Тема: Корпоративный музей как технология развития бренда корпорации (на примере ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»)

Выпускная квалификационная работа посвящена изучению феномена корпоративного музея как суббренда компании. Актуальность данной темы обусловлена фактором востребованности музеев, как среди коммерческих компаний, так и государственных. Поскольку, корпоративный музей в первую очередь направлен на формирование и развитие корпоративной культуры, а также сохранение наследия организации. Однако на теоретическом уровне корпоративные музеи недостаточно изучены.
Музей - это средство сохранения, презентации и трансляции исторического, культурного и природного наследия. В ходе исторического развития, как и любой социальный институт, музей претерпел определенные трансформации, изменилось его понимание и использование как института. Однако неизменно его фундаментальное назначение - сохранять, презентовать и транслировать из прошлого в будущее главные ценности и достижения, соответствующие оценочным представлениям определенного временного периода .
В современном социокультурном пространстве музеи выполняют как традиционную миссию: просветительство и образование, а также, адаптируясь под современные реалии, ориентируются на удовлетворение запросов посетителей как потребителей музейного продукта. Соответственно появляется такое понимание музея как современный музей.
Тем не менее, возникает проблема - поиск баланса между культурной миссией музея и развлекательно-досуговой деятельностью, другими словами современный музей должен вывести идеальную формулу для общения с посетителями, учитывая обе переменные. Более того, современный музей - это не только новый тип коммуникации с посетителями, но и применение современных технологий в музейном пространстве.
Корпоративные музеи активно используют в своей деятельности опыт сфер маркетинга и менеджмента, создавая культурный продукт, соответствующий запросам современного общества.
В музееведении под корпоративным музеем понимается разновидность ведомственных музеев, структурных подразделений, обычно, негосударственных учреждений и предприятий, преимущественно ориентированных на решение корпоративных задач . В свою очередь Николай Никишин, независимый эксперт в области музейного проектирования считает, что корпоративные музеи - не разновидность ведомственных, отдельная категория музеев, существенно отличающая от них. Это выражается в ориентации на значимые цели и ценности для компании. При этом стоит отметить, что корпоративные музеи законодательно не обладают официальным статусом . Подробнее дефиницию «корпоративный музей» исследуем в параграфе - феномен корпоративного музея: понятие, организация деятельности.
В качестве объекта исследования данной работы выступает коммуникационная деятельность корпоративного музея в регионе присутствия. Соответственно предметом исследования - корпоративный музей ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» как способ повышения известности бренда предприятия в современном пространстве региона.
Основная цель исследования: изучить феномен современного корпоративного музея на примере музея ГУП «Водоканал Санкт- Петербурга». Для достижения сформулированной цели необходимо решить следующие задачи:
1) определить понятие, функции, позиционирование корпоративного музея;
2) проанализировать зарубежный опыт функционирования корпоративных музеев;
3) выявить составляющие бренда ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», а также роль корпоративного музея в составе предприятия;
4) проанализировать коммуникационную деятельность музея с целевыми группами общественности;
5) предложить рекомендации для развития корпоративного музея предприятия.
Для изучения базисного субъекта будут использованы следующие методы исследования:
1) анализ теоретической литературы;
2) бенчмаркинг;
3) неформализованный анализ документов;
4) изучение открытых источников и информационных ресурсов (сайт, группы в социальных сетях);
5) проведение коммуникационного аудита (контент-анализ);
6) метод наблюдения;
7) экспертное интервью.
Теоретическую базу выпускной квалификационной работы составили труды российских и зарубежных авторов по таким направлениям как музееведение: Л.Г. Гужова, Е.А. Поправко, Л.М. Шляхтина, Т.Ю. Юренеева, В. Данилов, Ф. Котлер на основании учебных пособий перечисленных исследователей рассмотрены музейная классификация, основные функции музеев, типология корпоративных музеев, понятие «музейный продукт»; брендингу: Д. Аакер, Т. Гэд, В.Н. Домнин; событийным коммуникациям: А.Е. Назимко, Е.А. Каверина, Г.Л. Тульчинский, опираясь на работы теоретиков, дана интерпретация категорий «событие», «специальное событие», изучены виды событийных коммуникаций; также SMM сферы: Д. Халилов. Более того, проанализированы научные статьи российских и зарубежных практиков о корпоративных музеях, музейном брендинге: М.
Хенкеля, П. Алезраа, Н.А. Левочкиной, Н.В. Сербиной, А.Ю. Трофимовой, Г.А. Зайцевой и Д.А. Зайцева.
Эмпирическая база исследования охватывает контент-анализ публикаций в СМИ о ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в контексте музейного комплекса «Вселенная воды», наблюдение на Международной акции «Ночь музеев» и фестивале «Детские дни в Петербурге», сравнительный анализ коммуникационной активности корпоративных музеев Северо-Западного региона; бенчмаркинг зарубежных корпоративных музеев.

Купить

Подводя итоги данной выпускной квалификационной работы, стоит отметить, что цель работы: изучить феномен современного корпоративного музея на примере музея ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» достигнута. Проанализировав подходы к пониманию корпоративного музея важно ещё раз зафиксировать то, что с точки зрения музееведения корпоративный музей - это разновидность музеев с ведомственной принадлежностью, структурных подразделений негосударственных учреждений, ориентированных на реализацию корпоративных целей. С социологической точки зрения корпоративный музей рассматривается как феномен общественного сознания, демонстрирующий принадлежность к определенной организации и используемый в качестве инструмента для развития компании. Согласно данному подходу, корпоративный музей - отдельная категория музеев, не принадлежащая к ведомственным. При этом стоит учитывать специфику внешней среды, то есть, для российской практики характерна принадлежность государственным организациям. В силу этого, в контексте данного повествования корпоративный музей - музей, выступающий в качестве информационной площадки, с частной или ведомственной принадлежностью, представляющий символ корпоративной культуры, решающий корпоративные задачи и призванный транслировать ключевые ценности компании.
Корпоративный музей в современном социокультурном пространстве выполняет следующие функции: документирования, образования и воспитания, организации досуга, а также формирования позитивного имиджа компании.
Изучив подходы к организации музейного пространства, разработана авторская классификация корпоративных музеев по критериям: контентная ориентация, группы посетителей, способ позиционирования.
По контентной ориентации: 1) корпоративные музеи - демонстрирующие продукцию; 2) акцентирующие внимание на истории, достижения, значимых лицах отдельной компании; 3) корпоративные музеи в контексте отрасли.
В соответствии с группами посетителей: 1) для сотрудников; 2) для клиентов; 3) для фанатов продукции компании; 4) для широкой общественности; 5) для стейкхолдеров организации (инвесторы, акционеры, партнеры и др.).
Согласно позиционированию: 1) гостевые центры; 2) информационно¬образовательные центры; 3) развлекательные центры; 4) потенциальные музеи.
Музейный комплекс «Вселенная воды» в соответствии с предложенной классификацией ориентирован на широкую общественность, сотрудников предприятия, клиентов, а также стейкхолдеров; позиционируется как информационно-образовательный центр с такими уникальными отличительными характеристиками как интерактивное взаимодействие с посетителями, преобладание направленности на коммуникацию с семейной и детской группами, а также использование современных технологий в пространстве музея.
Проанализировав зарубежный опыт корпоративных музеев, следует подчеркнуть то, что музеи компаний - структурные подразделения, транслирующие корпоративное наследие компании. При этом, деятельность корпоративного музея должна соответствовать политике организации.
В структуре бренда ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» корпоративный музей «Вселенная воды» стоит рассматривать как суббренд, гармонирующий и поддерживающий идентичность материнского бренда компании. Проанализировав корпоративный музей в призме суббренда, следует отметить: музей разделяет и транслирует ценности предприятия, предлагая экскурсионные программы, выставки, в контекст которых интегрирована информация о деятельности предприятия. «Вселенная воды» не только подчеркивает идентичность предприятия, выделяя приоритетность экологической политики, но и расширяет ее путем образовательно¬просветительской деятельности, используя потенциал музейной отрасли в целом (участие в мероприятиях значимых для отрасли).
Таким образом, стоит отметить, что для продвижения современные корпоративные музеи активно применяют опыт сфер маркетинга и менеджмента, создавая музейный продукт, формирующий позитивный имидж компании.
В результате анализа коммуникационной активности музейного комплекса выявлено, что в реализации своей деятельности музей связан с «Детским экологическим центром». Также следует отметить, что уникальность коммуникационной активности корпоративного музея проявляется в периодическом обновлении музейных программ с ориентаций на работу с семейной и детской группой посетителей, использование интерактивных методов в проведении экскурсий, а также активное взаимодействие с профессиональным музейным сообществом. Более того, событийные коммуникации одна из ключевых применяемых технологий для продвижения музея и привлечения новых посетителей, для расширения присутствия бренда музея в интернет-пространстве применяются платформы социальных сетей. Более того, на основании анализа внутренней и внешней среды музейного комплекса «Вселенная воды» предложены ряд рекомендаций для дальнейшего развития коммуникационной активности.

Купить