Тип работы:
 Предмет:
 Язык работы:


Особенности формирования клиентской базы в турагентстве

Работа №73098

Тип работы

Дипломные работы, ВКР

Предмет

туризм

Объем работы51
Год сдачи2019
Стоимость4750 руб.
ПУБЛИКУЕТСЯ ВПЕРВЫЕ
Просмотрено
29
Не подходит работа?

Узнай цену на написание


ВВЕДЕНИЕ 5
1 Теоретические аспекты изучения клиентской базы в туризме 7
Клиентская база: понятие, цели и задачи 7
1.2 Характеристика клиентских баз турагентств 12
2 Анализ технологии формирования клиентской базы в турагентстве 19
2.1 Особенности формирования клиентской базы как важнейшего
инструмента успешного функционирования турфирмы 19
2.2 Специфика создания и использования клиентской базы в
турагентстве «Лечу Куда Хочу» 25
3 Проблемы и пути совершенствования технологии формирования
клиентской базы в турагентстве 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 41
ПРИЛОЖЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем аспектом, что клиентская база на сегодняшний день является «золотым активом» любого бизнеса и выступает одним из эффективных инструментов управления в компаниях, где не исключением является и туристская фирма.
Однако, чтобы данный инструмент был эффективен, необходимо знать особенности не только формирования клиентской базы для привлечения потенциальных туристов, но и способы (технологии, методы и т.д) работы с клиентской базой для достижения «глобальной цели» - удержание клиентов. А для достижения положительного результата, в данном вопросе возможно лишь при постоянном изучении аспектов формирования базы данных клиентов с учетом всевозможных изменений происходящих в туристской отрасли.
Теоретической базой исследования послужили работы составили труды Аксенова А. И., Бельских И. Е, Важенина И. С., Исаенко Е. В., Карповой Г. А, Крутик Н. П., Лысенко В. В и др.
Объект исследования - клиентская база в туризме.
Предмет исследования - специфика формирования клиентской базы в турагентстве.
Цель работы - изучить особенности формирования клиентской базы в турагентстве.
Задачи исследования:
- изучить теоретические аспекты изучения клиентской базы в туризме;
- провести анализ технологии формирования клиентской базы в турагентстве;
- выявить проблемы и пути совершенствования технологии формирования клиентской базы в турагентстве.
Методы, используемые при написании работы: анализа, синтеза, описательный, аналитический, обобщение и метод экспертных оценок.
Научно-практическая значимость. Данные исследования смогут быть полезны для студентов специальности «Туризм» при изучении инструментов продвижения и сотрудникам турфирм, занимающихся разработкой, ведением и работой с клиентской базой, производственная база исследования, новизна, структура работы.


Возникли сложности?

Нужна помощь преподавателя?

Помощь в написании работ!
ДИПЛОМНЫЕ МАГИСТЕРСКИЕ ДИССЕРТАЦИИ
КУРСОВЫЕ СТАТЬИ ВКР

Проведенное исследование особенностей формирования клиентской базы позволило сделать следующие выводы:
1. Клиентская база - это база данных, содержащая сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Кроме того, иногда к клиентской базе относят и сведения о потенциальных клиентах компании.
2. Клиентские базы классифицируют на основе содержащейся в них информации, где различают три основных вида клиентских баз: список рассылки, бухгалтерская и расширенная.
3. Грамотно построенная и полная клиентская база - это уже, инструмент управления продажами в компании, которая позволяет иметь и использовать информацию о «закупочной истории», средней стоимости одной покупки, частоте закупок определенных видов клиентов, стоимости приобретенных дополнительных товаров/услуг, сумме скидок, «общей стоимости клиента» и пр. Такая клиентская база дает возможность прогнозировать продажи, вести клиентов, создавать объективно-выгодные для компании.
4. Создание клиентской базы в туризме является весьма сложным и трудоемким процессом. При создании клиентской базы нужно заранее определить какие цели преследует фирма, чтобы данные, которые в дальнейшем будут собираться, смогли быть грамотно использованы в дальнейшей работе. Так как успешное развитие турфирмы в дальнейшем предполагает под собой активное развитие клиентской базы, для которого важно вовремя определить стратегию по привлечению новых клиентов, то одним из самых популярных видом привлечения клиентов в туризме на сегодняшний день являются Интернет-ресурсы, где по средствам рекламы и розыгрышей происходит активная PR-кампания предприятия.
5. Для получения более подробной и реальной картины особенностей формирования клиентской базы в турагентстве была проведена исследовательская работа деятельности туристского агентства «Лечу Куда Хочу» и специфики ее организации и формировании клиентской базы.
6. Проведенное исследование теоретических и практических аспектов изучения особенностей формирования клиентской базы турагентства позволял выявить ряд проблем: рекламное обращение и его распространение; финансовая привлекательность турфирмы (скидки, акции, дисконтные карты) и формирование общественного мнения.
7. Деятельность по формированию клиентской базы является составной частью функционирования любого туристского предприятия. Клиентская база, как упорядоченная совокупность клиентов, представляет собой нематериальный элемент ресурсной базы, без которой турфирма не сможет существовать и полноценно развиваться. Для более успешной работы турфирме следует проводить мероприятия по сохранению существующей клиентской базы и ее увеличению путем активного привлечения потенциальных клиентов, заинтересованных в предлагаемых туристских продуктах.
Дальнейшее развитие теории клиентской базы и туристской информации способно оказать влияние на практику формирования качественной клиентской базы и повышение эффективности деятельности каждого конкретного турагентства.
Таким образом, задачи, поставленные в работе решены и цель достигнута.



1 Аксенов А. И. Оценка клиентской базы при объединении компаний: автореф. дис. ... канд. экон. наук / А. И. Аксенов - М., 2007. - 24 с.
2 Бельских И. Е. Инновационные маркетинговые технологии «Паблик Рилейшнз» как способ повышения конкурентоспособности отечественных банковских продуктов / И. Е. Бельских // Финансы и кредит. - 2006. - № 21. - С. 823.
3 Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. / И. К. Беляевский - М. : Финансы и статистика, 2008. - 159 с.
4 Важенина И. С. Деловая репутация банка: особенности формирования и управления / И. С. Важенина // Финансы и кредит. - 2006. - № 27. - С. 2-8.
5 Власенко М. С. О работе банка с клиентами / М. С. Власенко // Деньги и кредит. 2007. - № 12. С. 47-50.
6 Гайдунько Д. В. Маркетинговый анализ клиентской базы: дис. ... канд. экон. наук / Д. В. Гайдунько - М., 2002. - 138 с.
7 Исаенко А. В. Продвижение услуг предприятий общественного питания потребительской кооперации / А. В. Исаенко // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2011. - № 3. - С. 153 -159.
8 Исаенко Е. В. Теоретические аспекты исследования рыночной активности предприятий розничной торговли / Е. В. Исаенко, Д. Н. Милюкин // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2008. - № 4. - С. 68 - 73.
9 Карпова Г. А. Экономика современного туризма: учеб. пособие /
Г. А. Карпов. - М. : ОАО «НПО» Изд-во «Экономика», 2016. - 241 с.
10 Крутик Н. П. Предпринимательство в сфере сервиса: учебник / Н. П. Крутик. - М. : Академия, 2015. - 160 с.
11 Лесник А. Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж : учеб. пособие / Л. А. Лесник. - М. : Кнорус, 2007. - 115 с.
12 Лысенко В. В. Оценка потребительских предпочтений в сфере туристских услуг как основа разработки комплекса маркетинга территории /
B. В. Лысенко // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2014. - № 1. - С. 430 - 436.
13 Макринова Е. И. Профессионализация управления персоналом как фактор развития организаций потребительской кооперации / Е. И. Макринова // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. - 2007. - № 2. - С. 155 -264.
14 Макринова Е. И. Стратегия аутсоринга в системе маркетинга / Е. И. Макринова, С. Е. Трунова // Terra Eonomicus. - 2007. - Т. 5. № 3-3. -
C. 171-173.
15 Макринова Е. И. Тенденции и факторы развития потребления туристских услуг на региональном рынке / Е. И. Макринова, В. В. Лысенко // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. - 2013. - №
11. С. 67-76.
16 Макатрова Н. И. Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России / Н. И. Макатрова. - М. : ООО Консалтинговая компания «Конкретика», 2016. - 400 с.
18 Малахова М. С. Инновации в туризме и сервисе: учеб. пособие / М. С. Малахова. - М. : Феникс, 2015. - 244 с.
19 Роздольская И. В. Функциональное содержание и практика применения алгоритма оценки рыночного потенциала хозяйствующими субъектами / И. В. Роздольская, М. Е. Ледовская // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. - 2008. - № 4. - С. 53 - 61.
20 Создание клиентской базы [Электронный ресурс] : Отраслевая энциклопедия. - Режим доступа: https: //www.wikipro .ru/wiki/sozdanie-klientskoj - bazy/
21 Турагентство «Лечу Куда Хочу» [Электронный ресурс] : Официальный сайт. - Режим доступа: https://vk.com/idlechu.kuda.hochu.saransk
22 Теплов В. И. Использование концепции аутсоринга для обеспечения конкурентоспособности организаций, осуществляющих предпринимательскую деятельность / В. И. Теплов, Е. Е. Тарасова // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. - 2006. - № 1. - С. 3 - 7.


Работу высылаем на протяжении 30 минут после оплаты.



Подобные работы


©2025 Cервис помощи студентам в выполнении работ
.