📄Работа №71109
Тема: ФРЕЙМИРОВАНИЕ В БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ АНАЛИЗА КОММУНИКАЦИИ «МЕНЕДЖЕР-КЛИЕНТ» ФИТНЕСКЛУБА)
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
менеджмент
Объем:
79 листов
Год:
2015
Просмотров:
104
4800
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 1
Глава I. Понятие фрейма: различные подходы и трактовки 3
1.1. История понятия "фрейм" 3
1.2. Социологическая трактовка фрейма: основные понятия теории фреймов
И.Гофмана 7
1.3. Развитие идей и способы применения фрейм-анализа 13
Глава II. Фреймирование социальных процессов в социологических исследованиях 18
2.1. Фреймирование в политической коммуникации 18
2.2. Фреймирование повседневного взаимодействия 31
Глава III. Фреймирование бизнес-коммуникации клиента и персонала (по результатам эмпирического исследования) 42
3.1. Обоснование методологии исследования 42
3.2. Фреймы взаимодействия «менеджер-клиент» (на примере фитнес-
клуба) 53
Заключение 62
Список литературы 65
Приложение
Глава I. Понятие фрейма: различные подходы и трактовки 3
1.1. История понятия "фрейм" 3
1.2. Социологическая трактовка фрейма: основные понятия теории фреймов
И.Гофмана 7
1.3. Развитие идей и способы применения фрейм-анализа 13
Глава II. Фреймирование социальных процессов в социологических исследованиях 18
2.1. Фреймирование в политической коммуникации 18
2.2. Фреймирование повседневного взаимодействия 31
Глава III. Фреймирование бизнес-коммуникации клиента и персонала (по результатам эмпирического исследования) 42
3.1. Обоснование методологии исследования 42
3.2. Фреймы взаимодействия «менеджер-клиент» (на примере фитнес-
клуба) 53
Заключение 62
Список литературы 65
Приложение
📖 Введение
Актуальность темы исследования
Актуальность исследования теории фреймов определяется несомненной практической полезностью данной теории и методологии для анализа повседневных событий разного уровня: от бытовых разговоров до выступлений политиков и сообщений в средствах массовой информации. Целый ряд исследователей, познакомившись с фрейм-анализом, пришли к пониманию того, что данный метод имеет большие перспективы и возможности. Исследователь сам формирует границы каждого исследуемого фрейма и сам определяет критерии фреймирования, тем самым он конструирует определенные ракурсы явления, которые планирует изучать.
Фрейм-анализ является наиболее продуктивным методом для изучения повседневности. Повседневность - это большая часть человеческой жизни, именно в повседневной жизни происходят все социальные явления. Социальные явления не существуют в вакууме отдельно от общества, они включены в повседневную жизнь каждого человека, являются и следствиями, и предпосылками других социальных явлений. Поэтому именно в повседневной жизни кроются корни и обнаруживается сущность социальности.
Исследование бизнес-коммуникации с использованием фрейм-анализа также кажется нам перспективным, поскольку позволяет увидеть скрытые механизмы профессионального взаимодействия, понять, какие способы коммуникации являются наиболее эффективными и приемлемыми для продуктивного общения в бизнес-сфере.
Цель исследования - описать специфику использования теории фреймов для описания социальных процессов, и в частности, для описания бизнес- коммуникации.
Объектом исследования является процесс фреймирования в социальных процессах.
Предметом исследования являются особенности фреймирования в такой сфере бизнес-коммуникации как отношения клиента и персонала.
Задачи исследования:
1) Охарактеризовать различные подходы и определения фрейма, сложившиеся в разных науках;
2) Охарактеризовать основные принципы и понятия теории фреймов И.Гофмана;
3) На основе эмпирического исследования выявить и охарактеризовать основные типы фреймов в бизнес-коммуникации «менеджер-клиент».
Теоретико-методологической базой исследования является теория фреймов И.Гофмана, изложенная им в работе «Анализ фреймов. Эссе об организации повседневного опыта».
Эмпирической базой исследования является фрейм - анализ, включающий авторскую разработку системы вербальных и невербальных индикаторов фреймирования в бизнес-коммуникации.
Актуальность исследования теории фреймов определяется несомненной практической полезностью данной теории и методологии для анализа повседневных событий разного уровня: от бытовых разговоров до выступлений политиков и сообщений в средствах массовой информации. Целый ряд исследователей, познакомившись с фрейм-анализом, пришли к пониманию того, что данный метод имеет большие перспективы и возможности. Исследователь сам формирует границы каждого исследуемого фрейма и сам определяет критерии фреймирования, тем самым он конструирует определенные ракурсы явления, которые планирует изучать.
Фрейм-анализ является наиболее продуктивным методом для изучения повседневности. Повседневность - это большая часть человеческой жизни, именно в повседневной жизни происходят все социальные явления. Социальные явления не существуют в вакууме отдельно от общества, они включены в повседневную жизнь каждого человека, являются и следствиями, и предпосылками других социальных явлений. Поэтому именно в повседневной жизни кроются корни и обнаруживается сущность социальности.
Исследование бизнес-коммуникации с использованием фрейм-анализа также кажется нам перспективным, поскольку позволяет увидеть скрытые механизмы профессионального взаимодействия, понять, какие способы коммуникации являются наиболее эффективными и приемлемыми для продуктивного общения в бизнес-сфере.
Цель исследования - описать специфику использования теории фреймов для описания социальных процессов, и в частности, для описания бизнес- коммуникации.
Объектом исследования является процесс фреймирования в социальных процессах.
Предметом исследования являются особенности фреймирования в такой сфере бизнес-коммуникации как отношения клиента и персонала.
Задачи исследования:
1) Охарактеризовать различные подходы и определения фрейма, сложившиеся в разных науках;
2) Охарактеризовать основные принципы и понятия теории фреймов И.Гофмана;
3) На основе эмпирического исследования выявить и охарактеризовать основные типы фреймов в бизнес-коммуникации «менеджер-клиент».
Теоретико-методологической базой исследования является теория фреймов И.Гофмана, изложенная им в работе «Анализ фреймов. Эссе об организации повседневного опыта».
Эмпирической базой исследования является фрейм - анализ, включающий авторскую разработку системы вербальных и невербальных индикаторов фреймирования в бизнес-коммуникации.
✅ Заключение
В первой главе была изложена история появления и развития понятия «фрейм». Помимо этого, в данной главе приведены трактовки понятия «фрейм» разными исследователями. Отмечено, что в социологии понятие «фрейма» тесно связано с именем И. Гофмана. Именно он разработал основную концепцию теории фреймов, от которой позже отталкиваются другие ученые и исследователи. В связи с этим в рамках первой главы нами были охарактеризованы основные понятия и принципы теории фреймов И.Гофмана.
Нами было отмечено, что теория фреймов захватила умы ученых самых различных областей: психологов, социологов, лингвистов, музыковедов, теоретиков искусственного интеллекта, исследователей политики и общественных движений. При этом до сих пор «фрейм» - понятие довольно размытое, это своего рода рамка, которая устанавливается самим ученым. Каждый новый исследователь хочет привнести что-то свое в теорию фреймов, многие ученые трактуют «фрейм» по-своему. Это одновременно является и плюсом, и минусом фрейм-анализа. Положительная сторона заключается в том, что исследователь почти не органичен в своих версиях. Есть некое базовое понятие «фрейма», от которого все отталкиваются и которое сводится к тому, что «фрейм» - это некий стандарт, однако дальше трактовки разных ученых расходятся разными путями. Отрицательная сторона проявляется в том, что нет единой теории фреймов. Опять же, есть «базовый комплект» понятия «фрейм», но в связи с тем, что разные ученые трактуют его по-разному, происходит смешение и замещение понятий.
Во второй главе мы представляем анализ эмпирических исследований фреймирования социальных процессов. Мы остановились на двух направлениях - это фреймирования политических процессов и фреймирования повседневных взаимодействий. Стоит отметить, что был произведен анализ большого массива имеющегося материала по данным направлениям, однако здесь были представлены наиболее интересные, по нашему мнению, исследования, проведенные с использованием фрейм-анализа.
В результате проведенного нами обзора ряда статей отечественных и зарубежных социологов был сделан вывод, что каждая статья, каждое исследование имеет различное методологическое понимание показателей фреймирования.
И, наконец, в третьей главе нашей работы представлены результаты нашего собственного эмпирического исследования - это фреймирование бизнес-коммуникации (на примере анализа коммуникации «менеджер-клиент» фитнес-клуба). Была произведена довольно большая и интересная работа.
В результате проведенного полевого этапа были получены видео- (длительностью 1 час 10 мин) и аудиозапись (длительностью 3 часа 30 мин), из которых было выделено 16 видео-кейсов и 20 аудио-кейсов взаимодействия клиента и менеджера.
Индикаторами выявления фреймов были вербальные и невербальные проявления определенного фрейма. В качестве вербальных показателей выделяются «Обращение/приветствие», «Темы коммуникации» и «Фатическая/ информативная речь». Невербальные показатели - «Проксемика- диспозиция», «Проксемика-дистанция» и «Вокалика (интонация, громкость)».
Изначально нами были сконструированы два фрейма взаимодействия персонала и клиента - дружеский и официальный. Полевое исследование дополнило наши первоначальные гипотезы. Помимо двух изначальных фреймов, при анализе имеющихся данных (видео- и аудиокейсов) был выделен еще один фрейм - смешанный.
Анализ фреймов, которые складываются в процессе взаимодействия между персоналом и клиентом, позволили не только более подробно рассмотреть разные типы бизнес-коммуникации, но и сделать некоторые выводы об их эффективности, исходя из реальных ожиданий клиентов, а также сформулировать определенные рекомендации по совершенствованию бизнес- коммуникации.
Нами было отмечено, что теория фреймов захватила умы ученых самых различных областей: психологов, социологов, лингвистов, музыковедов, теоретиков искусственного интеллекта, исследователей политики и общественных движений. При этом до сих пор «фрейм» - понятие довольно размытое, это своего рода рамка, которая устанавливается самим ученым. Каждый новый исследователь хочет привнести что-то свое в теорию фреймов, многие ученые трактуют «фрейм» по-своему. Это одновременно является и плюсом, и минусом фрейм-анализа. Положительная сторона заключается в том, что исследователь почти не органичен в своих версиях. Есть некое базовое понятие «фрейма», от которого все отталкиваются и которое сводится к тому, что «фрейм» - это некий стандарт, однако дальше трактовки разных ученых расходятся разными путями. Отрицательная сторона проявляется в том, что нет единой теории фреймов. Опять же, есть «базовый комплект» понятия «фрейм», но в связи с тем, что разные ученые трактуют его по-разному, происходит смешение и замещение понятий.
Во второй главе мы представляем анализ эмпирических исследований фреймирования социальных процессов. Мы остановились на двух направлениях - это фреймирования политических процессов и фреймирования повседневных взаимодействий. Стоит отметить, что был произведен анализ большого массива имеющегося материала по данным направлениям, однако здесь были представлены наиболее интересные, по нашему мнению, исследования, проведенные с использованием фрейм-анализа.
В результате проведенного нами обзора ряда статей отечественных и зарубежных социологов был сделан вывод, что каждая статья, каждое исследование имеет различное методологическое понимание показателей фреймирования.
И, наконец, в третьей главе нашей работы представлены результаты нашего собственного эмпирического исследования - это фреймирование бизнес-коммуникации (на примере анализа коммуникации «менеджер-клиент» фитнес-клуба). Была произведена довольно большая и интересная работа.
В результате проведенного полевого этапа были получены видео- (длительностью 1 час 10 мин) и аудиозапись (длительностью 3 часа 30 мин), из которых было выделено 16 видео-кейсов и 20 аудио-кейсов взаимодействия клиента и менеджера.
Индикаторами выявления фреймов были вербальные и невербальные проявления определенного фрейма. В качестве вербальных показателей выделяются «Обращение/приветствие», «Темы коммуникации» и «Фатическая/ информативная речь». Невербальные показатели - «Проксемика- диспозиция», «Проксемика-дистанция» и «Вокалика (интонация, громкость)».
Изначально нами были сконструированы два фрейма взаимодействия персонала и клиента - дружеский и официальный. Полевое исследование дополнило наши первоначальные гипотезы. Помимо двух изначальных фреймов, при анализе имеющихся данных (видео- и аудиокейсов) был выделен еще один фрейм - смешанный.
Анализ фреймов, которые складываются в процессе взаимодействия между персоналом и клиентом, позволили не только более подробно рассмотреть разные типы бизнес-коммуникации, но и сделать некоторые выводы об их эффективности, исходя из реальных ожиданий клиентов, а также сформулировать определенные рекомендации по совершенствованию бизнес- коммуникации.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.