Место прохождения практики: ПАО «Сбербанк России».
Есть приложения (в том числе бухгалтерская отчетность за 2017-2019 годы).
Введение 4
1.1 Организационно-правовая характеристика банка 5
1.2 Основные показатели деятельности ПАО «Сбербанк России» 9
1.3 Процентная и тарифная политика банка 11
1.4 Информационные технологии, используемые при обслуживании клиентов 15
1.4 Организация деятельности экономического отдела ПАО «Сбербанк России» 17
1.5 Анализ финансово-экономических показателей ПАО «Сбербанк России» 20
2 Анализ применения цифровых технологий в деятельности ПАО «Сбербанк России» в сфере дистанционного обслуживания клиентов 31
2.1 Оценка применения цифровых технологий в деятельности ПАО «Сбербанк России» в сфере дистанционного обслуживания различных групп клиентов 31
2.2.1 Дистанционное обслуживание юридических лиц 31
2.2.2 Дистанционное обслуживание физических лиц 36
2.2 Рекомендации по внедрению цифровых технологий в деятельность ПАО «Сбербанк России» 42
2.3 Современные проблемы и перспективы развития цифровых технологий в финансовом секторе РФ 46
Заключение 50
Список использованных источников 52
Приложения 56
Преддипломная практика проходила в период с 09.02.2021 г. по 22.02.2021 г. Местом прохождение практики выступил: АлтГТУ им. И.И. Ползунова, проспект Ленина 46, кафедра «Цифровые финансы».
В качестве объекта исследования в ходе практики выступил коммерческий банк – ПАО «Сбербанк России». Это определено тем, что данный банк является объектом исследования в рамках выпускной квалификационной работы на тему: «Организационный аспект дистанционного обслуживания клиентов в организации (на материалах кредитных организаций РФ)».
Целью преддипломной практики является сбор материалов, необходимых для написания выпускной квалификационной работы.
В качестве основных задач преддипломной практики выступили:
изучить специальную литературу и другую научную информацию по теме исследования;
изучить основные законодательные и нормативные документы и материалы, регулирующие и определяющие деятельность банка – объекта исследования;
составить организационно-правовую характеристику деятельности банка;
рассмотреть основные показатели деятельности банка;
изучить деятельность отдела банка, в котором проходила преддипломная практика;
проанализировать финансовую отчетность банка;
осуществить сбор и анализ информации по теме выпускной квалификационной работы;
подготовить письменный отчет о прохождении преддипломной практики и защитить его в установленном порядке.
В результате прохождения преддипломной практики исследована деятельность коммерческого банка – ПАО «Сбербанк России». Исследование осуществлялось в части организационно-правовой, финансово-экономической характеристики банка, а также в рамках темы выпускной квалификационной работы: «Организационный аспект дистанционного обслуживания клиентов в организации (на материалах кредитных организаций РФ)».
По результатам практики сделаны следующие выводы:
ПАО «Сбербанк России» является кредитной организацией, зарегистрированной в банковской системе РФ, осуществляющей деятельность в качестве универсального коммерческого банка. Это крупный банк по таким организационным показателям, как размер филиальной сети, численность клиентской базы, количество сотрудников в штате;
ПАО «Сбербанк России» относится к числу крупных коммерческих банков и по величине финансово-экономических показателей деятельности. Активы банка превышают 27 трлн. руб., показывая увеличение в период с 2017 по 2019 гг. Главным направлением размещения средств для банка является выдача кредитов.Финансирование активных операций банка в большей степени происходит за счет средств, привлеченных от клиентов – физических и юридических лиц. Порядка 60% всех средств клиентов привлечено банком в виде вкладов физических лиц. Деятельность банка является прибыльной. Размер чистой прибыли вырос с 653 млрд. руб. в 2017 г. до 856 млрд. руб. в 2019 г.;
ПАО «Сбербанк России» осуществляет развитие двух каналов обслуживания клиентов – традиционного и дистанционного. В рамках второго вида банк использует системы интернет-банкинга, мобильного банка, телефонного банкинга и терминального банкинга;
дистанционное банковское обслуживание в отношении юридических лиц в ПАО «Сбербанк России» основано на интернет-банке «СберБизнес». Данный сервис предусматривает оказание клиентам транзакционных услуг, связанных с ведением деятельности, а также дополнительных сервисов по организации и осуществлению деятельности;
дистанционное банковское обслуживание клиентов - физических лиц в ПАО «Сбербанк России» представлено несколькими видами, направленными на получение основных и дополнительных банковских услуг без обращения в офис банка. Ключевое значение имеет интернет-банк и сопутствующее ему мобильное приложение, которые сосредотачивают у себя основную аудиторию клиентов удаленного обслуживания;
в период с 2017 по 2019 гг. в банке значительно выросли показатели банковских продаж в цифровых каналах, составив в отношении юридических лиц 52,00%, а в отношении физических лиц – 40,00%. Это говорит о частичном переводе деятельности банка в цифровой формат;
развитие цифровых технологий в деятельности ПАО «Сбербанк России» может быть проведено путем увеличения функционала мобильного приложения – как канала дистанционного обслуживания, получающего все больший интерес у клиентов банка. В частности, такое развитие возможно за счет внедрения технологии цифрового оформления потребительских кредитов.
