Развитие новых технологий и создание сложных программных продуктов требует привлечения значительных ресурсов, поэтому не удивительно, что большинство IT-компаний занимаются в основном не производством, а дистрибуцией, интеграцией оборудования и программного обеспечения, инсталляцией (внедрением) готовых программных продуктов и систем, строят сети и предоставляют телекоммуникационные услуги.
Сегодня практически все конкурирующие между собой компании предлагают на рынке одни и те же, либо функционально схожие продукты и услуги. При этом принято говорить, что IT-компании торгуют брендами - продуктами Microsoft, Sun Microsystems, IBM, Cisco, и др., продукцией на основе платформ и компонентов известных мировых производителей (к примеру, предлагают компьютеры и серверы из комплектующих Intel, AMD). И только немногие предлагают оригинальные продукты собственной разработки, как правило, это специализированное программное обеспечение.
Работа «под крылом» зарубежных производителей (вендоров) налагает на IT-компании определенные обязательства по ценовой политике, планам продаж и продвижению продуктов.
Целью данной бакалаврской работы являлся анализ и разработка рекомендаций по повышению эффективности маркетинговой деятельности компании ООО «Эр-Солюшнс». Для достижения данной цели, были решены все поставленные задачи, а именно: дано понятие сущности маркетинговой деятельности на предприятии; рассмотрены понятия планирования и реализации маркетинговой деятельности компании, ее виды и этапы; изучен механизм управления маркетинговой деятельностью предприятия; дана краткая характеристика предприятия ООО «Эр-Солюшнс»; сделан анализ маркетинговой деятельности компании ООО «Эр-Солюшнс» на основе комплекса маркетинга 7P, относительно ее главного конкурента; разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности компании ООО «Эр-Солюшнс» и дано их экономическое обоснование.
Маркетинговая деятельность компании направлена на то, чтобы достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка, устанавливать конкретные текущие и главным образом долговременные (стратегические) цели, пути их достижения и реальные источники ресурсов хозяйственной деятельности; определять ассортимент и качество продукции, ее приоритеты, оптимальную структуру производства и желаемую прибыль.
План маркетинга является важнейшей составной частью плана развития предприятия. Планирование в маркетинге - это непрерывный циклический процесс, имеющий своей целью приведение потенциальных возможностей предприятия в соответствие с требованиями рынка.
План маркетинга можно классифицировать по длительности срока действия, широте охвата, проблем объекта планирования, точности и глубине проработки плана, по цели и способу обработки.
Процесс планирования маркетинга состоит из 10 разделов: преамбула; ситуация на рынке; анализ возможности и проблем; цели и задачи; маркетинговая стратегия; товарная политика; политика формирования и развития каналов товародвижения; ценовая политика; политика формирования спроса и стимулирование сбыта; бюджет реализации. Благодаря планированию маркетинга предприятия всегда настроены на рынок с его тенденциями, всегда в курсе потребностей покупателей и знают о том, что делают конкуренты, использование ресурсов происходит эффективно, и фирма готова правильно отреагировать на неожиданности
Механизм управления маркетингом включает в себя: анализ рыночных возможностей, отбор целевых сегментов, разработку плана маркетинга, реализацию запланированных маркетинговых мероприятий, контроль за выполнением поставленных целей и разработку тактических и операционных планов.
Во второй главе данной выпускной квалифицированной работе дана краткая характеристика анализируемой компании ООО «Эр-Солюшнс» - это компания - системный интегратор, технологический и технический реализатор в области точечных и комплексных IT-решений. Компания расположена в РТ, г. Казань и основана в 2012 году. В основу и принципы ее деятельности заложен богатый личный опыт и профессиональный подход ее сотрудников. Компания использует лучшие мировые и российские практики в области IT-решений для бизнеса. Миссия компании - индивидуальный подбор готовых, правильных и эффективных решений под задачи и требования Заказчиков. Стратегия развития компании заключается в развитии возможностей предоставления интегрированных комплексных услуг и решений своим заказчикам. Деятельность исследуемой компании в основном нацелена на юридические лица и имеет «2Ь2» продажи. Основные направления деятельности компании: продажа и установка оборудования и оргтехники; продажа лицензий на программное обеспечение; аудит и аутсорсинг IT. Также ООО «Эр-Солюшнс» занимается разработкой и внедрением проектных решений компьютерных сетей и систем, серверных узлов, систем видеонаблюдения, систем контроля и управления доступом, дизайном и печатью. В рамках данной бакалаврской работы было рассмотрено предоставление компанией IT-услуг.
Анализ маркетинговой деятельности компании ООО «Эр-Солюшнс», который был проведен на основе комплекса маркетинга 7р, относительно ее главного конкурента ЗАО «Абак», помог увидеть, что в каждом «р» компании существуют недостатки. С целью выявления оценки значимости характеристик и степени удовлетворенности этими характеристиками у исследуемой компании, нами был проведен опрос существующих клиентов фирмы, в котором участвовало 50 человек. Данный опрос помог выявить характеристики, которые не устраивают потребителей. На основе полученных данных, были сделаны следующие выводы: самой значительной характеристикой для потребителей является квалификация персонала, самой незначительной-местоположение компании. В полной мере потребителей устраивает доступность цен на предоставляемые компанией услуги. Местоположение фирмы, квалификация персонала и полнота информации в СМИ вызывает неудовлетворение клиентов, так как у показателей низкие оценки при высокой значимости данных характеристик. Широта ассортимента компании также не в полной мере удовлетворяет потребителей, следовательно, данную характеристику следует пересмотреть.
С целью устранения недостатков компании, выявленных во второй главе данной выпускной квалифицированной работы, были предложены следующие рекомендации: увеличение штата сотрудников; аренда нового офиса, с целью расширения компании, организация рабочих мест для новых сотрудников и установка вывески на здании офиса с названием фирмы; улучшение сайта компании; размещение рекламной статьи в региональный журнал «Эксперт Татарстан»; доработка фирменного стиля (выпуск сувенирной продукции в фирменном стиле); создание бесплатного пользовательского канала на «YouTube», где будут размещены познавательные видеоролики, посвященные развитию рынка IT-технологий; участие компании в научно-практических конференциях. Данные мероприятия разработаны на полгода
Общая сумма реализации рекомендаций на 6 месяцев составляет 645 590 рублей, что принесет компании 15% прибыли в 2016 году и 17% в 2017 году. Рентабельность инвестиций в 2016 году составила 0,3 и 1,3 в 2017 году. Определение коэффициента рентабельности инвестиций показало нам, что данные мероприятия окупятся в 2017 году. Самой затратной рекомендацией является увеличение штата сотрудников. Успешная реализация данных мероприятий улучшит функционирование, эффективность компании, а также поспособствует ее развитию и укреплению позиций на рынке.


Купить