Введение
1. Теоретические основы повышения конкурентоспособности
организации 6
1.1. Понятия конкуренции и конкурентоспособности 6
1.2. Система факторов повышения конкурентоспособности 11
1.3. Формирование и оценка конкурентных преимуществ организации
на рынке туристских услуг 20
2. Анализ деятельности туристской фирмы ООО «Турцентр-ЭКСПО»
и оценка её конкурентоспособности 30
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 30
2.2. Анализ финансово-экономических показателей деятельности 40
2.3. Оценка конкурентоспособности туристских услуг 52
3. Разработка проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности туристской фирмы ООО «Турцентр-ЭКСПО» 57
3.1. Обоснование и характеристика проекта 57
3.2. Определение затрат и выручки проекта 62
3.3. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий.... 67
Заключение 71
Список используемых источников 73
Приложения должны быть в работе, но в настоящий момент отсутствуют
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики, важной частью экономической деятельности многих развитых и развивающихся стран мира. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию туристской индустрии. Туризм оказывает значительное влияние на развитие таких отраслей экономики, как строительство, транспорт, связь, торговля и производство товаров народного потребления, сельское хозяйство, выполняя роль своеобразного катализатора социально-экономического развития страны.
В современных условиях в России сложился и работает рынок туристских услуг, который разбит на сегменты и внутри каждого сегмента идет жесткая конкуренция, для сохранения конкурентоспособности необходимо развиваться и причем непрерывно.
Непрерывное развитие предполагает введение новых, закрытие старых, модернизацию существующих элементов. Причем эти действия должны быть неординарными, основанными на анализе большого количества фактов, отражающих производственные, хозяйственные, социальные, финансовые и другие процессы, происходящие как внутри фирмы, так и вне ее.
В настоящее время масштабы и характер конкуренции приобретают международный характер, возникает вопрос об обеспечении устойчивого роста экономики России. Фактором, влияющим на устойчивое развитие экономики страны и регионов, является повышение эффективности и конкурентоспособности предприятий.
Формирование конкурентных преимуществ и поиска наиболее выгодных путей создания конкурентоспособности фирмы приводит к ужесточению конкуренции, удорожанию факторов производства, росту издержек и сокращению платежеспособного спроса.
В современном мире конкурентоспособность товаров и услуг - это главный фактор успеха любого предприятия, в том числе и туристической фирмы. Конкурентоспособность товаров зависит от ряда факторов, в связи с чем, понятие конкурентоспособность достаточно ёмкое. Конкурентоспособность рассматривают, как способность товаров быть проданными. Чтобы удовлетворить различные потребности покупатель приобретает товары, качество и потребительские свойства товаров которых и способны удовлетворить эту потребность. Поэтому конкурентоспособность товаров можно считать и рядом качеств, обеспечивающих преимущества товару на рынке и содействующих его успешному сбыту.
Актуальность темы работы заключается в обоснованной объективной необходимости формирования, развития и эффективного использования конку-рентных преимуществ туристской организации.
Объектом исследования является туристская фирма ООО «Турцентр- ЭКСПО».
Предмет исследования - механизмы оценки и совершенствования конкурентоспособности предприятия на рынке услуг и методы обеспечения ее роста.
Целью работы является выявление факторов конкурентоспособности предприятия и проектирование мероприятий по повышению конкурентоспособности туристской фирмы ООО «Турцентр-ЭКСПО».
Достижение поставленных целей исследования осуществлялось путем последовательного решения логических и взаимосвязанных задач:
- выполнение теоретического анализа конкурентоспособности и факторов, определяющих внешние и внутренние конкурентные преимущества организации;
- выполнение комплексного анализа деятельности туристской фирмы;
- изучение технологии разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг предприятия;
- разработка мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг туристской фирмы;
- определение экономической эффективности от реализации предложенных мероприятий.
Теоретико-методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых: Баринова В.А., Баумгартен Л.В., Башариной А.В., Белявского И.К., Бережной Е.В., Бердниковой Т.Б., Богатова А.П., Бочарова В.В., Быстрова С.А., Вечканова Г.С., Виноградовой Т.В., Волкова О.И., Воронова А., Гайдуковой Г.Н., Гельман В.Я., Гончаренко Л.П., Дурович А.П., Завьялова П.С., Капустиной А.Я., Кочеткова С.В., Лысенко Д.В., Мазилкиной Е.И., Мельник М.В,Морозовой Н.С., Нойферт П.К., Ричарда Оливера, Санто Б., Фатхудинова Р.А., Чайниковой Л.Н., Чугреевой О.В.
Информационную базу исследования составили: устав предприятия, данные бухгалтерской отчетности, отчет о финансовых результатах деятельности. Все данные приведены за период 3 года - 2013-2015.
Методы исследования - методы экономического, статистического анализа, анализ конкурентов, SWOT-анализ.
Практическая значимость дипломного исследования состоит в том, что предложенные рекомендации экономически обоснованы, внедрение предложенных рекомендаций в практическую деятельность ООО «Турцентр-ЭКСПО» позволит повысить конкурентоспособность исследуемого предприятия и будет способствовать повышению финансовых результатов деятельности ООО «Турцентр-ЭКСПО». Предложенные мероприятия по повышению конкурентоспособности организации могут использоваться другими предприятиями туристской отрасли.
Конкурентоспособность товаров и услуг - понятие относительное. Она может быть выявлена и оценена только путем сравнения аналогичной продукции или одинаковых услуг применительно к территории (на местном, региональном, национальном, мировом рынках). Поэтому одна и та же услуга может быть конкурентоспособной на местном или национальном рынке и не быть таковой на региональном и тем более на мировом.
Конкурентное преимущество - это преимущество товара/услуги в чем- либо, отличающее его от конкурентных товаров/услуг и обеспечивающее ему превосходство на рынке.
Стратегическая конкурентоспособность товаров и услуг обеспечивается при наличии у них устойчивых управляемых конкурентных преимуществ на длительную перспективу, согласно данному подходу наиболее конкурентоспособными являются те товары и услуги, которые позиционируются с учётом изменений во внешней среде.
При оценке конкурентоспособности товаров и услуг целесообразнее всего использовать комплексный подход, определяющий внутренние и внешние конкурентные преимущества.
В результате изучения теоретической литературы в области туристской деятельности, рекламной продукции фирмы, различного рода каталогов и архивных документов, а также их детального анализа удалось произвести глубокий и всесторонний анализ услуг туристской фирмы ООО «Турцентр-ЭКСПО».
Проведенный анализ конкурентоспособности турфирмы «Турцентр- ЭКСПО» способствовал более точному видению перспектив дальнейшего раз-вития предприятия, предоставив тем самым возможность турфирме повысить свою конкурентоспособность на рынке туруслуг Белгорода.
На основе результатов, полученных в ходе исследования, для турфирмы «Турцентр-ЭКСПО» были разработаны мероприятия по усилению конкурентных преимуществ.
Турфирме «Турцентр-ЭКСПО» рекомендуется сделать упор на следующие направления неценовой конкуренции: сегментация туррынка и разнообразие услуг (позиционирование себя в качестве туроператора, предоставляющего услуги лечебно-оздоровительного туризма в Греции; проведение активной рекламной политики.
В работе было предложено ряд мероприятий по формированию конку-рентных преимуществ ООО «Турцентр-ЭКСПО», направленных на повышение конкурентоспособности фирмы: комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, создание буклетов и др.
Внедрение предложенных мероприятий в турфирме ООО «Турцентр- ЭКСПО» приведет к положительному экономическому эффекту: индекс рентабельности составит PI = 3,3, срок окупаемости PP = 1 год, срок реализации проекта DPP = 1 год, внутренняя норма доходности IRR = 138 %.
Приведенные результаты расчетов показателей свидетельствуют об увеличении экономической эффективности предложенных мероприятий, повышении конкурентоспособности туристического агентства.
В целом проведение всех запланированных мероприятий позволит повысить конкурентоспособность ООО «Турцентр-ЭКСПО». Проведенные расчеты эффективности предложенных мероприятий в фирме ООО «Турцентр-ЭКСПО» позволяют сделать вывод о том, что эти изменения принесут фирме большой экономический эффект и прибыль. Были рационально выбраны цели, средства и время проведения мероприятий по продвижению (реализации туров), что в итоге приведет к повышению ее конкурентных преимуществ на туристском рынке. В будущем основной упор необходимо делать на рекламную, а не на стимулирующую сбыт деятельность, так как это позволяет получить не только долговременный экономический, но и психологический эффект, укрепив имидж фирмы в глазах потребителей.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
