Процессное управление компанией (Управление бизнес процессами, Уральский государственный горный университет)

Основным видом деятельности ООО «Центр бизнес-недвижимости» является деятельность агентств недвижимости за вознаграждение или на договорной основе. Экономические показатели деятельности организации ООО «Центр бизнес-недвижимости» свидетельствуют об увеличении выручки, что было вызвано, прежде всего, ростом цен, а также увеличением объема оказанных услуг. Показатели прибыли ежегодно растут, что позволило повысить уровень рентабельности с 0,3% до 3%. Однако рентабельность деятельности находится на низком уровне, что обусловлено небольшой величиной чистой прибыли, которую уменьшают проценты по кредитам. Кроме того, отрицательно оценивается замедление оборачиваемости оборотных активов и увеличение длительности их оборота с 20 дней до 120 дней. В целом показатели деятельности ООО «Центр бизнес-недвижимости» соответствуют целям предприятия, так как отражают получение прибыли, объемы которой ежегодной растут.
В рамках исследования были выделены основные бизнес-процессы ООО «Центр бизнес-недвижимости», а также обеспечивающие и управляющие процессы. Основные бизнес-процессы выполняются риелторами (агентами недвижимости) и юристом – это функции по выполнения основных видов деятельности. В силу маленькой численности работников, обеспечивающие бизнес-процессы осуществляются офис-менеджером и сторонними организациями, так как не требуют большого количества специалистов ввиду небольших объемов. Управляющие бизнес-процессы осуществляются руководителем и главным бухгалтером. Организационная структура ООО «Центр бизнес-недвижимости» является линейно-функциональной и имеет один уровень подчинения (генеральный директор). Структура ООО «Центр бизнес-недвижимости» построена на основе вертикальной иерархии управления и базирующейся на строгой подчиненности работников управленческому аппарату. Во главе всего предприятия стоит генеральный директор, который контролирует всю деятельность предприятия. В подчинении директора ООО «Центр бизнес-недвижимости» находятся все остальные работники: главный бухгалтер, юрист, офис-менеджер, риелторы (агенты недвижимости). Диагностический анализ организации ООО «Центр бизнес-недвижимости» с использованием матрицы модели 7С McKinsey позволил выявить проблемы в реализации бизнес-процессов исследуемого предприятия.
Результаты анализа свидетельствуют о низком качестве реализации таких функций управления, как планирование и контроль в организации ООО «Центр бизнес-недвижимости». Финансовое планирование на предприятии ООО «Центр бизнес-недвижимости» не развито, так как планируется только прибыль и рентабельность, а не вся деятельность в целом. Кроме того, важно отметить, что на предприятии ООО «Центр бизнес-недвижимости» отсутствуют стратегический план развития компании, маркетинговый план, финансовый план. Контроль на предприятии осуществляется только в текущих процессах, по мере необходимости. В связи с тем, что нет долгосрочного планирования, не осуществляется и долгосрочный контроль. В частности, существуют проблемы в планировании и контроле платежей в части уплаты кредиторской задолженности, а также контроля достаточности денежных средств.
Анализ показал недостаточную ликвидность баланса ООО «Центр бизнес-недвижимости», что обусловлено слишком большой суммой текущих обязательств в виде кредиторской задолженности, сумма которых не покрывается остатком денежных средств предприятия. Все рассчитанные показатели свидетельствуют об ухудшении финансового положения и снижении уровня финансовой устойчивости ООО «Центр бизнес-недвижимости» к 2020 году. Прежде всего, данная ситуация вызвана ростом краткосрочной задолженности предприятия в виде кредитов и займов, а также кредиторской задолженности, и высокой степени зависимости от заемных источников.
Следовательно, в процессном управлении ООО «Центр бизнес-недвижимости» были выявлены проблемы в части планирования, контроля и организации, которые требуют решения.
В целях решения проблем в управлении ООО «Центр бизнес-недвижимости» в рамках функций планирования, контроля и организации управления, предложены рекомендации. В частности, в рамках решения проблем в организации управления ООО «Центр бизнес-недвижимости» было предложено изменить структуру управления из линейной в линейно-функциональную путем создания должности заместителя директора. В функциональные обязанности заместителя директора будет входить управление деятельностью агентов. Это позволит разгрузить генерального директора с целью выполнения им управленческих функций, освободив от необходимости контроля каждого риелтора. Кроме того, для оптимизации бизнес-процессов ООО «Центр бизнес-недвижимости» предлагается применение следующих методов: метод пяти вопросов, метод параллельного выполнения работ, разработка нескольких вариантов бизнес-процессов, минимизация устной информации, стандартизация форм сбора и передачи информации. В результате реализации предложенных мероприятий может повыситься эффективность бизнес-процессов ООО «Центр бизнес-недвижимости» и процессного управления.


Купить