ВВЕДЕНИЕ 3
Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1 Эмоциональное выгорание как предмет исследования в психологической
науке 7
1.1. Эмоциональное выгорание у педагогов 11
1.2 Модель и факторы удовлетворенности трудом 15
1.2.1 Удовлетворенность трудом учителей 21
Выводы 24
Глава II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПОКАЗАТЕЛЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРУДОМ
2.1 Организационно-методическое исследование эмоционального выгорания
и удовлетворенности трудом педагогов 26
2.2 Анализ и интерпретация результатов эмоционального выгорания в зависимости от удовлетворенности трудом педагогов 31
Выводы 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 49
ПРИЛОЖЕНИЯ 54
Актуальность исследования эмоционального выгорания в зависимости от показателей удовлетворенности трудом у педагогов определяется, с одной стороны, высокими требованиями к профессионализму работника образования, с другой - необходимостью квалифицированной педагогической деятельности с учащимися, их родителями, администрацией школы, коллегами. Педагогическим работникам, по роду своей деятельности вовлеченными в длительное напряженное общение с другими людьми, свойственно, как и другим специалистам системы «человек - человек», эмоциональное выгорание. Оно проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Это связано также с тем, что в своей деятельности педагоги, помимо профессиональных компетенций, в значительной мере используют свою личность, являясь своего рода эмоциональным донором. Кроме того, в условиях реформирования школьной системы обозначены обязательства соответствия современного учителя профессиональному стандарту педагога. Введенный в российское образование Федеральный государственный образовательный стандарт говорит о том, что личность учителя, в большей степени, чем программы обучения, учебники, интерактивные доски и многое другое формирует личность ребенка, влияет на его результаты обучения.
В свете вышесказанного, различные аспекты труда учителя, его социальная роль, способности, умения, качества обеспечивают эффективность педагогической деятельности. И в то же время, предъявляемые ему требования и формируемые по отношению к педагогу ожидания, являются факторами удовлетворенностью трудом, представляющего собой один из критериев эффективности профессиональной деятельности педагога.
Исходя из актуальности, целью выпускной квалификационной работы стало исследование эмоционально выгорания педагогов в зависимости от показателей удовлетворенности трудом.
Объект: педагоги средних общеобразовательных школ.
Предмет: эмоциональное выгорание и удовлетворенность трудом педагогов.
Гипотеза исследования: у педагогов средних общеобразовательных школ существуют различия эмоционального выгорания в зависимости от показателей удовлетворенности трудом.
В соответствии с поставленной целью в выпускной квалификационной работе решались следующие задачи:
1. изучить в научной литературе понятие и содержание симптомов эмоционального выгорания;
2. рассмотреть модель и факторы удовлетворенности трудом;
3. организовать исследование эмоционального выгорания и удовлетворенности трудом педагогов средних общеобразовательных школ;
4. дать анализ и интерпретацию результатов исследования эмоционального выгорания в зависимости от удовлетворенности трудом педагогов средних общеобразовательных школ.
Методологическую основу исследования составили положения современной психологии. В психологической науке изучением эмоционального выгорания занимались Бойко В.В., Борисова М.П., Буриш М. В., Водопьянова Н.Е., Журавлева ЕС., Маслач К., Лэнгле А.А., Фрейденбергер X. и др. Исследователями удовлетворенности трудом стали Бакурадзе А.Б., Гришина Н.В., Зеличенко А.И., Шмелев А.Г. и пр.
Для достижения поставленных задач были использованы методы:
Е теоретический метод, включающий анализ и обобщение литературных и информационных источников;
2. психодиагностический метод, состоящий из сбора эмпирической информации с использованием опросника «Профессиональное эмоциональное выгорание (MBI)» Маслач К.в адаптации Водопьяновой Н.Е. методика «Удовлетворенность трудом» В.А.Розановой. Опросник «Профессиональное эмоциональное выгорание» предназначен для диагностики «эмоционального истощения», «деперсонализации» и «профессиональных достижений». Методика «Удовлетворенность трудом» направлена на выявление уровня удовлетворенности трудом по следующим составляющим: интерес к выполняемой работе, достижения в профессиональной деятельности, взаимоотношения с коллегами и руководством, предпочтение выполняемой работы заработку, условия труда; определяется профессиональная ответственность работника и его уровень притязаний в профессиональной деятельности.
3. метод математической статистики с использованием критерия Стьюдента, корреляции по К. Пирсону и качественный анализ полученных данных. Расчеты были произведены в программе Microsoft Excel, 2010.
Теоретическая значимость исследования состоит в освящении значимости эмоционального выгорания и удовлетворенности трудом в профессиональной деятельности педагогов. Кроме того, проведенное теоретическое исследование может служить дополнительным информационным материалом для психологов, а также может использоваться педагогами, с целью изучения данного явления и его предотвращения.
Практическая значимость исследования состоит в том, что содержание и выводы выпускной квалификационной работы могут быть учтены учителями общеобразовательных школ, а также использованы преподавателями и студентами педагогических специальностей вузов.
Эмпирическая база: исследование проводилось на базе трёх общеобразовательных учреждений г. Набережные Челны: МБОУ СОШ № 14, МБОУ СОШ № 37 и МБОУ СОШ № 65. Участниками исследования стали учителя в количестве 65 человек.
Структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит из введения, двух глав и заключения. Во введении обосновывается актуальность работы, обозначаются цели и задачи работы, предмет и объект исследования. Первая глава посвящена теоретическим основам эмоционального выгорания и удовлетворенности трудом в профессиональной деятельности. Во второй главе содержится описание организационно-методического исследования эмоционального выгорания и удовлетворенности трудом педагогов, анализ и интерпретация эмпирических данных. После каждой главы приведены выводы, которые содержат обобщенную информацию об изучаемом предмете исследования. В заключении присутствуют выводы, констатируются результаты, демонстрирующие решение поставленных задач и достижение цели выпускной квалификационной работы.
В соответствии с замыслом исследования, в выпускной квалификационной работе были поставлены теоретические и эмпирические задачи.
Реализуя задачу изучить понятие и содержание симптомов эмоционального выгорания, было выявлено, что эти феноменом занимались ученые Бойко В.В., Борисова М.П., Буриш М. В., Водопьянова Н.Е., Журавлева Г.С., Маслач К., Лэнгле А.А., Фрейденбергер X. Обобщая исследования ученых, можно сказать, что эмоциональное выгорание формируется в связи с утомительной и долгой работой, имеющей трудноизмеримое содержание, требующая от педагога исключительной продуктивности, или в связи с тем, что характер руководства не соответствует содержанию работы. Риск возникновения эмоционального выгорания выше в случаях монотонности работы, вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки, строгой регламентации времени работы, работы с немотивированными людьми, трудноощутимыми результатами работы, напряжённости и конфликтов в профессиональной среде и неразрешённых личностных конфликтов.
Рассмотреть модель и факторы удовлетворенности трудом помогли научные работы Бакурадзе А.Б., Гришиной Н.В., Зеличенко А.И., Шмелева А.Г. Они выявили, что на удовлетворенность трудом оказывают влияние различные факторы. Такие как, условия труда, уровень заработной платы, возможность самореализации в работе, взаимоотношения с начальством и коллегами и т.п. Что касается удовлетворенности трудом учителей, очень много авторов занимались исследованиями в этой сфере. К ним можно отнести таких исследователей, как Н.В.Кузьмина, А.В.Реан, Л.М.Митина и т.д. Н.В.Кузьмина считает, что самое главное в формировании удовлетворенности трудом учителей - овладение мастерством в учебно - воспитательной работе с детьми. По мнению Л.М.Митиной, под удовлетворенностью понимается соотношение между мотивационно - ценностной сферой личности учителя и возможностью успеха деятельности по реализации ведущих мотивов.
Практическая часть выпускной квалификационной работы представлена задачей организовать исследование 65 педагогов средних общеобразовательных школ г. Набережные Челны с помощью методики «Удовлетворенность трудом» В.А.Розановой и опросника «Профессиональное эмоциональное выгорание (MBI)» Маслач К. в адаптации Водопьяновой Н.Е. По методике «Удовлетворенность трудом» были проанализированы результаты диагностики всей выборки учителей, направленной на выявление общего показателя удовлетворенности трудом. Это дало основание для разделения респондентов на 2 выборки в зависимости от удовлетворенности / неудовлетворенности трудом. Удовлетворенных трудом вышло 34 педагога, неудовлетворенных трудом - 31 педагог. Для описания детальных показателей удовлетворенных и неудовлетворенных трудом учителей, были подсчитаны количественные и процентные значения методики «Удовлетворенность трудом» по каждой выборке. Достоверность различий в показателях удовлетворенности трудом была выявлена с помощью t-критерия Стьюдента. Обнаружено, что «интерес к работе» и «удовлетворенность достижениями в работе» достоверно выше у удовлетворенных трудом педагогов. Эти учителя удовлетворены достижениями в эмоциональной насыщенностью работы, довольны реализацией установок и требований, высоко мотивированы в потребностях и ожиданиях относительно работы. У неудовлетворенных трудом педагогов «удовлетворенность взаимоотношениями с коллегами» и «удовлетворенность взаимоотношениями с руководством» достоверно выше. Таким образом, предпочитаемыми показателями у удовлетворенных трудом учителей являются те, что связаны непосредственно с вкладом в деятельность, внутренним состоянием, достижениями и результатами в работе. Тогда как показатели, связанные больше с коммуникациями и взаимодействием с социумом предпочитаемы у неудовлетворенных трудом педагогов.
Опросник «Профессиональное эмоциональное выгорание» показал у педагогов следующие результаты. С помощью t-критерия Стьюдента достоверно выявлено, что у удовлетворенных трудом педагогов показатель «профессиональная эффективность» достоверно выше. Это значит, что удовлетворенные трудом учителя знают и считают, что их результат деятельности заметно отличается и превосходит результаты коллег. Они ценят качество своей работы, а профессиональные достижения считают уникальными и своеобразными. У неудовлетворенных трудом учителей обнаружено достоверность различия в показателе «эмоциональное истощение», говорящим о напряжении, созданным чрезмерной работой или личными требованиями к себе. Такие учителя не получают удовлетворения от своей деятельности, чувствуя, что работа снижает эмоциональные, когнитивные и физические ресурсы. Неудовлетворенные трудом педагоги эмоционально истощены . Возможно, такой результат следует объяснить так, что неудовлетворенные трудом это те учителя, которые потратили все свои силы на достижение практически недосягаемой цели и не добившиеся успеха, те, которые не могут реагировать на иногда проявляемое недостойное отношение к ним в процессе работы. Возможно, что это педагоги с идеалистическим мировоззрением, обладающие высокой мотивацией, наконец осознавшие, что они проблемы, которые они пытаются решить, имеют столь ошеломляющие масштабы, а поставленные задачи столь сложны, что невозможно добиться успеха. Может быть причиной выгорания является недостаток содержания вознаграждений в рабочей ситуации, к которой были приложены огромные усилия и относительно которой ранее питались большие надежды.
Кроме того, обнаруживается с помощью корреляции Пирсона, специфика взаимосвязей исследуемых данных в каждой выборке. У удовлетворенных трудом «профессиональная эффективность» прямо взаимосвязана с «интересом к работе», «удовлетворенностью достижениями в работе», «уровнем притязаний в профессиональной деятельности». Эти взаимосвязи можно объяснить тем, что высокая результативность педагогической деятельности повышает уверенность учителя в своих силах, настойчивость в достижении цели, критичность в оценке достигнутого. У неудовлетворенных трудом «эмоциональное истощение» прямо связано с «удовлетворенностью взаимоотношениями с коллегами» и «профессиональной ответственностью», означающей, что чем выраженнее эмоциональное истощение в виде личностной отстраненности и упадка эмоциональной, когнитивной, физической энергии, тем чаще педагоги обращаются к своим коллегам за помощью в работе, стараясь соблюдать принципы уважения, доверия, справедливости, честности, профессиональной компетентности.
Таким образом, цель исследования достигнута, задачи реализованы, гипотеза о различии эмоционального выгорания у учителей в зависимости от показателей удовлетворенности трудом, подтвердилась.
Помощь студентам и аспирантам в выполнении работ от наших партнеров
