Помощь студентам в учебе
МОБИЛЬНЫЙ МЕССЕНДЖЕР КАК КАНАЛ РЕКЛАМНОЙ КОММУНИКАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ МЕССЕНДЖЕРОВ VIBER, WHATSAPP, TELEGRAM)
|
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ МОБИЛЬНЫХ
МЕССЕНДЖЕРОВ КАК КАНАЛА КОММУНИКАЦИ 6
1.1. Феномен мобильных мессенджеров. История и статистика использования
мобильных мессенджеров в России 6
1.2. Основные функциональные характеристики мобильных мессенджеров 8
1.2.1. Мессенджер WhatsApp 8
1.2.2. Мессенджер Viber 9
1.2.3. Мессенджер Telegram 12
Выводы к главе 1 14
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ПОТЕНЦИАЛА МОБИЛЬНЫХ МЕССЕНДЖЕРОВ
ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ 16
2.1. Сравнительный анализ возможностей мобильных мессенджеров для
продвижения товаров и услуг 16
2.2. Особенности использования мобильного мессенджера в продвижении
товаров и услуг 22
2.3. Анализ отношения аудитории к рекламе в мобильных мессенджерах 39
Выводы к главе II 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 43
ПРИЛОЖЕНИЕ
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ МОБИЛЬНЫХ
МЕССЕНДЖЕРОВ КАК КАНАЛА КОММУНИКАЦИ 6
1.1. Феномен мобильных мессенджеров. История и статистика использования
мобильных мессенджеров в России 6
1.2. Основные функциональные характеристики мобильных мессенджеров 8
1.2.1. Мессенджер WhatsApp 8
1.2.2. Мессенджер Viber 9
1.2.3. Мессенджер Telegram 12
Выводы к главе 1 14
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ПОТЕНЦИАЛА МОБИЛЬНЫХ МЕССЕНДЖЕРОВ
ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ 16
2.1. Сравнительный анализ возможностей мобильных мессенджеров для
продвижения товаров и услуг 16
2.2. Особенности использования мобильного мессенджера в продвижении
товаров и услуг 22
2.3. Анализ отношения аудитории к рекламе в мобильных мессенджерах 39
Выводы к главе II 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 43
ПРИЛОЖЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Количество пользователей сети Интернет с каждым годом неуклонно растёт, особенно среди молодёжи. Всемирная сеть в наше время объединяет огромное количество возможностей, одной из которых является возможность мгновенной коммуникации, преодолевающей любые расстояния. Межличностная коммуникация стала в разы проще, быстрее и мобильнее.
Технологический прогресс стал неизбежной частью нашей жизни: различные гаджеты, мобильные приложения и мессенджеры значительно упростили нашу жизнь. В научном докладе «MediaMakers Trend Report 2016-2020» приведены данные о том, что ключевой особенностью мессенджеров является то, что их пользователей почти столько же, сколько смартфонов [Амзин: https://]. В современных условиях любая инновация формирует привычки сразу сотен миллионов пользователей, что приводит к немедленным результатам. Другими словами, инфраструктура мессенджеров уже готова или почти готова для завоевания виртуального персонального пространства.
Последние несколько лет мы являемся свидетелями бума мессенджеров, сравнимого с взрывом социальных медиа десятилетней давности. Согласно исследованиям, в 2016-м году ежемесячная мировая аудитория мессенджеров превзошла мировую ежемесячную аудиторию соцсетей. Мессенджеры становятся все более популярным каналом коммуникации, захватывая в том числе и публичное пространство с помощью чатов и каналов. Стремительное развитие мобильных мессенджеров позволило сформировать платформу для рекламной коммуникации. Появление паблик аккаунтов, рекламная рассылка - всё это следствие массового использования мобильных мессенджеров.
Крайне высокая динамика развития рекламной деятельности в сфере мобильной коммуникации обусловливает отставание науки от практики. Очевидно, что опыт, накопленный коммерческими организациями, нуждается в анализе, обобщении и научном освещении.
Цель работы - изучение возможностей использования мобильных мессенджеров в рекламной коммуникации.
Задачи исследования:
1) охарактеризовать феномен мобильных мессенджеров, рассмотреть историю и статистику использования мобильных мессенджеров в России;
2) изучить основные функциональные характеристики мобильных мессенджеров WhatsApp, Viber и Telegram;
3) провести сравнительный анализ возможностей мобильных мессенджеров для продвижения товаров и услуг;
4) определить особенности использования мобильного мессенджера в продвижении товаров и услуг;
5) проанализировать отношение аудитории к рекламе в мобильных мессенджерах.
Объект исследования: мобильные мессенджеры как канал передачи рекламной информации.
Предмет исследования: возможности использования мобильных мессенджеров WhatsApp, Viber и Telegram в рекламной деятельности.
Методологическая база исследования. Для решения задач 1-2 применялись методы научного реферирования, теоретической систематизации научной литературы. Необходимость решения задач 3-5 обусловила использование методов наблюдения, сравнительного анализа, метода опроса. Для изложения хода и результатов исследования использован метод научного описания.
Теоретическую базу данного исследования составили труды следующих ученых:
- по вопросам коммуникации и продвижения в сети Интернет: П.А. Алашкин, Л. Вебер, О.Е. Филинова, Ф. И. Шарков и др.;
- в сфере изучения информационных технологий: Иванько А. Ф., Иванько М. А., Зайнудинов С., Землянский А.А., Тинякова В.И и др.;
- в области изучения мобильных мессенджеров: Манукова Е. Ю., Захарова М. В., Маликова В.Н. и др.
Эмпирическую базу исследования составили рекламные материалы, распространенные с помощью мобильных мессенджеров Viber, WhatsApp, Telegram; материалы паблик аккаунтов коммерческих организаций, представленных в данных мессенджерах; результаты самостоятельно проведённого опроса, организованного в форме анкетирования.
Апробация работы. Результаты исследования были представлены в ходе научной сессии на факультете журналистики НИУ «БелГУ» в апреле 2018 года и опубликованы в сборнике «Журналистика, массовые коммуникации и медиа: взгляд молодых исследователей».
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Технологический прогресс стал неизбежной частью нашей жизни: различные гаджеты, мобильные приложения и мессенджеры значительно упростили нашу жизнь. В научном докладе «MediaMakers Trend Report 2016-2020» приведены данные о том, что ключевой особенностью мессенджеров является то, что их пользователей почти столько же, сколько смартфонов [Амзин: https://]. В современных условиях любая инновация формирует привычки сразу сотен миллионов пользователей, что приводит к немедленным результатам. Другими словами, инфраструктура мессенджеров уже готова или почти готова для завоевания виртуального персонального пространства.
Последние несколько лет мы являемся свидетелями бума мессенджеров, сравнимого с взрывом социальных медиа десятилетней давности. Согласно исследованиям, в 2016-м году ежемесячная мировая аудитория мессенджеров превзошла мировую ежемесячную аудиторию соцсетей. Мессенджеры становятся все более популярным каналом коммуникации, захватывая в том числе и публичное пространство с помощью чатов и каналов. Стремительное развитие мобильных мессенджеров позволило сформировать платформу для рекламной коммуникации. Появление паблик аккаунтов, рекламная рассылка - всё это следствие массового использования мобильных мессенджеров.
Крайне высокая динамика развития рекламной деятельности в сфере мобильной коммуникации обусловливает отставание науки от практики. Очевидно, что опыт, накопленный коммерческими организациями, нуждается в анализе, обобщении и научном освещении.
Цель работы - изучение возможностей использования мобильных мессенджеров в рекламной коммуникации.
Задачи исследования:
1) охарактеризовать феномен мобильных мессенджеров, рассмотреть историю и статистику использования мобильных мессенджеров в России;
2) изучить основные функциональные характеристики мобильных мессенджеров WhatsApp, Viber и Telegram;
3) провести сравнительный анализ возможностей мобильных мессенджеров для продвижения товаров и услуг;
4) определить особенности использования мобильного мессенджера в продвижении товаров и услуг;
5) проанализировать отношение аудитории к рекламе в мобильных мессенджерах.
Объект исследования: мобильные мессенджеры как канал передачи рекламной информации.
Предмет исследования: возможности использования мобильных мессенджеров WhatsApp, Viber и Telegram в рекламной деятельности.
Методологическая база исследования. Для решения задач 1-2 применялись методы научного реферирования, теоретической систематизации научной литературы. Необходимость решения задач 3-5 обусловила использование методов наблюдения, сравнительного анализа, метода опроса. Для изложения хода и результатов исследования использован метод научного описания.
Теоретическую базу данного исследования составили труды следующих ученых:
- по вопросам коммуникации и продвижения в сети Интернет: П.А. Алашкин, Л. Вебер, О.Е. Филинова, Ф. И. Шарков и др.;
- в сфере изучения информационных технологий: Иванько А. Ф., Иванько М. А., Зайнудинов С., Землянский А.А., Тинякова В.И и др.;
- в области изучения мобильных мессенджеров: Манукова Е. Ю., Захарова М. В., Маликова В.Н. и др.
Эмпирическую базу исследования составили рекламные материалы, распространенные с помощью мобильных мессенджеров Viber, WhatsApp, Telegram; материалы паблик аккаунтов коммерческих организаций, представленных в данных мессенджерах; результаты самостоятельно проведённого опроса, организованного в форме анкетирования.
Апробация работы. Результаты исследования были представлены в ходе научной сессии на факультете журналистики НИУ «БелГУ» в апреле 2018 года и опубликованы в сборнике «Журналистика, массовые коммуникации и медиа: взгляд молодых исследователей».
Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Во времена современного информационного общества и технологического прогресса компьютерные технологии настолько укоренились в нашей жизни, что полностью изменили способы обмена информацией. Несмотря на то, что электронная почта становится все более мобильной, деловая и молодая аудитория все больше обращается к возможности мгновенного обмена сообщениями - к мобильным мессенджерам.
С развитием индустрии мессенджеров их стали использовать не только для межличностной коммуникации, но и для корпоративного общения, для продвижения товаров и услуг.
Экономия времени, работа с группой, всегда точная доставка сообщений до адресата, единая среда взаимодействия сотрудников, снижение затрат на связь, безопасность, доступность и мобильность - это главные причины использования мессенджеров в продвижении товаров и услуг.
Каждый мессенджер имеет свой набор характеристик, функций и свою аудиторию пользователей. Занимаясь продвижением товаров и услуг посредством мессенджер-маркетинга нужно учитывать все параметры, способы и каналы рекламной коммуникации.
Первым аналогом мессенджера стал сервис ICQ, появившийся в 1996 году, который распространялся бесплатно и мгновенно приобрёл большое количество пользователей.
На сегодняшний день мессенджер WhatsApp является одним из самых популярных мобильных приложений мгновенной коммуникации, которое начало своё развитие с 2009 года и по сей день занимает лидирующие позиции на мировом рынке мессенджеров. К основным функциям WhatsApp можно отнести обмен файлами, звонками, наличие компьютерной версии приложения.
Мессенджер Viber, развивающийся с 2010 года, на сегодняшний день насчитывает около 800 миллионов зарегистрированных пользователей в 193 странах. Функционал мессенджера очень разнообразен: обмен файлами, звонками, наличие компьютерной версии, использование паблик аккаутов и многое другое.
Одним из самых новых мессенджеров является Telegram. Мобильное приложение разработано в 2013 году Павлом Дуровым. К основному набору функций можно отнести: обмен файлами, звонками, наличие компьютерной версии, возможность создавать каналы и общаться с «ботами». Основной упор Telegram делает на безопасность общения и защиту данных.
Мобильные мессенджеры - это отличная платформа для рекламной коммуникации. Возможность таргетинга аудитории, возможность онлайн сопровождения целевой аудитории (рассылка акций, скидочных предложений). В мобильном приложении WhatsApp рекламный потенциал представлен наличием рассылки рекламных сообщений. В Viber - это рассылка, промо-реклама и реклама в паблик аккаунтах. Telegram использует каналы и «боты».
Для того, чтобы выбрать подходящий мессенджер для своей рекламной кампании нужно учитывать следующие факторы:
- для русскоязычной аудитории подходит мессенджер Viber;
- на международном рынке лучше использовать WhatsApp;
- наличие канала прямого общения есть у WhatsApp и Viber;
- готовность взаимодействия посредством «ботов» у Telegram;
- упор на безопасность общения у Telegram;
- возможность корпоративного общения есть у всех мессенджеров.
Проведя исследование среди студентов факультета журналистики НИУ БелГУ на отношение к рекламе в мобильных мессенджерах показало, что больший процент респондентов пользуются мобильными приложениями связи, что позволяет нам сделать выводы о том, что мессенджеры являются хорошей платформой для продвижения товаров и услуг. К сожалению не весь рекламный контент в мессенджерах успешен и пользуется положительной оценкой, поэтому можно сделать вывод о том, что рекламная коммуникация нуждается в развитии. Аудитория устала от старых и привычных форм коммуникации и нуждается в новой и современной подаче.
Итак, сфера обмена мгновенными сообщениями многообразна, и с каждым днем появляется все больше подобных программ. Мессенджеры очень удобны в использовании и каждый из них завоевал свою аудиторию пользователей. На данный момент большинство компаний пользуются сервисами IM в своей работе, их актуальность только растет с каждым годом, а потому можно сделать вывод, что развитие данной области не будет останавливаться и впереди нас ждут более совершенные мессенджеры. Таким образом, мы видим, что мобильные мессенджеры способны занимать ведущие позиции на мировых рынках, в том числе и на рынке научных, компьютерных инноваций. Уникальный подход к созданию, продвижению и поддержанию мессенджеров увеличивает количество пользователей и популяризацию использования мобильных приложения для мгновенной передачи информации.
С развитием индустрии мессенджеров их стали использовать не только для межличностной коммуникации, но и для корпоративного общения, для продвижения товаров и услуг.
Экономия времени, работа с группой, всегда точная доставка сообщений до адресата, единая среда взаимодействия сотрудников, снижение затрат на связь, безопасность, доступность и мобильность - это главные причины использования мессенджеров в продвижении товаров и услуг.
Каждый мессенджер имеет свой набор характеристик, функций и свою аудиторию пользователей. Занимаясь продвижением товаров и услуг посредством мессенджер-маркетинга нужно учитывать все параметры, способы и каналы рекламной коммуникации.
Первым аналогом мессенджера стал сервис ICQ, появившийся в 1996 году, который распространялся бесплатно и мгновенно приобрёл большое количество пользователей.
На сегодняшний день мессенджер WhatsApp является одним из самых популярных мобильных приложений мгновенной коммуникации, которое начало своё развитие с 2009 года и по сей день занимает лидирующие позиции на мировом рынке мессенджеров. К основным функциям WhatsApp можно отнести обмен файлами, звонками, наличие компьютерной версии приложения.
Мессенджер Viber, развивающийся с 2010 года, на сегодняшний день насчитывает около 800 миллионов зарегистрированных пользователей в 193 странах. Функционал мессенджера очень разнообразен: обмен файлами, звонками, наличие компьютерной версии, использование паблик аккаутов и многое другое.
Одним из самых новых мессенджеров является Telegram. Мобильное приложение разработано в 2013 году Павлом Дуровым. К основному набору функций можно отнести: обмен файлами, звонками, наличие компьютерной версии, возможность создавать каналы и общаться с «ботами». Основной упор Telegram делает на безопасность общения и защиту данных.
Мобильные мессенджеры - это отличная платформа для рекламной коммуникации. Возможность таргетинга аудитории, возможность онлайн сопровождения целевой аудитории (рассылка акций, скидочных предложений). В мобильном приложении WhatsApp рекламный потенциал представлен наличием рассылки рекламных сообщений. В Viber - это рассылка, промо-реклама и реклама в паблик аккаунтах. Telegram использует каналы и «боты».
Для того, чтобы выбрать подходящий мессенджер для своей рекламной кампании нужно учитывать следующие факторы:
- для русскоязычной аудитории подходит мессенджер Viber;
- на международном рынке лучше использовать WhatsApp;
- наличие канала прямого общения есть у WhatsApp и Viber;
- готовность взаимодействия посредством «ботов» у Telegram;
- упор на безопасность общения у Telegram;
- возможность корпоративного общения есть у всех мессенджеров.
Проведя исследование среди студентов факультета журналистики НИУ БелГУ на отношение к рекламе в мобильных мессенджерах показало, что больший процент респондентов пользуются мобильными приложениями связи, что позволяет нам сделать выводы о том, что мессенджеры являются хорошей платформой для продвижения товаров и услуг. К сожалению не весь рекламный контент в мессенджерах успешен и пользуется положительной оценкой, поэтому можно сделать вывод о том, что рекламная коммуникация нуждается в развитии. Аудитория устала от старых и привычных форм коммуникации и нуждается в новой и современной подаче.
Итак, сфера обмена мгновенными сообщениями многообразна, и с каждым днем появляется все больше подобных программ. Мессенджеры очень удобны в использовании и каждый из них завоевал свою аудиторию пользователей. На данный момент большинство компаний пользуются сервисами IM в своей работе, их актуальность только растет с каждым годом, а потому можно сделать вывод, что развитие данной области не будет останавливаться и впереди нас ждут более совершенные мессенджеры. Таким образом, мы видим, что мобильные мессенджеры способны занимать ведущие позиции на мировых рынках, в том числе и на рынке научных, компьютерных инноваций. Уникальный подход к созданию, продвижению и поддержанию мессенджеров увеличивает количество пользователей и популяризацию использования мобильных приложения для мгновенной передачи информации.