Практическая часть работы сделана на примере Алтайского края.
Введение 3
1. Теоретические основы механизма оказания государственных и муниципальных услуг 6
1.1 Понятие, сущность и классификация государственных и муниципальных услуг 6
1.2 Подходы к оценке качества государственных и муниципальных услуг 13
1.3 Методика оценки качества системы предоставления государственных и муниципальных услуг 18
2. Анализ организации предоставления государственных и муниципальных услуг на примере Алтайского края и их оценка 23
2.1 Анализ системы оказания государственных и муниципальных услуг в Алтайском крае и методы их оценки 23
2.2 Способы оценивания качества предоставления государственных услуг 27
2.3 Итоги оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Алтайском крае 31
Заключение 34
Список использованных источников 36
Базовая задача оценки качества оказываемых государственных (муниципальных услуг), состоит в формировании подлинно «сервисно-ориентированного государства».
Исходя из вышеизложенного, можно сформулировать вывод, суть которого состоит в том, что необходимость исследования в установлении механизмов, направлений их совершенствами, создания методик повышения эффективности оценки качества государственных (муниципальных услуг) значимо, с теоретической точки зрения. В свою очередь, итог указанных выше исследований будет обладать практической ценностью в рассматриваемой области его применения.
Цель настоящего исследования, оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг на примере Алтайского края.
Исходя из намеченной цели, в настоящей работе поставлены следующие основные задачи:
1. Изучить теоретические основы механизма оказания государственных и муниципальных услуг
2. Провести анализ организации предоставления государственных и муниципальных услуг на примере Алтайского края и провести их оценку
Объект исследования представлен нормативно-правовыми актами, регламентирующими порядок оказания государственных (муниципальных услуг) гражданам РФ.
Предмет исследования, составили государственные (муниципальные) услуги, оказываемые гражданам РФ.
Теоретический фундамент работы составили научные исследования в сфере организации порядка предоставления качественных государственных (муниципальных) услуг и потенциала его дальнейшего совершенствования.
Нормативной и информационной базой исследования являются законы, подзаконные, нормативные и ведомственные акты РФ, аналитические и статистические материалы Алтайского края.
Методологической основой исследования являются такие общенаучные и специальные методы как анализ и синтез, логический подход к оценке явлений, сравнение изучаемых показателей.
Структура работы, состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.
По результатам проведенного в курсовой работе исследования сформулированы выводы и обозаченные по мнению автора моменты.
Итак, термин «государственные и муниципальные услуги» относительно новый и не имеет еще четкого, понятного и единого определения. Тем не менее, «государственные и муниципальные услуги» существовали ранее, так как в любом обществе формируются общественно значимые интересы, потребности и запросу обеспечение которых берет на себя государство. Государственные и муниципальные услуги непосредственно связаны с функциями государства, их оказание государственными структурами основаны на функциях государства.
Итак, создание современной системы оценки качества предполагает несколько основных элементов: это объекты оценки, критерии и показатели оценки, методы оценки и субъекты проведения оценки.
Главная цель оценки качества государственных и муниципальных услуг - это создание «сервисно-ориентированного государства».
Характерной особенностью Алтайского края является то, что включает 70 муниципальных районов и городских округов. Это значительно больше, чем в других россйских областях. Еще больший разрыв в численности муниципальных образований можно зафиксировать, если учитывать такие основные элементы местного самоуправления, как администрации поселений. Их на Алтайском крае 663 единицы.
В 2020 г. более 400 администраций поселений Алтайского края получили возможность оказывать от 3 до 16 услуг в электронном виде, т.е. их услуги опубликованы на ЕПГУ. Разница в количестве оказываемых услуг зависит от того, как в муниципальном образовании выстроена система передачи полномочий в оказании услуг. Другой важный момент заключается в том, что уже сам муниципалитет должен обеспечить наличие программно-технических компонентов, определяемых Приказом Минкомсвязи от 27.12.2010 г. №190.
По состоянию на конец 2020 года на портале Государственных услуг зарегистрировано более 1,5 млн. жителей изучаемого региона, что составляет 66,89 % экономически активного населения Алтайского края.
Проведенная государственными и муниципальными работа в Алтайском крае по итогам 2020 г. позволила добиться повышения обеспечения доступности электронных сервисов для жителей сельских населенных пунктов, роста их информированности об электронных формах предоставления государственных и муниципальных услуг, банковских дистанционных сервисах, информационных и интернет-технологиях с использованием средств мобильной и стационарной связи. В 2021 году эта работа продолжится.
