📄Работа №71045
Тема: Обеспечение качества деятельности организации
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
экономика
Объем:
69 листов
Год:
2020
Просмотров:
92
4330
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Понятие качества деятельности организации 7
1.2 Факторы, определяющие качество деятельности испытательной
лаборатории 16
1.3 Обеспечение качества измерений 22
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИСПЫТАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА ООО
«СИБИРСКИЙ ИННОВАЦИОННЫЙ ИСПЫТАТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР» 28
2.1 Общая характеристика деятельности испытательного центра 28
2.2 Обеспечение качества измерений в ИЦ 32
2.3 Характеристика системы менеджмента качества в ИЦ 36
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СИБЦЕНТР» 43
3.1 Анализ факторов, определяющих качество деятельности
испытательного центра 43
3.2 Разработка рекомендаций по обеспечению качества деятельности
испытательного центра 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 60
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 62
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 65
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Понятие качества деятельности организации 7
1.2 Факторы, определяющие качество деятельности испытательной
лаборатории 16
1.3 Обеспечение качества измерений 22
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИСПЫТАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА ООО
«СИБИРСКИЙ ИННОВАЦИОННЫЙ ИСПЫТАТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР» 28
2.1 Общая характеристика деятельности испытательного центра 28
2.2 Обеспечение качества измерений в ИЦ 32
2.3 Характеристика системы менеджмента качества в ИЦ 36
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СИБЦЕНТР» 43
3.1 Анализ факторов, определяющих качество деятельности
испытательного центра 43
3.2 Разработка рекомендаций по обеспечению качества деятельности
испытательного центра 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 60
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 62
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 65
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
📖 Введение
В современном мире качеству уделяется большое значение, разрабатывается большое количество ГОСТов, стандартов, технических условий для повышения качества продукции или услуг. Для того чтобы оставаться на рынке компаниям необходимо постоянно анализировать и совершенствовать их работу. С этой целью у большинства российский и зарубежных компаний внедрена система менеджмента качества, направленная на достижение удовлетворенности всех заинтересованных в ее деятельности сторон.
Условиями надежности и долговечности строящихся объектов капитального строительства является осуществление контроля качества не только применяемых работ, но и производства этих работ. Такой контроль осуществляют испытательные центры или лаборатории. Испытательные центры проводят исследования эксплуатационных показателей строительных конструкций и показателей долговечности материалов, имеющих большое значение в обеспечении безопасности построенных объектов в будущем.
Испытательные лаборатории и центры осуществляют испытания продукции и выдают протоколы испытаний, на основании которых орган по сертификации принимает решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата соответствия. Для осуществления своей деятельности испытательная лаборатория должна пройти аккредитацию. Для успешного прохождения аккредитации лаборатории должны иметь хорошее материально-техническое оснащение, квалифицированный персонал и эффективную СМК. Актуальность темы обуславливается тем, что постоянное совершенствование критериев аккредитации обеспечит успешное прохождение повторной аккредитации.
Цель работы - повышение качества услуг, оказываемых испытательным центром ООО «Сибцентр» за счет улучшения критериев аккредитации.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи выпускной квалификационной работы:
- определить особенности обеспечения качества деятельности испытательной лаборатории;
- проанализировать деятельность испытательного центра ООО «Сибцентр» в области качества;
- разработать рекомендаций по обеспечению качества деятельности испытательного центра ООО «Сибцентр».
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе является деятельности испытательного центра ООО «Сибцентр».
Предмет исследования - система менеджмента качества испытательного центра ООО «Сибцентр».
Условиями надежности и долговечности строящихся объектов капитального строительства является осуществление контроля качества не только применяемых работ, но и производства этих работ. Такой контроль осуществляют испытательные центры или лаборатории. Испытательные центры проводят исследования эксплуатационных показателей строительных конструкций и показателей долговечности материалов, имеющих большое значение в обеспечении безопасности построенных объектов в будущем.
Испытательные лаборатории и центры осуществляют испытания продукции и выдают протоколы испытаний, на основании которых орган по сертификации принимает решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата соответствия. Для осуществления своей деятельности испытательная лаборатория должна пройти аккредитацию. Для успешного прохождения аккредитации лаборатории должны иметь хорошее материально-техническое оснащение, квалифицированный персонал и эффективную СМК. Актуальность темы обуславливается тем, что постоянное совершенствование критериев аккредитации обеспечит успешное прохождение повторной аккредитации.
Цель работы - повышение качества услуг, оказываемых испытательным центром ООО «Сибцентр» за счет улучшения критериев аккредитации.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи выпускной квалификационной работы:
- определить особенности обеспечения качества деятельности испытательной лаборатории;
- проанализировать деятельность испытательного центра ООО «Сибцентр» в области качества;
- разработать рекомендаций по обеспечению качества деятельности испытательного центра ООО «Сибцентр».
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе является деятельности испытательного центра ООО «Сибцентр».
Предмет исследования - система менеджмента качества испытательного центра ООО «Сибцентр».
✅ Заключение
Экономической необходимостью развития общества независимо от действующей в нём системы хозяйствования является развитие производства, в котором объединяются средства и предметы труда, а также сам труд работников. На сегодняшний день система менеджмента качества является одним из наиболее эффективных методов повышения конкурентоспособности организации.
Для обеспечения качества строящихся объектов созданы испытательный лаборатории. Для проведения испытаний лаборатория должна периодически проходить аккредитацию, подтверждая тем самым право на осуществление лабораторных работ, согласно своей области аккредитации. Основными критериями аккредитации являются материально-техническое обеспечение, квалифицированный персонал и эффективная система менеджмента качества. Для успешного прохождения повторной аккредитации испытательным центра необходимо осуществлять деятельность по улучшению этих критериев.
С этой целью был разработан опросник, согласно критериям аккредитации и проведен опрос среди сотрудников испытательного центра. На основании проведенного внутри испытательного центра исследования были выделены основные проблемы, мешающие успешному функционированию предприятия:
1) не измеряется время выполнения заказов;
2) выделяется недостаточно средств для обучения персонала;
3) не проводится анализ операций, выполняемых сотрудниками.
Для решения первой проблемы было предложено рассчитать нормативное время выполнения испытания. Также в качестве примера было рассчитано время испытаний по уплотнению грунта. Это позволит в будущем точно рассчитывать время выполнения лабораторных испытаний и избежать потерь, связанных с временем.
Также была разработана матрица компетентности, в которой указаны навыки инженеров второй категории и дана оценка по каждому из них. Для этого согласно должностной инструкции были определены универсальные навыки и умения.
Для решения проблемы с анализом операций была разработана и предложена анкета для оценки удовлетворенности заказчиков. Это позволит отслеживать качество оказываемых услуг на основании мнений потребителей.
В рамках выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи:
- определены особенности обеспечения качества деятельности испытательной лаборатории;
- проанализированы деятельность испытательного центра ООО «Сибцентр» в области качества;
- разработаны корректирующие действия по каждому из критериев аккредитации.
Для обеспечения качества строящихся объектов созданы испытательный лаборатории. Для проведения испытаний лаборатория должна периодически проходить аккредитацию, подтверждая тем самым право на осуществление лабораторных работ, согласно своей области аккредитации. Основными критериями аккредитации являются материально-техническое обеспечение, квалифицированный персонал и эффективная система менеджмента качества. Для успешного прохождения повторной аккредитации испытательным центра необходимо осуществлять деятельность по улучшению этих критериев.
С этой целью был разработан опросник, согласно критериям аккредитации и проведен опрос среди сотрудников испытательного центра. На основании проведенного внутри испытательного центра исследования были выделены основные проблемы, мешающие успешному функционированию предприятия:
1) не измеряется время выполнения заказов;
2) выделяется недостаточно средств для обучения персонала;
3) не проводится анализ операций, выполняемых сотрудниками.
Для решения первой проблемы было предложено рассчитать нормативное время выполнения испытания. Также в качестве примера было рассчитано время испытаний по уплотнению грунта. Это позволит в будущем точно рассчитывать время выполнения лабораторных испытаний и избежать потерь, связанных с временем.
Также была разработана матрица компетентности, в которой указаны навыки инженеров второй категории и дана оценка по каждому из них. Для этого согласно должностной инструкции были определены универсальные навыки и умения.
Для решения проблемы с анализом операций была разработана и предложена анкета для оценки удовлетворенности заказчиков. Это позволит отслеживать качество оказываемых услуг на основании мнений потребителей.
В рамках выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи:
- определены особенности обеспечения качества деятельности испытательной лаборатории;
- проанализированы деятельность испытательного центра ООО «Сибцентр» в области качества;
- разработаны корректирующие действия по каждому из критериев аккредитации.
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.