Тема: Процессное управление компанией (Управление бизнес процессами, Уральский государственный горный университет)

В настоящее время предприятия функционируют в постоянно изменяющейся среде, что требует принципиально новых подходов к управлению хозяйственной деятельностью. Нестабильность экономической конъюнктуры, ужесточение конкуренции, повышение требовательности потребителей к производимому продукту, сокращение жизненного цикла товара в значительной степени усложняют управленческий процесс, а перспективы развития становятся все менее предсказуемыми.
В последнее время все больше внимания уделяется процессному управлению предприятиями. Несмотря на то, что концепция процессного управления существует достаточно давно, ее применение и попытка внедрения в деятельности компании чаще всего оканчивается неудачей, как среди отечественных компаний, так и за рубежом. Причин этому множество, начиная от формального отношения к написанию регламентов и заканчивая простым нежеланием руководства делиться своей властью. Однако современные условия экономики требуют повышения эффективности ведения бизнеса, которого можно достичь, в том числе, на основе применения процессного управления.
Целью работы является исследование и разработка направлений совершенствования управления предприятием на основе процессного управления.
Задачи:
1. Рассмотреть существующие подходы к управлению организацией и их особенности
2. Выявить особенности процессного управления.
3. Охарактеризовать сущность и виды бизнес-процессов.
4. Рассмотреть структуру бизнес-процессов исследуемой организации.
5. Оценить эффективность бизнес-процессов и выявить проблемы в управлении предприятием.
6. Разработать предложения по оптимизации бизнес-процессов ООО «Центр бизнес-недвижимости».
Предметом исследования является процессное управление компанией.
Объектом исследования – бизнес-процессы организации ООО «Центр бизнес-недвижимости».
Информационная база представлена работами экономистов по вопросам управления бизнес-процессами на предприятии, статьями в экономических журналах, а также внутренней управленческой документацией и бухгалтерской отчетностью исследуемой организации.
Методы исследования, используемые в работе: сравнение, обобщение, описание, анализ, метод группировки и классификации.

Купить

Основным видом деятельности ООО «Центр бизнес-недвижимости» является деятельность агентств недвижимости за вознаграждение или на договорной основе. Экономические показатели деятельности организации ООО «Центр бизнес-недвижимости» свидетельствуют об увеличении выручки, что было вызвано, прежде всего, ростом цен, а также увеличением объема оказанных услуг. Показатели прибыли ежегодно растут, что позволило повысить уровень рентабельности с 0,3% до 3%. Однако рентабельность деятельности находится на низком уровне, что обусловлено небольшой величиной чистой прибыли, которую уменьшают проценты по кредитам. Кроме того, отрицательно оценивается замедление оборачиваемости оборотных активов и увеличение длительности их оборота с 20 дней до 120 дней. В целом показатели деятельности ООО «Центр бизнес-недвижимости» соответствуют целям предприятия, так как отражают получение прибыли, объемы которой ежегодной растут.
В рамках исследования были выделены основные бизнес-процессы ООО «Центр бизнес-недвижимости», а также обеспечивающие и управляющие процессы. Основные бизнес-процессы выполняются риелторами (агентами недвижимости) и юристом – это функции по выполнения основных видов деятельности. В силу маленькой численности работников, обеспечивающие бизнес-процессы осуществляются офис-менеджером и сторонними организациями, так как не требуют большого количества специалистов ввиду небольших объемов. Управляющие бизнес-процессы осуществляются руководителем и главным бухгалтером. Организационная структура ООО «Центр бизнес-недвижимости» является линейно-функциональной и имеет один уровень подчинения (генеральный директор). Структура ООО «Центр бизнес-недвижимости» построена на основе вертикальной иерархии управления и базирующейся на строгой подчиненности работников управленческому аппарату. Во главе всего предприятия стоит генеральный директор, который контролирует всю деятельность предприятия. В подчинении директора ООО «Центр бизнес-недвижимости» находятся все остальные работники: главный бухгалтер, юрист, офис-менеджер, риелторы (агенты недвижимости). Диагностический анализ организации ООО «Центр бизнес-недвижимости» с использованием матрицы модели 7С McKinsey позволил выявить проблемы в реализации бизнес-процессов исследуемого предприятия.
Результаты анализа свидетельствуют о низком качестве реализации таких функций управления, как планирование и контроль в организации ООО «Центр бизнес-недвижимости». Финансовое планирование на предприятии ООО «Центр бизнес-недвижимости» не развито, так как планируется только прибыль и рентабельность, а не вся деятельность в целом. Кроме того, важно отметить, что на предприятии ООО «Центр бизнес-недвижимости» отсутствуют стратегический план развития компании, маркетинговый план, финансовый план. Контроль на предприятии осуществляется только в текущих процессах, по мере необходимости. В связи с тем, что нет долгосрочного планирования, не осуществляется и долгосрочный контроль. В частности, существуют проблемы в планировании и контроле платежей в части уплаты кредиторской задолженности, а также контроля достаточности денежных средств.
Анализ показал недостаточную ликвидность баланса ООО «Центр бизнес-недвижимости», что обусловлено слишком большой суммой текущих обязательств в виде кредиторской задолженности, сумма которых не покрывается остатком денежных средств предприятия. Все рассчитанные показатели свидетельствуют об ухудшении финансового положения и снижении уровня финансовой устойчивости ООО «Центр бизнес-недвижимости» к 2020 году. Прежде всего, данная ситуация вызвана ростом краткосрочной задолженности предприятия в виде кредитов и займов, а также кредиторской задолженности, и высокой степени зависимости от заемных источников.
Следовательно, в процессном управлении ООО «Центр бизнес-недвижимости» были выявлены проблемы в части планирования, контроля и организации, которые требуют решения.
В целях решения проблем в управлении ООО «Центр бизнес-недвижимости» в рамках функций планирования, контроля и организации управления, предложены рекомендации. В частности, в рамках решения проблем в организации управления ООО «Центр бизнес-недвижимости» было предложено изменить структуру управления из линейной в линейно-функциональную путем создания должности заместителя директора. В функциональные обязанности заместителя директора будет входить управление деятельностью агентов. Это позволит разгрузить генерального директора с целью выполнения им управленческих функций, освободив от необходимости контроля каждого риелтора. Кроме того, для оптимизации бизнес-процессов ООО «Центр бизнес-недвижимости» предлагается применение следующих методов: метод пяти вопросов, метод параллельного выполнения работ, разработка нескольких вариантов бизнес-процессов, минимизация устной информации, стандартизация форм сбора и передачи информации. В результате реализации предложенных мероприятий может повыситься эффективность бизнес-процессов ООО «Центр бизнес-недвижимости» и процессного управления.

Купить