Помощь студентам в учебе
ОРГАНИЗАЦИЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ (НА МАТЕРИАЛАХ ДЕПАРТАМЕНТА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ)
|
ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ
ОРГАНИЗАЦИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ 10
РАЗДЕЛ II. ПРАКТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ В БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ 27
РАЗДЕЛ III. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ (НА ПРИМЕРЕ БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ) 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ
РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ
ОРГАНИЗАЦИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ 10
РАЗДЕЛ II. ПРАКТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА
МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ В БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ 27
РАЗДЕЛ III. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ НАСЕЛЕНИЮ (НА ПРИМЕРЕ БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ) 44
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 63
ПРИЛОЖЕНИЯ
Актуальность темы исследования. Организация медицинской помощи населению составляет неотъемлемую часть процесса социально-экономического развития общества и национальной системы здравоохранения Российской Федерации. Повышение качества, доступности и безопасности медицинской помощи является одной из ключевых задач учреждений здравоохранения и выступает предметом особой озабоченности органов власти на всех уровнях управления. Как отметил Президент РФ В.В. Путин на пленарном заседании Форума Общероссийского народного фронта «За качественную и доступную медицину!» в сентябре 2015 г., «здравоохранение - это жизнь, это здоровье, качество жизни... Цель не в том, чтобы кого-то наказать, а в том, чтобы людям жить стало лучше, чтобы качество медицинских услуг стало выше. И для этого все мы должны искать проблемы, понимать их и искать способы их ликвидации».
Доступная информация о качестве и безопасности медицинской помощи остается жизненно важной потребностью населения. Оценка уровня качества и доступности медицинской помощи в силу определенной специфики проблемы затрагивает интересы многих государственных, общественных, частных и прочих организаций, а также отдельных граждан. Качество и тесно связанная с ним результативность деятельности медицинских организаций амбулаторного и стационарного уровня в России - одна из важнейших задач управления здравоохранением.
Главной целью деятельности медицинских организаций является оказание качественной и безопасной первичной, специализированной, скорой и паллиативной медицинской помощи населению, т.е. медицинских услуг надлежащего качества, которое определяется как соответствие оказанных медицинских услуг современному представлению о его необходимом уровне и объеме при данном виде патологии с учетом индивидуальных особенностей пациента и уровня реализации технологий конкретной медицинской организации.
Медицинская помощь на территории РФ предоставляется в соответствии с порядками оказания медицинской помощи и на основе стандартов медицинской помощи, а также с учетом особенностей половозрастного состава населения, уровня и структуры заболеваемости населения, основанных на данных медицинской статистики. Кроме того, в настоящее время в РФ сформирована нормативно-правовая база, регламентирующая параметры качества и доступности оказания медицинской помощи населению. Вместе с тем, существует потребность оценки показателей для определения уровня оказания и доступности медицинской помощи и совершенствования организации процесса оценки качества оказания медицинской помощи в медицинских организациях различного уровня, особенно на уровне регионов и муниципалитетов. Таким образом, все вышесказанное определяет актуальность темы выпускного квалификационного исследования.
Степень изученности темы. Теоретическому и эмпирическому анализу вопросов, связанных с организацией качества и доступности медицинской помощи населению, посвящено значительное количество работ. Так, теоретико-методические аспекты качества медицинской помощи и критериев его оценки рассмотрены в трудах Н.К. Гусевой, Д.С. Зубкова, А.Л. Линденбратена, А.А. Старченко, Н. Фадейкиной и др.
Концептуальные и методические подходы к построению рейтингов и разработке и внедрению системы мониторинга медицинских организаций исследованы Н.В. Абросимовой, С.А. Берташ, С.А. Мухортовой, Е.А. Тарасенко.
Проблемы, связанные с внутренним контролем качества медицинской помощи на примере конкретной медицинской организации, оценкой качества медицинской помощи в контексте повышения эффективности деятельности медицинского учреждения, анализируются в работах М.А. Деминой, Е.Г. Евдокимовой, М.В. Еругиной, А.И. Козловой, Е.Ю. Лудуповой, М.В. Покушко и др.
Методы оценки организации контроля доступности и качества оказания медицинской помощи в регионе и в отдельных муниципальных образованиях нашли свое отражение в работах Н.В. Агранович, А.Н. Гурова, Л.Н. Свидерской, И.В. Успенской, Д.Н. Ярмамедова.
Вместе с тем, ряд новаций в оценке качества медицинских услуг, получивших распространение в последнее время, пока еще не в достаточной мере подвергся научному обобщению и осмыслению.
Таким образом, анализ степени изученности темы в научной литературе позволяет сделать вывод, что тема выпускного квалификационного исследования весьма актуальна и многие ее аспекты, в частности, применительно к Белгородской области, не раскрыты полностью и нуждаются в дальнейшей разработке.
Проблема исследования заключается в противоречии между необходимостью повышения качества организации медицинской помощи населению на региональном уровне и недостаточной разработанностью практических рекомендаций по совершенствованию процесса оценки качества медицинской помощи в Белгородской области.
В качестве объекта выпускного квалификационного исследования выступает деятельность учреждений здравоохранения Белгородской области.
Предметом исследования является организация оценки качества медицинской помощи населению Белгородской области.
Целью исследования является разработка практических рекомендаций по совершенствованию оценки качества медицинской помощи населению в Белгородской области.
Задачи исследования. Реализация данной цели возможна посредством решения следующих задач:
1) изучить теоретико-правовые основы организации оценки качества медицинской помощи населению;
2) проанализировать деятельность департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области по организации оценки качества медицинской помощи населению региона;
3) обосновать направления совершенствования оценки качества медицинской помощи населении.
В качестве теоретико-методологической основы исследования выступает структурно-процессуальный подход А. Донабедиана, согласно которому качество медицинской помощи включает три компонента: структурное качество (структурный подход); качество технологии (процессуальный подход); качество результата (результативный подход). В процессе исследования применялись методы анализа, синтеза, сравнения, обобщения, типологизации, классификации, анализа документов, анкетирования и линейной группировки данных для обработки первичной социологической информации.
Эмпирическую базу выпускной квалификационной работы составляют:
- комплекс нормативно-правовых актов, регулирующих процесс
предоставления медицинской помощи населению и определяющих критерии оценки качества медицинской помощи, разработанных на федеральном и региональном уровнях;
- статистические данные, отчетная информация Департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области.
Практическая значимость исследования. Результаты проведенного исследования могут быть использованы для совершенствования процесса оценки качества медицинской помощи в Белгородской области и других регионах РФ, создания системы рейтингования медицинских организаций и, в целом, при разработке региональных программ и проектов в сфере здравоохранения.
Структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка источников и литературы и приложений.
Доступная информация о качестве и безопасности медицинской помощи остается жизненно важной потребностью населения. Оценка уровня качества и доступности медицинской помощи в силу определенной специфики проблемы затрагивает интересы многих государственных, общественных, частных и прочих организаций, а также отдельных граждан. Качество и тесно связанная с ним результативность деятельности медицинских организаций амбулаторного и стационарного уровня в России - одна из важнейших задач управления здравоохранением.
Главной целью деятельности медицинских организаций является оказание качественной и безопасной первичной, специализированной, скорой и паллиативной медицинской помощи населению, т.е. медицинских услуг надлежащего качества, которое определяется как соответствие оказанных медицинских услуг современному представлению о его необходимом уровне и объеме при данном виде патологии с учетом индивидуальных особенностей пациента и уровня реализации технологий конкретной медицинской организации.
Медицинская помощь на территории РФ предоставляется в соответствии с порядками оказания медицинской помощи и на основе стандартов медицинской помощи, а также с учетом особенностей половозрастного состава населения, уровня и структуры заболеваемости населения, основанных на данных медицинской статистики. Кроме того, в настоящее время в РФ сформирована нормативно-правовая база, регламентирующая параметры качества и доступности оказания медицинской помощи населению. Вместе с тем, существует потребность оценки показателей для определения уровня оказания и доступности медицинской помощи и совершенствования организации процесса оценки качества оказания медицинской помощи в медицинских организациях различного уровня, особенно на уровне регионов и муниципалитетов. Таким образом, все вышесказанное определяет актуальность темы выпускного квалификационного исследования.
Степень изученности темы. Теоретическому и эмпирическому анализу вопросов, связанных с организацией качества и доступности медицинской помощи населению, посвящено значительное количество работ. Так, теоретико-методические аспекты качества медицинской помощи и критериев его оценки рассмотрены в трудах Н.К. Гусевой, Д.С. Зубкова, А.Л. Линденбратена, А.А. Старченко, Н. Фадейкиной и др.
Концептуальные и методические подходы к построению рейтингов и разработке и внедрению системы мониторинга медицинских организаций исследованы Н.В. Абросимовой, С.А. Берташ, С.А. Мухортовой, Е.А. Тарасенко.
Проблемы, связанные с внутренним контролем качества медицинской помощи на примере конкретной медицинской организации, оценкой качества медицинской помощи в контексте повышения эффективности деятельности медицинского учреждения, анализируются в работах М.А. Деминой, Е.Г. Евдокимовой, М.В. Еругиной, А.И. Козловой, Е.Ю. Лудуповой, М.В. Покушко и др.
Методы оценки организации контроля доступности и качества оказания медицинской помощи в регионе и в отдельных муниципальных образованиях нашли свое отражение в работах Н.В. Агранович, А.Н. Гурова, Л.Н. Свидерской, И.В. Успенской, Д.Н. Ярмамедова.
Вместе с тем, ряд новаций в оценке качества медицинских услуг, получивших распространение в последнее время, пока еще не в достаточной мере подвергся научному обобщению и осмыслению.
Таким образом, анализ степени изученности темы в научной литературе позволяет сделать вывод, что тема выпускного квалификационного исследования весьма актуальна и многие ее аспекты, в частности, применительно к Белгородской области, не раскрыты полностью и нуждаются в дальнейшей разработке.
Проблема исследования заключается в противоречии между необходимостью повышения качества организации медицинской помощи населению на региональном уровне и недостаточной разработанностью практических рекомендаций по совершенствованию процесса оценки качества медицинской помощи в Белгородской области.
В качестве объекта выпускного квалификационного исследования выступает деятельность учреждений здравоохранения Белгородской области.
Предметом исследования является организация оценки качества медицинской помощи населению Белгородской области.
Целью исследования является разработка практических рекомендаций по совершенствованию оценки качества медицинской помощи населению в Белгородской области.
Задачи исследования. Реализация данной цели возможна посредством решения следующих задач:
1) изучить теоретико-правовые основы организации оценки качества медицинской помощи населению;
2) проанализировать деятельность департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области по организации оценки качества медицинской помощи населению региона;
3) обосновать направления совершенствования оценки качества медицинской помощи населении.
В качестве теоретико-методологической основы исследования выступает структурно-процессуальный подход А. Донабедиана, согласно которому качество медицинской помощи включает три компонента: структурное качество (структурный подход); качество технологии (процессуальный подход); качество результата (результативный подход). В процессе исследования применялись методы анализа, синтеза, сравнения, обобщения, типологизации, классификации, анализа документов, анкетирования и линейной группировки данных для обработки первичной социологической информации.
Эмпирическую базу выпускной квалификационной работы составляют:
- комплекс нормативно-правовых актов, регулирующих процесс
предоставления медицинской помощи населению и определяющих критерии оценки качества медицинской помощи, разработанных на федеральном и региональном уровнях;
- статистические данные, отчетная информация Департамента здравоохранения и социальной защиты населения Белгородской области.
Практическая значимость исследования. Результаты проведенного исследования могут быть использованы для совершенствования процесса оценки качества медицинской помощи в Белгородской области и других регионах РФ, создания системы рейтингования медицинских организаций и, в целом, при разработке региональных программ и проектов в сфере здравоохранения.
Структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка источников и литературы и приложений.
Проведенный в рамках выпускной квалификационной работы анализ теоретических основ и практики организации оценки качества медицинской помощи населению в Белгородской области позволил сделать обобщающие выводы и сформулировать практические рекомендации по изученной проблематике.
Под медицинской помощью понимается комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг. К видам медицинской помощи относится: первичная медико-санитарная помощь; специализированная, в том числе высокотехнологичная, медицинская помощь; скорая и паллиативная медицинская помощь. По формам оказания выделяют экстренную, неотложную и плановую медицинскую помощь.
В законодательстве РФ качество медицинской помощи определяется как совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при ее оказании, степень достижения запланированного результата. Оценка качества медицинской помощи - это совокупность операций, выполняемых с целью определения степени соответствия выбранных методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи установленным требованиям, а также определения степени удовлетворенности пациента полученной помощью или оказанной медицинской услугой. К основным критериям качества организации медицинской помощи относится ее доступность, преемственность и непрерывность, ориентированность на пациента, его удовлетворенность, безопасность процесса лечения, своевременность оказания и др. Приказ Минздрава России от 07 июля 2015 г. № 422ан утвердил набор критериев оценки качества медицинской помощи, среди которых следует отметить критерии оценки своевременности медицинской помощи, оценки качества лекарственной терапии, критерии оценки индивидуализма пациента, ведения медицинской документации и др.
На территории Белгородской области в целях повышения качества медицинской помощи осуществляется комплекс мер по следующим направлениям: внедрение инновационных методов лечения; расширение видов высокотехнологичной медицинской помощи и перечня медицинских услуг; повышение уровня обеспеченности кадрами и укрепление материально-технической базы учреждений здравоохранения региона; совершенствование организационной структуры первичной медико-санитарной помощи с акцентом на профилактическую направленность (проект «Управление здоровьем») и др.
На базе ОГКУЗ особого типа «Медицинский информационно-аналитический центр» проводится ежегодный мониторинг деятельности учреждений здравоохранения, издаются статистические сборники основных показателей деятельности МО и состояния здоровья населения области; на основе критериев оценки работы учреждений здравоохранения области составляется рейтинг медицинских организаций региона.
В 2015 г. была утверждена методика независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере здравоохранения. Критериями оценки является открытость организации и доступность информации об организации; комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья; время ожидания в очереди при предоставлении услуги; доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения; удовлетворенность качеством обслуживания в организации. Каждый критерий имеет набор показателей, которые измеряются в баллах. На основании разработанной анкеты организация-оператор совместно с Общественным советом согласно графику проводит в оцениваемых организациях опросы граждан-получателей услуг. После утверждения Общественным советом результаты независимой оценки учреждений размещаются на онлайн-ресурсе «Народная экспертиза» в разделе «Независимая оценка». По результатам каждого этапа независимой оценки формируются планы мероприятий по улучшению работы медицинских организаций.
Вместе с тем, в регионе остается ряд проблем: отсутствие специализированной методики оценки качества медицинской помощи, предоставляемой лечебными учреждениями региона; отработанных методик по разрешению конфликтов между врачами, сестринским персоналом и пациентами, не удовлетворенными качеством оказанной им помощи; при проведении существующих оценочных процедур качества медицинской помощи населению недостаточно учитывается мнение пациентов - непосредственных получателей медицинских услуг.
Для совершенствования организации оценки качества медицинской помощи населению в Белгородской области предложен ряд направлений: внедрение информационно-аналитической системы в процесс организации оценки качества медицинской помощи в лечебных учреждениях амбулаторного типа; широкое использование социологических методов для выявления уровня удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи; оперативное оформление претензий пациентов на специальных бланках; реализация в медицинских организациях региона проекта «Внедрение в систему независимой оценки качества медицинской помощи методики «Тайный пациент».
Целью проекта является внедрение нового метода оценки качества медицинской помощи населению на основании опыта пациента и/или членов его семьи, полученного в процессе получения медицинской услуги, направленного на поддержание высокого качества медицинской помощи, выявление потребностей и ожиданий пациента, определение областей для улучшения управленческих процессов в медицинских организациях. Планируемые результаты проекта включают: улучшение работы call-центров лечебных учреждений; инструментарий (чек-лист) для оценки медицинской организации в целом (стационарного и амбулаторного типа), оценки посещения врача, оценки качества скорой медицинской помощи; значительное уменьшение очередей при посещении врача (от 20-25 минут в среднем до 5-10 минут); увеличение свободных для электронной записи к специалистам единиц (на 20%); повышение уровня удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи на 20 -25% от среднероссийских значений (2016 г. - 40,6%); ежеквартальный отчет о результатах применения методики «Тайный пациент» (4 шт.).
С целью дальнейшего совершенствования организации оценки качества медицинской помощи населению в Белгородской области департаменту здравоохранения и социальной защиты населения, Общественному совету по независимой оценке качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сферах образования, культуры, физической культуры и спорта, здравоохранения и социального обслуживания целесообразно рекомендовать:
- своевременно размещать на сайте «Народная экспертиза» результаты независимой оценки учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения;
- выявлять негативные факторы, влияющие на качество предоставления услуг в сфере здравоохранения, и устранять их причины в ходе реализации мероприятий целевых программ ;
- обеспечивать потребителей услуг в сфере здравоохранения дополнительной информацией о работе медицинских организаций региона посредством таких ресурсов, как «Народная экспертиза, «ПроДокторов», на сайте департамента здравоохранения и социальной защиты населения;
- реализовать предложенные в рамках выпускной квалификационной работы направления, в том числе проект «Внедрение в систему независимой оценки качества медицинской помощи методики «Тайный пациент».
Под медицинской помощью понимается комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг. К видам медицинской помощи относится: первичная медико-санитарная помощь; специализированная, в том числе высокотехнологичная, медицинская помощь; скорая и паллиативная медицинская помощь. По формам оказания выделяют экстренную, неотложную и плановую медицинскую помощь.
В законодательстве РФ качество медицинской помощи определяется как совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при ее оказании, степень достижения запланированного результата. Оценка качества медицинской помощи - это совокупность операций, выполняемых с целью определения степени соответствия выбранных методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи установленным требованиям, а также определения степени удовлетворенности пациента полученной помощью или оказанной медицинской услугой. К основным критериям качества организации медицинской помощи относится ее доступность, преемственность и непрерывность, ориентированность на пациента, его удовлетворенность, безопасность процесса лечения, своевременность оказания и др. Приказ Минздрава России от 07 июля 2015 г. № 422ан утвердил набор критериев оценки качества медицинской помощи, среди которых следует отметить критерии оценки своевременности медицинской помощи, оценки качества лекарственной терапии, критерии оценки индивидуализма пациента, ведения медицинской документации и др.
На территории Белгородской области в целях повышения качества медицинской помощи осуществляется комплекс мер по следующим направлениям: внедрение инновационных методов лечения; расширение видов высокотехнологичной медицинской помощи и перечня медицинских услуг; повышение уровня обеспеченности кадрами и укрепление материально-технической базы учреждений здравоохранения региона; совершенствование организационной структуры первичной медико-санитарной помощи с акцентом на профилактическую направленность (проект «Управление здоровьем») и др.
На базе ОГКУЗ особого типа «Медицинский информационно-аналитический центр» проводится ежегодный мониторинг деятельности учреждений здравоохранения, издаются статистические сборники основных показателей деятельности МО и состояния здоровья населения области; на основе критериев оценки работы учреждений здравоохранения области составляется рейтинг медицинских организаций региона.
В 2015 г. была утверждена методика независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере здравоохранения. Критериями оценки является открытость организации и доступность информации об организации; комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья; время ожидания в очереди при предоставлении услуги; доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения; удовлетворенность качеством обслуживания в организации. Каждый критерий имеет набор показателей, которые измеряются в баллах. На основании разработанной анкеты организация-оператор совместно с Общественным советом согласно графику проводит в оцениваемых организациях опросы граждан-получателей услуг. После утверждения Общественным советом результаты независимой оценки учреждений размещаются на онлайн-ресурсе «Народная экспертиза» в разделе «Независимая оценка». По результатам каждого этапа независимой оценки формируются планы мероприятий по улучшению работы медицинских организаций.
Вместе с тем, в регионе остается ряд проблем: отсутствие специализированной методики оценки качества медицинской помощи, предоставляемой лечебными учреждениями региона; отработанных методик по разрешению конфликтов между врачами, сестринским персоналом и пациентами, не удовлетворенными качеством оказанной им помощи; при проведении существующих оценочных процедур качества медицинской помощи населению недостаточно учитывается мнение пациентов - непосредственных получателей медицинских услуг.
Для совершенствования организации оценки качества медицинской помощи населению в Белгородской области предложен ряд направлений: внедрение информационно-аналитической системы в процесс организации оценки качества медицинской помощи в лечебных учреждениях амбулаторного типа; широкое использование социологических методов для выявления уровня удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи; оперативное оформление претензий пациентов на специальных бланках; реализация в медицинских организациях региона проекта «Внедрение в систему независимой оценки качества медицинской помощи методики «Тайный пациент».
Целью проекта является внедрение нового метода оценки качества медицинской помощи населению на основании опыта пациента и/или членов его семьи, полученного в процессе получения медицинской услуги, направленного на поддержание высокого качества медицинской помощи, выявление потребностей и ожиданий пациента, определение областей для улучшения управленческих процессов в медицинских организациях. Планируемые результаты проекта включают: улучшение работы call-центров лечебных учреждений; инструментарий (чек-лист) для оценки медицинской организации в целом (стационарного и амбулаторного типа), оценки посещения врача, оценки качества скорой медицинской помощи; значительное уменьшение очередей при посещении врача (от 20-25 минут в среднем до 5-10 минут); увеличение свободных для электронной записи к специалистам единиц (на 20%); повышение уровня удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинской помощи на 20 -25% от среднероссийских значений (2016 г. - 40,6%); ежеквартальный отчет о результатах применения методики «Тайный пациент» (4 шт.).
С целью дальнейшего совершенствования организации оценки качества медицинской помощи населению в Белгородской области департаменту здравоохранения и социальной защиты населения, Общественному совету по независимой оценке качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих социальные услуги в сферах образования, культуры, физической культуры и спорта, здравоохранения и социального обслуживания целесообразно рекомендовать:
- своевременно размещать на сайте «Народная экспертиза» результаты независимой оценки учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения;
- выявлять негативные факторы, влияющие на качество предоставления услуг в сфере здравоохранения, и устранять их причины в ходе реализации мероприятий целевых программ ;
- обеспечивать потребителей услуг в сфере здравоохранения дополнительной информацией о работе медицинских организаций региона посредством таких ресурсов, как «Народная экспертиза, «ПроДокторов», на сайте департамента здравоохранения и социальной защиты населения;
- реализовать предложенные в рамках выпускной квалификационной работы направления, в том числе проект «Внедрение в систему независимой оценки качества медицинской помощи методики «Тайный пациент».