Помощь студентам в учебе
Управление человеческим капиталом в коммерческом банке
|
Введение 3
1. Теоретические основы управления человеческим капиталом в коммерческом
банке 6
1.1. Теории человеческого капитала 6
1.2. Методы управления человеческим капиталом в коммерческом банке 12
1.3. Система управления человеческим капиталом в коммерческом банке 19
2. Особенности управления человеческим капиталом в коммерческом банке на
примере ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» 33
2.1. Общая характеристика и экономические показатели деятельности ООО
«Хоум Кредит энд Финанс Банк» 33
2.2. Анализ системы управления человеческим капиталом в банке 44
2.3. Оценка эффективности существующей системы управления человеческим
капиталом в банке 57
3. Пути совершенствования системы управления человеческим капиталом в ООО
«Хоум Кредит энд Финанс Банк» 65
3.1. Предложения по совершенствованию системы управления человеческим
капиталом в банке 65
3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятий 72
Заключение 80
Список использованных источников 84
Приложения 90
1. Теоретические основы управления человеческим капиталом в коммерческом
банке 6
1.1. Теории человеческого капитала 6
1.2. Методы управления человеческим капиталом в коммерческом банке 12
1.3. Система управления человеческим капиталом в коммерческом банке 19
2. Особенности управления человеческим капиталом в коммерческом банке на
примере ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» 33
2.1. Общая характеристика и экономические показатели деятельности ООО
«Хоум Кредит энд Финанс Банк» 33
2.2. Анализ системы управления человеческим капиталом в банке 44
2.3. Оценка эффективности существующей системы управления человеческим
капиталом в банке 57
3. Пути совершенствования системы управления человеческим капиталом в ООО
«Хоум Кредит энд Финанс Банк» 65
3.1. Предложения по совершенствованию системы управления человеческим
капиталом в банке 65
3.2. Расчет эффективности предложенных мероприятий 72
Заключение 80
Список использованных источников 84
Приложения 90
В эпоху глобализации экономики и бизнеса, для того, чтобы выжить и сохранить конкурентоспособность на рынке, любой компании необходимо меняться и развиваться, осваивая не только современные передовые технологии производства и маркетинга, но и новые эффективные методы управления организацией.
На современном этапе развития научно-технического прогресса огромное значение имеет человеческий капитал. При современной нестабильной социально-экономической ситуации в государстве - это главный стратегический ресурс любой компании в борьбе с конкурентами и решающее условие успешного функционирования любого предприятия или торговой компании [14, с.115].
Актуальность проблемы совершенствования системы управления человеческим капиталом обуславливается также развитием инфраструктуры рынка, изменением характера выполняемых работ и содержанием труда.
Однако недостаточная степень развития внутреннего потенциала экономики страны, отсутствие условий и стимулов для развития человеческого капитала вынуждают вновь и вновь обращаться к проблемам системы управления.
В этой связи возникает необходимость изучения и совершенствования системы управления человеческим капиталом предприятий.
Актуальность настоящего исследования определяется необходимостью трансформации системы взглядов на проблемы управления человеческим капиталом в связи с изменением характера взаимоотношений предприятий с внешней средой.
Степень разработанности проблемы. Существенный вклад в разработку современных проблем управления человеческим капиталом и кадровой политики внесли отечественные ученые: В.Н. Бобков, Н.А. Волгин, В.П. Галенко, В.А. Дятлов, А.П. Егоршин, П.В. Журавлев, Д.К.Захаров, Шекшня и др.
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является персонал ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
Предметом исследования являются процессы формирования системы управления человеческим капиталом, как важнейшего элемента и регулятора социально-трудовых отношений.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование состояние и определение путей совершенствования системы управления человеческим капиталом в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить теории человеческого капитала;
- рассмотреть методы управления человеческим капиталом
- проанализировать систему управления человеческим капиталом в коммерческом банке;
- дать общую характеристику и рассмотреть экономические показатели деятельности ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»;
- провести анализ системы управления человеческим капиталом в банке;
- оценить эффективность существующей системы управления человеческим капиталом в банке;
- предложить мероприятия по совершенствованию системы управления человеческим капиталом;
- произвести расчет эффективности предложенных мероприятий.
Для решения определенных задач, достижение цели применен комплекс взаимодополняющих методов исследования: методы системного анализа, методы причинно-следственного анализа, методы сравнительного анализа, методы прямого структурного анализа. При обработке исходной информации были использованы общенаучные методы анализа, синтеза, абстрагирование и обобщение.
Теоретическая и практическая ценность выпускной квалификационной работы заключается в исследовании и обобщении материала о системе управления человеческими ресурсами, определении его роли и место в системе современного менеджмента, рассмотрении методические основы кадровой политики ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
Практическая ценность состоит в систематизации и обобщении обработанного материала, обретении автором выпускной квалификационной работы практических навыков и умений по информационному поиску, аналитикосинтетической обработки литературы и обобщения информации.
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованных источников.
На современном этапе развития научно-технического прогресса огромное значение имеет человеческий капитал. При современной нестабильной социально-экономической ситуации в государстве - это главный стратегический ресурс любой компании в борьбе с конкурентами и решающее условие успешного функционирования любого предприятия или торговой компании [14, с.115].
Актуальность проблемы совершенствования системы управления человеческим капиталом обуславливается также развитием инфраструктуры рынка, изменением характера выполняемых работ и содержанием труда.
Однако недостаточная степень развития внутреннего потенциала экономики страны, отсутствие условий и стимулов для развития человеческого капитала вынуждают вновь и вновь обращаться к проблемам системы управления.
В этой связи возникает необходимость изучения и совершенствования системы управления человеческим капиталом предприятий.
Актуальность настоящего исследования определяется необходимостью трансформации системы взглядов на проблемы управления человеческим капиталом в связи с изменением характера взаимоотношений предприятий с внешней средой.
Степень разработанности проблемы. Существенный вклад в разработку современных проблем управления человеческим капиталом и кадровой политики внесли отечественные ученые: В.Н. Бобков, Н.А. Волгин, В.П. Галенко, В.А. Дятлов, А.П. Егоршин, П.В. Журавлев, Д.К.Захаров, Шекшня и др.
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является персонал ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
Предметом исследования являются процессы формирования системы управления человеческим капиталом, как важнейшего элемента и регулятора социально-трудовых отношений.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование состояние и определение путей совершенствования системы управления человеческим капиталом в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить теории человеческого капитала;
- рассмотреть методы управления человеческим капиталом
- проанализировать систему управления человеческим капиталом в коммерческом банке;
- дать общую характеристику и рассмотреть экономические показатели деятельности ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»;
- провести анализ системы управления человеческим капиталом в банке;
- оценить эффективность существующей системы управления человеческим капиталом в банке;
- предложить мероприятия по совершенствованию системы управления человеческим капиталом;
- произвести расчет эффективности предложенных мероприятий.
Для решения определенных задач, достижение цели применен комплекс взаимодополняющих методов исследования: методы системного анализа, методы причинно-следственного анализа, методы сравнительного анализа, методы прямого структурного анализа. При обработке исходной информации были использованы общенаучные методы анализа, синтеза, абстрагирование и обобщение.
Теоретическая и практическая ценность выпускной квалификационной работы заключается в исследовании и обобщении материала о системе управления человеческими ресурсами, определении его роли и место в системе современного менеджмента, рассмотрении методические основы кадровой политики ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
Практическая ценность состоит в систематизации и обобщении обработанного материала, обретении автором выпускной квалификационной работы практических навыков и умений по информационному поиску, аналитикосинтетической обработки литературы и обобщения информации.
Работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованных источников.
Человеческий капитал является одним из наиболее сложных объектов управления в организации, поскольку в отличие от материальных факторов производства персонал обладает возможностью принимать решения и критически оценивать предъявляемые к ним требования. Человеческий капитал также имеет субъективные интересы и чрезвычайно чувствителен к управленческим воздействиям, реакция на которые не определена.
Система управления человеческим капиталом - это совокупность приемов, методов, технологий организации работы с человеческим капиталом.
К основным условиям эффективности функционирования системы управления человеческим капиталом мы относим: обеспечение организации квалифицированными кадрами, максимальную реализацию профессиональной компетентности и опыта работников; совершенствование системы оплаты труда и мотивации; разумное управление внутренними перемещениями и карьерой сотрудников; предоставление работникам возможностей для повышения профессиональной квалификации.
Эффективная система управления человеческим капиталом - залог успешного существования и финансовой стабильности любой торговой сети, фирмы, кредитной организации.
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» - один из крупнейших розничных финансовых институтов на российском рынке. С 2008 года планомерно разворачивает свою деятельность в сторону универсального розничного бизнеса. Основной источник ресурсов на настоящий момент - средства населения. Причиной снижения прибыли Банка в 2013-2015 году стало увеличение объема расходов на резервы и рост процентных расходов.
В ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» хорошо налажено коллегиальное,
линейное управление, грамотно ведется кадровая политика, руководитель старается сформировать корпоративную культуру организации, развивает
самоуправление коллектива. Такое управление хорошо тем, что работники несут личную ответственность за итоги своей деятельности.
Рассматривая важные аспекты удовлетворенности персонала, влияющие на работу в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», можно отметить, что в целом почти по всем пунктам результаты положительные. Следовательно, персонал устраивает его работа и основные условия, обеспечивающие эту работу.
Негативные результаты были выявлены только в части оплаты труда, что закономерно и связано с невысоким уровнем заработной платы в целом по отрасли. Также руководству необходимо учитывать мнение меньшинства по всем аспектам, поскольку среди этого меньшинства может быть мнение, выраженное формальными и неформальными лидерами команды.
Вместе с тем, детально рассматривая проблемы управления человеческим капиталом в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», следует уделить особое внимание соответствующим проблемам свойственным ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
Во - первых, сформированная система мотивации и корпоративная культура ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» отвечает всем требованиям и теоретическим основам управления человеческим капиталом. Однако интересен следующий феномен в формировании стратегии данного коммерческого банка: стратегии различных годов отражает различные цели компании, когда, как система мотивации и корпоративная культура не подвергается каким - либо изменениям на протяжении нескольких лет. Это говорит о том, что, реализуя различные стратегии, ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» применяет одну и ту же систему мотивации, а это противоречит основным постулатам стратегического менеджмента и системе управления человеческим капиталом.
Во - вторых, также важной проблемой является, неэффективность взаимодействия между уровнями управления приводящая к тому, что руководители вместо того, чтобы сосредоточиться на анализе и планировании деятельности банка, контролируют выполнение задач, осуществляют организацию и координацию.
В - третьих, существует несколько недостатков Производственной системы ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». ПС востребована, но не повсеместно: реализация происходит очагами, в ряде случаев присутствует эффект затухания активности после первоначального всплеска, успех реализации до сих пор в значительной мере зависит от усилий центральной команды.
Для преодоления данных препятствий на пути к совершенствованию, необходимо дать ряд рекомендаций по реформированию системы мотивации в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
К числу указанных рекомендаций относятся:
- Альтернативный вариант мотивации человеческого капитала. Новым вариантом мотивации человеческого капитала в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» может служить выплата всем работникам процента от прибыли в равных долях между всеми участниками программы.
- Для улучшения взаимодействия между подразделениями и уровнями управления в современном менеджменте в последнее время стало популярно проводить реорганизацию существующих подразделений для повышения эффективности работы всех сотрудников по примеру научно - исследовательского парка во Франции. Смысл данной системы заключается в том, что сначала сотрудников расспрашивают об их хобби, а потом организуют различные фестивали и кружки по перечисленным хобби. Соответственно, сотрудники из разных отделов объединяются при выполнении какой - либо работы на данных занятий, и, в последствии, образуется команда финансистов, бухгалтеров, менеджеров, IT - специалистов который успешно реализуют какой - либо проект в научном парке. Однако для банка следует преобразовать данную стратегию, и в игровой форме это может стать методом командного тимбилдинга по интересам.
- Для решения проблем с производственной системой предложено:
интегрировать принципы ПС в кадровый цикл Банка, выстроить принципы ПСС в
корпоративную модель компетенции с тем, чтобы при принятии кадровых
решений учитывались компетенции, связанные с ПС. интегрировать принципы и развить инфраструктуру «распределенного интеллекта», то есть создать экспертные сообщества (преимущественно виртуальные) по всем направлениям работы банка с целью поиска новых идей, решений и обмена опытом по актуальным проблемам.
Выполнение рекомендованных мероприятий:
- формализация процесса формирования кадрового резерва;
- разработка планов развития кадрового резерва;
- разработка пятимодульной программы дистанционного обучения «Эффективный руководитель»;
- рост количества тренингов и деловых игр.
Затраты на рекомендованные мероприятия составляют 58% от чистой прибыли при этом принося прибыль на каждый рубль вложенных затрат в размере 0,72 руб.
Итак, для ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» реализация указанных предложений будет способствовать разрешению проблем ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в области управления человеческим капиталом и повышению эффективности функционирования кредитной организации в целом.
Система управления человеческим капиталом - это совокупность приемов, методов, технологий организации работы с человеческим капиталом.
К основным условиям эффективности функционирования системы управления человеческим капиталом мы относим: обеспечение организации квалифицированными кадрами, максимальную реализацию профессиональной компетентности и опыта работников; совершенствование системы оплаты труда и мотивации; разумное управление внутренними перемещениями и карьерой сотрудников; предоставление работникам возможностей для повышения профессиональной квалификации.
Эффективная система управления человеческим капиталом - залог успешного существования и финансовой стабильности любой торговой сети, фирмы, кредитной организации.
ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» - один из крупнейших розничных финансовых институтов на российском рынке. С 2008 года планомерно разворачивает свою деятельность в сторону универсального розничного бизнеса. Основной источник ресурсов на настоящий момент - средства населения. Причиной снижения прибыли Банка в 2013-2015 году стало увеличение объема расходов на резервы и рост процентных расходов.
В ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» хорошо налажено коллегиальное,
линейное управление, грамотно ведется кадровая политика, руководитель старается сформировать корпоративную культуру организации, развивает
самоуправление коллектива. Такое управление хорошо тем, что работники несут личную ответственность за итоги своей деятельности.
Рассматривая важные аспекты удовлетворенности персонала, влияющие на работу в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», можно отметить, что в целом почти по всем пунктам результаты положительные. Следовательно, персонал устраивает его работа и основные условия, обеспечивающие эту работу.
Негативные результаты были выявлены только в части оплаты труда, что закономерно и связано с невысоким уровнем заработной платы в целом по отрасли. Также руководству необходимо учитывать мнение меньшинства по всем аспектам, поскольку среди этого меньшинства может быть мнение, выраженное формальными и неформальными лидерами команды.
Вместе с тем, детально рассматривая проблемы управления человеческим капиталом в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», следует уделить особое внимание соответствующим проблемам свойственным ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
Во - первых, сформированная система мотивации и корпоративная культура ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» отвечает всем требованиям и теоретическим основам управления человеческим капиталом. Однако интересен следующий феномен в формировании стратегии данного коммерческого банка: стратегии различных годов отражает различные цели компании, когда, как система мотивации и корпоративная культура не подвергается каким - либо изменениям на протяжении нескольких лет. Это говорит о том, что, реализуя различные стратегии, ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» применяет одну и ту же систему мотивации, а это противоречит основным постулатам стратегического менеджмента и системе управления человеческим капиталом.
Во - вторых, также важной проблемой является, неэффективность взаимодействия между уровнями управления приводящая к тому, что руководители вместо того, чтобы сосредоточиться на анализе и планировании деятельности банка, контролируют выполнение задач, осуществляют организацию и координацию.
В - третьих, существует несколько недостатков Производственной системы ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». ПС востребована, но не повсеместно: реализация происходит очагами, в ряде случаев присутствует эффект затухания активности после первоначального всплеска, успех реализации до сих пор в значительной мере зависит от усилий центральной команды.
Для преодоления данных препятствий на пути к совершенствованию, необходимо дать ряд рекомендаций по реформированию системы мотивации в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».
К числу указанных рекомендаций относятся:
- Альтернативный вариант мотивации человеческого капитала. Новым вариантом мотивации человеческого капитала в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» может служить выплата всем работникам процента от прибыли в равных долях между всеми участниками программы.
- Для улучшения взаимодействия между подразделениями и уровнями управления в современном менеджменте в последнее время стало популярно проводить реорганизацию существующих подразделений для повышения эффективности работы всех сотрудников по примеру научно - исследовательского парка во Франции. Смысл данной системы заключается в том, что сначала сотрудников расспрашивают об их хобби, а потом организуют различные фестивали и кружки по перечисленным хобби. Соответственно, сотрудники из разных отделов объединяются при выполнении какой - либо работы на данных занятий, и, в последствии, образуется команда финансистов, бухгалтеров, менеджеров, IT - специалистов который успешно реализуют какой - либо проект в научном парке. Однако для банка следует преобразовать данную стратегию, и в игровой форме это может стать методом командного тимбилдинга по интересам.
- Для решения проблем с производственной системой предложено:
интегрировать принципы ПС в кадровый цикл Банка, выстроить принципы ПСС в
корпоративную модель компетенции с тем, чтобы при принятии кадровых
решений учитывались компетенции, связанные с ПС. интегрировать принципы и развить инфраструктуру «распределенного интеллекта», то есть создать экспертные сообщества (преимущественно виртуальные) по всем направлениям работы банка с целью поиска новых идей, решений и обмена опытом по актуальным проблемам.
Выполнение рекомендованных мероприятий:
- формализация процесса формирования кадрового резерва;
- разработка планов развития кадрового резерва;
- разработка пятимодульной программы дистанционного обучения «Эффективный руководитель»;
- рост количества тренингов и деловых игр.
Затраты на рекомендованные мероприятия составляют 58% от чистой прибыли при этом принося прибыль на каждый рубль вложенных затрат в размере 0,72 руб.
Итак, для ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» реализация указанных предложений будет способствовать разрешению проблем ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» в области управления человеческим капиталом и повышению эффективности функционирования кредитной организации в целом.