговые исследования.
Практическое значение исследования состоит в проработке предложений по совершенствованию маркетингового сопровождения деятельности предприятия. В работе делается анализ внешней среды и затрат предприятия на маркетинг, и на их основе предлагается ряд маркетинговых мероприятий, с целью совершенствования маркетингового сопровождения ООО «Медицинско-правовая компания».
Объем и структура ВКР обусловлены целью, задачами и логикой исследования. ВКР состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.
Формирование маркетинговой стратегии развития предприятия следует воспринимать как открытие новых возможностей, путь в будущее, которое лучше настоящего.
При современных условиях функционирования рыночной экономики невозможно успешно управлять предприятием, занимающимся коммерческой деятельностью без эффективного маркетингового сопровождения его деятельности. От того, насколько сопровождение будет точным и своевременным, а также соответствовать поставленным проблемам, будут зависеть, в конечном счете, имиджевые и финансовые результаты деятельности предприятия.
Целью настоящего исследования являлась оценка маркетинговой активности организации и разработка практических мероприятий по совершенствованию маркетингового сопровождения деятельности предприятия
В соответствии с поставленной целью в работе были решены следующие задачи:
- раскрытие сущности и основных элементов маркетинга услуг;
- воздействие факторов внешней среды на маркетинг услуг;
- изучение методов маркетингового сопровождения и их совершенствование с учетом задач;
- оценка путей совершенствования маркетингового сопровождения деятельности предприятия;
- разработка рекомендаций по совершенствованию маркетингового сопровождения деятельности предприятия и дальнейшего их развития в условиях существующей экономики.
Проведенный анализ деятельности предприятия привел к следующим выводам: произошло увеличение стоимости имущества предприятия, обновление и развитие основных фондов; кредиторская задолженность в несколько раз превышает по стоимости дебиторскую задолженность; валовая прибыль компании не нарастает за счет увеличения объема оказанных услуг; чистая прибыль снизилась вдвое; предприятие неприбыльно и нерентабельно на всем протяжении анализируемого периода, особенно в 2019 году; среднегодовая выработка в 2018 году сократилась за счет снижения производительности труда, сокращении числа заказов, но в 2019 году каждый работник стал более продуктивно использовать свое рабочее время.
Проведенный SWOT-анализ показал, что к сильным сторонам компании относится ее накопленный опыт работы на рынке, умение видеть в каждом клиенте человека, что позволяет применять индивидуальный подход к каждому обратившемуся за помощью. К отрицательным факторам отнесены объективные ограничения клиентуры, сезонность в предоставлении услуг и отсутствие эффективной политики в области сглаживания сезонных колебаний спроса. В качестве возможностей развития компании можно отметить освоение регионального рынка и привлечение новых клиентов за счёт развития маркетинговой деятельности, расширения ассортимента услуг, улучшения качества предоставляемой услуги и роста профессионализма работающих.
Исследование маркетинговых расходов показало, что они у компании невелики, динамика изменения затрат на маркетинг совпадает с динамикой чистой прибыли, происходит структурная перестройка с рекламы в форме офлайн на рекламу услуг ООО в сети Интернет.
В качестве рекомендаций по совершенствованию маркетингового сопровождения деятельности были предложены следующие рекомендации: проведение маркетингового исследования не только рынка, но и потребителей, онлайн рекламы, разработка нового пакета услуг, создание имиджа компании для целевой аудитории через реализацию рекламных постов в социальных сетях.
