Обеспечение качества деятельности организации
|
ВВЕДЕНИЕ 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Понятие качества деятельности организации 7
1.2 Факторы, определяющие качество деятельности испытательной
лаборатории 16
1.3 Обеспечение качества измерений 22
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИСПЫТАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА ООО
«СИБИРСКИЙ ИННОВАЦИОННЫЙ ИСПЫТАТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР» 28
2.1 Общая характеристика деятельности испытательного центра 28
2.2 Обеспечение качества измерений в ИЦ 32
2.3 Характеристика системы менеджмента качества в ИЦ 36
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СИБЦЕНТР» 43
3.1 Анализ факторов, определяющих качество деятельности
испытательного центра 43
3.2 Разработка рекомендаций по обеспечению качества деятельности
испытательного центра 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 60
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 62
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 65
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА В ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1 Понятие качества деятельности организации 7
1.2 Факторы, определяющие качество деятельности испытательной
лаборатории 16
1.3 Обеспечение качества измерений 22
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИСПЫТАТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА ООО
«СИБИРСКИЙ ИННОВАЦИОННЫЙ ИСПЫТАТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР» 28
2.1 Общая характеристика деятельности испытательного центра 28
2.2 Обеспечение качества измерений в ИЦ 32
2.3 Характеристика системы менеджмента качества в ИЦ 36
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СИБЦЕНТР» 43
3.1 Анализ факторов, определяющих качество деятельности
испытательного центра 43
3.2 Разработка рекомендаций по обеспечению качества деятельности
испытательного центра 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 57
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 60
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 61
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 62
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 65
ПРИЛОЖЕНИЕ 6
В современном мире качеству уделяется большое значение, разрабатывается большое количество ГОСТов, стандартов, технических условий для повышения качества продукции или услуг. Для того чтобы оставаться на рынке компаниям необходимо постоянно анализировать и совершенствовать их работу. С этой целью у большинства российский и зарубежных компаний внедрена система менеджмента качества, направленная на достижение удовлетворенности всех заинтересованных в ее деятельности сторон.
Условиями надежности и долговечности строящихся объектов капитального строительства является осуществление контроля качества не только применяемых работ, но и производства этих работ. Такой контроль осуществляют испытательные центры или лаборатории. Испытательные центры проводят исследования эксплуатационных показателей строительных конструкций и показателей долговечности материалов, имеющих большое значение в обеспечении безопасности построенных объектов в будущем.
Испытательные лаборатории и центры осуществляют испытания продукции и выдают протоколы испытаний, на основании которых орган по сертификации принимает решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата соответствия. Для осуществления своей деятельности испытательная лаборатория должна пройти аккредитацию. Для успешного прохождения аккредитации лаборатории должны иметь хорошее материально-техническое оснащение, квалифицированный персонал и эффективную СМК. Актуальность темы обуславливается тем, что постоянное совершенствование критериев аккредитации обеспечит успешное прохождение повторной аккредитации.
Цель работы - повышение качества услуг, оказываемых испытательным центром ООО «Сибцентр» за счет улучшения критериев аккредитации.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи выпускной квалификационной работы:
- определить особенности обеспечения качества деятельности испытательной лаборатории;
- проанализировать деятельность испытательного центра ООО «Сибцентр» в области качества;
- разработать рекомендаций по обеспечению качества деятельности испытательного центра ООО «Сибцентр».
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе является деятельности испытательного центра ООО «Сибцентр».
Предмет исследования - система менеджмента качества испытательного центра ООО «Сибцентр».
Условиями надежности и долговечности строящихся объектов капитального строительства является осуществление контроля качества не только применяемых работ, но и производства этих работ. Такой контроль осуществляют испытательные центры или лаборатории. Испытательные центры проводят исследования эксплуатационных показателей строительных конструкций и показателей долговечности материалов, имеющих большое значение в обеспечении безопасности построенных объектов в будущем.
Испытательные лаборатории и центры осуществляют испытания продукции и выдают протоколы испытаний, на основании которых орган по сертификации принимает решение о выдаче или отказе в выдаче сертификата соответствия. Для осуществления своей деятельности испытательная лаборатория должна пройти аккредитацию. Для успешного прохождения аккредитации лаборатории должны иметь хорошее материально-техническое оснащение, квалифицированный персонал и эффективную СМК. Актуальность темы обуславливается тем, что постоянное совершенствование критериев аккредитации обеспечит успешное прохождение повторной аккредитации.
Цель работы - повышение качества услуг, оказываемых испытательным центром ООО «Сибцентр» за счет улучшения критериев аккредитации.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи выпускной квалификационной работы:
- определить особенности обеспечения качества деятельности испытательной лаборатории;
- проанализировать деятельность испытательного центра ООО «Сибцентр» в области качества;
- разработать рекомендаций по обеспечению качества деятельности испытательного центра ООО «Сибцентр».
Объектом исследования в данной выпускной квалификационной работе является деятельности испытательного центра ООО «Сибцентр».
Предмет исследования - система менеджмента качества испытательного центра ООО «Сибцентр».
Экономической необходимостью развития общества независимо от действующей в нём системы хозяйствования является развитие производства, в котором объединяются средства и предметы труда, а также сам труд работников. На сегодняшний день система менеджмента качества является одним из наиболее эффективных методов повышения конкурентоспособности организации.
Для обеспечения качества строящихся объектов созданы испытательный лаборатории. Для проведения испытаний лаборатория должна периодически проходить аккредитацию, подтверждая тем самым право на осуществление лабораторных работ, согласно своей области аккредитации. Основными критериями аккредитации являются материально-техническое обеспечение, квалифицированный персонал и эффективная система менеджмента качества. Для успешного прохождения повторной аккредитации испытательным центра необходимо осуществлять деятельность по улучшению этих критериев.
С этой целью был разработан опросник, согласно критериям аккредитации и проведен опрос среди сотрудников испытательного центра. На основании проведенного внутри испытательного центра исследования были выделены основные проблемы, мешающие успешному функционированию предприятия:
1) не измеряется время выполнения заказов;
2) выделяется недостаточно средств для обучения персонала;
3) не проводится анализ операций, выполняемых сотрудниками.
Для решения первой проблемы было предложено рассчитать нормативное время выполнения испытания. Также в качестве примера было рассчитано время испытаний по уплотнению грунта. Это позволит в будущем точно рассчитывать время выполнения лабораторных испытаний и избежать потерь, связанных с временем.
Также была разработана матрица компетентности, в которой указаны навыки инженеров второй категории и дана оценка по каждому из них. Для этого согласно должностной инструкции были определены универсальные навыки и умения.
Для решения проблемы с анализом операций была разработана и предложена анкета для оценки удовлетворенности заказчиков. Это позволит отслеживать качество оказываемых услуг на основании мнений потребителей.
В рамках выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи:
- определены особенности обеспечения качества деятельности испытательной лаборатории;
- проанализированы деятельность испытательного центра ООО «Сибцентр» в области качества;
- разработаны корректирующие действия по каждому из критериев аккредитации.
Для обеспечения качества строящихся объектов созданы испытательный лаборатории. Для проведения испытаний лаборатория должна периодически проходить аккредитацию, подтверждая тем самым право на осуществление лабораторных работ, согласно своей области аккредитации. Основными критериями аккредитации являются материально-техническое обеспечение, квалифицированный персонал и эффективная система менеджмента качества. Для успешного прохождения повторной аккредитации испытательным центра необходимо осуществлять деятельность по улучшению этих критериев.
С этой целью был разработан опросник, согласно критериям аккредитации и проведен опрос среди сотрудников испытательного центра. На основании проведенного внутри испытательного центра исследования были выделены основные проблемы, мешающие успешному функционированию предприятия:
1) не измеряется время выполнения заказов;
2) выделяется недостаточно средств для обучения персонала;
3) не проводится анализ операций, выполняемых сотрудниками.
Для решения первой проблемы было предложено рассчитать нормативное время выполнения испытания. Также в качестве примера было рассчитано время испытаний по уплотнению грунта. Это позволит в будущем точно рассчитывать время выполнения лабораторных испытаний и избежать потерь, связанных с временем.
Также была разработана матрица компетентности, в которой указаны навыки инженеров второй категории и дана оценка по каждому из них. Для этого согласно должностной инструкции были определены универсальные навыки и умения.
Для решения проблемы с анализом операций была разработана и предложена анкета для оценки удовлетворенности заказчиков. Это позволит отслеживать качество оказываемых услуг на основании мнений потребителей.
В рамках выпускной квалификационной работы были решены следующие задачи:
- определены особенности обеспечения качества деятельности испытательной лаборатории;
- проанализированы деятельность испытательного центра ООО «Сибцентр» в области качества;
- разработаны корректирующие действия по каждому из критериев аккредитации.
Подобные работы
- РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАК
ИНСТРУМЕНТА ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
КОМПАНИИ
Дипломные работы, ВКР, аудит. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2018 - Бухгалтерская финансовая отчетность в системе информационного обеспечения деятельности организации ООО «Евросеть-Ритейл»
Бакалаврская работа, экономика. Язык работы: Русский. Цена: 4290 р. Год сдачи: 2017 - Независимая оценка качества деятельности домов-интернатов для престарелых и инвалидов в Алтайском крае в 2016-2017 гг
Магистерская диссертация, социальная работа. Язык работы: Русский. Цена: 4925 р. Год сдачи: 2018 - обеспечения качества при проектировании и производстве сигнализатора уровня, предназначенного для сигнализации одного, двух или трех предельных уровней нефти и нефтепродуктов в резервуарах и технологических аппаратах
Дипломные работы, ВКР, радиотехника. Язык работы: Русский. Цена: 4700 р. Год сдачи: 2013 - ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ИЗГОТОВЛЕНИЯ УСИЛИТЕЛЯ МОЩНОСТИ УМ-100
Дипломные работы, ВКР, радиотехника. Язык работы: Русский. Цена: 2900 р. Год сдачи: 2009 - Обеспечение качества процессов сборки, регулировки, тренировки и контроля параметров усилителя мощности УМ-100.
Дипломные работы, ВКР, радиотехника. Язык работы: Русский. Цена: 2900 р. Год сдачи: 2009 - Обеспечения качества при проектировании и производстве сигнализатора уровня
Дипломные работы, ВКР, электротехника. Язык работы: Русский. Цена: 2900 р. Год сдачи: 2012 - Управление качеством деятельности предприятия малого бизнеса
Главы к дипломным работам, менеджмент. Язык работы: Русский. Цена: 1200 р. Год сдачи: 2017 - УПРАВЛЕНИЕ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
ОРГАНИЗАЦИИ
Дипломные работы, ВКР, инвестиции. Язык работы: Русский. Цена: 4900 р. Год сдачи: 2018