Иифокоммуникационные технологи н в системе управления недвижимостью
|
Введение 3
Глава 1. Значение использования инфокоммуникационных технологий в деятельности компаний 5
1.1 Инфокоммуникационные технологии: понятие, назначение 5
1.2 Возможности использования инфокоммуникационных технологий в
различных отраслях и сферах деятельности 11
1.3 Применение инфокоммуникационных систем в сфере недвижимости:
обзор отечественной и зарубежной практики 20
Глава 2. Вопросы адаптации инфокоммуникационных технологий в деятельности компаний на рынке недвижимости 26
2.1 Особенности рынка недвижимости в России и за рубежом 26
2.2 Анализ информационных систем, применяемых в компаниях,
функционирующих на рынке недвижимости 35
2.3 Подходы к оценке эффективности использования информационных
систем в деятельности риэлторских компаний 43
Глава 3. Эффективность инфокоммуникационных технологий на примере компании ООО «ТАТНЕД» 49
3.1 Функционирование компании ООО «ТАТНЕД» на рынке
недвижимости города Казани 49
3.2 Инфокоммуникационные технологии и системы, применяемые в компании ООО «ТАТНЕД» 61
3.3 Оценка эффективности использования информационных систем в компании ООО «ТАТНЕД» 65
Список литературы 71
Приложение 75
Глава 1. Значение использования инфокоммуникационных технологий в деятельности компаний 5
1.1 Инфокоммуникационные технологии: понятие, назначение 5
1.2 Возможности использования инфокоммуникационных технологий в
различных отраслях и сферах деятельности 11
1.3 Применение инфокоммуникационных систем в сфере недвижимости:
обзор отечественной и зарубежной практики 20
Глава 2. Вопросы адаптации инфокоммуникационных технологий в деятельности компаний на рынке недвижимости 26
2.1 Особенности рынка недвижимости в России и за рубежом 26
2.2 Анализ информационных систем, применяемых в компаниях,
функционирующих на рынке недвижимости 35
2.3 Подходы к оценке эффективности использования информационных
систем в деятельности риэлторских компаний 43
Глава 3. Эффективность инфокоммуникационных технологий на примере компании ООО «ТАТНЕД» 49
3.1 Функционирование компании ООО «ТАТНЕД» на рынке
недвижимости города Казани 49
3.2 Инфокоммуникационные технологии и системы, применяемые в компании ООО «ТАТНЕД» 61
3.3 Оценка эффективности использования информационных систем в компании ООО «ТАТНЕД» 65
Список литературы 71
Приложение 75
На сегодняшний день главными проблемами в области недвижимости, с которыми столкнулись компании российской экономики, являются отток клиентов и, следовательно, снижение прибыли. Главную роль в сфере недвижимости занимает инвестиционная составляющая. Если у корпоративных структур возникает интерес к вложению свободных денег в объекты недвижимости, то у частных лиц - к покупке жилья. Покупателей интересуют дешевые предложения, поэтому они отказываются от всего дополнительного сервиса. В связи с этим многие компании вынуждены сократить штат, так как количество заказов снижается, следовательно, происходит спад продаж. Большое количество клиентов, желающих купить недвижимость, и «легкие деньги», к которым привыкли компании за годы активного роста, закончились. Следовательно, одним из основных задач директоров и руководителей бизнеса является удержание клиентов, снижение затрат и повышение эффективности бизнес-процессов.
Без слова «инновация» нельзя представить нынешний век, и в РФ строится инновационная экономика. Исследования показали, что производительность труда в российских компаниях в разы ниже, чем в западных компаниях, а товары и услуги обладают большой себестоимостью по сравнению с импортными. При такой ситуации российские компании не смогут конкурировать с представителями западного бизнеса, которые во всем опережают их.
Опыт западных стран доказывает высокую эффективность работы с клиентами за счет использования концепции по управлению
взаимоотношениями с клиентами, получившей название CRM
(CustomerRelationshipManagement). В ситуации кризиса и глобализации экономики, инновацией управления №1 для российского рынка является CRM- система. Если сравнивать настоящее время с 2006 годом, то сейчас данную
систему в своей работе используют около 75% руководителей. Это в два раза больше, чем 10 лет назад.
По разным оценкам, использование CRM-системы ежегодно растет на 40%. И похоже, возможностям российских компаний сделать свой бизнес эффективнее и конкурентоспособнее, не может помешать даже мировой финансовый кризис.
На отечественном рынке сфера недвижимости является одним из главных. В настоящее время на рынке недвижимости возникает дефицит новых квартир, поэтому агентствам необходимо оптимизировать свои дела: сделать рекламу повысить эффективность работы и выручку. В связи с этим данную тему можно назвать актуальной.
Целью данной работы является анализ эффективности применения CRM- систем в управлении недвижимостью на примере агентства недвижимости ООО «ТАТНЕД».
В процессе исследования предполагается решить следующие задачи:
1. Изучение литературных первоисточников по данной теме.
2. Анализ информационных систем, функционирующих в сфере недвижимости.
3. Расчет оценки окупаемости при внедрении информационных систем.
4. Эффективность внедрения инфокоммуникационных систем.
Выпускная работа состоит из 3 глав. Ее структура:
- В первой главе раскрывается понятие и назначение информационных технологий, а также возможности их применения в разных отраслях, в том числе и в сфере недвижимости.
- Во второй главе проводится анализ российского рынка недвижимости, а также применяемые информационные системы и методы их оценки.
- В третьей главе проводится анализ рынка недвижимости города Казани и агентства недвижимости «ТАТНЕД». Также рассматривается CRM-система, используемая в работе компании и оценка эффективности ее использования.
Без слова «инновация» нельзя представить нынешний век, и в РФ строится инновационная экономика. Исследования показали, что производительность труда в российских компаниях в разы ниже, чем в западных компаниях, а товары и услуги обладают большой себестоимостью по сравнению с импортными. При такой ситуации российские компании не смогут конкурировать с представителями западного бизнеса, которые во всем опережают их.
Опыт западных стран доказывает высокую эффективность работы с клиентами за счет использования концепции по управлению
взаимоотношениями с клиентами, получившей название CRM
(CustomerRelationshipManagement). В ситуации кризиса и глобализации экономики, инновацией управления №1 для российского рынка является CRM- система. Если сравнивать настоящее время с 2006 годом, то сейчас данную
систему в своей работе используют около 75% руководителей. Это в два раза больше, чем 10 лет назад.
По разным оценкам, использование CRM-системы ежегодно растет на 40%. И похоже, возможностям российских компаний сделать свой бизнес эффективнее и конкурентоспособнее, не может помешать даже мировой финансовый кризис.
На отечественном рынке сфера недвижимости является одним из главных. В настоящее время на рынке недвижимости возникает дефицит новых квартир, поэтому агентствам необходимо оптимизировать свои дела: сделать рекламу повысить эффективность работы и выручку. В связи с этим данную тему можно назвать актуальной.
Целью данной работы является анализ эффективности применения CRM- систем в управлении недвижимостью на примере агентства недвижимости ООО «ТАТНЕД».
В процессе исследования предполагается решить следующие задачи:
1. Изучение литературных первоисточников по данной теме.
2. Анализ информационных систем, функционирующих в сфере недвижимости.
3. Расчет оценки окупаемости при внедрении информационных систем.
4. Эффективность внедрения инфокоммуникационных систем.
Выпускная работа состоит из 3 глав. Ее структура:
- В первой главе раскрывается понятие и назначение информационных технологий, а также возможности их применения в разных отраслях, в том числе и в сфере недвижимости.
- Во второй главе проводится анализ российского рынка недвижимости, а также применяемые информационные системы и методы их оценки.
- В третьей главе проводится анализ рынка недвижимости города Казани и агентства недвижимости «ТАТНЕД». Также рассматривается CRM-система, используемая в работе компании и оценка эффективности ее использования.
Управление недвижимостью, однозначно, - многогранный и сложный процесс, который включает множество разных аспектов и факторов. В условиях нестабильности рынка, падения спроса на объекты недвижимости, роста конкуренции между отечественным рынком и зарубежными компаниями, инфокоммуникационные технологии при правильном использовании могут стать эффективным инструментом оптимизации бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности. Широкое применение и эволюция инфокоммуникационных технологий в сфере недвижимости - один из важнейших факторов становления информационного общества, гарантия конкурентоспособности, повышение уровня жизни и благосостояния населения, интеграция и глобализация государства в современное мировое хозяйство.
Таким образом, проведенный анализ позволил удостовериться в сущности инфокоммуникационных технологий в сфере недвижимости, которые направлены на обеспечение оптимальных условий по удовлетворению потребностей компаний. Единая платформа, пакетная форма, доступность и мобильность предоставления мультимедийных и мультисервисных инфокоммуникационных услуг дают возможность потребителю повысить эффективность разработки политики продаж, маркетинга, тарификации услуг компании.
Основная инфокоммуникационная система, которая используется в сфере недвижимости - это CRM-система, внедрение которой является одним из главных направлений роста и развития любой компании, так как именно она сможет повысить качество обслуживания клиентов, уменьшить затраты на сопровождение и освободить специалистов от рутинной работы.
Потребительский мировой рынок CRM-системы различный и изобилует огромным количеством организаций, которые предлагают свои решения. Есть
компании, которые давно себя зарекомендовали на рынке, и те, которые малоизвестны, а также множество известных брендов, представивших относительно недавно свои решения в сегменте программных решений.
В данной работе была проанализирована деятельность ООО «ТАТНЕД». В целом компания имеет средние показатели финансово-экономической деятельности и вполне конкурентоспособна. Сильной стороной агентства является взаимодействия с клиентами. Специалисты отдела продаж всю работу ведут в CRM-системе, а не как в предыдущие годы, когда записи о клиентах велись индивидуально, в записных книжках или в Excel-файлах; вся история работы с клиентами хранится в базе данных системы и важные письма никогда не пропадут. Система позволяет планировать работу агента, тем самым вероятность забытых звонков и писем минимизируется. Одним из основных моментов после внедрения CRM-системы является то, что компания не теряет своих клиентов при увольнении специалиста, так как вся информация хранится в единой базе данных. Появилась возможность автоматизации рутинных процессов, таких как переговоры с клиентом, распечатка наклеек на письма и т.п. Нет необходимости расширения штата.
Как показывает практика многих компаний, которые внедрили CRM- систему, увеличение объемов продаж составляет10-20%. Стоимость внедрения CRM-системы в компанию ООО «ТАТНЕД» составил 335600 рублей. Исходя из приведенных в работе расчетов, можно сказать то, что срок окупаемости CRM-системы, при благоприятном развитии событий, чуть больше 3 месяцев.
Таким образом, проведенный анализ позволил удостовериться в сущности инфокоммуникационных технологий в сфере недвижимости, которые направлены на обеспечение оптимальных условий по удовлетворению потребностей компаний. Единая платформа, пакетная форма, доступность и мобильность предоставления мультимедийных и мультисервисных инфокоммуникационных услуг дают возможность потребителю повысить эффективность разработки политики продаж, маркетинга, тарификации услуг компании.
Основная инфокоммуникационная система, которая используется в сфере недвижимости - это CRM-система, внедрение которой является одним из главных направлений роста и развития любой компании, так как именно она сможет повысить качество обслуживания клиентов, уменьшить затраты на сопровождение и освободить специалистов от рутинной работы.
Потребительский мировой рынок CRM-системы различный и изобилует огромным количеством организаций, которые предлагают свои решения. Есть
компании, которые давно себя зарекомендовали на рынке, и те, которые малоизвестны, а также множество известных брендов, представивших относительно недавно свои решения в сегменте программных решений.
В данной работе была проанализирована деятельность ООО «ТАТНЕД». В целом компания имеет средние показатели финансово-экономической деятельности и вполне конкурентоспособна. Сильной стороной агентства является взаимодействия с клиентами. Специалисты отдела продаж всю работу ведут в CRM-системе, а не как в предыдущие годы, когда записи о клиентах велись индивидуально, в записных книжках или в Excel-файлах; вся история работы с клиентами хранится в базе данных системы и важные письма никогда не пропадут. Система позволяет планировать работу агента, тем самым вероятность забытых звонков и писем минимизируется. Одним из основных моментов после внедрения CRM-системы является то, что компания не теряет своих клиентов при увольнении специалиста, так как вся информация хранится в единой базе данных. Появилась возможность автоматизации рутинных процессов, таких как переговоры с клиентом, распечатка наклеек на письма и т.п. Нет необходимости расширения штата.
Как показывает практика многих компаний, которые внедрили CRM- систему, увеличение объемов продаж составляет10-20%. Стоимость внедрения CRM-системы в компанию ООО «ТАТНЕД» составил 335600 рублей. Исходя из приведенных в работе расчетов, можно сказать то, что срок окупаемости CRM-системы, при благоприятном развитии событий, чуть больше 3 месяцев.