Введение 3
Глава 1 Теоретические основы применения современных инструментов маркетинга в организации 6
1.1 Основные понятия и состав комплекса маркетинга 6
1.2 Основные характеристики современных инструментов маркетинга. 15
1.3 Показатели эффективности инструментов маркетинга в коммерческой деятельности 21
Глава 2 Оценка возможности использования современных инструментов маркетинга на примере цветочного магазина 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика цветочного магазина «Цветкофф» 30
2.2 Анализ фактического использования системы инструментов маркетинга в исследуемой организации 42
2.3 Оценка возможности использования инструментов маркетинга в
цветочном магазине для увеличения конкурентных преимуществ 46
Заключение 52
Список литературы 54
Приложение 59
Актуальность темы исследования. В современных условиях, когда для предприятий различных отраслей и сфер деятельности первостепенной проблемой становится обеспечение сбыта готовой продукции, использование концепции маркетинга - единственно возможный путь создания условий для роста производства и оборота товаров. Благодаря ему может быть достигнуто увеличение прибыли, что является основой для дальнейшего развития предпринимательских структур, обеспечения более высокого жизненного уровня населения.
Концепция комплекса маркетинга предполагает более глобальное толкование основных маркетинговых элементов, включаемых в программу маркетинга организации. Это не столько собственно продукт, цена, место и продвижение, сколько товарная политика, сбытовая политика, ценовая политика, политика продвижения. Однако даже в цветочном бизнесе, где каждый цветок является уникальным продуктом, по мере развития рынка и конкуренции товар и его цена у разных магазинов становятся малоразличимыми. К тому же конечный потребитель, в отличие от посредника в виде оптового или розничного торговца, как правило, не обращает особого внимания на поставщика, что порой сводит на нет усилия предпринимателя развивать свой торговый знак и свою торговую марку. Так что в современных условиях из четырех составляющих комплекса маркетинга определяющими становятся каналы сбыта, или места продаж, и программы продвижения.
Объектом исследования выпускной квалифицированной работы является цветочный магазин «Цветкофф», занимающийся своей коммерческой деятельностью в городе Белгороде.
Предметом исследования в выпускной квалифицированной работы являются современные инструменты маркетинга и возможность их использования в цветочном магазине «Цветкофф».
Цель выпускной квалифицированной работы: проанализировать возможность и обосновать необходимость использования инструментов маркетинга в деятельности цветочного магазина.
Для достижения поставленной цели - необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы применения современных инструментов маркетинга в организации;
2. Рассмотреть состав комплекса маркетинга;
3. Проанализировать критерии оценки эффективности инструментов маркетинга в коммерческой деятельности;
4. Дать организационно-экономическую характеристику цветочного магазина «Цветкофф»;
5. Провести анализ фактического использования системы инструментов маркетинга в исследуемой организации;
6. Оценить возможность использования инструментов маркетинга в цветочном магазине для увеличения конкурентных преимуществ.
Теоретико-методологическая база исследования: при написании выпускной квалификационной работы были рассмотрены теоретические и практические разработки в сфере маркетинга и маркетинговой деятельности предприятия, систематизирован опыт использования инструментов маркетинга в организациях на материале исследований как отечественных, так и зарубежных авторов, к которым относятся: А. Н. Алимов, Г. Дж. Болт,
А.Н. Бурлаков, И.М. Синяева и другие.
Эмпирическая база исследования: представлена документами
финансовой отчетности предприятия, а именно налоговыми декларациями за 2013, 2014 и 2015 года, договорами с поставщиками и покупателями
продукции и уставом предприятия.
Методы исследования: исследование было проведено с помощью современных методов научного исследования: описательного,
сравнительного, анализа, синтеза, расчетного, логического и других.
Практическая значимость: результаты проведенных исследований позволяют выявить возможность и специфику использования современных инструментов маркетинга в цветочном магазине «Цветкофф» и других предприятиях цветочного бизнеса.
Структура выпускной квалификационной работы: выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
В данной работе была изучена коммерческая деятельность магазина «Цветкофф» и проведен анализ внешней деятельности, финансовой и маркетинговой, а также проведен анализ использования маркетинговых инструментов магазина.
В настоящее время компании имеют самые разнообразные инструменты маркетинга, их количество в современном маркетинге достигает пяти тысяч. Поэтому подбор наиболее подходящей комбинации этих инструментов для реализации целей маркетингового плана предприятия важнейшая задача маркетолога.
Анализ внешней деятельности показал, что магазин «Цветкофф», имеет привлекательность уровня ниже среднего на цветочном рынке города Белгорода.
При оценке конкурентоспособности магазина были выявлены конкурентные преимущества и слабые стороны магазина.
Анализ финансовой и хозяйственной деятельности показал что, товарооборот магазина в 2015 году относительно предыдущего периода увеличился на 5,1 %. Валовой доход увеличился на 12,9 %, и надо отметить, что уровень валового дохода к товарообороту в 2014 г. составил 6%, и сохранил темп роста в 2016 году на прежнем уровне (данные относительно исследуемого первого квартала).
Анализ показал, что наибольший удельный вес в объеме розничного товарооборота магазина в 2013-2015 гг. приходится на свежие цветы (срез) и горшочные растения, их доля, соответственно, составила 60% и 31,5%.
Анализ конкурентных позиций по привлекательности рынка показал, что лидирующие позиции занимает магазин «Розы Белогорья» с суммой взвешенных оценок 8,2. За ней следует «Цветкофф» с суммой баллов 7,7. Данные результаты дают наглядный материал для планирования дальнейшей деятельности по преодолению недостатков и реализации рыночных преимуществ цветочного магазина с учетом выявленных возможностей и угроз.
В ходе проведения анализа использования маркетинговых инструментов цветочным магазином «Цветкофф» были выявлены следующие проблемы:
- магазин имеет нераспространенный спектр услуг (ассортиментная политика), отсутствует доставка цветов, услуги по фитодизайну, торговая деятельность ведется только в пределах магазина;
- отсутствует собственный сайт магазина;
- сбытовая политика не развивается, используются уже давно установленные сбытовые инструменты (накопительные скидочные карты, процент скидки на оптовую покупку).
Для решения данных проблем, с целью увеличения отдачи цветочного бизнеса необходимо:
- создать дополнительные удобства для посетителей, например, с использованием негромкой классической музыки для создания спокойной романтичной обстановки в магазине;
- практиковать доставку букетов;
- сотрудничать со свадебными салонами, оформительскими компаниями;
- создать собственный сайт;
- оказывают корпоративным клиентам услуги по фитодизайну.
Сумма общих расходов на внедрение предложенных мероприятий равна 16200 руб.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
