ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ИНТЕРПРЕТАЦИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ КАК СРЕДСТВА PR-КОММУНИКАЦИИ 6
Этапы становления мессенджер-коммуникации 6
Мессенджеры как средство коммуникации: определение, функции, характеристика…
Предпосылки использования мессенджеров в PR- целях 14
ГЛАВА II. СПЕЦИФИКА PR-КОММУНИКАЦИИ В МЕССЕНДЖЕРЕ TELEGRAM 19
Способы мониторинга каналов в мессенджере Telegram 19
Работа с аудиторией канала в мессенджере Telegram 21
Создание и поддержка корпоративного канала в Telegram 24
Анализ русскоязычных корпоративных каналов в мессенджере Telegram 27
Состояние и тенденции развития русскоязычных корпоративных каналов мессенджера Telegram в Рунете 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 47
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 53
ПРИЛОЖЕНИЕ 55
В эпоху стремительного развития социальных медиа непрерывное формирование глобальных процессов и создание новых форм социальной интеграции является обыденной картиной дня. Возможность формирования собственного контента и обмена информацией различного характера в режиме реального времени позволила социальным медиа стать неотъемлемой частью жизни человека, приобретая новые виды и формы.
Влияние сети Интернет на различные аспекты социального взаимодействия на сегодняшний день неоспоримо. Возможности мобильных приложений позволяют интернет-пользователям потреблять и передавать большой объем информации в режиме реального времени при помощи своих смартфонов. Тенденции, формирующиеся в рамках широкого распространения информационных технологий, говорят об актуальных сегодня мобильных приложениях – мессенджерах.
Мессенджеры – это новый способ коммуницирования между людьми, вне зависимости от географических особенностей, посредством обмена мгновенными сообщениями. В условиях развития Интернета как публичного пространства с возможностью доступа к различной персональной информации у пользователей возникает потребность в осознанном потреблении и приватном взаимодействии. Потому и растет актуальность среди приложений, предоставляемых подобные возможности. [Амзин 2016: http://]
Пресыщение большим потоком информации, получаемой в сети Интернет и, в частности, в социальных сетях, приводит к переходу большого количества пользователей к мессенджерам, диктуя для медиа новые тенденции и правила. Системы обмена мгновенными сообщениями в силу отсутствия персонализированной ленты позволяют своим пользователям более тщательно отбирать каналы получения информации. И такая осознанность пользователей имеет большое значение и для связей с общественностью, поскольку усложняются системы и появляются новые схемы для распространения информации PR-специалистами посредством социальных медиа. Для более личного взаимодействия с аудиторией и использования нового канала коммуникации среди компаний и организаций возрастает интерес к мессенджерам. Изучение мессенджеров как канала коммуникации в связях с общественностью на примере Telegram, одного из самых популярных мессенджеров, позволит определить их возможности и эффективность для PR-коммуникации. Именно этим обусловлена актуальность данной работы.
Объектом данного исследования является мессенджер Telegram, его функциональные особенности.
Предметом исследования является уникальность мессенджера Telegram как канала коммуникации в связях с общественностью.
Цель исследования – выявить отличия мессенджеров и определить их особенности как канала коммуникации в сфере PR-коммуникаций на примере мессенджера Telegram. Данная цель предопределила постановку решения следующих задач:
1. описать этапы становления коммуникации при помощи мессенджеров;
2. выявить основные определения, функции и характеристику мессенджеров как средства коммуникации;
3. изучить предпосылки использования мессенджеров в PR-целях;
4. изучить способы мониторинга публичных каналов в мессенджере Telegram;
5. изучить возможность создание и поддержки корпоративного канала в мессенджере Telegram;
6. определить возможность работы с аудиторией публичных каналов мессенджера Telegram;
7. проанализировать русскоязычные публичные корпоративные каналы мессенджера Telegram.
Эмпирическую базу составили личные наблюдения, публикации корпоративных публичных каналов мессенджера Telegram разной направленности: государственные организации, коммерческие коммуникации и представители СМИ. В данной работе для анализа были взяты публикации публичных каналов 10 организаций и представителей СМИ. Количество публикаций с каждого канала – 50 (до 13 апреля 2018 года).
Теоретическую базу составили труды ученых в следующих областях науки:
- теории и практики PR-деятельности: Л. Г. Безумова, Ф. Ю. Вирин, Г. П. Бакулев и др.;
- теоретических аспектов изучения мессенджер-коммуникации: Т. Клименко, Манукова Е.Ю., Д. В. Соколова и др.;
При написании данной работы были изучены и использованы специальные исследования следующих авторов: Д. В. Соколова «Дистрибуция новостного контента в мессенджере Telegram» (2017), А. Ф. Иванько «Кибер- коммуникации. Особенности мессенджера Telegram» (2017), П. В. Колозариди, «Мессенджеры в городской среде: гибридные формы и новые практики» (2016), агентство мобильного маркетинга «Go Mobile» «Исследование мессенджеров» (2017) и др.
Методологическую базу составили общенаучные методы (анализ, синтез, индукции). В работе также используется метод научного описания, построенный на приемах сбора информации, наблюдения, обобщения, сопоставления и классификации эмпирического материала.
Структура работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Мессенджер – это средство обмена мгновенными сообщениями работающее посредством мобильных приложений. Такая коммуникация вытесняет ставшей повсеместной и доступной коммуникации в социальных сетях. Последние формирующиеся тенденции демонстрируют, где желанием пользователей становится переход на более закрытые, персонализированные платформы, уходя от публичности социальных сетей, а создание более личной связи человека (пользователя) с брендом компании становится востребованным среди организаций.
Обладая характерными для новых медиа чертами, как, к примеру, установленные по умолчанию push-уведомления, привязка мобильного номера к мессенджеру и простого взаимодействия при помощи различных инструментов также влияет на использование мессенджеров для пользователя.
Мессенджеры позволяют сегодня выстраивать не только модели взаимодействия пользователей друг с другом, но и модели общения потребителя с брендом, налаживание PR-коммуникации с потребителем. Это открывает новые перспективы для работы PR-специалиста. Использование основных инструментов мессенджер-коммуникации позволяет компаниям стать частью жизни их потребителя.
В ходе проведённого нами исследовании было выявлено, что мессенджеры, в частности, каналы, являются успешным каналом коммуникации в PR-деятельности. На основе проведенного нами контент- анализа нами было выявлено, что на цели организации и коммуникативные стратегии, реализуемые посредством мессенджера, влияет сфера деятельности компании.
Так, представители СМИ используют свои каналы в качестве дистрибуции новостного контента, потому публикации, при разнообразии форм, в основном, отражают работу корпоративных сайтов этих СМИ. В отношении функционирования каналов государственных учреждений и муниципалитета можно сказать, что здесь публикации, в силу специфики деятельности авторов каналов, носят «отчётный» характер. Однако, при столь узконаправленной деятельности, публикации содержат фотоматериалы, видеоконтент, оригинальные инфографики, дополняющиеся и отражающие публикации.
Однако, самым удачным примером использованием канала в качестве средства PR-коммуникации являются коммерческие организации. С правильным медиапланированием и наличием разнородного материала становится уместным внедрение рекламных и партнёрских публикации при использовании основных инструментов продвижения. Посредством публикаций у автора с аудиторией создается живой диалог, где с ним общаются на равных, что весьма важно для развития бизнеса в сфере обслуживания.
В ближайшее время интерес к мессенджер-коммуникации будет только возрастать. Остаётся лишь вопросом времени, когда именно мессенджеры станут коммерцианализированными. Для PR-специалистов выстраивание коммуникации посредством мессенджера – это ещё одна возможность общения со своими пользователями, клиентами. При успешном медиапланировании корпоративные каналы в мессенджере – это полноценный инструмент продвижения для PR-специалистов.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
