Информация, представленная в первой главе данной работы, позволяет сформулировать вывод о том, что конфликт представляет собой определенную ситуацию, характеризующуюся возникновением соперничества между сторонами при условии взаимоисключения интересов и позиций.
Большинство авторов рассматривают конфликт с позиции исключительно негативного явления, так как следствием конфликта выступает непонимание, угрозы и враждебность, а с позиции управления персоналом наличие конфликтов может являться признаком неэффективного менеджмента в целом. Но при этом, существуют и позитивные функции конфликтов.
Особенностью внутриличностных конфликтов является неспособность индивида справиться с противоречивыми и взаимоисключающими мотивами, а также невозможность формирования приоритетов своего поведения. В свою очередь, межличностные конфликты связаны с противодействием, возникающим в процессе взаимодействия индивидов между собой, а конфликт между личностью и группой возникает в процессе взаимодействия индивида с социальным окружением. Межгрупповые конфликты наиболее обширны по своей природе, а их сущность заключается в возникновении противоречий между социальными группами, коллективами или общностями.
В настоящее время существует множество видов конфликтов, для эффективного управления которыми необходимо использовать определенные техники (технологии).
Сущность нормативных технологий заключается в разрешении конфликтов посредством принятия и соблюдения всеми участниками конфликтной ситуации общепризнанных норм. При этом, возможность корректировки правовых или этических основ находится за пределами компетенции руководителя.
В свою очередь, сущность реалистических технологий заключается том, что выигрыш одной стороны в конфликте соответствует проигрышу другой стороны. В рамках современных предприятий данные технологии применяются на тех предприятиях, где достаточно высокая степень эксплуатации персонала – руководство стремится получить высокие показатели деятельности, максимально используя персонал, но не учитывая их интересы.


Купить