Помощь студентам в учебе
Совершенствование информационной системы учета реализации товара в магазине «Пятерочка»
|
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Исследование вопросов проектирования информационной системы
продуктового магазина 6
1.1 Особенности бизнеса в сфере сетевой розничной торговли 6
1.2 Теоретические исследования средств проектирования и разработки
информационных систем 12
2 Анализ деятельности организации 16
2.1 Анализ деятельности магазина «Пятерочка» в Белгородской области 16
2.2 Анализ существующих информационных средств поддержки реализации
товаров магазине «Пятерочка» 24
3 Совершенствование информационной системы учета реализации товаров в
магазине «Пятерочка» 29
3.1 Техническое задание на разработку терминала 29
3.2 Разработка плана проекта совершенствования информационной системы . 30
3.3 Разработка макета пользовательского интерфейса 36
3.4 Оценка экономической эффективности проекта 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
ПРИЛОЖЕНИЕ
1 Исследование вопросов проектирования информационной системы
продуктового магазина 6
1.1 Особенности бизнеса в сфере сетевой розничной торговли 6
1.2 Теоретические исследования средств проектирования и разработки
информационных систем 12
2 Анализ деятельности организации 16
2.1 Анализ деятельности магазина «Пятерочка» в Белгородской области 16
2.2 Анализ существующих информационных средств поддержки реализации
товаров магазине «Пятерочка» 24
3 Совершенствование информационной системы учета реализации товаров в
магазине «Пятерочка» 29
3.1 Техническое задание на разработку терминала 29
3.2 Разработка плана проекта совершенствования информационной системы . 30
3.3 Разработка макета пользовательского интерфейса 36
3.4 Оценка экономической эффективности проекта 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 48
ПРИЛОЖЕНИЕ
На сегодняшний день информация представляет собой наиболее важный ресурс в современном мире. Для ее накопления, обработки и хранения необходим такой инструмент как информационные системы, который применим почти во всех сферах человеческой жизни.
Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели организации.
В нашей повседневной жизни, есть вещи, которые мы делаем всегда, одной из самых распространенных услуг, которой мы пользуемся, является покупка товара того или иногда рода. Все мы ходим в магазин для приобретения нужного нам товара и сталкиваемся с проблемами различного рода, например, скопившаяся очередь на кассе по какой-либо причине или наличие только одной работающей кассы.
Основными методами исследования будут анализ литературы, анализ нормативно-правовой документации, сравнение и моделирование.
Актуальность темы обуславливается необходимостью повышения эффективности обслуживания, пропускной способности торгового магазина и как следствие повышение клиенто-ориентированности покупателей, их удержание и привлечение новых.
Объектом в данной работе является процесс реализации товара в магазине ООО «Пятерочка», расположенном по адресу г. Белгород улица Шаландина 1.
Предметом работы является информационная система учета реализации товара.
Целью выпускной квалификационной работы является увеличения пропускной способности магазина, путем повышения скорости обслуживания клиентов. Это повлечет за собой ускорение кассовых операций, сокращение штата кассиров и получение экономии по заработной плате путем совершенствования существующей в организации информационной системы. Из-за высокой конкуренции на рынке предлагаемых услуг, предприятиям этой сферы необходимо совершенствоваться и постоянно развиваться, автоматизируя свою организацию и внедряя инновационные для них информационные системы, благодаря которым они могут вырваться в лидирующие позиции на рынке. В ходе достижения цели, результатом можно будет увидеть, как сокращение расходов на заработную плату, так и ускорение обработок кассовых операций, что влечет за собой более высокую проходимость покупателей магазина.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- исследовать средства проектирования и разработки
информационных систем;
- исследовать основную деятельность продуктового магазина
«Пятерочка»;
- проанализировать существующую информационную систему
магазина;
- разработать техническое задание на разработку терминала кассы самообслуживания;
- разработать проект информационной системы в программе управления проектами
- разработать макет пользовательского интерфейса кассы самообслуживания.
В результате выполнения данной работы будут затронуты такие виды профессиональной деятельности как:
- аналитическая (анализ архитектуры предприятия; исследование и анализ рынка ИС и ИКТ)
- организационно-управленческая (подготовка контрактов,
оформление документации на разработку, приобретение или поставку ИС и ИКТ; управление ИТ-сервисами и контентом информационных ресурсов предприятия)
- проектная (разработка проектов совершенствования бизнес- процессов и ИТ-инфраструктуры предприятия)
Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели организации.
В нашей повседневной жизни, есть вещи, которые мы делаем всегда, одной из самых распространенных услуг, которой мы пользуемся, является покупка товара того или иногда рода. Все мы ходим в магазин для приобретения нужного нам товара и сталкиваемся с проблемами различного рода, например, скопившаяся очередь на кассе по какой-либо причине или наличие только одной работающей кассы.
Основными методами исследования будут анализ литературы, анализ нормативно-правовой документации, сравнение и моделирование.
Актуальность темы обуславливается необходимостью повышения эффективности обслуживания, пропускной способности торгового магазина и как следствие повышение клиенто-ориентированности покупателей, их удержание и привлечение новых.
Объектом в данной работе является процесс реализации товара в магазине ООО «Пятерочка», расположенном по адресу г. Белгород улица Шаландина 1.
Предметом работы является информационная система учета реализации товара.
Целью выпускной квалификационной работы является увеличения пропускной способности магазина, путем повышения скорости обслуживания клиентов. Это повлечет за собой ускорение кассовых операций, сокращение штата кассиров и получение экономии по заработной плате путем совершенствования существующей в организации информационной системы. Из-за высокой конкуренции на рынке предлагаемых услуг, предприятиям этой сферы необходимо совершенствоваться и постоянно развиваться, автоматизируя свою организацию и внедряя инновационные для них информационные системы, благодаря которым они могут вырваться в лидирующие позиции на рынке. В ходе достижения цели, результатом можно будет увидеть, как сокращение расходов на заработную плату, так и ускорение обработок кассовых операций, что влечет за собой более высокую проходимость покупателей магазина.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- исследовать средства проектирования и разработки
информационных систем;
- исследовать основную деятельность продуктового магазина
«Пятерочка»;
- проанализировать существующую информационную систему
магазина;
- разработать техническое задание на разработку терминала кассы самообслуживания;
- разработать проект информационной системы в программе управления проектами
- разработать макет пользовательского интерфейса кассы самообслуживания.
В результате выполнения данной работы будут затронуты такие виды профессиональной деятельности как:
- аналитическая (анализ архитектуры предприятия; исследование и анализ рынка ИС и ИКТ)
- организационно-управленческая (подготовка контрактов,
оформление документации на разработку, приобретение или поставку ИС и ИКТ; управление ИТ-сервисами и контентом информационных ресурсов предприятия)
- проектная (разработка проектов совершенствования бизнес- процессов и ИТ-инфраструктуры предприятия)
В результате выполнения выпускной квалификационной работы была усовершенствована информационная системы реализации товаров в магазине «Пятерочка». Для этого были решены поставленные задачи:
- были рассмотрены основные понятия, основные признаки и требования к информационной системе, рассмотрены особенности бизнеса в сфере сетевой розничной торговли и общие характеристики компаний в этой сфере. Также были рассмотрены основные информационные системы, используемые на предприятиях ритейла и две типовые архитектуры компании сетевой торговли с их достоинствами и недостатками;
- были исследованы вопросы проектирования информационных систем, а также выявлины основные понятия и термины. Были рассмотрины особенности бизнеса в сфере сетевой розничной торговли и исследованы средства проектирования и разработки информационных систем;
- была проанализирована деятельность компании, был рассмотрен процесс продажи товара. Также была проанализирована организационная структура магазина и рассмотрены должностные обязанности работников магазина. Было произведено функциональное моделирование процесса продажи товара и представленно на диаграммах IDEF0, показывающая информационные, людские и производственные ресурсы, потребляемые каждой работой в ходе деятельности магазина и диаграмма IDEF3 «Продажа товара»;
- была проанализирована информационная системы в организации, которая использует такие программные продукты как: «1С-Рарус: Печать этикеток и ценников», «БЭСТ-Магазин», «1С:Бухучет и Торговля», «1С:Управление Торговлей 8», «1С-Рарус:Магазин» и т.д. Также, были рассмотрены недостатки существующей информационной системы. С помощью касс самообслуживания, которые можно внедрить в данную информационную систему, можно увеличить проходимость магазина путем повышения скорости обслуживания клиентов.
- было разработано техническое задание, которое поможет компании- разработчику увидеть конкретное представление будущего терминала, с его функционалом и внешним видом, что поспособствует максимальному пониманию между заказчиком и исполнителем, и более продуктивного, а также скорого выполнения поставленной цели.
- был разработан проект, составлена диаграмма Г анта, иллюстрирующая график работ по проекту, были рассмотрены задачи хода проекта. А также, был составлен лист ресурсов, в котором отображены затраты, которые ожидаются в ходе выполнения проекта;
- был разработан макет пользовательского интерфейса будущей кассы самообслуживания таких пользовательских групп как «Пользователь» и «Оператор-помощник», на котором также показана пошаговая инструкция приобретения товара с подсказками-иллюстрациями. Для групп пользователей «Системный администратор» и «Работник компании-разработчика» будет предоставлен интерфейс в консольном виде.
- была произведена оценка экономической эффективности проекта, в результате которой были составлена таблица баланса рабочего времени кассиров для определения часовой ставки заработной платы сотрудника, таблица расходных материалов после внедрения ИС, благодаря которой можно будет ориентироваться в будущих затратах для эксплуатации касс самообслуживания, а для более конкретного видения затрат на содержание сотрудников была составлена таблица расчета отчислений. Были произведены расчеты затрат содержания сотрудников, благодаря которой можно увидеть месячные и годовые выплаты, а также экономию при содержании четырех сотрудников, вместо семи. Составленная таблица расчетов расходов проекта и его окупаемость показывает все затраты, которые будут сопутствовать при внедрении касс самообслуживания, а его окупаемость составит 1.6 года (1 год и 7 месяцев). Также, была рассчитана проходимость магазина в данный момент и какая ожидается после реализации проекта, где разница составила 120 человек в час в пользу касс самообслуживания, более быстрое обслуживание клиентов повлечет за собой рост проходимости магазина.
- были рассмотрены основные понятия, основные признаки и требования к информационной системе, рассмотрены особенности бизнеса в сфере сетевой розничной торговли и общие характеристики компаний в этой сфере. Также были рассмотрены основные информационные системы, используемые на предприятиях ритейла и две типовые архитектуры компании сетевой торговли с их достоинствами и недостатками;
- были исследованы вопросы проектирования информационных систем, а также выявлины основные понятия и термины. Были рассмотрины особенности бизнеса в сфере сетевой розничной торговли и исследованы средства проектирования и разработки информационных систем;
- была проанализирована деятельность компании, был рассмотрен процесс продажи товара. Также была проанализирована организационная структура магазина и рассмотрены должностные обязанности работников магазина. Было произведено функциональное моделирование процесса продажи товара и представленно на диаграммах IDEF0, показывающая информационные, людские и производственные ресурсы, потребляемые каждой работой в ходе деятельности магазина и диаграмма IDEF3 «Продажа товара»;
- была проанализирована информационная системы в организации, которая использует такие программные продукты как: «1С-Рарус: Печать этикеток и ценников», «БЭСТ-Магазин», «1С:Бухучет и Торговля», «1С:Управление Торговлей 8», «1С-Рарус:Магазин» и т.д. Также, были рассмотрены недостатки существующей информационной системы. С помощью касс самообслуживания, которые можно внедрить в данную информационную систему, можно увеличить проходимость магазина путем повышения скорости обслуживания клиентов.
- было разработано техническое задание, которое поможет компании- разработчику увидеть конкретное представление будущего терминала, с его функционалом и внешним видом, что поспособствует максимальному пониманию между заказчиком и исполнителем, и более продуктивного, а также скорого выполнения поставленной цели.
- был разработан проект, составлена диаграмма Г анта, иллюстрирующая график работ по проекту, были рассмотрены задачи хода проекта. А также, был составлен лист ресурсов, в котором отображены затраты, которые ожидаются в ходе выполнения проекта;
- был разработан макет пользовательского интерфейса будущей кассы самообслуживания таких пользовательских групп как «Пользователь» и «Оператор-помощник», на котором также показана пошаговая инструкция приобретения товара с подсказками-иллюстрациями. Для групп пользователей «Системный администратор» и «Работник компании-разработчика» будет предоставлен интерфейс в консольном виде.
- была произведена оценка экономической эффективности проекта, в результате которой были составлена таблица баланса рабочего времени кассиров для определения часовой ставки заработной платы сотрудника, таблица расходных материалов после внедрения ИС, благодаря которой можно будет ориентироваться в будущих затратах для эксплуатации касс самообслуживания, а для более конкретного видения затрат на содержание сотрудников была составлена таблица расчета отчислений. Были произведены расчеты затрат содержания сотрудников, благодаря которой можно увидеть месячные и годовые выплаты, а также экономию при содержании четырех сотрудников, вместо семи. Составленная таблица расчетов расходов проекта и его окупаемость показывает все затраты, которые будут сопутствовать при внедрении касс самообслуживания, а его окупаемость составит 1.6 года (1 год и 7 месяцев). Также, была рассчитана проходимость магазина в данный момент и какая ожидается после реализации проекта, где разница составила 120 человек в час в пользу касс самообслуживания, более быстрое обслуживание клиентов повлечет за собой рост проходимости магазина.