📄Работа №61130
Тема: Управление репутацией в digital-среде
Тип работы
Дипломные работы, ВКР
Предмет
реклама и PR
Объем:
65 листов
Год:
2016
Просмотров:
1584
4290
руб.
🛒 Купить работу
Не подходит эта работа?
Закажите новую по вашим требованиям
Узнать цену на написание
Закажите новую по вашим требованиям
Представленный материал является образцом учебного исследования, примером структуры и содержания учебного исследования по заявленной теме. Размещён исключительно в информационных и ознакомительных целях.
Workspay.ru оказывает информационные услуги по сбору, обработке и структурированию материалов в соответствии с требованиями заказчика.
Размещение материала не означает публикацию произведения впервые и не предполагает передачу исключительных авторских прав третьим лицам.
Материал не предназначен для дословной сдачи в образовательные организации и требует самостоятельной переработки с соблюдением законодательства Российской Федерации об авторском праве и принципов академической добросовестности.
Авторские права на исходные материалы принадлежат их законным правообладателям. В случае возникновения вопросов, связанных с размещённым материалом, просим направить обращение через форму обратной связи.
Настоящий учебно-методический информационный материал размещён в ознакомительных и исследовательских целях и представляет собой пример учебного исследования. Не является готовым научным трудом и требует самостоятельной переработки.
📋 Содержание
Введение 3
Глава I. Теоретические аспекты управления репутацией компании 8
1.1. Репутация и репутационный менеджмент: сущность и основные понятия 8
1.2. Управление репутацией как социально-коммуникативная технология 15
1.3. Инструменты управления репутацией в digital-среде 27
Глава II. Кампания по управлению репутацией бренда «Vichy» в сети Интернет 33
2.1. «Vichy» на российском рынке 33
2.2. Ситуационный анализ репутации бренда «Vichy» в сети Интернет 38
2.3. Принципы совершенствования управления репутацией «Vichy» в
Сети: выводы и рекомендации 56
Заключение 60
Список источников 62
Глава I. Теоретические аспекты управления репутацией компании 8
1.1. Репутация и репутационный менеджмент: сущность и основные понятия 8
1.2. Управление репутацией как социально-коммуникативная технология 15
1.3. Инструменты управления репутацией в digital-среде 27
Глава II. Кампания по управлению репутацией бренда «Vichy» в сети Интернет 33
2.1. «Vichy» на российском рынке 33
2.2. Ситуационный анализ репутации бренда «Vichy» в сети Интернет 38
2.3. Принципы совершенствования управления репутацией «Vichy» в
Сети: выводы и рекомендации 56
Заключение 60
Список источников 62
📖 Введение
Актуальность исследования. На сегодняшний день трудно переоценить влияние цифровых технологий на жизнь современного человека. Интернет, являясь одной из самых динамично развивающих сфер, представляет собой одновременно открытый источник информации и глобальный канал коммуникации. Можно сказать, что современный мир переживает настоящую «digital-революцию».
Согласно данным исследовательского центра «Ромир» на 2015 год, 91% российских интернет-пользователей ведут активную социальную жизнь в сети. Ежегодно увеличивается показатель времени, которое человек затрачивает на пребывание в Сети в день. Таким образом, рост коммуникаций в digital-среде опережает самые смелые прогнозы, повсеместное распространение мобильных технологий, социальных сетей и постоянный прирост интернет-аудитории даёт всё новые возможности для ведения и развития бизнеса.
Однако помимо новых возможностей подобные трансформации открывают и серьёзные риски для репутации бренда в интернет-сети, которая является мощным инструментом влияния на общественное мнение. Учитывая вполне очевидное смещение социальных связей и коммуникаций в онлайн-сферу, стоит объективно оценивать пути развития и продвижения бренда, а также его взаимодействия с клиентами.
Давно известно, что формирование, укрепление и поддержание репутации - длительный и сложный процесс, требующий больших усилий и вложений. А вот запятнать или вовсе разрушить репутацию может даже случайно сказанное слово, при этом восстановить доброе имя бывает практически невозможно. В современных же условиях ценность деловой репутации стала еще выше в связи с усилившейся конкуренцией на рынке, а также с появлением всё новых каналов коммуникации, где стёрты границы транслирования информации, и где каждый может свободно высказывать собственное мнение, в том числе и касательно товаров и услуг.
Пожалуй, любая компания на сегодняшний день каким-либо образом представлена в Интернете. Блоги, форумы, справочные ресурсы, независимые порталы, социальные сети, интернет-магазины и специальные сайты-отзовики позволяют открыто высказывать мнение о компании, её товарах и услугах. При этом наравне с реальными клиентами бренда зачастую можно встретить комментарии недобросовестных конкурентов, бывших недовольных сотрудников, замаскированных под обычных пользователей, чьи отзывы носят откровенно негативный характер и могут нанести ощутимый вред репутации.
Согласно исследованиям, традиционные виды рекламы вызывают доверие лишь у 14% интернет-пользователей, при этом 74% пользователей социальных медиа доверяют рекомендациям и отзывам реальных пользователей Сети.
Всё вышесказанное говорит о существенном росте влияния социальных медиа и цифровых ресурсов на общественное мнение и как следствие об актуальной необходимости управления репутацией в интернет-среде.
В связи с этим, современный специалист по маркетинговым коммуникациям и связям с общественностью, используя возможности, которые даёт digital-среда как новый мощный канал коммуникации, способен выступать в роли агента влияния на общественное мнение, и тем самым контролировать уровень лояльности к бренду широчайшей аудитории, выходящей за рамки традиционных СМИ.
Феномен деловой репутации и механизмы её поддержания подробно изучены в трудах как отечественных, так и зарубежных авторов. Однако в условиях динамично развивающихся интернет-технологий с каждым годом появляются всё новые инструменты и каналы управления онлайн- репутацией, требующие анализа для эффективного использования в рекламной и PR-практике.
Таким образом, актуальность данной работы обусловлена:
• Возрастающей ценностью деловой репутации в условиях усиления конкурентной активности и распространения цифровых
технологий и современных каналов коммуникации;
• Динамичным приростом интернет - аудитории и наглядным
смещением коммуникаций в онлайн - сферу;
• Важностью выявления возможных путей развития и
совершенствования онлайн - репутации.
Исходя из вышесказанного, представляется весьма актуальным исследование современных технологий и механизмов влияния на восприятие имиджа и репутации бренда среди интернет-пользователей.
Первым направлением исследования будет являться толкование понятия репутация, изучение её структуры, способов формирования и управления в процессе коммуникационной деятельности.
Вторым направлением будет являться изучение технологий и инструментов репутационного менеджмента в рамках digital-среды и социальных медиа.
Третьим направлением будет являться анализ сложившейся репутации бренда в интернет-среде на примере «Vichy».
Объект данного исследования - процесс формирования и управления репутацией бренда в цифровой среде.
Предметом исследования является деятельность по управлению репутацией бренда косметики «Vichy» в социальных медиа.
Целью данной работы является выявление основных принципов, алгоритмов и закономерностей управления репутацией в Интернете на примере бренда «Vichy» и определение направлений для её совершенствования.
Для достижения поставленной цели в работе были установлены следующие задачи:
1. Определить сущность понятия репутации и основные
характеристики процесса управления репутацией;
2. Проанализировать имиджевые технологии конструирования и
управления репутацией в цифровой среде;
3. Определить направления деятельности компании «Vichy»;
4. Дать оценку деловой репутации бренда «Vichy» и её поддержке в
интернет-среде;
5. Выявить ключевые проблемы в формировании имиджа бренда в цифровой среде и недостатки в устоявшемся образе бренда среди интернет-пользователей;
6. Обозначить принципы совершенствования управления репутацией в Сети.
Теоретической и методологической базой выпускной квалификационной работы являются научные труды в области связей с общественностью и управления деловой репутацией организации как отечественных, так и зарубежных ученых: Кривоносова А.Д., Сальниковой Л.С., Горина С.В., Букшы К.С., Ревы В.Е., Шаркова Ф.И., Олейника И., Лапшова А., Ханова Г., Гундарина М., Даулинг Г. и др.
Эмпирической базой исследования послужили результаты современных социологических исследований в области репутации и интернет-маркетинга, в частности данные исследовательского центра Ромир, PR2B Group, британской компании Interbrand, BrightLoсal, данные официального сайта Vichy, статистика сервисов Яндекс.Вордсат и IqBuzz. Кроме того, автором проведено собственное эмпирическое исследование, основой которого является метод качественного контент-анализа интернетресурсов, результатов выдачи поисковых систем, профилей бренда в социальных сетях, блогосферы.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка источников.
Согласно данным исследовательского центра «Ромир» на 2015 год, 91% российских интернет-пользователей ведут активную социальную жизнь в сети. Ежегодно увеличивается показатель времени, которое человек затрачивает на пребывание в Сети в день. Таким образом, рост коммуникаций в digital-среде опережает самые смелые прогнозы, повсеместное распространение мобильных технологий, социальных сетей и постоянный прирост интернет-аудитории даёт всё новые возможности для ведения и развития бизнеса.
Однако помимо новых возможностей подобные трансформации открывают и серьёзные риски для репутации бренда в интернет-сети, которая является мощным инструментом влияния на общественное мнение. Учитывая вполне очевидное смещение социальных связей и коммуникаций в онлайн-сферу, стоит объективно оценивать пути развития и продвижения бренда, а также его взаимодействия с клиентами.
Давно известно, что формирование, укрепление и поддержание репутации - длительный и сложный процесс, требующий больших усилий и вложений. А вот запятнать или вовсе разрушить репутацию может даже случайно сказанное слово, при этом восстановить доброе имя бывает практически невозможно. В современных же условиях ценность деловой репутации стала еще выше в связи с усилившейся конкуренцией на рынке, а также с появлением всё новых каналов коммуникации, где стёрты границы транслирования информации, и где каждый может свободно высказывать собственное мнение, в том числе и касательно товаров и услуг.
Пожалуй, любая компания на сегодняшний день каким-либо образом представлена в Интернете. Блоги, форумы, справочные ресурсы, независимые порталы, социальные сети, интернет-магазины и специальные сайты-отзовики позволяют открыто высказывать мнение о компании, её товарах и услугах. При этом наравне с реальными клиентами бренда зачастую можно встретить комментарии недобросовестных конкурентов, бывших недовольных сотрудников, замаскированных под обычных пользователей, чьи отзывы носят откровенно негативный характер и могут нанести ощутимый вред репутации.
Согласно исследованиям, традиционные виды рекламы вызывают доверие лишь у 14% интернет-пользователей, при этом 74% пользователей социальных медиа доверяют рекомендациям и отзывам реальных пользователей Сети.
Всё вышесказанное говорит о существенном росте влияния социальных медиа и цифровых ресурсов на общественное мнение и как следствие об актуальной необходимости управления репутацией в интернет-среде.
В связи с этим, современный специалист по маркетинговым коммуникациям и связям с общественностью, используя возможности, которые даёт digital-среда как новый мощный канал коммуникации, способен выступать в роли агента влияния на общественное мнение, и тем самым контролировать уровень лояльности к бренду широчайшей аудитории, выходящей за рамки традиционных СМИ.
Феномен деловой репутации и механизмы её поддержания подробно изучены в трудах как отечественных, так и зарубежных авторов. Однако в условиях динамично развивающихся интернет-технологий с каждым годом появляются всё новые инструменты и каналы управления онлайн- репутацией, требующие анализа для эффективного использования в рекламной и PR-практике.
Таким образом, актуальность данной работы обусловлена:
• Возрастающей ценностью деловой репутации в условиях усиления конкурентной активности и распространения цифровых
технологий и современных каналов коммуникации;
• Динамичным приростом интернет - аудитории и наглядным
смещением коммуникаций в онлайн - сферу;
• Важностью выявления возможных путей развития и
совершенствования онлайн - репутации.
Исходя из вышесказанного, представляется весьма актуальным исследование современных технологий и механизмов влияния на восприятие имиджа и репутации бренда среди интернет-пользователей.
Первым направлением исследования будет являться толкование понятия репутация, изучение её структуры, способов формирования и управления в процессе коммуникационной деятельности.
Вторым направлением будет являться изучение технологий и инструментов репутационного менеджмента в рамках digital-среды и социальных медиа.
Третьим направлением будет являться анализ сложившейся репутации бренда в интернет-среде на примере «Vichy».
Объект данного исследования - процесс формирования и управления репутацией бренда в цифровой среде.
Предметом исследования является деятельность по управлению репутацией бренда косметики «Vichy» в социальных медиа.
Целью данной работы является выявление основных принципов, алгоритмов и закономерностей управления репутацией в Интернете на примере бренда «Vichy» и определение направлений для её совершенствования.
Для достижения поставленной цели в работе были установлены следующие задачи:
1. Определить сущность понятия репутации и основные
характеристики процесса управления репутацией;
2. Проанализировать имиджевые технологии конструирования и
управления репутацией в цифровой среде;
3. Определить направления деятельности компании «Vichy»;
4. Дать оценку деловой репутации бренда «Vichy» и её поддержке в
интернет-среде;
5. Выявить ключевые проблемы в формировании имиджа бренда в цифровой среде и недостатки в устоявшемся образе бренда среди интернет-пользователей;
6. Обозначить принципы совершенствования управления репутацией в Сети.
Теоретической и методологической базой выпускной квалификационной работы являются научные труды в области связей с общественностью и управления деловой репутацией организации как отечественных, так и зарубежных ученых: Кривоносова А.Д., Сальниковой Л.С., Горина С.В., Букшы К.С., Ревы В.Е., Шаркова Ф.И., Олейника И., Лапшова А., Ханова Г., Гундарина М., Даулинг Г. и др.
Эмпирической базой исследования послужили результаты современных социологических исследований в области репутации и интернет-маркетинга, в частности данные исследовательского центра Ромир, PR2B Group, британской компании Interbrand, BrightLoсal, данные официального сайта Vichy, статистика сервисов Яндекс.Вордсат и IqBuzz. Кроме того, автором проведено собственное эмпирическое исследование, основой которого является метод качественного контент-анализа интернетресурсов, результатов выдачи поисковых систем, профилей бренда в социальных сетях, блогосферы.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка источников.
✅ Заключение
В заключении нашей работы следует в очередной раз подчеркнуть значительно возрастающую ценность репутации как одного из главных нематериальных активов компании. В условиях перенасыщения рынка однотипными качественными товарами и услугами внимание потребителя переносится с материальных показателей бренда на уровень его репутации. Теперь, в эпоху цифровых технологий и Интернета, всё больше покупателей при выборе той или иной компании доверяют рекомендациям и отзывам обычных пользователей в Сети, а не доводам традиционной рекламы. Таким образом, с динамичным развитием социальных сетей, интернет-форумов, блогов и других форм онлайн-общения маркетинговое управление онлайн- репутацией предприятий приобрело особое значение для формирования рыночной стоимости организации. Так, современные инструменты Online Reputation Management позволяют регулярно и своевременно отслеживать, анализировать и обрабатывать упоминания бренда в результатах поисковой выдачи, блогосфере и других интернет-ресурсах, где пользователь принимает решение о покупке.
Подводя итог проведенному исследованию, отметим, какие результаты были достигнуты нами в ходе работы:
• подробно рассмотрен феномен репутации как один из ключевых факторов влияния на конкурентоспособность и рыночную стоимость бренда;
• выявлены современные технологии и механизмы управления
репутацией в рамках современных условий цифровой реальности;
• проведен анализ и дана оценка репутации бренда в интернет-среде
на примере «Vichy»;
• сформулированы сильные стороны и актуальные проблемы, а также возможности и направления для совершенствования онлайн- репутации предприятия.
В процессе эмпирического исследования на примере рассмотренного бренда удалось выявить основные аспекты и закономерности, формирующие образ организации в восприятии интернет-аудитории. Предложенная нами модель репутационного анализа в digital-среде может быть использована в практике PR-деятельности и управления онлайн-репутацией.
Полученные в ходе исследования знания и опыт позволили предложить актуальные рекомендации по совершенствованию онлайн-репутации предприятий и в частности компании «Vichy».
Подводя итог проведенному исследованию, отметим, какие результаты были достигнуты нами в ходе работы:
• подробно рассмотрен феномен репутации как один из ключевых факторов влияния на конкурентоспособность и рыночную стоимость бренда;
• выявлены современные технологии и механизмы управления
репутацией в рамках современных условий цифровой реальности;
• проведен анализ и дана оценка репутации бренда в интернет-среде
на примере «Vichy»;
• сформулированы сильные стороны и актуальные проблемы, а также возможности и направления для совершенствования онлайн- репутации предприятия.
В процессе эмпирического исследования на примере рассмотренного бренда удалось выявить основные аспекты и закономерности, формирующие образ организации в восприятии интернет-аудитории. Предложенная нами модель репутационного анализа в digital-среде может быть использована в практике PR-деятельности и управления онлайн-репутацией.
Полученные в ходе исследования знания и опыт позволили предложить актуальные рекомендации по совершенствованию онлайн-репутации предприятий и в частности компании «Vichy».
ИЛИ
Поиск аналога
📕 Список литературы
🛒 Оформить заказ
⚡ Работу высылаем в течении 5 минут после оплаты.