ВВЕДЕНИЕ 9
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОНЯТИЯ ИМИДЖ 10
1.1 Имидж: понятие, история, имидж организации, компоненты 10
1.2 Внутренний и внешний имидж. Корпоративный
имидж. Инструменты оценки имиджа 17
1.3 Салонный бизнес в мире 33
2. ОТЕЧЕТВЕННЫЙ САЛОННЫЙ БИЗНЕС 44
2.1 Салонный бизнес в Российской Федерации 44
2.2 Салон красоты «APELSIN»: общее описание 49
2.3 Анализ персонала салона красоты 62
3. СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 68
3.1 Определение стратегических целей салона красоты «APELSIN».. 68
3.2 Оценка имиджа салона красоты «APELSIN» 81
3.3 Рекомендации по формированию имиджа организации во
внешней среде 85
Заключение
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Актуальность темы дипломного исследования обусловлена тем, что в современном обществе постоянно и значительно увеличивается потребность в потреблении услуг салонов красоты, следовательно, и в организациях оказывающих эти услуги.
Имидж организации является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность. А в современном мире интернет технологий важную роль играет еще и личный бренд владельца или управляющего предприятием. В рамках данной дипломной работы будут рассмотрены теоретические основы имиджелогии и их применение на примере салона красоты «APELSIN», занимающейся предоставлением услуг для красоты и здоровья [1].
В данной работе объектом исследования выступает деятельность салона красоты «APELSIN».
Целью моего диплома является анализ формирования имиджа организации во внешней и внутренней среде (на примере салона красоты «APELSIN»).
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
1. Рассмотреть теоретические аспекты формирования и управления имиджем организации и личного бренда владельца.
2. Выявить особенности внешнего имиджа салона «APELSIN» у разных групп.
3. Выработать рекомендации по формированию благоприятного имиджа организации и личного бренда владельца во внешней среде.
Согласно результатам дипломной работы можно сделать следующие выводы:
4. уточнен процесс формирования имиджа организации;
5. предложены стратегии управления имиджем организации,
имеющие маркетинговую направленность и основаны на структурных элементах имиджа, позволяющих создавать репутацию организации, ориентированную на рынок.
В данной дипломной работе были рассмотрены теоретические аспекты формирования имиджа организации, метод его оценки, а также мировой и отечественный опыт улучшения имиджа салонов красоты.
Были выявлены необходимые дополнения в работе салона «APELSIN», такие как: добавление в штат сотрудников специалиста по рекламе, рассмотрены его действия по улучшению имиджа салона, предоставлены конкретные примеры исполнения его должностных обязанностей. Также был рассчитан фонд оплаты труда этого сотрудника, он составил 360 000 рублей в год.
В соответствии с тактическими целями организации было рассчитано изменение выручки и затрат салона за один год, в результате чего при выполнении рекомендаций, представленных в данной работе число клиентов должно возрасти, следовательно, прогнозируется рост чистой прибыли.
Решены поставленные задачи:
1. Рассмотрены теоретические аспекты формирования и управления имиджем организации.
2. Выявлены особенности внешнего имиджа салона «APELSIN» у разных групп.
3. Выработаны рекомендации по формированию благоприятного имиджа
